ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

EVIDENCIA 2: GRÁFICA “SISTEMAS DE INFORMACIÓN”

LAURA LIZETH CORTEZ ARANGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA: 1667915

REGIONAL CAUCA

GUASCA, CUNDINAMARCA
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día el tema de la logística es una cuestión tan importante que las
empresas crean áreas específicas para su proceso, ya que es un aspecto básico
para conseguir beneficios, ser competitiva en el mercado y hacerlo de forma
sostenible en cuanto negocio para sus emprendedores y a su vez proveedoras de
bienes, o servicios a sus clientes, que estarán demandando la mejor calidad al
menor precio.

Por otro lado la tecnología influye sobremanera en la logística de las

organizaciones empresariales. La evolución TIC y la I+D+i, ocupan una especial
importancia en el sector industrial, productivo e incluso de servicios. Las empresas
viven en un mundo de contantes cambios y de tremenda competitividad
globalizada en donde la carrera por servir más y mejor a sus clientes en los cuatro
rincones del mundo es un reto para seguir ganando en el futuro y no quedar fuera
del mercado por falta de competitividad.

En este contexto la logística va más allá de ser la encargada de la distribución

eficiente de los productos de una determinada empresa, con un menor coste y un
excelente servicio al cliente, que debe siempre ser mejorado.

Por lo tanto la logística busca gestionar estratégicamente la adquisición de bienes,

productos, y materias primas, con diferentes niveles de transformación, para que
sean transformadas en productos finales a vender en el mercado, coordinando un
ecosistema sostenible, no descuidando el destino y aprovechamiento de
subproductos para no ocupar tiempo ni espacio de almacenes, de tal manera que
todo ello genera un flujo de información asociado, a través del cual la organización
y su canal de distribución se encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y
futura de la empresa es maximizada en términos de costes y efectividad.
Las actividades claves son las siguientes:

 Servicio al cliente.
 Gestión de Inventarios.
 Procesamiento de pedidos y gestión de distribución y entregas.
 Gestión de producción y desarrollo de sistemas de información (entre
otros).

La necesidad de internalización impone a la empresa una Dirección logística

global, donde entran a formar parte numerosos departamentos como:

 Proveedores
 Importadores
 Usuarios
 Entorno comercial
 Legislación laboral
 Aduanas
 Infraestructura portuaria
 Comunicaciones
 Embarcadores y transportistas
 Almacenamiento
 Envase acondicionamiento y embalaje

Todo esto pone de manifiesto la importancia de desarrollar dentro de la empresa

un buen sistema logístico a través del cual se obtendrán beneficios tales como el
incremento de la productividad, asegurando los niveles de calidad exigidos e
incrementando la competitividad organizacional, con la consecuente optimización
de recursos y mejoras del rendimiento, consiguiendo la coordinación óptima de
todos los factores que influyen en la decisión de compra, la sostenibilidad de la
actividad organizacional y el éxito empresarial en el mercado.
En conjunto, estas actividades lograrán la satisfacción del cliente y a la empresa la
fidelización de los mismos, y todo ello con una reducción de costes, que es uno de
los factores por los cuales las empresas están obligadas a enfocarse a la logística;
sin embargo  hay otros factores que intervienen en la evolución de la logística
como el aumento en líneas de producción y aprovechamiento óptimo del almacén,
cómo fluyen las ventas de productos en el mercado o la eficiencia de los controles
de calidad. Conceptos tan importantes como la cadena de suministro, el “LEAN
MANUFACTURING”, el “JUST IN TIME”, o el FIFO o el LIFO en la gestión de
almacenes, tal como la logística de última milla, condicionan los plazos de entrega,
el precio y los niveles competitividad de las empresas.
 EVIDENCIA 2: GRÁFICA “SISTEMAS DE INFORMACIÓN”

El control de los flujos físicos que se producen en la cadena de logística es uno de

los grandes objetivos de la gestión logística de la empresa, y es un aspecto básico
para una adecuada gestión del stock y de las operaciones en el almacén, pero hoy
en día ese control del flujo físico debe ir acompañado de un control de los flujos de
información.

