BALANCE SCORCARD – (ERP) SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS

EMPRESARIALES

GERALDINE CASTELLANOS BERGAÑO

MARIA ALEJANDRA SANCHEZ RIOS
MARIA FERNANDA DEVIA MARULANDA

CENTRO INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL

SENA

SOACHA
 GESTION LOGISTICA - 1907482
2020
1. INTRODUCCIÓN

En nuestro tema de ERP, explicaremos y ampliaremos la percepción que se tiene

de los sistemas de gestión de la empresa, sus componentes y su aplicabilidad
dentro de la misma. mostraremos un software de aplicación para la empresa,
como se opera, sus ventajas, que abarca y como facilita el desarrollo y la mejora
dentro de la empresa en cuanto a logística, manejo de inventarios, contabilidad,
ventas, compras, facturación, etc.

BALANCE SCORECARD (BSC) En nuestro tema explicaremos sobre el Balance

Scorecard aplicado al autocontrol del individuo dentro de la empresa.

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 2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

ERP

 Optimizar los procesos de la empresa.


 BALANCE SCORECARD: Liderazgo ejecutivo para movilizar el cambio

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

ERP
 Determinar los parámetros de evaluación requerimientos para el análisis
comparativo de ERP para pymes.

 Realizar un análisis comparativo de las herramientas ERP disponibles en el

mercado, tomando en cuenta las necesidades de pequeñas y medianas
empresas.

BALANCE SCORECARD

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  Definir las perspectivas del Balance scorecard
 Conocer las ventajas y desventajas del Balance scorecard

SISTEMA ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLAN

un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas

operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con
la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
El ERP funciona como un sistema integrado, y aunque pueda tener
menús modulares, es un todo. Es decir, es un único programa con acceso a una
base de datos centralizada. Un ejemplo claro lo tenemos en ONYX ERP, que
además de ser un programa de gestión para Pymes, está integrado con el
programa de contabilidad , con el programa de control de procesos de calidad  etc.
Los datos se dan de alta sólo una vez y son consistentes, completos y comunes El
propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos
rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de
información que permita la toma de decisiones y minimizar los costes.
Los ERP-s funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende de
factores como el tamaño de la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos,
etc...
Un objetivo importante de un sistema ERP es integrar todos los procesos del back
office de una empresa y facilitar el flujo de información dentro de una organización
para que las decisiones de negocio puedan estar basadas en datos.
Los sistemas de planificación de recursos empresariales están diseñados para
registrar y organizar datos, y conectar las actividades de todos los departamentos
de una organización. Un enfoque integral de la planificación de recursos
empresariales estandariza y automatiza los procesos del negocio y mejora la
eficiencia de las operaciones. Además de ahorrar tiempo y dinero, garantiza que
todos trabajen con los mismos datos y observen los mismos indicadores clave de
rendimiento 

Beneficios de los sistemas ERP

Un ERP mejora el rendimiento del negocio de varias formas. Específicamente:

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Eficiencia interna. Los sistemas ERP permiten a las empresas reducir el tiempo
necesario para completar prácticamente todos los procesos empresariales.
Mejora la toma de decisiones. Los ERP promueven la colaboración compartiendo
los datos obtenidos en la organización. Los datos compartidos permiten a los
departamentos dedicar su tiempo a analizar los datos, sacar conclusiones y tomar
mejores decisiones.
Mayor agilidad. La estandarización y la simplificación dan como resultado
estructuras menos rígidas. La empresa es más ágil y puede adaptarse
rápidamente a las situaciones.
Seguridad mejorada. Aunque la seguridad de una base de datos centralizada es
crítica, es más eficaz y permite un mayor control cuando se encuentra centralizada
que cuando esos datos están dispersos en cientos de servidores, en armarios o en
escritorios.
¿Para qué sirve implementar un sistema ERP?
 

Integrar la información financiera.

Sin un sistema integrado, departamentos como contabilidad, ventas, etc.
utilizarían herramientas de software independientes, cada una de los cuales
arrojaría cifras diferentes de ingresos y gastos. Los empleados al final terminarían
invirtiendo semanas para cuadrar los números.

Integrar los pedidos.

Un ERP coordina el registro de pedidos, la fabricación, el inventario, la
contabilidad y la distribución. Esto es mucho más simple y menos propenso a
errores con un único sistema que con una serie de sistemas independientes
organizando cada parte del proceso.

Proporcionar perspectivas a partir de la información de los clientes.

