Invitacion Logistica Estadios

COPA MUNDIAL SUB 20 DE LA FIFA – COLOMBIA 2011
INVITACION A COTIZAR, PARA SELECCIONAR EL

OPERADOR LOGISTICO DE ESTADIOS
1. NORMATIVA FIFA - COMITÉ ORGANIZADOR NACIONAL (COL). La FIFA tiene los

derechos de todo lo que concierne a las competencias organizadas por ella; el país
anfitrión debe respetar y aceptar los términos y condiciones estipuladas por la FIFA.
La FEDERACIÓN COLOMBIANA DE FÚTBOL, de acuerdo con lo estipulado en el

Plan Estratégico de Logística del Mundial Sub 20 de la FIFA Colombia 2011, licitará los
derechos para la escogencia y las operaciones de logística en los 8 estadios, sedes del
certamen.
2. ESCOGENCIA DEL OPERADOR DE LOGÍSTICA. La FEDERACIÓN COLOMBIANA

DE FÚTBOL será la encargada de escoger un único Operador Logístico, que tenga la
infraestructura suficiente para cumplir con lo estipulado en el Plan de Logística de la
Copa Mundial Sub 20 de la FIFA – Colombia 2011, para lo cual se tendrá en cuenta lo
siguiente:
a) Certificado de Existencia y Representación Legal.
b) Registro Único Tributario RUT.
c) Experiencia no menor a dos (2) años en el manejo de espectáculos con

afluencia masiva de público. Énfasis en el manejo de estadios de Fútbol.
d) Capacidad Operativa acorde a lo estipulado en el Plan Estratégico de

Seguridad y Logística.
e) Referencias comerciales que certifiquen la participación en la planeación,

organización, ejecución y control de espectáculos con afluencia masiva de
público.
f) Propuesta económica para los 36 eventos.
3. TAREAS Y OBLIGACIONES DEL OPERADOR LOGÍSTICO. Lineamientos generales.
Entre otras serán las siguientes:
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Comité Organizador Local
Copa Mundial Sub-20 de la FIFA Colombia 2011
Tel: 288 9743 – 2889838
Av 32# 16-22
Bogotá, Colombia
www.FIFA.com/colombia2011
a) Conforme a lo estipulado en el Plan Estratégico de Seguridad y Logística de
la Copa Mundial Sub 20 de la FIFA – Colombia 2011, la FEDERACIÓN
COLOMBIANA DE FÚTBOL concede el derecho a una compañía de
operaciones logísticas para llevar a cabo la prestación del servicio de
logística en los estadios sedes del mencionado certamen.
b) El Operador Logístico entiende que este acuerdo no le reconoce la

prestación del servicio de logística en lugares y/o espacios físicos no
comprendidos dentro de los anillos de seguridad ubicados al interior de los
estadios sedes de la Copa Mundial Sub 20 de la FIFA – Colombia 2011.
c) Ni la FIFA ni la FEDERACIÓN COLOMBIANA DE FÚTBOL asumen

responsabilidad en casos de quiebra o pérdida de dineros e inversiones de
la compañía operadora del servicio de logística, ni se hace responsable de
cualquier pago a terceros que resulten de posibles problemas del Operador.
d) Ni la FIFA ni la FEDERACIÓN COLOMBIANA DE FÚTBOL asumen

responsabilidad alguna sobre la cancelación de la Copa Mundial Sub-20 de
la FIFA - Colombia 2011 o la cancelación, suspensión o aplazamiento de
alguno de sus eventos por casos de fuerza mayor o caso fortuito.
e) El Operador Logístico seleccionado deberá pasar a la FEDERACIÓN

