CUARTO PASO

ANALISIS DEL PROBLEMA CENTRAL _ PROBLEMATICA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Grupo INDITEX se constituyó formalmente en 1985, pero su origen como grupo de distribución
de moda se sitúa diez años antes, cuando Zara abre su primera tienda en Coruña (España).
Actualmente, cuenta con ocho formatos comerciales que comparten una misma visión del negocio
de la moda, caracterizada por una fuerte orientación al cliente. El Grupo desarrolla todas las fases
del proceso de la moda: desde el diseño, la fabricación y la logística, hasta la venta en tiendas
propias, Zara perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona Zara está
presente en 86 países con una red de 1.808 tiendas ubicadas en establecimientos privilegiados de
las principales ciudades, pero Zara posee una limitada asignación de recursos, para los procesos de
marketing y publicidad, lo cual hace que la compañía se vea afectada por la competencia, ya que
Zara solo invierte el 0,3 de sus ventas en publicidad, lo cual es muy poco para una marca tan
fuerte, posicionada y reconocida. Los principales rivales de Inditex son: Gap, H&M, Benetton, los
cuales no fabrican sus colecciones, pero si invierten más porcentaje de sus ventas en su publicidad
y marketing, lo que puede ocasionar que la competencia comience atraer los no clientes y clientes
de Zara con su impacto en publicidad, si este fenómeno se diera, Zara bajaría las ventas, ya que
sus clientes estarían en el mercado de su competencia, Zara tiene que comenzar a cambiar su
estrategia de marketing, con el fin de invertir más en publicidad, para impactar en el mercado,
generando una atracción en sus no clientes y fidelizando a sus clientes, este planteamiento puede
ser un buena opción de estrategia para contraatacar a la competencia y obtener una ventaja
significativa frente a ellos y así seguir ocupando la posición como marca líder en moda.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

¿Cuáles son las alternativas que el cliente de Zara prefiere cuando hay poco presupuesto
publicitario?

SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

1. ¿Cómo se sienten los clientes de Zara respecto a su publicidad?
2. ¿Cree que a Zara le hace falta más publicidad?
3. ¿Por qué cree que Zara debería implementar más porcentaje de sus ventas en publicidad?
4. ¿Cree que Zara, potenciaría sus ventas si llegara a tener una mejor publicidad?
5. ¿Qué opina sobre las tiendas de Zara?
6. ¿Qué factores influyen en la compra de los consumidores en Zara?
7. ¿Cuándo pasa por una tienda de Zara le llama la atención entrar?
8. ¿Por qué medio le gustaría informarse sobre las prendas que está ofreciendo Zara?
9. ¿Por qué cree que Zara no invierte tanto dinero en su publicidad, siendo una marca
posicionada en el mundo de la moda?
10. Si tuvieras una tienda de ropa pequeña, ¿qué harías para competir con Zara?
11. ¿Qué tipo de necesidades de sus clientes, satisface Zara?
12. ¿Qué opinas de la relación costo – beneficio de los productos de Zara?
13. ¿Qué tan ameno es la atención que brinda Zara a sus clientes?
14. ¿Qué puedes decir de la calidad de los productos de Zara?