EDELMAN TRUST

BAROMETER
2011 Edelman Trust Barometer Findings
Sobre el estudio
 Es la onceava edición
del Barómetro de
Confianza publicado
por Edelman.
 En esta oportunidad
se encuestaron a más
de 5 mil personas de
23 países
pertenecientes a los 5
continentes.
Confianza en las Instituciones

A nivel global, la
confianza en las
instituciones aumentó
un promedio de 3
puntos porcentuales.

Sin embargo, destaca

que la confianza en los
medios de
comunicación sigue
siendo la más baja,
incluso por debajo del
gobierno.
Confianza en los medios

Los mercados
desarrollados son
aquellos en los que
menos confianza se
deposita en los medios
de comunicación.

Mientras que, en los

mercados en vías de
alcanzar el desarrollo,
la confianza en los
medios aumentó
respecto a 2010.
Confianza en las industrias

La sociedad confía
principalmente en las
empresas dedicadas al
área de tecnología,
entre ellas, las de
telecomunicaciones.

Mientras que el sector

financiero ocupa las
últimas posiciones,
posiblemente debido a
la crisis financiera de
2009.
Factores que influyen en la
reputación

De acuerdo al
barómetro, los tres
factores principales
que influyen en la
reputación empresarial
son: la calidad de los
productos o servicios,
la transparencia y la
confianza.
La confianza protege a la
reputación

De acuerdo a las
encuestas, cuando
existe poco confianza
en una compañía 57%
de las personas creen
los comentarios
negativos que
escuchen de esta,
mientras que sólo el
15% creerá los
comentarios positivos.
Conclusiones
 La confianza es una “cuenta de ahorros” que tienen las
empresas que las protege y guía hacia beneficios
tangibles. Mientras que la desconfianza es una barrera
que obstaculiza el cambio.
 A pesar de que la confianza en empresas e instituciones
ha aumentado, respecto a años anteriores, los medios
de comunicación siguen siendo el sector en el que
menos confianza se deposita.
 Para descargar el estudio completo ingresar en:
http://www.edelman.com/trust/2011/uploads/Edelman%2
0Trust%20Barometer%20Global%20Deck.pdf