Para controlar el flujo de la información es muy importante que todos los actores
de la cadena de suministro, fabricantes, distribuidores, etc., utilicen codificaciones
estándar, pues con ello la cadena de suministro puede dar un mejor nivel de
servicio a sus clientes, pues logrará mayor rapidez y fiabilidad a la par que una
reducción de costos.

Estos estándares, aptos a mejorar la competitividad de las empresas, incluyen la

codificación de los productos, de los servicios y de los lugares, la identificación
automática (sistemas de código de barras, RFID), los lenguajes de comunicación
entre ordenadores (EDI) y la sincronización de las informaciones sobre los
productos.

Los sistemas estándar persiguen:

 La búsqueda de la calidad: la calidad de la comunicación entre las

empresas de distribución y los fabricantes que las proveen.
 Un lenguaje común: la definición de un lenguaje común compartido por
todos los usuarios permite reducir los costos de gestión de la información
en los procesos relacionados con las mercancías y acelerar los flujos de
comunicación intra e inter empresas, nacional e internacionalmente.
La codificación de los productos, de los servicios y de los lugares permite una
gestión eficaz delas cadenas de suministro. Una gran cantidad de operaciones
esenciales para la eficacia del comercio y a la optimización de la cadena logística
dependen de la precisión con la cual se identifican los productos intercambiados,
los servicios suministrados y/o los lugares involucrados.

La competencia entre las empresas del sector logístico es cada vez mayor, es por
ello que las empresas deben hacer frente a esta situación, innovando, ofreciendo
productos diferenciados y personalizados para cada cliente, de este modo,
aumenta la cantidad de productos y los tiempos de operación, la diversidad y la
demanda de calidad en el servicio serán mayor. Por ello, han ido apareciendo
distintos sistemas de información en procesos logísticos.

En esta situación de fuerte competencia, las empresas deben buscar nuevas

herramientas que permitan asegurar altos niveles de servicio. Al mismo tiempo
que aumenta la eficacia, la demanda de calidad en el servicio es mayor y esto
aumenta la productividad.

La informática es una herramienta imprescindible para alcanzar estos objetivos y

por ello los procesos a utilizar son:

1. PROCESO DE LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN.

a. ENVÍOS: Este sistema involucra directamente al Supervisor del

Almacén. Utilizamos IKOMSOFT que es un sistema de gestión para el
seguimiento y ruteo de envíos. Además:
 Nos permite generar nuestras propias etiquetas con un software
de encomiendas de manera automática y profesional.
 Nos permite evitar pérdidas, errores y demoras en las entregas
de los paquetes a última hora con el rastreo de paquetes de
 nuestro sistema para couries – encomiendas – mensajería y
logística.
 Nos permite la impresión principal a cargo y entrega de un
comprobante de envío de paquetes o pago al momento de
realizar el transporte de cargas a domicilio.
 Nos permite gestionar nuestros cobros e informarle a nuestros
clientes sobre el status y el rastreo de paquetes haciendo uso de
un sistema avanzado de envío de SMS.

b. RUTAS: Este sistema involucra directamente al Jefe de Logística.

