RELANZAMIENT

O ALEGRA

CAJAS - 2020
Equipo Dream Team
 OBJETIVO

Fomentar cultura de servicio en los colaboradores,

generando experiencias de compra y comodidad a
los clientes durante la estadía en tienda.
 Pasantía de plan de acción
Jefes de Cajas para
Tienda Dasso fomentar
Alegra/servicio

Embajadore
s
de Servicio

Aparienci
Perifoneo : a
cada 30 Personal
minutos
 • Speech:
• “Atención a todos los colaboradores,
en estos momentos realicemos
PERIFON
EO nuestra clave S ”.

Se realizara Cada 30 minutos

Colaboradores saludaran a los
clientes que se encuentren a su
entorno demostrando naturalidad
siendo , amable , comunicativo
manteniendo la sonrisa sin perder el
contacto visual
 • Pasantía de Jefes según
cronograma
• los Jefes deben ir en horarios
designado y monitoreados por D.T.
Pasantía • Pasantía enfocada a la atención de
cliente Interno , Externo y solución
de Jefes de incidencias
Tienda
Dasso
Embajadores de Servicio
Mikel : Trabajara con los Supervisores de Servicio
quienes serán los Embajadores en sus tiendas.

Jefa /Supervisores de Cajas y supervisor de

servicio Identificara a cajeros que falta actitud de
servicio al cliente para darles apoyo.

Los embajadores de servicio tendrán como

Objetivo trasmitir esta energía a los colaboradores.

Se publicara una foto de los embajadores quienes

sumaran a esta cruzada de servicio).
 Plan de Acción para Fomentar Alegra/
Servicio
JEFE /SUPERVISORES

Realizar plan
Identificara de acción a
cajeros que no corto plazo
Meta a corto
tengan facilidad sobre las
plazo que todo
de brindar debilidades de
el equipo sea
servicio y cajeros y
embajadores
trabajar supervisores.
de servicio
puntualmente Fomentar en el
con ellos. equipo el Plan
Alegra.
Plan de Acción para Fomentar Alegra/
Servicio
Embajadores de Servicio /Supervisores de
Servicio

Identificaran los dolores en cada Área y trabajar

puntualmente con ellos.

Realizar Capacitaciones con las diferentes área y harán

un plan de acción a corto plazo . Fomentar en el equipo el
Plan Alegra.

Mikel Realizara visitas intempestivas a las tiendas ,

verificara cumplimiento de capacitaciones por los
Supervisores de servicio
Presentación Personal

Apariencia.
Estandarizar el uso
de Uniforme según la
I.O.
 Consideraciones

Inicio Relanzamiento Agosto

Relanzamiento Alegra a todos los jefes por el
D.T. y Supervisor de Servicio.
Visita a tiendas para verificar cumplimiento de
Speech clave “S” (D.T.y S.S.S)
Realizar encuestas In House a clientes con
preguntas cerradas por S.S.S. (dos preguntas)
Personal de Seguridad recibirá capacitación
sobre protocolo de bienvenida y despedida al
cliente.
Contamos con
ustedes!

¡Éxitos!