Mar004-2020 - 02-Nov.

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RIESGOS PROCESO DE DISPENSACIÓN DROGUERÍAS DE CAUCASIA

APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE RIESGO EN EL
PROCESO DE DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS
MÉDICOS EN 5 DROGUERÍAS INDEPENDIENTES UBICADAS EN EL BARRIO
PUEBLO NUEVO DEL MUNICIPIO DE CAUCASIA, ANTIOQUIA. MAR004-2020-1
ALINES ARRIETA ANGULO
JOSÉ DANYER BENJARANO RICO
MARÍA FABIOLA BARRIENTOS GÓMEZ
NINY JOHANNA TRIANA MANRIQUE
DIRIGIDO POR
PROFESOR JUAN CARLOR OSMA ROZO
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA
FACULTAD DE ESTUDIOS TÉCNICOS Y TECNÓLOGICOS
TECNÓLOGO EN REGENCIA DE FARMACIA

2
NOVIEMBRE 02 DE 2020
LISTADO DE FIGURAS.
Pag.
Figura No 01. Mapa de Caucasia – Antioquia 8
Figura No 02. Etapas De La Metodología De Análisis De Riesgo 21
LISTADO DE TABLAS
3
Pag.
Tabla No 01. Población objeto 20
Tabla No 2. Tabla nivel de probabilidad para evaluar los riesgos 21
Tabla No 3. Tabla nivel de impacto para evaluar los riesgos 22
Tabla No 4. Tabla matriz de riesgos 22
Tabla No 5. Talento Humano 23
Tabla No 6. Presupuesto 24
Tabla No 7. Cronograma 24
TABLA DE CONTENIDO
N° Detalle Página
4
INTRODUCCIÓN 5
1.0 TITULO DEL PROYECTO 7
1.1 SITUACIÓN DEL PROBLEMA 7
1.2 JUSTIFICACIÓN 9
1.3 OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS 10
1.3.1 OBJETIVO GENERAL 10

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 10
2.0 MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE 11
2.1 MARCO TEORICO 11
2.2.1 CONCEPTOS ESENCIALES 11
2.2.2 OBJETIVOS DE DESARROLLO 12
2.2.3 EL RIESGO 12
2.2.4 IMPACTO DEL RIESGO 13
2.2.5 POBLACION DEL RIESGO 13
2.2.6 DETECTABILIDAD DEL RIESGO 13
2.2.7 NUMERO DE PROBABILIDAD DEL RIESGO 14
2.2.8 GESTION DEL RIESGO EN CALIDAD 14
2.2.9 ESTANDAR DE HABILITACION 16
2.2.10 ATENCION FARMACEUTICA 16
2.2.11 SERVICIO DE DISPENSACION Y SU OBJETIVO 16
2.212 APO:HAZOP 17
2.2 ESTADO DEL ARTE 18
3.0 DISEÑO DE LA METODOLOGIA 21
3.1 POBLACION OBJETIVO 21
3.2 TECNICA 21
3.3 TALENTO HUMANO 24
3.4 PRESUPUESTO 25
3.5 CRONOGRAMA 25
3.6 CODIGO ETICO DE INVESTIGACION 26
3.7 DIVULGACION 26
BIBLIOGRAFÍA 27
ANEXO A 30
ANEXO B EVIDENCIA FOTOGRAFICA 32
5
INTRODUCCIÓN
En Colombia, la dispensación de medicamentos y dispositivos médicos se rige por
la legislación farmacéutica, tomando como base el decreto 780 de 2016 que tiene por
objeto regular las actividades y/o procesos propios del servicio farmacéutico.
Errores de medicación en un servicio de hospitalización de una clínica en Cali,
Colombia. Teniendo en cuenta la necesidad de garantizar la seguridad de la atención al
paciente, ha sido indispensable la puesta en marcha de diversas políticas, programas y
procedimientos al interior de las instituciones de salud para contribuir a la consecución de
este propósito. (Castro, 2013)

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En este proyecto se busca resaltar la dispensación como herramienta para lograr el
uso adecuado de los medicamentos, teniendo por objetivo el mejoramiento del proceso de
dispensación en las droguerías objeto de estudio, mediante el análisis del estado del arte. Y
así diseñar metodologías que conlleven al mejoramiento del proceso de dispensación
mitigando los Riesgos y análisis de lo encontrado, para realizar las debidas observaciones
las cuales se entregan a los dueños de las droguerías seleccionadas.
En el proyecto se puede evidenciar el problema objeto de estudio, donde se hace
énfasis en los problemas que puenden generar un mala dispensación, tal como se pudo
evidenciar en noticias del sector, donde se dispenso Tramadol en lugar de Albendasol, lo
que ocasiono la muerte de unos infantes, así mismo se encuentra la justificación
mencionando los beneficiarios del proyecto, el porqué, de su realización, como las
limitaciones para el desarrollo del mismo. Posterior mente se estable el objetivo general del
proyecto, encaminado a la aplicación de la metodología de análisis de riesgo en el proceso
de dispensación de medicamentos y dispositivo médicos en 5 droguerías independientes
ubicadas en el barrio pueblo nuevo del municipio de Caucasia-Antioquia, analizando las
causas y consecuencias que pueden generar errores de dispensación, con el fin de
establecer medidas que contribuyan a disminuir esta problemática junto con los objetivos
específicos, como herramientas para su cumplimiento. En el segundo capítulo se
encuentran los aspectos teóricos y conceptuales para su desarrollo, junto con el estado del
arte, que propicia una visión con los antecedentes relacionados con la temática objeto de
estudio. Luego se encuentra el desarrollo del diseño metodológico donde se estable los
lineamientos del trabajo de campo, necesario para el proceso investigativo del presente
proyecto así posteriormente hacer la revisión de la información y su respectivo análisis, lo
que permita finalmente establecer las conclusiones y recomendaciones del proyecto.

