LIDERAZGO E INNOVACIÓN EN TIEMPOS DE CAMBIO

Nombre: María Camila Montero Poveda

Actividad Case Study Compañía “4Youth”

Nombre del Caso: Transformación Digital en Compañía “4Youth”
Antecedentes:
Importante empresa de Retail del país “4Youth” se encuentra en un proceso de transición y cambio. Por lo tanto requiere
tú de ayuda como Profesional, Experto y Consultor de Cambio para poder gestionar correctamente los desafíos que la
empresa está atravesando.
La empresa “4Youth” ha venido desarrollándose en el mercado laboral (Retail) hace 10 años atrás, es una organización que
ha crecido rápidamente, el cual no ha tenido la oportunidad de desarrollar internamente una cultura digital de trabajo.
Frente a la situación actual que se encuentra el Ecuador y el COVID-19, la compañía ha sufrido:

 Pérdidas en sus ventas

 Reducción de la cartera de sus clientes
 Cartera de Cobranzas atrasados
 Ha disminuido el numero de ventas desde el mes de marzo
Finalmente, todos estos factores han causado que el negocio tenga tiempos muertos en diferentes áreas de la empresa, lo
cual ha generado una gran pérdida.
Las áreas más golpeadas han sido las siguientes:

 Comercial
 Desarrollo de Negocios
 Finanzas
 Cobranzas
 E-Commerce
 Tecnología
 Crédito
El Gerente General de la empresa ha considerado dos opciones:
1. Cerrar el Negocio
2. Invertir en una cultura tecnológica/digital con el objetivo de abrir diferentes canales / oportunidades de negocio.
Desarrollo del Caso:
El Gerente General, ha decido irse por la opción #2. La compañía “4Youth” esta invirtiendo en un nuevo sistema/ERP de
nivel mundial para toda la organización, que le brindará grandes beneficios a todos los colaboradores y líderes de área:
1. Trabajar con facilidad desde la casa asegurando que los colaboradores puedan seguir cumpliendo con sus
responsabilidades y la operatividad del negocio.
2. Aplicaciones de la herramientas innovadoras y fáciles de utilizar, con el objetivo de incentivar un trabajo
colaborativo entre áreas.
3. El nuevo sistema arrojará informes completos y actualizados. Con información certera, el cual las áreas podrán
tomar decisiones a largo plazo y pensar en los clientes.
4. Permitirá almacenar información de cada área y poder gestionarla a cualquier momento/hora.
5. Y muchos beneficios más.
Para poder implementar este nuevo sistema en la compañía, te presentamos 4 Stakeholders Estratégicos; ellos deben de
ser considerados a todo momento dentro de tu proceso de cambio.
Persona 1: Gerente General
Él es la persona que fundó la compañía, desde cero, y es alguien que confía mucho en las personas que trabajan en el negocio.
El esta abierto a las sugerencias, actividades, ideas y estrategias que los líderes de área le presentan. Sin embargo, es una
persona sumamente ocupada y para los eventos que hace la compañía tiende a no presentarse debido a sus múltiples
actividades que organiza afuera del trabajo. El Gerente General es una persona muy amigable con todos los colaboradores,
el es abierto a los cambios y a generar buenas relaciones interpersonales con los colaboradores. La compañía lo quiere
mucho.
Líder de Tecnología:
La líder del área tecnología es una persona que lleva poco tiempo en la compañía y frente a la situación en la que se encuentra
la empresa ha logrado adaptarse y a liderar a su área frente a los cambios. Es una persona sumamente creativa, con mucha
ambición en culminar este nuevo proyecto con éxito. Sin embargo, debido a que lleva poco tiempo en la empresa, es una
persona que trata de complacer a todo el personal. A veces dice una cosa, se da la vuelta y dice otra; no tiene un discurso
claro hacia los colaboradores, y sus inseguridades ha causado que mucha gente se de cuenta de eso. Finalmente, es una
personal muy resiliente y entiende que muchas veces ha cometido errores, está dispuesta a cambiar.
Líder de E Commerce:
Junto al Gerente General, el fue una de las primeras personas que comenzó a trabajar en la compañía “All4Youth.” El
Gerente General tiene mucha esperanza y expectativa hacia el debido a que esta buscando mover al negocio al sector
tecnológico y de ecommerce. Sin embargo, el Líder de E Commerce es una persona un poco cuadrada, no le gusta mucho
participar en las nuevas iniciativas, prefiere trabajar solo con su área y esta 100% seguro que sus procesos y actividades que
se ejecutan internamente son las correctas. Su área es una de las más grandes de la compañía y la naturaleza de su trabajo
lo obliga a trabajar otras áreas interdisciplinariamente, lo cual ha generado que tenga mucho impacto en los colaboradores
de la organización.
Líder Comercial:
El es una persona de gran confianza para el Gerente General debido a que ha culminado sus proyectos con éxito y a tiempo.
Es un líder que ha llevado a la compañía a posesionarse correctamente en el mercado y ha generado aumentar la cartera de
clientes. Sin embargo, es una persona que no le gusta que le digan lo que tiene que hacer, el prefiere hacer las cosas por su
propia cuenta. Por lo general, cuando se han realizado otros proyectos en la organización, el busca ciertas actividades para
“brillar” y que los colaboradores digan que el también fue parte del éxito. EL Líder Comercial es una persona de mucho
conocimeinto del negocio y sus procesos.
Actividad:
Desarrolla la siguiente matriz y contesta las siguientes preguntas

