Amazon: el aumento de la demanda de sus servicios y el actuar con

ética ante sus empleados durante la pandemia COVID-19

Introducción
Un trabajador de Amazon realizo un levantamiento durante su jornada laboral por falta
de implementos de seguridad, así como la poca importancia que les daba la empresa a
sus trabajadores para que enfrenten la pandemia. Todo se origina a causa de la coacción
de los gobiernos y los mismos trabajadores, para que las se cumplan con los protocolos
y equipos de bioseguridad para sus empleados.
El mismo fue destituido ya que debía quedarse en casa, debido que constaba el alto
riesgo de que sea un contagiado más de la empresa, por haber tenido contacto con otro
compañero infectado con el covid-19.
Además la fiscal, dijo: “Es vergonzoso que Amazon despida a un empleado que
valientemente levanto la voz para protegerse a sí mismo y a sus compañeros, es un
momento en que todos están luchando y están preocupados por su seguridad, esta acción
fue inmoral e inhumana”[ CITATION BBC20 \l 12298 ]

Un corresponsal de Amazon proporcionó declaraciones de que el trabajador fue

advertido y que se le dio la capacitación necesaria para cumplir el distanciamiento
social después de haber tenido contacto con un caso confirmado de Covid-19, y por la
naturaleza del virus pueda estar contagiado el también, y pueda contagiar al resto del
personal.
Y además mencionaron: "A pesar de haber recibido la advertencia de quedarse en casa
con paga, vino al lugar de trabajo poniendo en riesgo a los equipos de trabajo, y es
factible mencionar que casi nadie participó de su protesta en las instalaciones de Nueva
York”[ CITATION BBC20 \l 12298 ]

¿Se actúa con ética ante el caso presentado? ¿Dónde queda la responsabilidad social de
la empresa? ¿Se cumplen los principios de la ética profesional?, ante estas preguntas se
plantea un análisis que nos genere una mejor visión.
Desarrollo
El aumento de los servicios de la empresa debido a los bloqueos aéreos que ocurren, han
dejado una grande rentabilidad, pero que sin embargo, ante los varios reclamos por
parte de sus trabajadores tanto en América como en Europa, han dejado en evidencia el
actuar de la empresa con sus empleados, al no asegurar el bienestar de todos sus
miembros.
Estamos ante el grupo de interés: los empleados, los cuales hacen énfasis en el tema
central de esta problemática como es la ineficiente respuesta en cuanto a salud y
seguridad ocupacional se refiere por parte de la empresa.
Por lo tanto, “la capacidad de respuesta de una organización, como parte de un todo de
la información sobre el grupo de interés, consiste en las iniciativas que la empresa
adopta para asegurarse de que cumple o excede las expectativas de dicho
grupo”[CITATION Fer16 \p 35 \l 12298 ]

Y es aquí, cuando ponemos nuestra mirada en la responsabilidad social, como nos

menciona el mismo Ferrell (2016), existen cuatro niveles dentro de la misma que son:
ámbito financiero, ámbito legal, ámbito ético y finalmente el ámbito filantrópico.
En el ámbito financiero y legal no se presenta inconvenientes, el problema surge cuando
subimos de nivel y nos encontramos con el ámbito ético y filantrópico. Ya que, en el
primero no se actúa de manera ética al no tomar importancia a los juicios del grupo de
interés, en este caso, los empleados de Amazon; por lo tanto, al no cumplir a este nivel
ya no tendríamos una buena “ciudadanía corporativa”.
Es por esto que, “cuando las organizaciones tienen una buena gestión, mejoran el
reconocimiento de la dignidad de los empleados y el desarrollo de sus
virtudes”[CITATION Pon14 \p 4 \l 12298 ].

Estamos ante una carencia de gestión hacia su grupo de interés más importante como
son sus empleados, ya que no se le da importancia a sus requerimientos y por tanto
vemos que, hace falta un líder empresarial que se ocupe de todos los temas que aquejan
a su equipo de trabajo.
Ya que, “una parte importante de la vocación de los líderes es poner en práctica
principios ético-sociales en la marcha habitual de la empresa. Esto implica ver
claramente la situación, juzgar con principios que fomenten el desarrollo integral de las
personas, y actuar de forma tal se apliquen dichos principios a tenor de las propias
circunstancias”[CITATION Pon14 \p 7 \l 12298 ].

Y tener buenas relaciones entre empresa y sus diferentes grupos de interés es

sumamente importante, ya que conlleva a tener una responsabilidad social, y por ende
tener una ciudadanía corporativa muy alta. O como nos mencionan, “la relación entre
grupos diferentes trae efectos positivos a la sociedad en general; por ejemplo, el
incorporar nuevas ideas para atender de forma innovadora viejos problemas o
necesidades locales, el enriquecimiento cultural que implica tener pueblos o ciudades
diversas”[CITATION Bur17 \p 575-576 \l 12298 ].