Utilizamos WMS ya que nos permite la gestión centralizada de tareas
como el seguimiento de los niveles de inventarios y la ubicación de las
existencias. Además:
 Nos permite tener visibilidad de todo el inventario de nuestra
empresa.
 Nos permite administrar las operaciones de procesamiento de la
cadena de suministro desde el centro de distribución hasta la
estantería de la tienda.
 Nos permite realizar ventas por internet, y a los consumidores les
permite adquirirlos, recibirlos y devolverlos (los productos) en
cualquier lugar.
 Nos permite extender nuestras cadenas de suministro para
alinear la administración del inventario y prestar los servicios con
métodos de compra modernos, y nos ofrece visibilidad en tiempo
real de todo un inventario – disponible a través de Smartphone y
navegador-, el único requisito es el acceso a internet.
c. EXPORTACIÓN: Este sistema involucra directamente a la Gerencia
Comercial. Utilizamos SOFTDOIT que permite que los procesos de
distribución sean más complejos.
 Nos brinda un servicio de consultoría online rápido, sencillo,
individualizado y sin costo a nuestra compañía y a nuestros
clientes.
 Nos permite darnos a conocer en nuestro sector y hacernos
visibles para clientes potenciales.
 Nos brinda asesoría en Gestión Empresarial - ERP, Marketing y
Ventas – CRM, Recursos Humanos – RRHH, Gestión de
Almacenes –SGA, Contact Center, Ecommerce – e–Learning
entre otros beneficios.

d. TRANSPORTES ESPECIALES: Este sistema involucra directamente al

Jefe de Logística. Utilizamos TMS porque nos permite ejercer un control
total de las operaciones de transporte de carga desde la gestión
comercial hasta financiera y ayudándonos a ser más eficientes.
Nos permite entre otras cosas:
 Planear y optimizar el transporte.
 Seleccionar al proveedor para el tipo de transporte o equipo
adecuado.
 Manejo de transporte terrestre, aéreo, marítimo y ferrocarril.
 Rastreo de embarques en tiempo real.
 Optimización de carga de acuerdo con la ruta y capacidad del
equipo.
 Simular los costos y los tiempos de embarque.
 Manejo de reportes y estadísticas.
 Validación de facturas.

Nos brinda los siguientes beneficios:

  Reducción de costos de transporte.
 Mejor control de la operación.
 Mejor consolidación de carga.
 Incremento en los niveles de servicio.
 Mejora la eficiencia de los procesos.
 Monitoreo de desempeño de los proveedores de servicios de
transporte.

2. PROCESO DE LOGÍSTICA DE APROVISIONAMIENTO.

a. COTIZACIONES: Este sistema involucra directamente al Coordinador

de Compras. Utilizamos ELECTRONIC DOCUMENT INTERCHANGE
EDI – VMI, ya que es un sistema que nos permite enviar y recibir la
información con proveedores y clientes. Además:
 Nos permite remitir periódicamente (diaria, semanalmente…)
nuestras estadísticas de ventas a nuestro proveedor con
documentos estándar EDIFACT, X12, XML…
 Nos permite remitir nuestro stock de mercancías en los distintos
puntos de venta o de entrega de mercancía, empleando
igualmente mensajes estándar EDI.
 Permite al proveedor recepcionar los documentos de stocks y/o
ventas, proceder a su transformación del estándar EDI a un
modelo de datos que permita su análisis, dejándolos listos para
que el procesamiento por los aplicativos CRP / VMI sea rápido,
efectivo y eficaz.
 Nos permite prever la demanda y controlar las órdenes de
compra.
b. IMPORTACIÓN: Es un sistema que involucra directamente a la
Gerencia Comercial. Utilizamos CRM que es un sistema que nos
permite la automatización de nuestros procesos. Además:
 Nos permite administrar todas las interacciones y negocios con
los clientes.
 Nos permite conseguir nuevos clientes, atenderlos mejor,
incrementar su valor y retener a los buenos, con el fin de
maximizar así las posibilidades de ventas de su empresa.
 Nos permite utilizar una estrategia corporativa que se enfoca en
crear y mantener relaciones durables con nuestros clientes.
 Nos permite automatizar los procesos básicos de nuestra
compañía como es Marketing, Ventas y Atención al cliente.
 Nos permite realizar un análisis del comportamiento de los
clientes, implementando tecnologías similares al Business
Intelligence.
 Nos garantiza tener un contacto directo con los clientes (por
teléfono, email, fax, web, sms, correo o en persona).
 Nos permite personalizar y aumentar la eficiencia de los procesos
de marketing, ventas y servicios a través de la colaboración entre
las distintas áreas de la empresa.
 Permite tener una visión de 360 grados de los clientes mientras
se interactúa con ellos.
 El sector de ventas y el de atención al cliente pueden acceder a
la historia completa de las interacciones del mismo con su
empresa, sin importar el punto de contacto.