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Como futuros regentes en farmacia, el realizar este proyecto contribuye de manera
productiva e integra al desarrollo de nuestras habilidades profesionales ya que está dirigido
a un proceso que realizamos con mayor frecuencia en la vida laborar y que necesita de
nuestros mayor compromiso que es el dela (dispensación) y si tenemos claro desde ahora
como se debe realizar. Podremos realizar un trabajo óptimo y un servicio eficiente.
En el segundo capítulo se encuentran los aspectos teóricos y conceptuales
necesarios para su desarrollo, junto con el estado del arte, que propicia una visión de los
antecedentes relacionados con la temática objeto de estudio.
Luego se encuentra el desarrollo del diseño metodológico donde se establecen los
lineamientos del trabajo de campo, necesarios para el proceso investigativo del presente
proyecto, así posteriormente hacer la revisión de la información y su respectivo análisis, lo
que permita finalmente establecer las conclusiones y recomendaciones del proyecto.
Como futuros regentes en farmacia, el realizar este proyecto contribuye de manera
productiva e íntegra al desarrollo de nuestras habilidades profesionales ya que está dirigido
a un proceso que realizaremos con mayor frecuencia en la vida laboral y que necesita de
nuestro mayor compromiso que es el de la (Dispensación) y si tenemos claro desde ahora
como se debe realizar. Podremos realizar un trabajo óptimo y un servicio eficiente.

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1.0 TÍTULO DEL PROYECTO
Aplicación de la metodología de análisis de riesgo en el proceso de dispensación de
medicamentos y dispositivos médicos en 5 droguerías independientes ubicadas en el barrio
Pueblo Nuevo, del municipio de Caucasia - Antioquia.
1.1. SITUACIÓN DEL PROBLEMA

9
Caucasia es un municipio colombiano localizado en la subregión del Bajo Cauca del
departamento de Antioquia. Es denominada la Capital del Bajo Cauca por ser el principal
centro urbano y comercial de la subregión. Con una población total de 87.532 habitantes.
Limita por el norte con el departamento de Córdoba, su actividad económica se basa en la
minería y ganadería en el este antioqueño se encuentran los municipios de Nechí y El
Bagre, por el sur con el municipio de Zaragoza, y por el oeste con el municipio de Cáceres.
(Alcaldía de Caucasia, 2020)
Figura No 01: Mapa de Caucasia – Antioquia.

Fuente: Corantioquia 2018.
Una atención farmacéutica de calidad es
esencial para optimizar la efectividad y la
seguridad de los tratamientos farmacológicos
de los pacientes. Prevenir, detectar, corregir y
notificar los errores en la medicación que
puedan dar lugar a reacciones adversas debe
formar parte de la práctica profesional.
Equivocarse en la dosis, en la frecuencia de
administración o seleccionar el medicamento
inadecuado son algunos de los errores más
comunes, por ello es de vital importancia el llevar a cabo este proyecto ya que busca mejorar
y hallar fallas en el proceso de dispensación de las droguerías seleccionadas. Para así
garantizar un buen desarrollo en el proceso objetivo del proyecto.

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Lo anterior conlleva a plantear como interrogante de investigación: ¿Cómo se está
llevando la aplicación de la metodología de análisis de riesgo en el proceso de dispensación
de medicamentos y dispositivos médicos en 5 droguerías independientes ubicadas en el barrio
Pueblo Nuevo, del municipio de Caucasia – Antioquia?
1.2 JUSTIFICACIÓN
El proyecto se realiza para mejorar la calidad en el proceso de dispensación en
droguerías objeto de estudio, con el fin de prevenir, detectar y corregir los errores al
momento de dispensar medicamentos y dispositivos médicos evitando causar daños a la
salud humana, en este proyecto se beneficiará a las droguerías seleccionadas, Regentes y
auxiliares en su proceso laboral y personas que indirectamente se veían afectados con
procesos irregulares en la dispensación de medicamentos, se espera que esta investigación
informe a la comunidad de manera constructiva e informado en el uso adecuado de los
medicamentos y dispositivos médicos.
Los beneficios que se pueden obtener con la realización de este proyecto son
Prevenir, detectar, corregir y notificar los errores en la dispensación evitando causar daños
irreversibles a la salud humana. Las droguerías seleccionadas, Regentes y auxiliares en su
proceso laboral y personas que indirectamente se veían afectados con procesos irregulares
en la dispensación de medicamentos serán beneficiados de manera directa e indirecta.
Se espera que mediante esta investigación se tomen medidas preventivas que
aborden temas de gran importancia en cuando a uno de los procesos más importantes del
11
servicio farmacéutico la dispensación, haciendo seguimiento continuo a la comunidad e
informando sobre el uso adecuado de los medicamentos y dispositivos médicos.
Las restricciones que se han presentado frente al desarrollo del proyecto varían en
cuanto a conectividad y acceso a dispositivos tecnológicos (computadoras, portátiles). A esto
se le agrega la contingencia que se está viviendo frente al COVID_19. Siendo esta ultima un
gran obstáculo para el desarrollo eficaz del proyecto.
1.3 OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Aplicar de la metodología de análisis de riesgo en el proceso de dispensación de
medicamentos y dispositivos médicos en 5 droguerías independientes ubicadas en el barrio
Pueblo Nuevo, del municipio de Caucasia – Antioquia, analizando las causas y consecuencias
que pueden generar errores de dispensación, con el fin de establecer medidas que contribuyan
a disminuir esta problemática.
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar como se está llevando a cabo el proceso de dispensación en las droguerías
seleccionadas para la presente investigación con base en la metodología de análisis de