Además, es importante revisar cada uno de los principios de la ética profesional, ya que
necesitamos contrastar tanto el comportamiento del trabajador despedido y el accionar
de la empresa, por lo que veremos un análisis de cada uno, según Hortal.
El principio de beneficencia es, “hacer bien las cosas para hacer bien a las personas
mediante el ejercicio profesional, conlleva ser competente, eficiente, diligente y
responsable en aquello que el profesional trae entre manos. La competencia requiere
una preparación inicial que facilite la adquisición de los conocimientos teóricos y
prácticos para saber qué hacer y cómo hacerlo; tras haber recibido la formación inicial,
el profesional tendrá que mantenerse al día, actualizar sus conocimientos, renovar los
procedimientos que se van introduciendo en orden a alcanzar los fines que se propone
alcanzar su profesión”[CITATION Hor09 \p 123 \l 12298 ].

En otras palabras, desarrollar correctamente una actividad y mediante esa buena

realización, hacer el bien a los demás. Como vemos en el análisis, la empresa Amazon
no ha cumplido este principio, debido a su falta en no hacer las cosas bien desde un
principio, brindando seguridad a sus trabajadores.
El principio de autonomía nos dice, “para las relaciones profesionales invocar el
principio de autonomía significa que el cliente o usuario de los servicios profesionales
es persona, sujeto de derechos. Su opinión, sus convicciones, sus derechos merecen ser
respetados y hay que informarle debidamente para poder contar con su consentimiento
para llevar a cabo cualquier actuación profesional que le afecta” [CITATION Hor09 \p 135 \l
12298 ].

Los derechos de los clientes o de los trabajadores deben ser escuchados, para llegar a un
consenso y todos poder cumplir el objetivo de lo que busca el líder virtuoso en la
actualidad que es el ganar-ganar, conociendo y sobre todo escuchando a su equipo de
trabajo.
El principio de justicia nos dice que, “obliga a situar el ejercicio profesional en el marco
de una ética social. La ética social abre la perspectiva en la que se articulan las múltiples
necesidades e intereses de los diferentes grupos y personas con las posibilidades y
recursos disponibles en la sociedad conforme a criterios de justicia. De esta manera se
corrige la tendencia al corporativismo. Las profesiones, y con ellas la ética profesional,
corren el peligro de constituir un espacio segregado, alejado de las necesidades sociales,
para crear un mundo plenamente autónomo, al margen de lo que la sociedad necesita de
ellas”[CITATION Hor09 \p 155-156 \l 12298 ]

Es decir, aquí se ve una clara afirmación que es no poder dar la razón a todas las
personas, y ofrecer a cada uno lo que quiere o lo que le conviene, hay que establecer
juicios preguntándonos: ¿Qué es lo justo? ¿Qué es prioritario?
Y por último tenemos el principio de no maleficencia que, “no se refiere exclusiva ni
primordialmente al destinatario de la actuación profesional, sino a él y a cualquier
persona o grupo que pudiera verse afectada por dicha actuación o incluso por acciones u
omisiones de las que el profesional pudiese ser hecho responsable. En este sentido no
siempre tenemos el deber de hacer el bien que podemos hacer, pero siempre debemos
evitar el daño o mal que podemos evitar”[CITATION Hor09 \p 168-169 \l 12298 ].

Aquí en este último, de mayor relevancia a criterio propio, debido a que hay que ser
buenos, pero también siendo justos, es decir respetando a las personas con competencia
y responsabilidad.
Conclusión
Los directivos de Amazon al no tomar en cuenta los requerimientos de los empleados,
da convicción claramente que la orientación hacia el grupo de interés no está completa,
ya que no incluyen las actividades que les preocupan a los empleados, lo que deja en
evidencia una baja o nula capacidad de respuesta de la organización ante su grupo de
interés como son los empleados, y a decir verdad son el motor de la compañía.
Se observa una mala gestión debido a que no se da cumplimiento a los requerimientos
de sus empleados, en cuanto a implementos de seguridad y manipulación de artículos,
donde incluso se determinó que el mismo artículo de seguridad se utiliza por semanas
seguidas sin cambio alguno, lo que conlleva que al no tener un trato digno la empresa
estaría cediendo espacio en cuanto a ciudadanía corporativa, que concluye en que no se
está actuando plenamente con responsabilidad social.
El accionar de los líderes ante su equipo de trabajo es otro punto fundamental, ya que
los mismo no están siendo lideres virtuosos, es decir, que escuchen a su equipo, que
conocen sus necesidades y prioridades, para realizar el ganar-ganar por el bien común.
Y por último y no menos importante, la aplicaciones de los principios de la ética
profesional, los cuales vemos que están ausentes ante el caso presentado, ya que no se
está respetando los derechos del trabajador, no se hace justicia ante las necesidades e
intereses del trabajador, no se está evitando el daño o mal que se puede evitar, lo que
constituye una falta a los principios que acarrearan problemas iguales o aún peores en el
futuro para la empresa.

Bibliografía
BBC. (31 de Marzo de 2020). BBC News Business. Obtenido de
https://www.bbc.com/news/business-52096273
Burbano, M. (2017). EL CAPITAL SOCIAL DESDE UNA APROXIMACIÓN ÉTICA.
PUCE, 565-584.
Ferrell, O. C., Fraedrich, J., & Ferrell, L. (2016). Ética en los negocios: casos y toma de
decisiones (Vol. XI). Distrito Federal: CENGAGE Learning·.
Hortal, A. (2009). Ética general de las profesiones. Bilbao: Desclée de Brouwer.
Toso, M. (2014). La vocacion del lider empresarial: una reflexion. Roma/Madrid:
Pontificio Consejo Justicia y Paz.