Internet y Variedades ENMY

Nellys María Molina Rada, Iris Caraballo Mejía, Luz Divina Rivaldo Sanabria, y
Carmen Alicia Guzmán Gándara

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Programa de Gestión de Mercados
Ficha: 2104716
Centro de Industria y Construcción
Tolima, Ibagué – Colombia

Junio 2020
Tabla de contenido

1. Objeto de estudio 2
1.1 Objetivo General 3
1.2 Objetivos específicos 3
1.3 Justificación 4
1.4 Definición del problema 5
2. Diagnóstico del mercado 6
2.1. Producto e información a recolectar 7
2.1.1. Información fuentes secundarias 8
2.1.2. Información fuentes primarias 8
2.1.2.1. Tabulación y análisis de la Información 9
2.2. Matriz DOFA 11
2.3 Marco Lógico 12
3. Anexo 13
 1. Objeto de estudio

El objetivo principal de este proyecto es caracterizar el comportamiento del mercado de

acuerdo a la planeación estratégica de la empresa y sus políticas de mercadeo, a partir de la

recopilación de información veraz y de unos parámetros de investigación.

En este caso, se toma como objeto de estudio la microempresa Internet y Variedades

ENMY del Paso, Cesar, dentro del marco de la entidad de formación Servicio Nacional de

Aprendizaje (SENA) regional Tolima, Centro de Industria y Construcción, para así planear,

ejecutar, monitorear y evaluar dentro de la sociedad el proyecto.

Por otro lado, para cumplir con los objetivos, se hace necesario realizar estudios,

recolectar información por medio de diversas fuentes, ya sean primarias o secundarias, tabular

las mismas haciendo su respectiva clasificación y codificación y, analizarlas con tal de plasmar

una conclusión concreta.

Además, a partir de las variables internas y externas de la organización consultar la

información necesaria que permita realizar el diagnóstico del mercado del servicio. También,

sintetizar los diferentes objetivos a llevar a cabo por medio del proyecto y las actividades a

efectuar para así obtener los resultados esperados.

Finalmente, se anexará el instrumento de recolección de información y el árbol del

problema.
1.1 Objetivo General

Caracterizar el comportamiento del mercado de la empresa Internet y Variedades ENMY,

mostrando e integrando la gestión de todos los actores directamente relacionados a la misma.

1.2 Objetivos específicos

● Recolectar información acerca de la empresa Internet y Variedades ENMY y su

portafolio de productos y servicios.

● Identificar el problema o necesidad de la empresa.

● Determinar el mercado meta de la organización.

1.3 Justificación

En el actual entorno tan cambiante existe la necesidad de constantemente realizar

estudios para identificar cual es la tendencia del mercado por el que se rige una empresa

determinada, para así ser competitivo y sostenible en el tiempo. Por lo tanto, esta investigación

de proyecto tiene como objetivo caracterizar el comportamiento del mercado de la empresa

Internet y Variedades ENMY, integrando los actores que intervienen en esta.

El proyecto contribuirá de forma satisfactoria al crecimiento de la cultura, educación y

formación de estudiantes y trabajadores del Paso, Cesar. Además de brindar asesorías

personalizadas a nuestros clientes para llevar a cabo actividades satisfactorias y espacios

ambientados para que profesores dicten clases virtuales o estudian la reciban. Lo anterior porque

la sociedad actual requiere de este tipo de proyectos que faciliten el proceso enseñanza-

aprendizaje.

Por otro lado, el proyecto genera en los aprendices el impulso y desarrollo por la cultura

investigativa, despertando hábitos investigativos, innovadores, emprendedores y el

descubrimiento de tópicos relacionados con su perfil profesional. De igual forma desarrollar la

capacidad de solucionar los problemas que se le presenten en determinados momentos, ya que,

en un entorno tan competitivo, se debe ser apto y competente para aportar conocimiento,

estrategias e incluso soluciones a los problemas venideros.

1.4 Definición del problema

En la actualidad, época de pandemia, todas las organizaciones han recurrido a cambiar de

estrategias de acuerdo al comportamiento del consumidor actual, por lo que se hace necesario

evaluar los cambios en la empresa Internet y Variedades ENMY. Entre estos, la gran

problemática actual del proyecto es la ausencia de la prestación de un servicio de calidad gracias

a la falta de personal e infraestructura, debido a los cambios radicales en la economía y la

sociedad que han repercutido sobre la rentabilidad de la organización.

Por lo anterior, se ha desatado una incertidumbre porque si las personas del Paso, Cesar

no se trasladan para recibir ese servicio, el negocio quedaría sin clientes y podrían desaparecer.