12
riesgos permitiendo establecer los aciertos y desaciertos para plantear acciones de
mejora en dicho proceso.
 Describir las causas y consecuencias generadas por un incorrecto proceso de
dispensación en las droguerías objeto de estudio con el fin de establecer medidas
preventivas frente a esta problemática.
 Evaluar el proceso de dispensación en las droguerías objeto de estudio como resultado
del proceso investigativo adelantado, manifestando las dificultades identificadas a sus
propietarios en pro de fortalecer su proceso de dispensación.
2. MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE
2.1. MARCO TEÓRICO

13
2.1.1. CONCEPTOS ESENCIALES
En el proceso de dispensación se busca garantizan que se entregue al paciente que
corresponda, el medicamento correcto, en la dosis y cantidad prescritas, con información clara
sobre su uso y conservación, y en un envase que permita mantener la calidad del
medicamento.
La existencia de nombres confusos de medicamentos es una de las causas más comunes
de error en la dispensación, el conocimiento incompleto de los nombres de los medicamentos,
los productos nuevos en el mercado, los envases o etiquetas similares, el uso clínico similar,
las concentraciones similares, las formas de dosificación y frecuencia de administración
contribuyen a errores potenciales a la hora de realizar el proceso de dispensación.
Estos errores en dispensación exponen a los usuarios a daño temporal el cual requiera
de intervención médica, Hospitalización, daños permanentes e inclusive para muerte.
 Normatividad de la dispensación en Colombia:
RESOLUCIÓN NÚMERO 1403 DE 2007, Por la cual se determina el Modelo de
Gestión del Servicio Farmacéutico, se adopta el Manual de Condiciones Esenciales y
Procedimientos y se dictan otras disposiciones.
El DECRETO 780 de 2016 que tiene por objeto regular las actividades y/o procesos
propios del servicio farmacéutico

14
2.2.2. OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE ODS
Salud y Bienestar: La buena salud es esencial para el desarrollo sostenible, por ello con
este proyecto, se busca identificar como se está llevando a cabo el proceso de dispensación en
las droguerías seleccionadas para la presente investigación con base en la metodología de
análisis de riesgos permitiendo establecer los aciertos y desaciertos para plantear acciones de
mejora en dicho proceso, para así garantizar el desarrollo sostenible y bienestar de los
usuarios. (El PNUD en Colombia, 2020)
2.2.3. EL RIESGO
Un riesgo es todo aquel evento o circunstancia que podría perjudicar o poner en
peligro el resultado esperado de una actividad. Los riesgos laborales son la posibilidad de que
un trabajador sufra un determinado daño derivado del trabajo. En el sector de farmacias estos
son los más habituales: Riesgos relacionados con la preparación de fórmulas magistrales y
preparados oficiales. (Carework, 2017)
2.2.4. IMPACTO DEL RIESGO: GRAVEDAD.
Es la gravedad que tendría el riesgo en el caso de producirse. Puede ser catastrófico,
grave, moderado, leve o inocuo. (Bernal, 2016)
2.2.5 PROBABILIDAD DEL RIESGO.

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Son las posibilidades de que el riesgo llegue a ocurrir. Puede ir desde certeza (100%),
muy probable, poco probable, improbable, e imposible (0%). A esta escala le podríamos
añadir también la probabilidad de repetición: ¿El riesgo puede suceder una vez, o varias?
Una vez asignados los valores de impacto y probabilidad, los multiplicamos para sacar el
índice de riesgo. A partir de esta multiplicación, tendremos un valor numérico para cada
riesgo, que nos permitirá clasificarlo en función de su relevancia. (Bernal, 2016)
2.2.6 DETECTABILIDAD DEL RIESGO
Este concepto es esencial en el AMFE, aunque como se ha dicho es novedoso en los
sistemas simplificados de evaluación de riesgos de accidentes. Si durante el proceso de
produce un fallo o cualquier output defectuoso, se trata de averiguar cuan probable es que no
lo detectamos, pasando etapas posteriores, generando los consiguientes problemas y llegando
en último término a afectar el cliente usuario final.
Cuando más difícil se detectar el fallo existente y más se tarde en detectarlo más
importantes pueden ser las consecuencia del mismo. (Belloví, Ramos, París, 2004)
2.2.7. NÚMERO DE PRIORIDAD DEL RIESGO.
Es de suma importancia determinar de buen inicio cuales son los puntos críticos del
producto/proceso a analizar. Para ello hay que recurrir a la observación directa que se realiza
por el propio grupo de trabajo, y a la aplicación de técnicas generales de análisis desde el
“brainstorming” a los diagramas causa-efecto de Isikawa, entre otros, que por su sencillez son
de conveniente utilización. La aplicación de dichas técnicas y el grado de profundización en el

