Experiencias con el sistema de salud a través de la Atención por EPS

En una ocasión me torcí el tobillo y no podía caminar, esta era la primera vez que me pasaba, me
acuerdo de que me dolió mucho y sentí como si algo en mi tobillo se hubiera salido de lugar. Me
preocupé porque a pesar de que me dolía el tobillo con frecuencia nunca me había dolido así. Llamé a
mis padres y se preocuparon, así que fuimos a un centro de atención que tenía convenio con mi Entidad
Promotora de Salud (EPS) de ese tiempo. Nos demoramos aproximadamente media hora en llegar y
cuando llegamos, la recepcionista nos preguntó: “¿cuál es el motivo de consulta?”. Mi mamá le
comentó que yo no podía caminar porque me había lastimado el pie después de un tropiezo. La
recepcionista nos dijo que nos podían atender pero que era muy complicado que me dieran un
diagnóstico ya que la máquina de rayos X no estaba funcionando desde hacia ya varias semanas y que
nos aconsejaba ir a otra IPS para que no perdiéramos mas tiempo. Ahí nos sentimos confundidos, pero
nos preocupaba que pudiera ser una fractura así que optamos por hacer lo que la señora nos recomendó.
Nos fuimos a otra IPS que quedaba al otro lado de la ciudad y cuando llegamos tuvimos que esperar 6
horas a que me atendieran a pesar de ser afiliada. Cuando llegó mi turno me hicieron el examen y me
dijeron que tenía un esguince de segundo grado, me pusieron una venda, me recetaron unos
medicamentos para el dolor y me fui a casa, tuvimos que esperar con mi mamá 6 horas para una
consulta de 20 minutos. No me dijeron a que se debían este tipo de lesiones ni a qué se debía la
frecuencia del dolor. Tampoco me mandaron algún tipo de terapia para cuando me curara.

Ese día, a mí y a mis padres nos cambió la percepción de la calidad del servicio que brindaba esa EPS
en sus IPS porque no imaginábamos que una maquina tan necesaria y tan útil para hacer diagnósticos y
tan básica para una atención de calidad pudiera permanecer dañada por mucho tiempo y también se
demoraran tanto en atenderme cuando se está pagando por un servicio de calidad y que cuando lo
hicieran nos hicieran sentir como que tenían afán, nos atendían por salir del paso y no se preocuparon
por encontrar la raíz del problema si no simplemente ¨solucionarlo¨ rápidamente. También sentimos
que perdimos nuestro tiempo porque simplemente me vendaron y no me dijeron nada mas.

Después de ese incidente cambiamos de EPS. En una consulta con una médica general en la EPS a la
que recién nos habíamos afiliado, nos dijeron que el dolor y esguinces frecuentes del pie se producían
porque tenía el pie plano y para evitar eso me recomendaron usar unas plantillas y hacer fisioterapia
para ganar fuerza nuevamente en mi tobillo lastimado. Sentimos el cambio en la calidad ya que aquí no
sólo buscaban una solución inmediata, sino que buscaban resolver el problema de fondo.

Para concluir:
- con la antigua EPS sentí falta de profesionalismo por parte de los que manejaban la IPS porque me
pareció muy grave que una máquina tan esencial permaneciera dañada por más de una semana,
También sentí que me faltaron al respeto cuando la doctora que me atendió lo hizo con afán y con
actitud de estar perdiendo el tiempo conmigo. Ahora sé que uno como médico debe tratar a los
pacientes con respeto y hacerles sentir empatía y confianza.
- la sensación que me dió la EPS en la que estamos actualmente fue mucho mas gratificante porque
sentí que a los doctores les importaba saber por qué se producían los esguinces del pie y no se
limitaban a ponerme una venda. Ahora veo lo que sucedió con la primera doctora y me doy cuenta lo
importante que es respetar y ser una profesional integral que trate de la mejor manera a mis pacientes.

Referencias:

Salazar-Flórez KJ, Botero-Botero S, Jiménez-Hernández CN. Adquisición de tecnología biomédica en IPS colombianas: comparación y mejores prácticas
Rev. Gerenc. Polít. Salud. 2016; 15(31): 88-118. http:// dx.doi.org/10.11144/Javeriana.rgyps15-31.atbi