Pregunta 13.

75 pts
A qué hace referencia la eficacia como como indicador 

Grupo de opciones de respuesta

Indican el logro de unos objetivos previamente establecidos.

Indican el grado de cumplimiento de un objetivo en relación con los costes

previamente establecidos

Establecen la relación entre los costes reales y los costes previstos de una
actuación

Miden el impacto de una actuación sobre el medio

 
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Pregunta 23.75 pts
A que hace referencia el aspecto de creación de comités directivos dentro de los
principios de mejora continua de la calidad
Grupo de opciones de respuesta

Cada trabajador en vez de centrarse e satisfacer al supervisor inmediato en la

jerarquía vertical empieza a pensar en la satisfacción del siguiente trabajador en el
proceso que se encuentra un paso más próximo al cliente final

Que se dirija el proceso de evolución hacia la calidad total

Eliminación de tareas que no añaden valor y el empowerment de los trabajadores

en contacto con el cliente, a la vez que se produce una mejora en la comunicación
entre la dirección y los trabajadores de primera línea

Cada equipo de trabajo tiene la responsabilidad de desarrollar y mejorar uno de

los procesos básicos de la organización
 
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Pregunta 33.75 pts
De las siguientes afirmaciones elija la que más se relacione con el cuadro de
mando integral de tipo operativo
Grupo de opciones de respuesta

a) Útiles para gestión del cambio en periodo breves de tiempo

b) Definen los objetivos básicos de la organización en relación a su misión y visión
a largo plazo

c) Son específicos para un área de la organización: financiera, dirección, talento

humano

d) Son los que se definen según los niveles de responsabilidad