La mayoría de los ERP incluyen herramientas CRM para realizar un seguimiento
de todas las interacciones con los clientes. La combinación de estas interacciones
con información sobre pedidos, entregas, devoluciones, solicitudes de servicio,
etc., proporcionan información sobre el comportamiento y las necesidades de los
clientes.

VENTAJAS DE UTILIZAR UN SISTEMA ERP

 la información a la que se accede está ahí en tiempo real y es

absolutamente confiable. Esto se debe que se usa una sola base de datos
común para todas las unidades de trabajo.
 Entonces, como CADA MÓDULO DEL SISTEMA ERP ENTRA EN TIEMPO
REAL a la misma base de datos, otra ventaja es que no hay registros

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 duplicados ni reproducción de las operaciones, es decir, se evita la
redundancia.
 Se aumenta el rendimiento de todas las unidades de trabajo que conforman
su negocio porque se aprovecha mejor el tiempo. Si antes tenían que hacer
informes y llevarlos de un lugar a otro, ahora este tiempo se usa en otras
actividades.
 Al mejorar el rendimiento y ahorrar tiempo, optimizar el control y el análisis
de las decisiones gerenciales hay, a largo plazo, reducción de costos para
la empresa.
 otra ventaja evidente es en cuanto al servicio al cliente, ya que se reduce el
tiempo de respuesta en la atención a ellos.
 cuando una empresa cuenta con un sistema ERP es más competitiva en el
medio en el que se desarrolla.

En el mundo competitivo de hoy, la satisfacción del cliente es un objetivo vital. Un

factor importante es la identificación efectiva de las expectativas del cliente. En
este trabajo se muestra el uso de un enfoque que toma ventaja del análisis de
QFD aplicado a un programa de formación en Ingeniería Industrial, para la
identificación de conocimientos no impartidos a los estudiantes requeridos para
laborar en proyectos relacionados con sistemas ERP. Esta metodología se aplicó
como caso de estudio al programa de Pregrado de Ingeniería Industrial de la
Universidad de la Sabana, buscando identificar estos conocimientos requeridos en
pro de satisfacer las necesidades reales de las empresas que requieren de los
estudiantes de Ingeniería Industrial, relacionadas con el manejo y comercialización
de proyectos y herramientas ERP

BALANCE SCORECARD

Es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y

suministrar la dirección futura de la compañía que le permitirá convertir la visión en
acción, por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas
agrupados en perspectivas”.

Es una herramienta de planificación, diagnóstico, control, seguimiento, análisis y

toma de decisiones, es decir, una herramienta del nivel estratégico para la
solución de problemas y mejoramiento de la competitividad de la organización.

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 Objetivos.

 Permite saber a la empresa en donde está y hacia dónde o en qué

dirección se debe encaminar.
 Traducir la visión de la empresa a través de su estrategia en términos de
los objetivos estratégicos y sus indicadores para ser difundidos en todos los
niveles.
 En términos generales, permite transformar la estrategia en resultados.
 Establecer un sistema de medición del logro de los objetivos estratégicos
mediante la utilización de indicadores para los procesos estratégicos.
 Mejorar el rendimiento de las empresas a través de la alineación de sus
procesos.
 Equilibrar la gestión estratégica con objetivos financieros y no financieros
para alinear los comportamientos individuales de la empresa y obtener resultados
estratégicos sostenibles.
 Permite formalizar la estrategia y se convierte en un vehículo para su
difusión.

CARACTERÍSTICAS.

 Integrado.  Analiza a la organización como un todo a partir de diferentes

perspectivas: accionistas, cliente, procesos y aprendizaje.
 Balanceada. Tiene en cuenta los objetivos estratégicos financieros (lo que
ya pasó) como los no financieros (ayudan a predecir).
 Estratégica.  A partir de la estrategia se generan los objetivos estratégicos
los cuales se encuentran relacionados entre sí en el mapa estratégico por enlaces
causa-efecto.
 El proyecto debe estar en manos de un responsable plenamente
identificado que coordina e integra el esfuerzo de la alta dirección.
 Generalmente es mas exitoso realizar un CMI general para la organización
y posteriormente descender hasta el nivel necesario: división, departamento y
puesto de trabajo, para realizar CMI particulares.  Este modelo es conocido como
piramidal.
 Debe presentar sólo aquella información que resulte imprescindible, de
forma sencilla, sinóptica y resumida destacando lo verdaderamente relevante
haciendo acopio de gráficos, tablas, cuadros, etc. que sirvan para representar de
la manera mas apropiada la información.
 La presentación de la información se debe realizar de manera normalizada
para facilitar las labores de contrastar e integrar resultados.

