UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA CARRERA DE CONTABILIDAD

Y AUDITORÍA

AUDITORIA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

CASO DE ESTUDIO VALI SKI RESORTS RECURRE A LA ALTA TECNOLOGÍA

PARA UN TOQUE DE ALTO NIVEL

ABIGAIL GUAMAN

RODOLFO LANDI

CUENCA, OCTUBRE 2020

1. Mencione y describa los tipos de sistemas referidos en el caso de estudio.
PEAKS Rewards: es un sofisticado programa de recompensas por fidelidad que es fácil
de usar.
Identificación por radiofrecuencia (RFID): con esta tecnología se identifica al cliente
que aborda los telesillas, así como la frecuencia en que lo usa, además es un componente
importante para Social media EpicMix.
Social media EpicMix en su forma básica es gratuito y confiere varias insignias y
premios virtuales con base en las estadísticas del usuario, que nos permite compartir
información, al análisis de datos, pistas a mejorar o identificar posibles problemáticas.
EpicMix Racing: Nos permite hacer lo mismo que el anterior programa, pero
adicionalmente podemos medir el tiempo de descenso y compararlo con el de los
esquiadores profesionales.
Customer Intelligence: es una herramienta que emplea un análisis predictivo para
mejorar las operaciones, reducir riesgos, además puede crear interacciones con sus
clientes basados en los conocimientos obtenidos a partir del análisis de la información
unificada de los otros programas
2. ¿Cómo mejoran estos sistemas la operación de la empresa?
Mejora las operaciones de la empresa al darle información de lo que pasa en casi todo
momento, permite optimizar el cumplimiento de actividades al del personal, evita y alivia
las conglomeraciones de personas en los diferentes espacios, finalmente permite dar una
atención al cliente de manera más eficiente al identificar sus deseos y motivaciones.
3. ¿Cómo apoyan estos sistemas la toma de decisiones? Identifique 3 decisiones que
puedan apoyarse mediante estos sistemas.
- Entregar descuentos los días que las personas no frecuentan a las pistas.
- Ofrecer promociones a clientes que no vienen con frecuencia.
- Implementar mejoras en las pistas de menos uso para llamar la atención de los
esquiadores.
4. ¿Por qué están importante mejorar la experiencia de los huéspedes en Vali
Mountain Resort?
Ya que esta es una de las estrategias para fidelizarlos a los clientes a la empresa, y estos a
la vez son los activos más importantes para que pueda cumplir sus metas y objetivos, así
como ser el centro vacacional de esquí de montaña más grande de Estados Unidos y su
visión de llegar a ser la mejor del mundo.