1.- Qué significa CRM?

Es el acrónimo de Customer Relationship Management, cuyo significado

traducido al castellano, es un modelo de gestión de las relaciones con los clientes, gracias al cual
se tiene un registro de toda la información que se considere relevante de un cliente, accesible para
los demás miembros del departamento

2.- Qué es CRM? Es la herramienta que hace posible que se pueda almacenar toda la información
de la actividad de los miembros de la empresa de una manera práctica, este software presenta
beneficios reales y tangibles una vez se implanta como método organizacional dentro de un
departamento comercial o de marketing.

3.- A que se desde el punto de vista “estratégico”? Hablamos de algo más que un programa, nos
referimos a toda una filosofía que adopta una empresa para gestionar de un modo óptimo las
relaciones con su cartera de clientes actual, y con todos aquellos clientes potenciales.

4.- Cuál es la ventaja en las empresas? El hecho de tener recopilada toda la información respecto a
los clientes en un mismo lugar, se trata de la comodidad de realizar todas las anotaciones en la
misma herramienta y luego tenerlas a mano a base de unos pocos clics, sino de toda una
revolución organizacional que mejora sustancialmente los diferentes procesos de trabajo y por
ende conlleva a obtener mejores resultados

5.- Alguna otra característica?

1. Ahorro de tiempo
2. Mayores oportunidades de venta
3. Tomar las mejores decisiones
4. La comunicación interna mejora sustancialmente
5. Aumentan los beneficios

6.- Con este software tu empresa al “siguiente nivel”? Sin duda un software CRM moderniza tu
empresa y la lleva al siguiente nivel.

7.- A qué se debe? A que se dejan atrás procesos de trabajo tradicionales y en ocasiones un tanto
arcaicos, para entrar de lleno en lo último en cuanto a la gestión de las relaciones con clientes,
porque hace que la empresa transmita la imagen de un centro moderno, que ha sabido adaptarse
perfectamente a los tiempos actuales, gracias al uso de distintos tipos de CRM se ha extendido en
gran medida en los últimos años,

8.- cuales son las características imprescindibles que se deben de manejar?

Se deben de automatizar la mayor parte de procesos rutinarios
El CRM debe ser online y estar sincronizado
Que sea fácil de utilizar y con una interfaz intuitiva
Ha de ser adaptable a las necesidades de la empresa
Aportar datos analíticos

9.- Que se necesita para implementarse? Requiere de un tiempo determinado y tiene sus propias
singularidades, las cuales podemos distinguir una serie de fases comunes en la mayoría de los
casos
10.- Cuales son esas fases y cuantas son? Consta de 4 fases que son:

1. Preparación previa
2. Configuración y análisis
3. Puesta en marcha
4. Soporte cercano