COLOMBIANA DE FÚTBOL un informe diario, dentro de las veinticuatro
horas (24) horas siguientes a la finalización de los partidos, por medio del
cual se informe de las actividades desarrolladas con motivo de los eventos
programados. De igual manera, esta información podrá ser solicitada por la
FIFA.
f) El Operador logístico seleccionado se compromete a cumplir con todas

las leyes nacionales, así como también con las reglas y normas establecidas
por la FIFA, la FEDERACIÓN COLOMBIANA DE FÚTBOL, el Plan
Estratégico de Logística y con el presente acuerdo.
g) El Operador logístico seleccionado se suscribirá a las leyes nacionales

laborales y a los acuerdos de normas deportivas. El contrato no genera
ninguna relación laboral entre la FEDERACIÓN COLOMBIANA DE
FÚTBOL o la FIFA con las personas que trabajen para el Operador
logístico en las gestiones que este adelante para cumplir con sus
obligaciones.
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Tel: 288 9743 – 2889838
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Bogotá, Colombia
h) La FEDERACIÓN COLOMBIANA DE FÚTBOL deberá entregar al
Operador logístico seleccionado todos los términos y condiciones, para el
cumplimiento del contrato que se suscribirá.
i) El contrato que se suscriba no estipula que el Operador logístico

seleccionado obtenga boletas para ningún partido del certamen, y en caso
de que las adquiera, estas no pueden ser utilizadas para fines
promocionales o publicitarios.
j) El contrato que se suscriba no puede ir en detrimento de acuerdos que tenga

FIFA con sus afiliados y socios oficiales. Cualquier producto o indumentaria
no autorizada por FIFA, podrá ser retirado de conformidad a los acuerdos
previamente estipulados.
k) Durante el término de duración del contrato, el Operador logístico tendrá

una licencia exclusiva para operar los servicios de logística en los 8 estadios
sedes de la Copa Mundial Sub 20 de la FIFA - Colombia 2011.
4. CONFIDENCIALIDAD: El contrato que se firme es plenamente confidencial entre las

partes con la excepción de:
a. Leyes y estatutos legales de Colombia.
b. Necesidades de información de cualquiera de las partes dentro de su

organización.
c. En caso de llegar a una Corte por incumplimiento del acuerdo.
5. FUERZA MAYOR. En caso de algún evento de fuerza mayor, ya sea que se cancele o
posponga el campeonato, las partes quedarán relevadas de sus obligaciones. Se
entiende fuerza mayor hechos tales como catástrofes naturales o guerra. En caso de
haber incurrido en gastos, una vez ocurrido un evento de fuerza mayor, se solucionará
el problema de acuerdo a las cláusulas del contrato.
6. ANTICORRUPCION. Cualquier caso de soborno dado o recibido para la licitación de

este acuerdo será penalizado bajo la ley colombiana.
7. GOBERNABILIDAD Y DECISIONES. Cualquier problema existente entra las partes

sea por incumplimiento de términos o conclusión temprana del mismo, se negociara de
acuerdo a la ley colombiana.
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8. EQUIPOS E INFRAESTRUCTURA: El Operador logístico escogido es responsable
de los costos de cualquier tipo de infraestructura, material, mueble o cualquier otro tipo
de equipo que vaya a ser utilizado para el ejercicio de sus funciones. El Operador
también estará encargado de la vigilancia, almacenamiento y mantenimiento de todos
los equipos utilizados en la operación.
9. ASPECTOS JURÍDICOS GENERALES:
1. La empresa adjudicada en cada ciudad debe expedir las siguientes pólizas:
 Cumplimiento del contrato por el 20% de los valores descritos a continuación.

 Calidad del servicio prestado por el 20% de los valores descritos a
continuación.
 Responsabilidad Civil Extracontractual por el 20% de los valores descritos a
continuación.
 Salarios y Prestaciones Sociales de los empleados a su cargo, por el 20% de
los valores descritos a continuación.
2. La adjudicada debe someterse a una cláusula penal que estará incluida en el

respectivo contrato que se suscriba con la Federación Colombiana de Fútbol, la cual
será equivalente al 20% del valor del contrato.
3. La adjudicada debe someterse a una cláusula compromisoria que estará incluida

en el respectivo contrato que se suscriba con la Federación Colombiana de Fútbol.
Dicha cláusula estipulará la conformación de un Tribunal de Arbitramento para que
dirima las controversias que se llegasen a presentar en virtud del contrato.
4. En lo que no se oponga a las normas imperativas nacionales, hará parte integral

del Contrato los contenidos del Plan Estratégico de Logística del Mundial Sub 20 de la
FIFA Colombia 2011, y otras normas pertinentes de la FIFA.
10. CRONOGRAMA
1. PUBLICACION DE LA INVITACION A COTIZAR: 27 DE MAYO DE 2011

