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CONTROL DE GESTION

CONTROL DE GESTION

MARÍA PAULA CRISTANCHO HERNÁNDEZ

LAURA CAMILA ARIAS VILLANUEVA
LEIDY TATIANA ARIAS MORENO
ELIANA OSORIO GAVIRIA
OCTUBRE 2020

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

CENTRO PARA LA INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA-

CENIGRAF

NEGOCIOS INTERNACIONALES

FICHA 2104839
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CONTROL DE GESTION

Tabla de contenido
INTRODUCCION 3
Objetivo de los indicadores. 4
Estrategias que se emplearán para lograr los objetivos. 5-6
Definir los factores críticos de éxito (FCE). 7
Establecer los indicadores de gestión para los factores críticos de éxito (FCE). 7-8
Establecer el estado, umbral y rango de gestión para cada indicador 8
Diseñar la medición………………………………………………………………………… 9
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………….10
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INTRODUCCION

Un indicador se define según Guinart (2004) como “una unidad de medida que

permite el seguimiento y evaluación periódica de variables claves de una

organización. Mediante su comparación en el tiempo con los correspondientes

referentes internos y externos”.

Por lo tanto, los indicadores sirven para informar continuamente sobre el

funcionamiento o comportamiento de una actividad en una organización en el corto,

mediano y largo plazo.

Los indicadores pueden ser Valores, Unidades, Índices, Series estadísticas, etc.

Estos indicadores son factores que permiten establecer el logro y el cumplimiento

de la misión, objetivos y metas de un determinado proceso.

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1. Objetivo de los indicadores.

Generales

Considerar la aplicación del modelo de medición diseñado a tal efecto para verificar

el cumplimiento de las actividades comerciales para seguir y rastrear los procesos

planteados por la empresa.

Específicos

 Alcanzar una participación de mercado en el sector objetivo (Estados Unidos)

mayor al 40% anual.

 Alcanzar un volumen de venta de 1 tonelada anual.

 Obtener compras efectivas del producto el 50% de joyerías de barrio centros

comerciales y zonas específicas segmentadas por el gremio.

 Porcentaje cierre de ventas de un mínimo de 20%.

 Conocer los tiempos de exportación.

 Conocer la cantidad mínima de exportación al mercado estadounidense.

 Alcanzar una cantidad de 200 clientes fidelizados.

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 Crear un modelo de medición de indicadores para darle seguimiento a las metas y

propuestas con mayor efectividad y rendimiento.

2. Estrategias que se emplearán para lograr los objetivos.

En el proceso de concentración de los recursos y metas de la empresa, el negocio

exportador necesita oportunidades ambientales para satisfacer las necesidades específicas

del destino, y propone las siguientes estrategias observadas para adoptar estrategias de

marketing. La situación específica de la empresa para los consumidores Internacionales.

Producto

 Ofrecer periódicamente diseños nuevos en la joyería.

 Presentación (Empaque) del producto con diseños innovadores.

 Realizar productos a la medida y gusto de la segmentación.

 Ofrecer seguridad y diferentes formas de pago.

 Características del producto siempre visibles para que no existan dudas.

 Respecto a la composición, tamaño y opciones de personalización.

Precio

 Vender conjuntos o paquetes de accesorios teniendo en cuentas los costos

asociados.
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 Generar cupones o bonos de descuento para la siguiente compra o después de dos

productos comprados.

 No ofertar valores cerrados al consumidor.

Plaza

 Hacer del producto un producto accesible en tiendas de barrio centros comerciales y

lugares segmentados por empresas joyeras.

 Realizar seguimientos diarios en cada punto de distribución para determinar fallas o

quejas.

 Realizar encuestas periódicas para conocer el nivel de aceptación del producto y

también para futuros diseños en la empresa.

Promoción

 Crear una comunidad en las redes sociales (Facebook e Instagram).

 Campañas de marketing digital.

 Posicionamiento en Seo On Page.

 Catálogo de productos, folletos promocionales para tenerlos en cada punto de venta

y/o enviar a los usuarios por medio de redes sociales.

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 Ferias comerciales para facilitar para interacción directa entre consumidores y

proveedores.

3. Definir los factores críticos de éxito (FCE).

 La tramitación de permisos puede ser un obstáculo para los proyectos

mineros, ya que las demoras, independientemente de la causa, pueden provocar

sobrecostos y la pérdida de producción.

 La importancia del mejoramiento continuo en materia ambiental (agua, áreas

mineras) para contribuir a la conservación de la biodiversidad y la planeación del uso del

territorio.

 Capital humano calificado ya que tienden a generarse problemas de salud

mental, como depresión o ansiedad, pueden ocasionar ausentismo y considerable

disminución de productividad. Una estrategia óptima serían asistir a programas de

motivación y ejercicios en el lugar de trabajo.

4. Establecer los indicadores de gestión para los factores críticos de éxito (FCE).
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 Rendimiento de calidad bajo la importancia de medir la calidad de los

procesos, para detectar deficiencias y dar fructuosas soluciones.

 Calidad de uso y Efectividad ya que es necesario medir la calidad de los

productos de aceptación de los clientes, para conocer los valores cuantitativos de la

producción y consumo, para de esta manera lograr el efecto deseado en el mercado.

 Eficiencia, Importante tener en cuenta la capacidad para cumplir las

funciones productivas tanto del capital humano calificado, como las diferentes funciones

de producción, donde se llevan a cabo los debidos procesos (logística de exportación y

restauración de suelos).

5. Establecer el estado, umbral y rango de gestión para cada indicador.

Estado: Proyecto nuevo, estado actual es de cero

Umbral: Según el objetivo el umbral es la exportación a un 70% de los puntos de

venta identificados.

Rango: un mínimo aceptable, que puede ser el 60% de la meta.

Si el 70% de los puntos de venta es de 260, entonces el valor mínimo sería: 260 x

70% = 182 

Así es como se debe hallar el rango de gestión, entonces se resta el valor máximo

con el valor mínimo.

260-182 = 78%

Rango de gestión es = 78%

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6. Diseñar la medición.

1. Identificación de misión, objetivos, productos o servicios: Se requiere

establecer metas de gestión para la exportación del producto a Estados Unidos,

analizando la oportunidad de producción y calidad.

2. Establecer medidas de desempeño clave: Por medio de los indicadores de

satisfacción del cliente interno y externo.

3. Asignar responsabilidades: Para cumplir con las condiciones de entrega del

producto internacionalmente.

4. Establecer referentes comparativos: Mediciones de la producción y de la

calidad del producto.

5. Construir fórmulas: Análisis de ventas.

6. Validar los indicadores: Es importante validar la competitividad y

accesibilidad del Producto en el mercado de Estados Unidos.

7. Comunicar e informar: Los resultados obtenidos para el proceso de

mejoramiento continuo.
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BIBLIOGRAFÍA

Härtel, S. (2019). FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y SUS INDICADORES CLAVES DE

DESEMPEÑO. Chile.
Seguridad Minera. (2013). ¿Cómo establecer indicadores de gestión?
Velásquez, J. A. (2012). Buenas Prácticas Ambientales y Sociales en la Minería .
Velasquez, J. A. (s.f.). Buenas Prácticas Ambientales y Sociales en la Minería .