c. PROVEEDORES: Este sistema involucra directamente al Jefe de

Almacén. Utilizamos E – PROCUREMENT que es un sistema que
 permite hacer uso de los medios electrónicos para afianzar los procesos
y aprobaciones de compras. Además:
 Nos permite automatizar todos los procesos vinculados con
proveedores, como son compras, recepción, suministro y pago de
los productos que utilizamos haciendo uso de internet como
medio.
 Nos permite tanto a proveedores como a clientes tener
información en tiempo real de las necesidades del cliente como el
estado de los pedidos por parte del proveedor.
 Nos permite simplificar todos los procesos de gestión de
inventarios y stock.

d. ALISTAMIENTO: Es un sistema que involucra directamente al

Supervisor o Coordinador del Almacén. Utilizamos ENTERPRISE
RESORUCE PLANNING - ERP, que es un sistema en el cual
disponemos de la información interna de la compañía, trazable entre los
departamentos para facilitar la comunicación. Además:
 Nos permite disponer de toda la información de la empresa en
una misma plataforma.
 Nos permite integrar las distintas bases de datos de la empresa
en un solo programa.
 Nos permite ahorrar tiempo y costos.

3. PROCESO DE LOGÍSTICA DE PRODUCCIÓN.

a. INVENTARIOS: Es un sistema que involucra directamente al Jefe de

Almacén o Coordinador de Compras. Utilizamos MRP II para el control
 de inventario de productos y mejor utilización de los recursos y/o
faltantes. Además:
 Nos permite estandarizar los procesos de nuestra empresa al
ofrecer métodos automáticos para todas las áreas.
 Le permite a los empleados de las áreas de nuestra empresa
hacer más y tener una visibilidad de información incrementada en
sus tareas.
 La mejora del modo en que se hace el trabajo permite que
nuestra empresa sea más competitiva.

b. ALMACENAMIENTO: Este sistema involucra directamente al

Supervisor de Almacén. Utilizamos ERP para automatizar las prácticas
de negocios asociadas con los aspectos operativos o productivos.
Además:
 Nos permite automatizar todos los procesos de nuestra empresa.
 Nos permite disponer de toda la información de la empresa en
una misma plataforma.
 Nos permite integrar las distintas bases de datos de la empresa
en un solo programa.
 Nos permite ahorrar tiempo y costos.

c. AUTOMATIZACIÓN INDUSTRIAL: Es un sistema que involucra

directamente al Ingeniero de Control o al Jefe de Producción. Utilizamos
WMS ya que es un sistema que da soporte a las operaciones diarias de
un almacén. Además:
 Nos permite tener visibilidad de todo el inventario de nuestra
empresa.
  Nos permite administrar las operaciones de procesamiento de la
cadena de suministro desde el centro de distribución hasta la
estantería de nuestras tiendas.
 Nos permite realizar ventas por internet, y a los consumidores les
permite adquirirlos, recibirlos y devolverlos (los productos) en
cualquier lugar.
 Nos permite extender nuestras cadenas de suministro para
alinear la administración del inventario y prestar los servicios con
métodos de compra modernos y nos ofrece visibilidad en tiempo
real de todo un inventario disponible a través de Smartphone y
navegador – el único requisito es el acceso a internet.

