Caso Internacional I

McDonald´s: ʻServicio de comida rápida en todo el mundoʼ

1. ¿Qué oportunidades y amenazas enfrento McDonald´s? ¿Cómo las

manejo? ¿Qué alternativas habría podido elegir?

Dentro de las oportunidades que esta empresa pudo enfrentar, caben destacar:
adquisición de nuevas tecnologías, recursos humanos calificados, apertura de nuevas
sucursales, introducción de nuevos productos, entre otras. Mientras que, las amenazas
que ha enfrentado podemos mencionar: la competencia externa, los productos
sustitutos, algunas quejas por algún mal servicio y las variaciones de leyes de cada
país.

Pudo manejar estos aspectos, manteniendo una buena imagen, con una alta calidad de
sus productos y servicios, buena infraestructura y sobretodo contando con el personal
debidamente calificado y capacitado.

Algunas de las alternativas que habría podido elegir podemos destacar: técnicas
alternativas de integración, intensivas o el desarrollo de nuevos productos para disipar
al mercado con nuevas gamas.

2. Antes de que McDonald´s se introdujera en el mercado europeo, pocas

personas creían que la comida rápida pudiera tener éxito en Europa. ¿A
qué atribuye usted el éxito de McDonald´s en esa región? ¿Qué estrategias
siguió esta compañía? ¿En qué se diferencian estas de sus estrategias en
Asia?

Desde mi punto de vista, esta empresa tuvo éxito en esta región, por sus estrategias y
proyectos de negocios, pues su objetivo principal siempre ha sido satisfacer las
necesidades de su mercado en evolución, y mantener su ventaja competitiva.

McDonald´s aplica las mismas estrategias competitivas en todos los países: ser la
primera en el mercado y establecer su marca lo más pronto posible por medio de una
intensa publicidad. Buscar el liderazgo total, tratar de diferenciar sus productos y
servicios creando características percibidas como únicas e importantes por los
consumidores. Además, cabe destacar que los restaurantes de McDonald´s en Europa
fueron los primeros en aceptar a familias con niños; no solo son bienvenidos, sino
también que en muchos restaurantes disponen de papel y lápices de colores para
entretenerse, así como un patio de juegos y de la compañía del payaso Ronald
McDonald.
Su participación en el mercado y sus beneficios crecieron debido a las estrategias de
conveniencia, valor y ejecución. Y siempre se ha mantenido con un estrecho contacto
con sus clientes, deseosos de alimentos suculentos, de un servicio ágil y amable,
locales limpios y calidad.

3. ¿Cuál es la filosofía básica de McDonald´s? ¿Cómo impone su

cumplimiento y la adapta a diferentes entornos?

Su filosofía es la de convertirse en la principal prestadora de servicios alimenticios

de mundo entero en comida rápida.

Los adapta a los diferentes entornos al preparar los alimentos de acuerdo a las
leyes y costumbres alimentarias de cada país. Con una atención amable al cliente,
servicio rápido, ambiente limpio y cómodo.

4. ¿Debería McDonald´s ampliar su menú? Si cree usted que no, ¿por qué
no? Si cree que si, ¿qué tipos de productos debería agregar a él?

Sí, debería hacerlo porque la competencia va en aumento y los cambios en

tendencias de sus consumidores; por lo que sería de excelencia que pudieran
presentar nuevas alternativas para retener y atraer nuevos amantes de
McDonald´s.

Podría agregar nuevos menús en sus desayunos, así como más gamas de
ensaladas y unos nuevos postres.

5. ¿A qué se debió el éxito de McDonald´s en Moscú?

McDonald´s mantiene en Europa un pequeño porcentaje de ventas por

restaurantes, a pesar de lo cual posee una gran participación en el mercado de
comida rápida. La inauguración de este restaurante en Moscú, implicó 14 años de
planeación pero valió la pena, ya que atrae a más visitantes (un promedio de 27000
diarios) que el mausoleo de Lenin en esa ciudad (alrededor de 9000), considerado
tradicionalmente como el lugar para visitar.
Universidad Tecnológica de Santiago

(UTESA)

Nombre:
Mariely De Jesús Flores

Matrícula:
1-12-8236

Carrera:
Ingeniería Industrial

Materia:
ADM800-003 Gerencia Administrativa

Tema:
Caso Internacional 1.1
El iPad 2 de Apple: ¿La tableta a superar?

Profesor (a):
Ing. Marlyn Espinal, M.A.

Entregado a los 30 días del mes de Febrero del año 2015.-

Santiago de los Caballeros, Rep. Dom.