16
análisis depende de la composición del propio grupo de trabajo y de su cualificación, del tipo
de producto a analizar y como no, del tiempo hábil disponible. (Belloví, Ramos, París, 2004)
2.2.8. GESTIÓN DEL RIESGO EN CALIDAD: QUALITY RISK MANAGEMENT.
Como un proceso estructurado y secuencial, de identificación, análisis y
cuantificación de las probabilidades de ocurrencia de una determinada amenaza, cuya
materialización provocaría pérdidas o deterioros (humanos y materiales) y otros efectos
secundarios.
El Risk Management también comprende las acciones preventivas, correctivas y
mitigadoras correspondientes, que deben emprenderse, para eliminar o controlar la amenaza o
para reducir sus efectos negativos si esta se materializa.
Por otra parte, la ISO 31000 de Risk Managament, define el Proceso de Gestión de
Riesgos como: La aplicación sistemática de políticas de gestión, procedimientos y prácticas
para las actividades de comunicación, consultoría, se establece el contexto, y la identificación,
análisis, evaluación, tratamiento, seguimiento y la revisión de riesgo.
Todas las organizaciones, tanto públicas como privadas, tienen como razón de ser, el
cumplimento de una serie de objetivos que se establecieron en su propia constitución y que se
articulan de manera detallada y periódica a través de su Planificación Estratégica.
En numerosas ocasiones, el cumplimiento de esos objetivos se ve condicionado por la
presencia de todo un catálogo de riesgos diversos, de origen interno o externo, que hacen que
17
sea imprescindible que la organización, disponga de planes y programas de acción para hacer
frente a los mismos y se puedan gestionar de manera eficaz.
Gestionar de manera eficiente los riesgos, no sólo contribuye de manera notable al
cumplimento de los objetivos establecidos, sino que además favorece a toda la organización
de manera generalizada.
Quality Risk Management.: se basan dos principios básicos:
 La evaluación del riesgo para la calidad debería basarse en el conocimiento científico y en
relacionarlo con la protección del paciente.
 El nivel de esfuerzo, tanto formal como a nivel de documentación en el procesos de gestión de
riesgo en la calidad debe ser conmensurado con el nivel de riesgo.
(Salazar, 2014)
2.2.9. ESTÁNDAR DE HABILITACIÓN: MEDICAMENTOS, DISPOSITIVOS
MÉDICOS E INSUMOS.
Por medio del cual se definen los estándares y criterios que deben cumplir los prestadores
del servicio de salud. Encaminados en mejorar la seguridad en la utilización de
medicamentos, todo esto se verifica en base a:
 Talento Humano, Infraestructura, Dotación.

18
 Información de los medicamentos: fecha de vencimiento, lote, principio activo,
presentación, unidad de medida.
(Ministerio de salud y protección social, 2019)
2.2.10. ATENCIÓN FARMACÉUTICA.
Atención Farmacéutica es la participación activa del regente en la asistencia al
paciente, en la dispensación de un medicamento o dispositivo médico, cooperando con el
médico con el fin de conseguir resultados que mejoren la calidad de vida del paciente.
(PortalFarma, 2017)
2.2.11. SERVICIO DE DISPENSACIÓN Y SUS OBJETIVOS.
La Dispensación es el acto profesional farmacéutico de proporcionar uno o más
medicamentos a un paciente generalmente como respuesta a la presentación de una receta
elaborada por un profesional autorizado que tiene como objetivo contribuir a mejorar la salud
de las personas a través de una correcta y efectiva dispensación de medicamentos o
dispositivos médicos.
(PortalFarma, 2017)
2.2.12. APO: HAZOP ANÁLISIS DE PELIGROS DE OPERATIVIDAD.
HAZOP. Es una técnica de Análisis de Riesgo de Proceso que plantea, los accidentes o
los problemas de operatividad como consecuencia de una desviación en el proceso continuo
con respecto a los parámetros normales de operación, analizando sistemáticamente las causas
y consecuencias de estas desviaciones.
Este proyecto se determina y estudia, analiza y explica, clasifica y categoriza las
principales técnicas de identificación y valoración de peligros. Especifica que estas técnicas

19
basan su efectividad tanto en procesos de estimación analítica como en la habilidad o destreza
de los directivos y personal técnico de seguridad que las realizan, enumeran además las que
presentan una mayor frecuencia de uso así como los peligros que identifican y los resultados
que brindan. Se vincula su utilización, en función del grado de complejidad de la técnica de
análisis, con las diferentes etapas de la vida de los procesos y/o proyectos.
ORGANIZACIÓN HAZOP: Componentes: Ingeniero y operadores de plante de las
diferentes áreas implicadas en el estudio. Análisis de riesgo, que actúan normalmente como
apoyo logístico al estudio.
Director de HAZOP: conduce la aplicación de la metodología y modera las
discusiones. Secretario: Documenta por escrito el proceso y los resultados de la aplicación.
HAZOP determina planteas varias etapas una de las primeras en definir el área de
estudio en la que se aplicara la técnica, identificar los nodos o nudos de interés del estudio y
definir la intención del mismo. Para cada nudo se plantea de forma sistemática todas las
desviaciones que aplican la aplicación de cada palabra guía a un determinado parámetro.
(Domínguez, 2020).
2.2. ESTADO DEL ARTE
En relación al proyecto se realiza la investigación de estudios similares que se hayan
llevado a cabo con éxito y se encontró lo siguiente:
Mejoras aplicadas al proceso de distribución de medicamentos en la droguería la
habana. En la actualidad, el plan para erradicar las faltas, evaluar la distribución y el consumo
de medicamentos, así como para actividades relacionadas con los fármacos, se controla
periódica y sistemáticamente por ello la Droguería La Habana lleva a cabo el análisis y