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metodología de gestión estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la
estrategia de una organización. 
Es una herramienta para el seguimiento de las decisiones estratégicas tomadas
por la empresa, basada en indicadores establecidos previamente y que deben
estar presente en al menos cuatro aspectos: financieros, clientes, procesos
internos, aprendizaje y crecimiento.

La importancia de esta perspectiva radica en dar a conocer a los accionistas

información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero de la empresa y
conocer si el negocio está siendo rentable de acuerdo a las metas estratégicas
establecidas.
.
Perspectiva de enfoque en el cliente
Es importante centrarse en lo que la empresa requiere llevar a cabo para
garantizar la retención del cliente y la adquisición de clientes futuros para brindar
rentabilidad a la organización. En esta categoría se brinda información de la
percepción del cliente y con base a ello se definen indicadores que ayudarán a
responder a las expectativas de los clientes
Es importante dar el valor a esta categoría como parte esencial de la estrategia
organizacional para buscar un enfoque en el cliente que le permitirá a la compañía
alcanzar de manera satisfactoria sus metas y destacarse frente a la competencia. 

Perspectiva de procesos internos

En esta categoría se deben identificar los objetivos estratégicos que están

relacionados directamente con los procesos clave de la organización 

De esta manera se pueden revisar y mejorar los procedimientos internos que

conforman la cadena de valor la cual tiene como inicio el proceso de innovación
siguiendo con los operativos y terminando con el servicio post-venta que brindan
el valor agregado a los clientes.
Sin embargo, podemos mencionar algunos indicadores básicos pertenecientes a
esta perspectiva como lo son:

Procesos de innovación
- Porcentaje de nuevos productos y/o servicios.

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Procesos operativos
- Porcentaje de mermas
- Margen de productos defectuosos

• Procesos de post-venta
- Tiempo de respuesta al cliente
- Costo de las reparaciones
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
la empresa debe poner especial atención para obtener resultados a largo plazo,
dentro de éste se pueden identificar tres áreas principales:
 
1. Capital humano: Se refiere al conocimiento que tiene el equipo de trabajo, así
como su capacidad para aprender y adaptarse a los nuevos retos en el ámbito
laboral.
.
2. Sistemas e infraestructura: En este apartado se incluye el apoyo tecnológico,
la información y los recursos que la empresa brinda a su talento humano para
llevar a cabo sus actividades de manera más efectiva. 
.
3. Clima organizacional: Este factor es de gran relevancia ya que su medición
indica cómo se sienten tus colaboradores trabajando para la empresa, si se
identifican con sus valores y las percepciones que tienen acerca de las
oportunidades de cambio que pueden ayudar a mejorar la empresa como lugar de
trabajo. 

Es por esto que parte importante de los indicadores de BSC para alcanzar los
objetivos estratégicos son los que están relacionado con el desarrollo y
crecimiento de las personas en la empresa. Así mismo en esta perspectiva es
importante tomar en cuenta aspectos como la tecnología al servicio de los
colaboradores, las competencias de la empresa, la estructura organizacional

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 CONCLUSIONES

En cuanto al ERP Estos sistemas nos permiten tener una plataforma real de cada
uno de los procesos de la compañía, con el fin de analizarla e interpretarla para
tomar las mejores decisiones, es claro que una empresa es competitiva cuando
cuenta con información real, en el tiempo real, es decir al alcance de todos.

Aunque estas inversiones sean un poco costosas y lleven tiempo, es claro saber
que son grandes inversiones para obtener grandes resultados, es necesario que
cada uno de los departamentos de la compañía estén integrados, siempre
trabajando por el mismo objetivo, para esto es necesario tener sistemas de
información que nos permitan tener todo en uno.

En cuanto al BALANCE SCORECARD La estrategia es un medio por el cual la

organización busca alcanzar su misión y visión, el balanced scorecard convierte la
estrategia en un sistema integrado definido a través de cuatro perspectivas de
negocio: Financiera, Cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.BCS
es una herramienta poderosa para ayudar a las empresas a alcanzar su
excelencia en la gestión. Un modelo exitoso de balance scorecard empieza con el
reconocimiento de que no se trata de un proyecto para medir si no que es un
proceso de cambio, el mapa estratégico es un gran avance gerencial que permite
a las organizaciones gestionar la estrategia de manera más eficiente y lograr una
implementación exitosa, la alineación es la condición necesaria para llegar al
empoderamiento, los individuos empoderan a todo el equipo para lograr alienar a
la organización con la estrategia, el equipo ejecutivo es responsable por
supervisar la formación y ejecución de la estrategia

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