d. PLANEACIÓN: Es un sistema que involucra directamente al Ingeniero

de Producción o al Coordinador de Producción. Utilizamos MRP, ya que
debido al volumen y al incremento de los costos de la materia prima se
decide implementar el requerimiento material; para integrar compras con
inventario y producción. Además:
 Nos permite controlar la gestión de inventarios. Este punto es
imprescindible par ano realizar un gasto superfluo o infrautilizar
recursos que, a medio plazo, influyen en la cuenta de resultados.
 Nos permite reducir la necesidad de insumos a lo estrictamente
necesario.
 Nos permite conseguir que un sistema funcione a pleno
rendimiento.
 Contribuye a la planificación de los procesos de producción.
 CONCLUSIÓN

La competencia entre las empresas del sector logístico es cada vez mayor, es por
ello que las empresas deben hacer frente a esta situación, innovando, ofreciendo
productos diferenciados y personalizados para cada cliente, de este modo,
aumenta la cantidad de productos y los tiempos de operación, la diversidad y la
demanda de calidad en el servicio será mayor. Por ello, han ido apareciendo
distintos sistemas de información en procesos logísticos. 

En esta situación de fuerte competencia, las empresas deben buscar nuevas

herramientas que permitan asegurar altos niveles de servicio. Al mismo tiempo
que aumenta la eficacia, la demanda de calidad en el servicio es mayor y esto
aumenta  la productividad.

La informática es una herramienta imprescindible para alcanzar estos objetivos y

los principales sistemas de información en procesos logísticos son:

 WMS: Warehouse management system – Sistema de gestión de

almacenes.
 TMS: Transportation management system – Sistema de gestión de
transporte.
  RS: Routing system – Sistema de ruteo.

Comenzando por los sistemas WMS, ésta se puede considerar la herramienta

de gestión clave de los procesos logísticos y el corazón de los procesos de
distribución sobre los que se basa la calidad en la entrega de productos al cliente.
Entre los aspectos más importantes de este sistema se encuentran; la utilización
de códigos de barras para un mejor control de la mercancía, mejor gestión del
almacén, control de los sistemas de almacenaje  y alturas donde se coloca la
mercancía.

Permite también, gestionar la rotación mediante los sistemas FIFO, LIFO, FEFO,

Trazabilidad de los productos, lo que resulta en un ahorro considerable de tiempo,
inventarios, pedido, zonas de picking, información diaria del almacén… Hoy en
día, estos sistemas han evolucionado y permiten la gestión del control a distancia.

El sistema TMS, complementa los procesos logísticos  y aumenta su importancia.

Este tipo de herramientas permiten gestionar el proceso de de distribución y entre
sus funcionalidades se encuentran: control de la documentación, control de rutas y
asignación de rutas a los transportistas, cálculo de tarifas, seguimiento de las
entregas.

En último lugar, los sistemas de ruteo RS; esta herramienta se utiliza para redes
complejas, esquemas de distribución, y distintos puntos de entrega. El objetivo de
estos sistemas es reducir al máximo los costes, optimizando la calidad en el
servicio. Esta herramienta utiliza modelos matemáticos que tienen en cuenta todas
las variables que podrían afectar al cliente.

Gracias a todas estas herramientas, se pueden reducir al máximo los costes y dar
el mejor servicio posible al cliente, es por ello que toda empresa que quiera triunfar
en el sector, es recomendable que  tenga en cuenta estos sistemas de información
para sus procesos logísticos.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 https://logispyme.com
 https://google.com/am
 https://www.oracle.com.co/applications/supply-chain-
management/solutions/logistics/warehouse-management.html
 https://www.ikomsoft.com
 https://www.softwaredoit.es/index.html
 https://m.logisticamx.enfasis.com/notas/12750-tms-quien-y-que-
 https://www.edicomgroup.com
 https://www.eoi.es
 https://es.slideshare.net/mobile/jamesbryamrojasolaya/crm-logstica
 https://www.ticportal.es
 https://blog.controlgroup.es/sistema-mrp/
 http://mhp-net.es/sistemas-de-informacion-en-procesos-logisticos/
 https://www.coeba.es/3.X/46-plan-de-empleo-de-extremadura-2016-
2017/4114-la-importancia-de-la-logistica-en-la-empresa