20
planificación del consumo de medicamentos en la ciudad y asume las pérdidas por concepto
de vencimiento de los medicamentos año tras año, con el objetivo de establecer acciones de
mejora continua en el proceso de distribución de medicamentos en la Droguería , para la
disminución de vencimientos de los medicamentos.se evaluó la cantidad de medicamentos
vencidos, causas del vencimiento y determinante de las causas del vencimiento de
medicamentos durante el proceso de distribución. Los hallazgos de la auditoría interna
permitieron determinar el grado de conformidad de los procedimientos implantados en las
áreas consideradas puntos críticos. Por la naturaleza de las no conformidades detectadas se
aprecia que la cultura de calidad aún no era suficiente, debido al corto tiempo de la
adecuación del personal a un nuevo esquema de relación de trabajo entre las áreas, visto desde
el punto de un Sistema de Gestión de la Calidad. El cumplimiento de las Buenas Prácticas no
está en las condiciones óptimas, por lo que se debe trabajar en la supervisión de las
actividades y aumentar las exigencias en el llenado de los registros; así como la capacitación
en las áreas con los procedimientos que están implementados. (Armenteros, Suárez, 2014)
Análisis de evaluación de los riesgos en la red en la cooperativa droguería detallistas
(copidroga). Este análisis de gestión de riesgo tiene propósito exponer y evaluar los posibles
riesgos en la red de comunicaciones de la empresa copidroga, el cual se explora la gestión del
riesgo del modo de falla en la red de comunicaciones en la cadena de suministros de la
empresa copidroga (cooperativa de droguistas detallistas) afectaría la resiliencia en ella. Se
identifica, analiza y evalúan diez riesgos con modo de falla en la red de comunicaciones, se
propone estrategias de mitigación y contingencias. Pasando por una matriz de relación se
priorizan las estrategias para su ejecución y se realiza un caso de estudio de medición de la
resiliencia. Así, la gestión del riesgo contribuiría al aumento de la resiliencia de la cadena de
suministro. Con el fin de Identificar las falencias actuales de la red y relacionarla a los
21
protocolos de diseño y planeación que encaminen a la mejora de la estructura de la empresa
por medio de una matriz de riesgo donde se analicen las amenazas y debilidades del sistema.
(Benítez, Ruiz, 2019)
Consumo de antibióticos a partir de las ventas en droguerías en Santiago de Cali,
Colombia.
Los antibióticos son medicamentos empleados tanto en pacientes hospitalizados como
ambulatorios, sin embargo, son estos últimos los que mayor riesgo de un uso irracional de
ellos poseen. El objetivo de este estudio es determinar el consumo total y de un grupo de
antibióticos por comunas en Santiago de Cali, durante los años 2010 a 2013. Esto se llevó a
cabo mediante la recolección de información de ventas de un grupo de droguerías. Luego se
empleó la metodología de la Dosis Diaria Definida por mil habitantes-día, estimando el
consumo total y de cada antibiótico para cada comuna y en diferentes unidades de tiempo. De
esta forma se calculó: consumo mes a mes de 2010 a 2013, consumo anual ponderado de
2010 a 2013, consumo ponderado de cada mes del año y consumo ponderado por cada
comuna, identificando así el consumo total de antibióticos, por año y las comunas de mayor
consumo. Obteniendo así como resultado el consumo total de antibióticos fue de 4,3 Dosis
Diaria Definida por mil habitantes-días, el antibiótico más consumido fue la amoxicilina, para
el total el mes de mayor consumo fue marzo de 2011, el año de mayor consumo fue 2011, el
mes del año de mayor consumo total de los tres años fue diciembre y la comuna de mayor
consumo fue la 22. ( Espinosa, Gallón, 2016)

22
Planteamiento de las variables que permitan identificar factores de riesgo en las
farmacias y cadenas de droguerías en Colombia. En esta Investigación se definen variables
para facilitar la identificación de riesgos en las droguerías y farmacias en Colombia, a través
de las visitas que realizan los Técnicos en Salud de las Secretarías de salud pública
municipales y departamentales, partiendo de un diagnóstico de la documentación en las
principales ciudades de Colombia. Se identificó la importancia de estructurar variables
uniformes que de manera asertiva identifiquen factores de riesgo en los establecimientos
farmacéuticos, dando lugar a un sostenible mejoramiento en el control que deben hacer las
autoridades y a garantizar razonablemente la conservación de los medicamentos. Que se
ofrecen al usuario final, y Definir las variables que permitan identificar factores de riesgo en
las inspecciones que realizan los Técnicos en salud en las Farmacias y cadenas de droguerías
en Colombia. Para así dar respuesta a esta necesidad de una planificación adecuada, bajo unos
lineamientos uniformes, que estimule el desarrollo de establecimientos comerciales, dando
cumplimiento a los requisitos estipulados inmersos en la ley. (Agudelo, 2019)
3. DISEÑO METODOLÓGICO
23
3.1 POBLACIÓN OBJETO
SERVICIOS
DROGUERÍA PROPIETARIO CARGO DIRECCIÓN AFILIADO A ESPECIALIDAD
ESPECIALES
LA Carolina Adminis calle 21# 4-35 Éticos Dispensación Dispensación
ECONOMIA Martínez trador Barrio/MER Serrano de a ARL.
DROGUERI CADO medicamentos.
A#9004
LA María Eugenia Adminis Calle 13# 11- Éticos Dispensación Dispensación
ECONOMIA Rodríguez trador 04 Serrano de a ARL.
DROGUERI Barrio/PUEB medicamentos.
A#6048 LO NUEVO
DROGUERÍ Juan Herrera Adminis calle 21# 4-03 Éticos Dispensación Dispensación
A LA trador Barrio/PAJO Serrano de a ARL.
ECONOMÍA NAL medicamentos.
#643
DROGUERÍ Lorcy Saah Adminis Carrera 2 N° Éticos Dispensación Dispensación
A LA trador 21-56 Serrano de a ARL.
ECONOMÍA Barrio/CEN medicamentos.
#647 TRO
DROGUERÍ Iván Arrieta Adminis Calle 15 con Coopidrogas Dispensación Inyectologia
A Ledesma trador 12 esquina de
FARMACEN B/PUEBLO medicamentos.
TER NUEVO
Tabla No 01. Población objeto
Fuente: Construcción propia
3.2 TÉCNICA
24
La técnica a utilizar es la “Metodología de Análisis de Riesgo” la cual abarca las 4
etapas, como se evidencian a continuación:
Etapas de la metodología de análisis de riesgo

