LOGÍSTICA

INVERSA
TRANSPORTE
AÉREO: LAN
Elaborado por: Pazos Mishell, Soledispa
Marcos, Chala Renata, López Liliana y
Armas Sandra
 La logística inversa incumbe todos los
movimientos de bienes con un objetivo
específico: recuperar productos o ciertas
partes de ellos y con esto su valor

INTRODUCCIÓN LAN: Su valor más importante es la

puntualidad, los procesos operativos y de
mantenimiento trabajan de manera conjunta
para alcanzar estándares de puntualidad y
cuidar la seguridad del cliente y el personal.
Procesos de la Aerolínea LAN de transporte aéreo
1.PROCESO CLIENTES
PROCESO:
 Consiste en la marca y
comunicación de la
empresa
 La experiencia de los
clientes
 Manejo digital,
 La innovación de servicios
al cliente( Catering,
aeropuertos, cultura de
servicio),
 Marketing y las alianzas
comerciales.
IMPACTO:
Subproceso de innovación -
servicio al cliente:
• Contiene alimentos que no son
amigables con el medio
ambiente.
• Los utensilios de servicio no son
sostenibles, ni reciclables y las
servilletas no son reutilizables
• Los platos y vasos son hechos de
plástico desechable
• Clientes no saben diferenciar
entre los materiales reciclables
al momento de dejar basura
dentro del avión.
• Los salones de espera general y
VIP no cuentan con basureros
diferenciados por colores para
basura de papel, vidrio, plástico
y metal
Recomendación:
• Reducir la cantidad de
recursos necesarios para
transportar los
alimentos y
reducir emisiones de
gas.
• Reducir el desperdicio
de alimentos, por lo
tanto,
• Reutilizar cervilleras,
cubiertos, platos y
vasos, en su lugar,
utilizar utensilios
sostenibles y no
desechables.
• Implementar los
basureros
diferenciadores de
papel, vidrio, plástico y
metal
Procesos de la Aerolínea LAN de transporte aéreo
Recomendación:
• Capacitar a los
2. PROCESO PERSONAS trabajadores de la
aerolínea respecto
IMPACTO: a las tres “R”
• No cuenta con una • Incentivar con
capacitación sobre compensaciones a
PROCESO: responsabilidad quienes ayuden a
 Desarrollo Organizacional: ambiental. mantener la
• No cuenta responsabilidad
 Comunicaciones Internas:
con compensaciones y ambiental dentro y
 Compensaciones: beneficios en cuanto a fuera de los aviones
 Talento: práctica con los clientes y
medioambientales por empleados.
 Personas Carga: parte del personal al
medio ambiente.
Procesos de la Aerolínea LAN de transporte aéreo
Recomendación:
• Tomar medidas
3. PROCESO SEGURIDAD ambientales basadas
en el uso de energía
IMPACTO: alternativa.
• Involucran el
mantenimiento de • Perfeccionar detalles
PROCESO: equipos de seguridad del proceso existente
 Seguridad Operacional: terrestre. respecto a las tres
 Seguridad Corporativa: “R”
• Alto consumo de energía
 Respuestas de Emergencia: no renovable para la • Incentivar y mejorar
 Control y gestión: aerolínea. en aspectos de costo,
eficiencia, tiempo
• No cuenta con un control y resultados, basados
y gestión de seguridad, en la responsabilidad
comprometida con el de retorno y
medio ambiental del servicios.
personal involucrado.
Procesos de la Aerolínea LAN de transporte aéreo
Recomendación:
• Utilizar
4. PROCESO OPERACIONES, MANTENIMIENTO Y FLOTA certificaciones
acústicas para la
IMPACTO: erradicación de
• Contaminación del aire local y sonidos.
el uso del espacio local.
PROCESO:
• Desarrollar
 Negociaciones técnicas y • Uso de materias primas combustibles
no técnicas altamente alternativos para la
contaminantes: queroseno, reducción o
 Abastecimiento, logística y
titanio y halón. erradicación el uso
planificación
de CO2
 Almacenes y logística • Afección paisajística, modific
 Negociación de compras ación del entorno requerida • Minimizar la
por las operaciones congestión y los
 Soporte y procesos aeroportuarias eliminando retrasos en los vuelos
 Seguros y garantías especies incompatibles con la
actividad aeronáutica
Procesos de la Aerolínea LAN de transporte aéreo
Recomendación:
• Cambio de Marketing
5. PROCESO CORPORATIVO tradicional impreso a