¿Cuáles son las ¿Cuáles son las ¿Cuál es tu plan de acción

Perfil ¿Qué tipo de competencias clave competencias que para esa persona?
Stakeholders de esa persona? debe de desarrollar?
es?
 Adaptabilidad y  Pensamiento creativo, lo  Tener una agenda
manejo del cambio, es debe desarrollar para de organizada de actividades
una persona abierta a esta manera generar tanto internas como
Gerente V1 nuevas ideas soluciones y crear externas, acudir a las
General  Flexibilidad, es capaz nuevas formas de hacer reuniones de planes
de adaptarse a nuevas las cosas. De tal manera estratégicos de la empresa
situaciones y personas, que pueda estar presente para que pueda conocerlas,
es muy empático, tiene en las actividades de la evaluarlas y mejorarlas.
buenas relaciones empresa. Además, mantener una
personales. reunión obligatoria con los
líderes de los departamentos
de tal forma se pueda
socializar las acciones de la
empresa.
 Adaptabilidad y  Manejo de la  Mantenerse siempre al día
liderazgo frente a los ambigüedad debido a con información necesaria
cambios que, estas competencias sobre los temas de su área
 Es una persona le ayudarán a manejar y responsable, reforzar su
creativa, optimista, tolerar las situaciones seguridad y capacidad de
Líder de V3 resiliente y está difíciles. De esta manera, respuesta. Esto ayudará a
Tecnología dispuesto a cambiar y tendrá una mejor que sus respuestas sean
corregir sus errores. respuesta y le brindará firmes independientemente
mayor seguridad para de quien las consulte
que no cambie de manteniendo siempre su
parecer de persona a postura.
persona.
 No le gusta participar  Es importante que el  Mantener reuniones con el
en las iniciativas, es líder de E – Commerce líder de e – commerce,
 cerrado, le gusta
mantenerse en su línea
de pensamiento y
trabajo
 Tiene un gran impacto
en los colaboradores,
su área es la más
Líder de E O1 grande y se conecta con
Commerce las demás.
 Es una persona segura  Debe
de sus decisiones y
acciones, es de mucha
Líder S2 confianza dentro de la
Comercial organización, le gusta
verse involucrado en
los procesos ya que
busca ser reconocido.
desarrolle competencias
de adaptabilidad al
cambio, de manejo de
ambigüedad y e
flexibilidad ya que le va a
permitir abrir su mente a
más opciones, probar e
implementar cosas
nuevas que le ayudarán a
desempeñarse mejor y a
ser más empático lo cual
ayudará a tener una
mejor relación los
colaboradores y trabajar
en equipo.
desarrollar
principalmente
flexibilidad, adaptarse a
nuevas situaciones y
personas, permitiendo
involucrarse y cambiar a
las condiciones que se
presentan en la empresa,
en adición buscar nuevas
formas de hacer las cosas
para generar mayor
valor en la empresa.
reconocer su trabajo y
socializar sobre los
beneficios de abrir su mente
incorporar nuevas
herramientas e ideas a su
trabajo, mantenerle
informado de los cambios y
hacerle partícipe para que
sus ideas sean involucradas
en los cambios futuros.
Adicionalmente,
involucrarlo en actividades
de trabajo en equipo para
que vaya familiarizándose y
aprendiendo a trabajar y
escuchar ideas de más
personas.
 Involucrarlo en actividades
que se desarrollen con más
colaboradores,
capacitaciones de la
importancia del trabajo en
equipo. Trabajar en el
aspecto de compartir el éxito
con los demás y no solo
buscar su reconocimiento.
 Designar que sea el
moderador de las reuniones
de socialización del cambio.

1. ¿Cuál consideras que debería de ser el Patrocinador Principal del proyecto? Y por qué? Desarrolla.