 Ordenamientos en base a evidencias, como por ejemplo los estudios de datos anteriores…
IDENTIFICAR  Los guías metódicos del equipo, en el que los expertos identifican los riesgos a través de
LOS RIESGOS una serie de preguntas.
 Métodos de razonamiento inductivo, como por ejemplo HAZOP.
Los resultados que nos va a mostrar el modelo de riesgo son las

ANALIZAR posibles conclusiones a alcanzar con la muestra obtenida de las
LOS RIESGOS diferentes iteraciones efectuadas, que es representativa de la realidad.
Esto permitirá al emprendedor alcanzar conclusiones del grado de
ocurrencia o probabilidad de los diferentes posibles resultados.
EVALUAR En la evaluación de riesgos debe quedar documentada,

LOS RIESGOS debiendo reflejarse para cada puesto de trabajo cuya
evaluación ponga de manifiesto la necesidad de tomar una
medida preventiva.
El objetivo de este proceso es conseguir toda la

CONTROLAR
información sobre el rendimiento de los trabajos y
LOS RIESGOS
dar respuesta a los riesgos mediante las solicitudes
de cambio. Tener en cuenta que para conseguir toda
esa información es necesario contar con una serie de
técnicas y herramientas que nos ayuden a
conseguirlo.
Figura No 02. Etapas de la metodología de análisis de riesgo

Fuente: (León, 2020)
Tabla nivel de probabilidad para evaluar los riesgos
NIVEL DESCRIPTOR DESCRIPCIÓN FRECUENCIA

25
No se ha presentado en
El evento se presenta sólo en
1 Raro los
circunstancias excepcionales.
Últimos 6 meses.
El evento puede ocurrir bajo condiciones
Al menos una vez en los
2 Improbable normales, pero su frecuencia de
últimos 6 meses.
ocurrencia es muy baja
El evento puede ocurrir en algunas
Al menos una vez en
3 Posible circunstancias, teniendo en cuenta que su
los últimos 2 meses.
frecuencia de ocurrencia es baja
La frecuencia de ocurrencia del evento es
Al menos una vez en el
4 Probable medianamente alta por lo que se puede
último mes
presentar en cualquier instante
Se espera que el evento ocurra en la Más de una vez en el
5 Casi seguro
mayoría de las circunstancias último mes.
Tabla No 02 Tabla nivel de probabilidad para evaluar los riesgos

Fuente: Rosemary León Buitrago adaptado de Matriz de riesgos Cámara de Comercio de
Tuluá.
Tabla nivel de impacto para evaluar los riesgos
DESCRIPTO
NIVEL DESCRIPCIÓN
R
Si el hecho llegara a presentarse, sus consecuencias
1 Insignificante no afectarían el normal desarrollo de las actividades
de la droguería.
En caso de materializarse el hecho, los efectos o
2 Menor consecuencia tendrían un impacto o efecto mínimo
sobre la droguería o pueden subsanarse fácilmente.
Si el hecho llegara a presentarse, sus consecuencias
podrían afectar la operatividad de los procesos, la
3 Moderado
prestación del servicio y el cumplimiento de
actividades periódicas.
Si se materializara el hecho, sus consecuencias
causarían la imposición de multas, el deterioro de la
4 Mayor
imagen de la
Droguería y el cumplimiento de sus objetivos.
Si el hecho llegara a presentarse, podría causar
5 Catastrófico grandes pérdidas económicas, cierre parcial o total de
la droguería.
Tabla No 03. Tabla nivel de impacto para evaluar los riesgos
Tuluá.
Tabla matriz de riesgos

26
DROGUERI
A DONDE
POSIBLES
RIESG TIP EXTERN INTERN FUE IMPROBABILIDA IMPACT CUALIFICACIÓ
CONSECUENCIA
O O O O OBSERVAD D O N DEL RIESGO
S
O EL
RIESGO
Riesgo 1
Riesgo 2
Riesgo 3
Riesgo 4
Riesgo 5
Tabla No. 04 Tabla matriz de riesgos