IMPACTO: canales digitales.
PROCESO:
• Uso de materiales • Elegir
 Comunicaciones impresos para realizar materiales reciclables
externas: procesos y Marketing. y libres de PVC, uso de
actividades que se adhesivos sin
relacionan al Marketing, • El impacto en los pegamentos, son
comunicaciones y asuntos
públicos. materiales publicitarios y ideales y fáciles de
las tintas que se utilizan colocar, reutilizar y
 Medio ambiente: se actualmente como las eliminar
encarga de realizar los técnicas de impresión. • Establecer una
procesos y actividades
relacionados con el medio campaña publicitaria
ambiente, la • Uso de materiales verbal previa a sus
responsabilidad social no sostenibles, no fieles clientes antes de
empresarial y asuntos reciclables y no amigables publicarlos impresos,
corporativos de con el medio ambiente. ganando tiempo y
sostenibilidad. ahorrando dinero.
Procesos de la Aerolínea LAN de transporte aéreo
6. Proceso Financiero
PROCESO:
• Finanzas corporativas: Planificación
financiera y tesorería: Tesorería,
riesgo financiero, inversiones
corporativas, planificación
financiera. Medios de pago: riesgo y
prevención
• Contraloría: Administración y
finanzas: Administración e
infraestructura, control de ingresos
pasajeros, contraloría carga, registro
de ventas, medios de
pago. Controlaría filiales: riesgo, y
control interno. Proyectos y procesos
finanzas: Procesos finanzas, políticas
financieras, procesos financieros,
Servicios compartidos finanzas:
Facturación crédito y cobranzas
IMPACTO:
* Impacto Económico costos
asociados con las actividades
logísticas, su posible reducción,
los ahorros que puedan
generarse, el mejor
aprovechamiento de los recursos
y una medida de negociación ya
que son útiles para la sociedad y
para la organización.
* Procesos financieros internos,
por la enorme cantidad de
problemas contables que conlleva
una devolución de materiales
utilizados en este proceso, que
establecerá automáticamente un
precio descuento sobre estos
productos.
Recomendación:
• Utilización
de facturación electrónica ya
que minimiza el impacto
ambiental al utilizar medios
digitales, no se usa papel.
• El uso de las nuevas tecnologías
permite realizar transacciones
de pagos digitales,
ahorrando esfuerzo, tiempo y
recursos empresariales
• El internet ha apoyado
grandemente a disminuir el uso
de papel, tintas y demás
materiales que anteriormente
se utilizaban en forma física
con la misma validez y
confianza, ha contribuido a
disminuir tiempos y riesgo
incluso al momento de hacer
las declaraciones y pagos de
impuestos.
Guía de buenas prácticas
 CONCLUSIONES:
 La Logística Inversa favorece la imagen de la empresa, se relaciona con el impacto medio
ambiental, las empresas deben identificarla como una ventaja competitiva para proteger el medio
ambiente.

 El proceso de clientes consiste en la marca y comunicación de la empresa, la experiencia de los

clientes durante el vuelo, manejo digital, la innovación de servicios al cliente, el marketing y las
alianzas comerciales.

 El proceso de personas consiste en el desarrollo organizacional, las comunicaciones internas,

compensaciones, selección de personal y proceso de carga respecto a remuneraciones. El impacto
medio ambiental del proceso radica en la falta de capacitaciones respecto a las tres “R” y la poca
incentivación para la aplicación de las mismas.

 Todas las empresas aeroportuarias deben mejorar sus procesos de mantenimiento y

flota; los combustibles tóxicos, los ruidos causados por los motores, causan daños irreparables al
ecosistema, perdida de especies, contaminan el aire e influyen en los cambios climáticos.

 La mejora continua, permite el perfeccionamiento de los procesos, con la reducción de gastos

energéticos se pretende minimizar costos y mejorar la calidad del servicio basado en la seguridad
operacional, garantizando de esta manera la eficiencia corporativa, y la eficacia en la respuesta a
emergencias, basados en el control y gestión de la seguridad.