PLAN DE MEJORAS N-(N+X). E.S.P.

:
TIEMPO
RESPONSABLE
ACCIONES RESPONSABLE S
DE MEJORA
TAREAS RECURSOS NECESARIOS FINANCIACION INDICADOR SEGUIMIENTO DE
DE TAREA (INCIO- SEGUIMIENTO
FINAL)
Mantener el 100% del Marcación en CRM Incrementar el número de
a. Perspectiva del Cliente.
mercado empresarial actual clientes no visitas anuales a clientes
B. Número de visitas por
y los clientes nuevos que Gerencia visitados del mercado por ejecutivo pasando de
Ejecutivo.
se incorporen en el Comercial y la 2020- Objetivo 720 a 960 por ejecutivo, a Dirección
1.1
horizonte del plan gestión de 2025 través de un plan general
estratégico. Multiservicios estructurado de visitas.

a. Investigación
a. Perspectiva Financiera.
Lograr un incremento anual Asesor de anual para la a. Firma de acuerdos para
b. Revisión y
de ventas del 10 % durante ventas identificación de financiación y condiciones.
Adecuación
los próximos cinco necesidades y b. Flexibilizar esquema de
procedimiento
años 2020- expectativas del financiación directa con la
actúa. Área ventas y
1.2 2025 mercado empresa.
c. Medición de la producción
b. Marcación clientes de
satisfacción con
mayor consumo.
los servicios y expectativas.

Estructurar alternativas de a. Rotación del Establecer acuerdos con a. Perspectiva Interna.

financiación para los Contador y portafolio. gremios y asociaciones b. Número de Campañas Área contable
clientes, que permitan auxiliar b. Campañas de que faciliten la asesoría por año y financiera
establecer esquemas más contable. telemercadeo y de manera grupal,
2020-
1.3 flexibles de crédito. agenda de visitas. brindando soluciones a
2025
necesidades
compartidas

Consolidar un portafolio de Social Media 2020- a. consolidar un a. Incrementar la inversión a. Perspectiva de

productos y servicios Manager 2025 nuevo portafolio de publicitaria, desarrollando Aprendizaje.
nuevos, acorde con las productos y servicios. una campaña anual. b. Porcentaje de Área de
1.4
necesidades de los clientes b. Establecer programas b. Acercamiento con gremios y marketing
de proveedores y negociación de asociaciones
formación y los acuerdos. concertados.
1.5 Gestionar la optimización logística y 2020- a. Desarrollar asesorías Acuerdos con proveedores a. Perspectiva de Área de
de los procesos de logística contratación. 2025 y de servicios y productos Aprendizaje. B. porcentaje administració
y contratación para acompañamientos a los que reduzcan los de n y recursos
lograr una reducción en los gremios con base en sus procesos de convocatoria Fidelización humanos
tiempos de entrega y en el expectativas específicas. y análisis de la
suministro de los productos b. Estructurar contratación. Tiempo medio
y alternativas de de logística
servicios. financiación y gestionar y contratación.
 la dinámica en los
procesos de logística.
IDENTIFICACIÓN DE LAS ÁREAS DE MEJORA
AREAS DE
FORTALEZAS DEBILIDADES
MEJORA
Procesos de logística y operación
Evaluación y selección de proveedores de
complejos que redundan en Dirección general
productos y servicios.
tiempos de solución prolongados
Almacenamiento de materiales y equipos con Poca flexibilidad en esquemas Área ventas y
adecuados niveles de inventarios. ventas (promociones). producción
Área contable y
Operador de Red de distribución de energía
Poca flexibilidad en esquemas de financiera
(propietaria de la
financiación.
infraestructura eléctrica).

Baja dinámica en la incorporación

Atención personalizada (acompañamiento) y
de nuevos productos y Área de marketing
canales disponibles para la atención.
servicios dentro del portafolio.
Área de
Solvencia económica y financiera, con bajos administración y
Bajo nivel de crecimiento en ventas.
niveles de endeudamiento. recursos humanos.

REALIZACIÓN UNA PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO

DIFICULTA
N° ACCIONES DE MEJORA PLAZO IMPACTO PRIORIZACION
D

El comportamiento financiero de la unidad La competencia, reputación y buen

se ve favorecido por la utilización de nombre de
los servicios de las demás unidades sin la empresa comercializadora de los
a) la fidelización del mercado La no 5 años costos de transferencia, factor que se productos y servicios asociados, la
empresarial. generación de mantendría sin modificaciones, al menos disponibilidad de
1.1
amplios durante el horizonte del plan estratégico de productos y servicios, la Calidad,
márgenes. la unidad, debido a que el objetivo de la Experiencia y conocimiento del
unidad de Multiservicios es buscar la negocio percibidos en
fidelización la atención, precios y financiación
del mercado.