Tuluá.
3.3 TALENTO HUMANO
TEMA RESPONSABLE
PORTADA Y ENCABEZADO Alines Arrieta Angulo
INTRODUCCIÓN María Fabiola Barrientos Gómez
TITULO DEL PROYECTO María Fabiola Barrientos Gómez
SITUACIÓN DEL PROBLEMA Niny Johanna Triana Manrique
OBJETIVO GENERAL José Danyer Benjarano Rico
OBJETIVOS ESPECÍFICOS José Danyer Benjarano Rico
MARCO TEÓRICO José Danyer Benjarano Rico
ESTADO DEL ARTE Alines Arrieta Angulo
DISEÑO METODOLÓGICO José Danyer Benjarano Rico
POBLACIÓN OBJETO María Fabiola Barrientos Gómez
TÉCNICA María Fabiola Barrientos Gómez
TALENTO HUMANO Alines Arrieta Angulo
PRESUPUESTO Alines Arrieta Angulo
CRONOGRAMA Niny Johanna Triana Manrique
CÓDIGO ÉTICO DE INVESTIGACIÓN Niny Johanna Triana Manrique
DIVULGACIÓN Alines Arrieta Angulo
RESULTADOS José Danyer Benjarano Rico
ANÁLISIS DE RESULTADOS José Danyer Benjarano Rico
BIBLIOGRAFÍA Niny Johanna Triana Manrique
ANEXO A. GLOSARIO María Fabiola Barrientos Gómez
ANEXO B. EVIDENCIAS Alines Arrieta Angulo
FOTOGRÁFICAS
REVISIONES, INDICACIONES, Juan Carlos Osma Rozo
ASESORÍA Y CALIFICACIÓN DEL
TRABAJO
Tabla No 05.Talento Humano
3.4 PRESUPUESTO
DETALLE VALOR O COSTO

Papelería 15.000
27
Transporte 45.000
Energía e Internet 120.000
Refrigerio 65.000
TOTAL 245.000
Tabla No 06. Presupuesto
3.5 CRONOGRAMA:
FECHA DE
ACTIVIDAD FECHA DE INICIO
FINALIZACIÓN
Distribuir temas para investigación 6/03/2020 6/03/2020
Investigación primera entrega 6/03/2020 4/04/2020
Selección de Droguerías 12/03/2020 12/03/2020
Información de Droguerías 13/03/2020 13/03/2020
Modelo de carta para Droguerías 13/03/2020 3/04/2020
Primera entrega del proyecto 6/04/2020 6/04/2020
Correcciones de primera entrega 16/04/2020 19/04/2020
Segunda entrega 20/04/2020 20/04/2020
Tabla No 07. Presupuesto
3.6 CÓDIGO ÉTICO DE INVESTIGACIÓN:
Acorde con la Resolución Numero 8430 de 1993, esta resolución nos aporta mucho en
nuestro proyecto, TITULO III. De las investigaciones de nuevos recursos profilácticos, de
diagnóstico, terapéuticos y de rehabilitación. Capitulo I. Disposiciones generales. Artículo 50.
(Ministerio De Salud, 2019)

28
Porque se brinda todas las pautas con las que debemos trabajar y así poder aplicar
todos los métodos establecidos para la elaboración de este proyecto.
3.7 DIVULGACIÓN:
Consiste en la elaboración de un reporte resumido para las droguerías que
participaron. Este se elaborará en proyecto 2 y solamente se entregará a las droguerías
participantes luego de ser aprobado por el profesor Juan Carlos Osma Rozo. En proyecto 2 se
diseña el contenido del reporte (Ver Anexo C).
También se acompañará de un anexo B de fotografías cuando está realizando el trabajo de
campo. (Ver anexo B).
RESULTADO
DROGUERI
EXT INT A DONDE POSIBLE IMPRO
RIES TIPO ERN ERN FUE S IMPA CUALIFICACIÓN
GO O O OBSERVAD CONSEC BABIL CTO DEL RIESGO
O EL UENCIAS IDAD
RIESGO
Espacio LA Daño a los Falta de información

Riesgo de X ECONOMIA medicame Medio Medio por parte de la
1 resección. DROGUERIA ntos. administración
#9004
Riesgo Productos
2 de LA Falta de señalización, a
medicam X ECONOMIA Posible Alta Alta los productos con
entos con DROGUERIA morbilidad nombres similares.
nombres #6048
similares
Riesgo Dispensa
3 ción de
recetas DROGUERÍA Complicac Modera Moder Orientación al usuario
médicas X LA ión en la do ado a la hora de llevar
en ECONOMÍA salud del recetas médicas de
determina #643 usuario largo plazo.
dos
tiempos.
29
Riesgo Señalizac
4 ión de la DROGUERÍA Posible Falta de compromiso
zona de X LA riesgo Medio Medio por parte de la
la ECONOMÍA laboral administración.
droguería #647
Riesgo Ausencia
5 en el Deterioro
reporte DROGUERÍA de Modera Moder Falta del profesional de
diario de X FARMACEN medicame do ado turno encargado de la
temperatu TER ntos droguería.
ra
Tabla No. 04 Tabla matriz de riesgos

Tuluá
En la metodología empleada para la elaboración de la Matriz de Riesgos Proceso de
Dispensación Droguerías de Caucasia, fue basada bajo las observaciones que se desarrolló
mediante el trabajo de campo realizada en cada una de las droguerías seleccionadas.
BIBLIOGRAFÍA
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Recuperado de https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstream/001/1866/1/GIAAA-spa-2019-
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s_y_cadenas
30
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medicamentos en la Droguería La Habana. Recuperado de
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-
75152014000400009&lng=es&tlng=es.
ANEXO A. GLOSARIO
Estado del arte: Estado del arte El estado del arte es una compilación de resultados de otras
investigaciones que sobre el tema de investigación escogido se han realizado. Se trata de
establecer qué se ha hecho recientemente sobre el tema seleccionado.
Hipótesis: Suposición de algo posible o imposible para sacar de ello una consecuencia. La
hipótesis que se establece provisionalmente como base de una investigación que puede
confirmar o negar la validez de aquella.