Considero que el patrocinador principal del proyecto debe ser el Gerente General, ya que es el líder de la organización
una persona que mantiene una buena relación con sus colaboradores y genera confianza. Además, al ser un cambio
fuerte por salvar la empresa, si él es el patrocinador brindará una percepción del cambio de suma importancia, pienso
que así todos los colaboradores se sentirán motivados e impulsados para salir adelante y adaptarse al nuevo cambio.
Finalmente, al ser el patrocinador el Gerente General y empezar a trabajar con su equipo, mismo que ha tenido
descuidado por estar en temas externos, dará mayor valor al cambio y confianza ya que este proceso lo estarán viviendo
todos juntos.

2. ¿Cuál es el área más impactada en tu proceso de cambio?

El área más afectada, es el área de tecnología. Pues es el área en donde se implementará el nuevo sistema y las personas
involucradas tendrán que aprender a manejarlo completamente para que de esa manera puedan socializar sobre su
funcionamiento y solventar las dudas que puedan presentarse a lo largo del tiempo.

3. ¿Qué actividades clave debes de ejecutar para tus principales Stakeholders con la finalidad de hacerlos parte de tu
proceso de cambio?

Identificar y socializar cual será el cambio que se realizará en la empresa, comunicar los beneficios que esta actividad
trae consigo y cuáles serán los cambios más importantes que se deberán tomar en cuenta. Hacer partícipes de este
proceso a todos los líderes de los diferentes departamentos involucrados para que ayuden a impulsar el cambio y este
se desarrolle de la mejor manera posible. Por ello es necesario que cada líder cuente con la información necesaria y asi
pueda dar respuesta a los demás brindando seguridad y confianza.

4. ¿Cuáles de tus Stakeholders son clasificados como Soporte?

El líder comercial, es un stakeholder de soporte nivel 2, ya que es una persona que le gusta estar involucrado en los
planes de la empresa, sin embargo, prefiere trabajar solo y tomar sus decisiones según su criterio.

a. ¿Qué acciones vas a realizar para convertirlos en Stakeholders “vendedor”?

Para convertirlo en vendedor, se socializará con el sobre el tema y se designarán actividades en las que tenga que
relacionarse con las demás personas, de tal manera se sienta un líder exitoso y adicionalmente desarrollar empatía para
mejorar las relaciones con los colaboradores buscando un bien común para que de esa manera tenga influencia en los
demás y promueva el cambio.

5. ¿Cuáles de tus Stakeholders son clasificados como Opositor?

El líder de E- Commerce es un stakeholder opositor de nivel 1, pues no le gusta participar en las iniciativas que se dan
en la empresa, está cerrado a su forma de actuar y de pensar, sin embargo, tiene una gran influencia en la mayoría de
colaboradores de la empresa.

a. ¿Qué acciones vas a realizar para convertirlos en Stakeholders “vendedor” o “soporte”?

Lo ideal, es convertirlo en un vendedor, por lo cual se trabajará principalmente en la motivación e información acerca
del cambio, convertirlo en un líder el que pueda tener una gran influencia en las demás personas para que lo sigan,
empoderarlo de esta manera y ponerlo a cargo de las reuniones acerca del cambio que se va a dar para que empiece a
tener una mejor comunicación y a abrir su mente hacia nuevas posibilidades.

6. ¿Cuáles de tus Stakeholders son clasificados como “Vendedor”?

El Gerente General y el Líder de Tecnología son considerados como stakeholders vendedores 1 y 3, ya que tienen una
gran adaptabilidad al cambio y lo apoyan siempre, muestran apertura para nuevas ideas y adaptabilidad para el cambio.

a. ¿Qué acciones vas a realizar para que continúen siendo “vendedores”?

Motivarlos, reconocerlos y mostrar resultados obtenidos gracias a su apoyo y adaptabilidad. Incentivar a que su actitud
es la necesaria y más adecuada actualmente y promover que su actitud continúe en esa dirección.

7. ¿Cuáles son tus planes de acción que vas a ejecutar para que la compañía “All4Youth” gestione correctamente el
cambio que van a comenzar a vivir? Desarrolla tus ideas.
a. Informar cual es la situación actual de la empresa y comentar las razones por las cuales se ha tomado la
decisión de realizar el cambio.
b. Identificar y comunicar cuales y de qué forma serán afectadas las diferentes áreas de la organización.
c. Socializar acerca de los puntos clave del programa que se va a implementar y los beneficios que consigo
trae.
d. Designar actividades a los líderes de la organización de tal manera que transmitan la información a todos
los colaboradores.
e. Implementar una campaña de acompañamiento y capacitación de uso del programa.
f. Motivarlos para aceptar el cambio que se viene y comentarles que no están solos y que tendrán un apoyo
constante a lo largo del proceso.