Además, se le suma que no presenta los recursos financieros para emplear a nuevo personal y

construir nuevos espacios. Por ende, ¿Qué estrategias puede emplear los dueños de la

microempresa para prestar un servicio de calidad?

Para darle solución a la problemática, se hace necesario realizar de la mejor manera

posible la caracterización, investigar y analizar información relacionada a esta pequeña empresa.

 2. Diagnóstico del mercado

Con el diagnóstico del mercado se pretende conocer las características de la empresa en

estudio, la cual permite conocer su situación actual, tendencia, gustos, precios, demanda y

competencia. En este caso nos referimos a la microempresa internet y variedades ENMY, que

comenzó como un emprendimiento hace (7) años y se convirtió en una realidad hace cuatro (4).

Internet y variedades ENMY se encuentra ubicado en el barrio cañahuate en el Paso-

Cesar exactamente frente al colegio Valentín Manjarrez, ofreciendo un servicio que satisface al

cliente, utilizando herramientas de calidad con un precio adecuado que permite pertenecer ser

reconocido por las personas de esta comunidad. Además, ofrece la comercialización de

materiales de papelería, librería y objetos deportivos en un solo lugar. Y también asesorías

personalizadas y espacios ambientados para dar o recibir clases virtuales por parte de los

clientes.

Sin embargo esta microempresa se ha visto afectada tanto económica como socialmente

ya que a pesar de que se encuentra frente a la institución Valentín Manjarrez solo cuenta con esa

clientela al 90 % y el otro 10% la comunidad del barrio cañahuate; y en el estado actual

(pandemia del covid-19) en que se encuentra el país; internet y variedades ENMY presenta esta

problemática por lo que a pesar de esta situación los gastos de servicios públicos siguen siendo

los mismos, y las ganancias son mucho menor que exactamente el mes de enero del presente año.

Actualmente, Internet y variedades ENMY ofrece su servicio al público de lunes a

viernes de 8:00 am hasta las 02:00 pm llevando a cabo procesos de bioseguridad con la clientela,

ingresando a dos personas con el debido distanciamiento para que las personas se sientan seguras

al momento de realizar sus compras, realizar investigaciones este lugar, siguiendo así los

protocoles de seguridad implementados por el gobierno nacional.

 2.1. Producto e información a recolectar

Producto como tal no es tangible, la idea de esta microempresa es vender SERVICIO.

Cuando se habla de SERVICIO, se habla de satisfacer la necesidad de todos los clientes

sin distinción de género, raza o razón social, teniendo presente que cuenta con el personal

calificado para ejercer este proceso venta intangible. Con la capacidad de conocer el cliente ya

que la venta de un servicio; es el convencimiento.

Internet y variedades ENMY surge de las ganas de crecimiento personal de CARMEN

ALICIA GUZMAN GANDARA, una joven de 19 años de edad que en año 2013 laboraba como

asistente en un café internet en la loma corregimiento de el paso-.cesar, donde laboro por tres

años y aprendió mucho de sus jefes.; un día decide decirle a sus jefes que quería montar su

propio negocio pero que no contaba con la cantidad de dinero y estos deciden colaborarle con

contactos, relaciones para que ella pudiera iniciar su proyecto. Sus papas la apoyaron, logro

hacer préstamos y pudo iniciar, con seguridad sabía que era capaz de vender servicio, ya que

siente pasión por ello.

Hoy por hoy Internet y variedades ENMY lleva cuatro años funcionando en mismo lugar,

ubicado en frente de la institución educativa Valentín Manjarrez comercializando papelería,

piñatería, servicio de internet, copias, impresiones ect. Brindando al estudiantado y a la

comunidad del barrio el cañahuate el beneficio de encontrar muchas en cosas en un solo lugar.

En la actualidad cuando se vive un momento de crisis en la economía como resultado de

la pandemia (covid19), por la ausencia de clientes habituales , teniendo en cuenta la ubicación de

la microempresa nos vemos en la dificultad de hacer cambios en la prestación de servicios y

hacer un análisis actual (demanda –oferta ) y de acuerdo a lo anterior se evidencia la posibilidad

de incursionar y ofertar nuevos servicios para llegar a un gran número de clientes y poder

mantener la nómina de empleados .

La demanda de la prestación de servicios de internet se ha visto afectada por la actual

situación (pandemia), y la utilización de los servicios es demandada por estudiantes, jóvenes y

adultos.

En la actualidad en el corregimiento de la loma (municipio El paso-Cesar) existen 5 sitios

que ofrecen servicios similares.

2.1.1. Información fuentes secundarias

En la búsqueda de información sobre Internet y variedades ENMY utilizamos artículos de

trabajos e investigaciones, documentos que posee la copropietaria de esta micro empresa, como

lo es un documento donde proyectó toda su expectativa, mostrando tabulación de información e

imágenes que comprueban la existencia de esta, su ubicación y el servicio que se presta

actualmente, dando a conocer como un emprendimiento llego hacer un microempresa generando

empleo y satisfacción a la clientela en general.

