FASE 3 – DIAGNOSTICO

Presentado por:

Viviana Andrea Ortiz Santander

Tutor:

Henry Hurtado

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Esc. de Ciencias Administrativas, contables, económicas y de Negocios

Tabla 1. Diseño de Instrumentos

Materia Indicadores que Preguntas Instrumentos y

Fundamental o demuestren el (entre 10 y 15 en población objeto
Variables cumplimiento de la total) de estudios
materia fundamental
Gobernanza de Aplicación de acciones,  Las estrategias de Encuesta al
la organización estructuras y culturas responsabilidad gerente,
como estrategias de social empresarial administrativos de
responsabilidad social son basadas por la empresa y a la
organizacional. cuál de las comunidad.
Integración en sus siguientes
políticas organizacionales gobernanzas:
modelos de desarrollo a. Gobernanza
sostenible. proyectiva
b. Gobernanza
global.
c. Gobernanza
corporativa.

 ¿Las estrategias
diseñadas por la
organización
aportan al
desarrollo
sostenible?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Regularmente
d. Nunca
Derechos Adoptar la cultura  ¿Aplican la ley Encuesta a los
humanos organizacional mejorando 1437 de 2011 la consumidores y
el ambiente laboral. cual contempla la administrativos de
Aplicar la ley 1437 de atención al la organización.
2011 para empleados y preferencial?
clientes que requieran  Siempre
atención preferencial.  Casi siempre
 Regularmente
 Nunca
 ¿Se han
presentado
inconformidades
al aplicar la ley
 1437?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Regularmente
d. Nunca

 ¿Es notable la
cultura
organizacional en
la organización?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Regularmente
d. Nunca
 ¿Cree usted que la
organización tiene
factores que
mejorar con
respecto a la
atención al
ciudadano?
a. De acuerdo
b. Desacuerdo
c. No sabe

Prácticas Contar con las  ¿Aplican la RSE Encuesta al

laborales herramientas, equipos y interna y gerente,
enseres necesarios para el externamente de la empleados y
correcto funcionamiento organización? consumidores.
de la organización. a. Siempre
Personal idóneo en cada b. Casi siempre
sector laboral de la c. Regularmente
empresa. d. Nunca
Capacitar a los
empleados al iniciar la  ¿Reciben
aplicación de nuevas capacitaciones al
estrategias y equipos aplicar acciones
innovadores. innovadoras?
Brindar elementos de a. Siempre
seguridad personal. b. Casi siempre
c. Regularmente
d. Nunca

 ¿La organización
les brinda los
elementos de
 protección
personal?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Regularmente
d. Nunca

 ¿Los empleados
utilizan lo EPP
correctamente?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Regularmente
d. Nunca

 ¿Se evidencia el
trato igualitario
entre todos los
empleados?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Regularmente
d. Nunca

Medio ambiente Realizar controles de  ¿Capacitan al Encuesta al

calidad en los equipos, personal acerca gerente,
producción, productos y del buen manejo empleados y
servicios ofrecidos por de residuos consumidores.
las organizaciones. sólidos?
Contribuir a la corrección a. Siempre
y prevención de factores b. Casi siempre
contaminantes de nuestro c. Regularmente
entorno. d. Nunca

 ¿Realizan
seguimiento a las
fechas de
caducidad de cada
producto?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Regularmente
d. Nunca

 ¿Los equipos
utilizados afectan
negativamente el
 medio ambiente?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Regularmente
d. Nunca
Practicas justas Cumplir oportunamente  ¿Se han Encuesta al
de operación con las obligaciones presentado fuertes gerente,
dadas con los diferencias entre la empleados y
proveedores y el estado. organización y los consumidores.
Tomar decisiones dando proveedores?
pronta solución a las a. Siempre
dificultades o b. Casi siempre
necesidades que se c. Regularmente
presenten con los d. Nunca
accionista y  ¿La organización
consumidores. presenta
soluciones en
tiempo record?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Regularmente
d. Nunca

 ¿Realizan
auditorias para el
justo
funcionamiento?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Regularmente
d. Nunca

 ¿Las decisiones
que ha tomado la
empresa ha
afectado
negativamente a
los consumidores,
empleados o
entorno local?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Regularmente
d. Nunca
Asuntos de Protección de datos  ¿La estructura de Encuesta al
consumidores personales. la organización es gerente,
 Garantizar la seguridad óptima? empleados y
de los consumidores por a. Siempre consumidores.
medio de una estructura b. Casi siempre
óptima. c. Regularmente
Brindar confianza con los d. Nunca
productos y servicios de
excelente calidad.  ¿Está de acuerdo
Brindar prontas con el tiempo
soluciones a los establecido para
problemas que presenten ofrecer una
los consumidores. solución de quejas
y reclamos?
a. De acuerdo
b. Desacuerdo
c. No sabe

 ¿La atención a los

consumidores es la
adecuada?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Regularmente
d. Nunca
Participación Generar empleo  ¿Las actividades Encuesta al
activa y disminuyendo la sociales en las que gerente,
desarrollo de la inseguridad del sector. participa la empleados y
comunidad Patrocinar eventos empresa aportan al consumidores.
educativos y culturales de desarrollo
fundaciones y/o clubs. sostenible?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Regularmente
d. Nunca
 ¿La empresa se
visualiza como
generadora de
empleo?
a. De acuerdo
b. Desacuerdo
c. No sabe

Tabla 2. Presentación de empresa.

Marco Detalles
Institucional
Nombre de la Súper Mercados El Rendidor
empresa

Sector Servicios

Ubicación Florida Valle, Calle 9 con Carrera 14

Misión En Supermercados El Rendidor S.A comercializamos productos de

consumo masivo y ofrecemos servicios, contamos con un excelente
surtido y brindamos precios competitivos para el mercado que
atendemos soportado en un excelente equipo de colaboradores
enfocados en la cultura del servicio, trabajamos por el bienestar y
progreso de nuestro personal, de los accionistas, proveedores y la
comunidad. Garantizamos mediante la innovación y la tecnología el
desarrollo de todos nuestros procesos.
Visión Supermercados El Rendidor S.A. será reconocido en el 2025 como una
cadena de supermercados independiente generadores de valor, con el
propósito de liderar nuestras zonas de influencia por contar con la
capacidad de proveer productos y servicios a través de altos niveles de
comercialización, el desarrollo integral de nuestros colaboradores,
mejorando procesos, incrementando la rentabilidad y el retorno de la
inversión para nuestros accionistas.
Valores Compromiso, liderazgo, lealtad, honestidad, solidaridad, respeto,
competitividad.
Estructura
Organizaciona
l
Referencias

Pretel, W. (2018). Plan estratégico para la optimización del servicio al cliente para la red
de supermercados El Rendidor sede Miranda Cauca. Recuperado de:
https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/10715/5/T08341.pdf

Morales, C; Marti, M. (2015). Prtotocolo de atención eficiente. Recuperado de:

https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Atencion_Ciudadano/Plan_de_Servicio_Pref
erencial_Eficiente_V2_2015.pdf