33
Norma: es un término que proviene del latín y significa “escuadra”. Una norma es una regla
que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades. En el ámbito del
derecho, una norma es un precepto jurídico.
Pertinencia: Oportunidad, adecuación y conveniencia de una cosa
Población objeto: La población objetivo se refiere a TODO el grupo de personas u objetos
que les interesan a los investigadores para la generalización de las conclusiones. La población
objetivo por lo general tiene diversas características y también es conocida como la población
teórica.
Restricción: Limitación o reducción impuesta en el suministro de productos de consumo,
generalmente por escasez de estos.
Relevante: Sobresaliente, destacado, importante, significativo.
Muestreo Probabilístico: aquellos en los que todos los individuos tienen la misma
probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra y, consiguientemente, todas las
posibles muestras de tamaño n tienen la misma probabilidad de ser seleccionadas.
Muestreo no probabilístico: Es aquel utilizado en forma empírica, es decir, no se efectúa
bajo normas probabilísticas de selección, por lo que sus procesos intervienen opiniones y
criterios personales del investigador o no existe norma bien definida o validada.

34
Técnica: Como técnica se define la manera en que un conjunto de procedimientos, materiales
o intelectuales, es aplicado en una tarea específica, con base en el conocimiento de una
ciencia o arte, para obtener un resultado determinado.
ANEXO B. EVIDENCIA FOTOGRÁFICA

Mar004-2020 - 02-Nov.

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1

RIESGOS PROCESO DE DISPENSACIÓN DROGUERÍAS DE CAUCASIA

PROCESO DE DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS

MÉDICOS EN 5 DROGUERÍAS INDEPENDIENTES UBICADAS EN EL BARRIO

PUEBLO NUEVO DEL MUNICIPIO DE CAUCASIA, ANTIOQUIA. MAR004-2020-1

ALINES ARRIETA ANGULO

JOSÉ DANYER BENJARANO RICO

MARÍA FABIOLA BARRIENTOS GÓMEZ

NINY JOHANNA TRIANA MANRIQUE

PROFESOR JUAN CARLOR OSMA ROZO

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA

FACULTAD DE ESTUDIOS TÉCNICOS Y TECNÓLOGICOS

TECNÓLOGO EN REGENCIA DE FARMACIA

Tabla No 2. Tabla nivel de probabilidad para evaluar los riesgos 21

Tabla No 3. Tabla nivel de impacto para evaluar los riesgos 22

Tabla No 4. Tabla matriz de riesgos 22

Tabla No 5. Talento Humano 23

1.3.1 OBJETIVO GENERAL 10

En Colombia, la dispensación de medicamentos y dispositivos médicos se rige por

Errores de medicación en un servicio de hospitalización de una clínica en Cali,

Colombia. Teniendo en cuenta la necesidad de garantizar la seguridad de la atención al

paciente, ha sido indispensable la puesta en marcha de diversas políticas, programas y

procedimientos al interior de las instituciones de salud para contribuir a la consecución de

este propósito. (Castro, 2013)

así diseñar metodologías que conlleven al mejoramiento del proceso de dispensación

las cuales se entregan a los dueños de las droguerías seleccionadas.

En el proyecto se puede evidenciar el problema objeto de estudio, donde se hace

evidenciar en noticias del sector, donde se dispenso Tramadol en lugar de Albendasol, lo

que ocasiono la muerte de unos infantes, así mismo se encuentra la justificación

mencionando los beneficiarios del proyecto, el porqué, de su realización, como las

proyecto, encaminado a la aplicación de la metodología de análisis de riesgo en el proceso

de dispensación de medicamentos y dispositivo médicos en 5 droguerías independientes

ubicadas en el barrio pueblo nuevo del municipio de Caucasia-Antioquia, analizando las

causas y consecuencias que pueden generar errores de dispensación, con el fin de

específicos, como herramientas para su cumplimiento. En el segundo capítulo se

proyecto así posteriormente hacer la revisión de la información y su respectivo análisis, lo

que permita finalmente establecer las conclusiones y recomendaciones del proyecto.

productiva e integra al desarrollo de nuestras habilidades profesionales ya que está dirigido

como se debe realizar. Podremos realizar un trabajo óptimo y un servicio eficiente.

En el segundo capítulo se encuentran los aspectos teóricos y conceptuales

antecedentes relacionados con la temática objeto de estudio.

Luego se encuentra el desarrollo del diseño metodológico donde se establecen los

proyecto, así posteriormente hacer la revisión de la información y su respectivo análisis, lo

que permita finalmente establecer las conclusiones y recomendaciones del proyecto.

Como futuros regentes en farmacia, el realizar este proyecto contribuye de manera

productiva e íntegra al desarrollo de nuestras habilidades profesionales ya que está dirigido

nuestro mayor compromiso que es el de la (Dispensación) y si tenemos claro desde ahora

como se debe realizar. Podremos realizar un trabajo óptimo y un servicio eficiente.

1.0 TÍTULO DEL PROYECTO

Aplicación de la metodología de análisis de riesgo en el proceso de dispensación de

medicamentos y dispositivos médicos en 5 droguerías independientes ubicadas en el barrio

Pueblo Nuevo, del municipio de Caucasia - Antioquia.

1.1. SITUACIÓN DEL PROBLEMA

Limita por el norte con el departamento de Córdoba, su actividad económica se basa en la

minería y ganadería en el este antioqueño se encuentran los municipios de Nechí y El

(Alcaldía de Caucasia, 2020)

Figura No 01: Mapa de Caucasia – Antioquia.

Una atención farmacéutica de calidad es

esencial para optimizar la efectividad y la

seguridad de los tratamientos farmacológicos

de los pacientes. Prevenir, detectar, corregir y

notificar los errores en la medicación que

puedan dar lugar a reacciones adversas debe