2.1.2. Información fuentes primarias

Se realizó una encuesta para hacer un análisis de la información recolectada, agregando

fotografías de la ubicación.
 Imagen 1

2.1.2.1. Tabulación y análisis de la Información

Según la encuesta realizada a 30 personas del municipio, a continuación se presentan los

resultados:
1. ¿Te gustaría que en Internet y variedades ENMY hubiera videojuegos?

 SI __12_____
 NO __13___
 NOSE __5__

2. ¿Te gustaría que en Internet y variedades ENMY te ayude a realizar de una mejor manera
tus actividades académicas?

 SI _25___
 NO __3__
 NOSE _2___

3. ¿Te gustaría que internet y variedades ENMY laborara 12 horas al día?

 SI _20___
 NO __6__
 NOSE _4____
4. ¿Te gustaría que te llevaran los equipos de computador e internet bajo garantía hasta tu
casa por un tiempo estipulado?

 SI __27___
 NO __1___
 NOSE _2____

5. ¿Te gustaría que ofreciéramos una red de internet a domicilio por cierto tiempo del día
para trabajar desde casa?

 SI __23__
 NO __4__
 NOSE _3___
2.2. Matriz DOFA

Oportunidades
Debilidades
-Alianza con industrias
- Falta de personal.
que proveen insumos.
- Falta de publicidad.
-Expandir el mercado.
- Disminucion de los
-Crecimiento de la
ingresos.
empresa.

Fortalezas Amenazas
- Conocimientos -Competencia.
tecnologicos. -Aumento de tarifa por
- Variedad de productos. parte de los proveedores.
- Precios asequibles. -Acesso a prestamos
bancarios.
- Orientados al buen
servicio al cliente.
2.3 Marco Lógico

MARCO LÓGICO

Jerarquía Fuentes de
Metas Indicadores Supuestos
de objetivos verificación
Indicadores de
-Crecimiento de la
impacto.
formación de los
- Incremento de un - Continuidad del
estudiantes y - Encuesta.
100% para la proyecto y de la
Fin maestros. - Estado de
formación. prestación de un
- Aumentar los resultado.
-Aumentar e un servicio de calidad.
ingresos y
40% los ingresos.
rentabilidad.
-Incrementar el
acceso al servicio,
a través de
prestamos de -Satisfacción en un
equipos. 90% de los - Encuesta de
-Transportar los clientes. satisfacción
equipos hacia los -Porcentaje de los del cliente.
Propósito Factores necesarios.
hogares. empleados con - Informes por
-Hacer alianzas con conocimientos parte del
industrias para óptimos. proveedor.
aumentar los
equipos.
-Capacitar a los
empleados.
Obtener la
Registros
sostenibilidad en Indicadores de Situación estable de
Resultados estadísticos de
tiempos de eficiencia. los consumidores.
la empresa.
pandemia.
 3. Anexo

a. Instrumento de recolección de información: Encuesta

Señor (a) lector, esta encuesta se realizara con el fin de conocer la percepción de la comunidad
sobre la microempresa Internet y variedades ENMY, para identificar el grado de aceptación.
Todas las respuestas son de carácter confidencial con fines investigativos, donde podrá marcar
con una x, SI está de acuerdo o NO con los diferentes aspectos, o si NO SABE.

6. ¿Te gustaría que en Internet y variedades ENMY hubiera videojuegos?

 SI _______
 NO _____
 NOSE ____

7. ¿Te gustaría que en Internet y variedades ENMY te ayude a realizar de una mejor manera
tus actividades académicas?

 SI ____
 NO ____
 NOSE ____

8. ¿Te gustaría que internet y variedades ENMY laborara 12 horas al día?

 SI ____
 NO ____
 NOSE _____

9. ¿Te gustaría que te llevaran los equipos de computador e internet bajo garantía hasta tu
casa por un tiempo estipulado?

 SI _____
 NO _____
 NOSE _____

10. ¿Te gustaría que ofreciéramos una red de internet a domicilio por cierto tiempo del día
para trabajar desde casa?

 SI ____
 NO ____
 NOSE ____
 b. Árbol del problema

RELACIÓN CAUSA –EFECTO

Los clientes presentan Falta de una dirección Inasistencia de medios de transporte

dificultad para trasladarse eficiente para la entrega de domicilios

Disminución de los ingresos de la microempresa "Internet y Variedades ENMY"

Dificultad financiera Dificultad en el pago de la

nómina y proveedores

Disminución de clientes

Disminución de personal
Baja rentabilidad