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1 Un cliente se comunica para informar un problema con una computadora. ¿Cuál es
el primer paso que debe seguir el técnico para resolver el problema de la
computadora?
2 Un cliente llama para comunicar un problema informático. ¿Cuáles son las dos
acciones que puede realizar el técnico para establecer buena comunicación con el
cliente? (Elija dos opciones).
4 Un cliente se comunica para quejarse porque otro técnico fue descortés con él. En
el pasado, el técnico había recibido varias quejas sobre trato descortés de este mismo
compañero de trabajo. ¿Cómo debe manejar esta queja el técnico?
– Permitir que el cliente hable sin interrumpirlo y luego intentar realizar preguntas
cerradas a fin de reunir datos.
6 ¿Cuáles son los tres elementos que normalmente forman parte de un SLA? (Elija
tres opciones).
– Software compatible
– Procedimientos de diagnóstico
– UBICACION DEL SERVICO
– Un cliente desea que se agreguen dos nuevas computadoras al SLA existente sin
costo adicional.
– Biométrica
– Adware
– Spyware
– Grayware
12 Una compañía de desarrollo de sitios Web desea permitir que los desarrolladores
cuenten con acceso ilimitado a los sitios Web, pero está preocupada por la
seguridad. ¿Qué debe hacer la compañía para reducir los riesgos de seguridad
provenientes de los sitios Web que ejecutan JavaScript?
– Ajustar la configuración del explorador de tal modo que el usuario deba autorizar
cualquier descarga o utilización de JavaScript.
13 Un técnico advierte que varios usuarios ejecutan un programa que no figura en la
lista de la compañía de aplicaciones aprobadas. Nadie está seguro de cómo se instaló
el programa, pero todos están de acuerdo en que realiza un excelente trabajo al hacer
un seguimiento de las contraseñas. ¿Qué tipo de software aparenta estar realizando
una tarea y de manera oculta está realizando otra?
– Troyano
– DDoS
– LEAP
16 ¿Cuál es el lugar más seguro para almacenar las copias de respaldo?
17 ¿Cuál es el mejor método para que una compañía asegure los datos que se
transmiten entre sitios remotos a través de Internet?
– Ingeniería social
20 ¿Cuáles son las dos afirmaciones verdaderas con respecto a los estándares del
nombre de usuario y la contraseña? (Elija dos opciones).
22 ¿Cuáles son las dos características que describen un gusano? (Elija dos
opciones).
– Se autoreplica.
– Se traslada a nuevas computadoras sin que el usuario intervenga ni lo sepa.