2. PRESENTACION DE CARTA DE INTERES: 30 DE MAYO DE 2011 HASTA LAS
5:00PM AL CORREO ELECTRONICO gmorelli@colfutbol.org
3. PRESENTACION DE PROPUESTAS: 7 DE JUNIO DE 2011 HASTA LAS 5:00PM
EN LA SEDE LA COPA MUNDIAL SUB-20 DE LA FIFA COLOMBIA 2011,
UBICADA EN LA CALLE 73 No. 7-78 PISO 6 DE BOGOTA, EN UN ORIGINAL Y
TRES COPIAS.
4. COMUNICACIÓN DE LA DECISION: 13 DE JUNIO DE 2011
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Anexo 1.
PLAN ESTRATEGICO DE LOGÍSTICA
1. Relación de estadios con sus aforos
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CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN
Un servicio puede ser considerado como la cadena de acontecimientos que desde el
punto de vista humano, tecnológico y de infraestructura, genera una relación entre dos o
más personas, cuyo principal objetivo es entregar un resultado de beneficio y satisfacción
al cliente.
La anterior definición se ajusta en toda su extensión al espectáculo masivo del fútbol, en
razón a que dicho espectáculo cubre las dos necesidades explicadas anteriormente, es
decir, se requiere de una excelente atención por parte del recurso humano (Logística) y
así mismo cobra vital importancia que el escenario deportivo cuente con unas
instalaciones las cuales garanticen desde todo los punta de vista una cómoda y segura
estadía de los usuarios (Aficionados).
El espectáculo del fútbol este inmerso en el mercado de la industria del entretenimiento y
el aprovechamiento del tiempo libre y dada la exigencia del entorno, exigen a los
organizadores del espectáculo una nueva postura en temas relacionados con ofrecer
además de un buen producto, un servicio el cual permita una buena relación con sus
clientes. En este orden de ideas el escenario deportivo (Estadio) con su prestación de
servicios generales y locativos y una buena atención al cliente, se convierten en
herramientas fundamentales generando en el consumidor un efecto positivo, una buena
imagen, un buen posicionamiento y una buena reputación.
El servicio al cliente puede ser considerado como una potente herramienta de mercadeo
la cual bien utilizada, es eficaz en una organización manteniendo los consumidores y de
otro lado atrayendo nuevos y potenciales clientes. La competitividad de las
organizaciones modernas no solo se centra es ofrecer productos de alta calidad que
cubran la necesidad de sus clientes, también es relevante el poder ofrecer como
complemento a estos buenos productos un excelente servicio. A medida que la
competencia es cada vez mayor y los productos que salen al mercado son de mayor
variedad y de alta calidad, hacen que los consumidores se vuelven más exigentes.
En la actualidad el consumidor no solo busca una comodidad en el precio y la calidad del
producto, también exige de una buena atención, ambiente agradable, seguridad,
comodidad, y un trato personalizado que colme sus expectativas y necesidades. Cuando
un cliente encuentra aquello que esperaba y es objeto de un buen servicio y/o atención,
quedará satisfecho; pero si un cliente resulta insatisfecho como resultado de una mal
servicio y/o atención, no sólo dejará de consumir en nuestro producto, sino que es
altamente probable que dependiendo de su estado de indignación, genere un mensaje
negativo al exterior. Por tanto es fundamental el otorgar un buen servicio y/o atención al
cliente procurando de esta forma satisfacer y fidelizar al cliente.
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Principios Básicos del Servicio
A continuación se describen los principios básicos de un buen servicio:
a) Actitud de servicio: Convicción íntima de que es un honor servir.
b) Satisfacción del usuario: Es la intención de vender satisfacciones más que

productos.
c) Actitud positiva, dinámica y abierta: Esto es, la filosofía de “todo problema tiene
una solución y “nunca digas NO a nada.
d) Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: Es inmoral cobrar cuando no se

ha dado nada ni se va a dar.
e) El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho,

situación que lo estimula a servir con gusto a los clientes.
f)Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una continuidad que va desde el

polo autoritario (el poder) hacia el polo democrático (el servicio): En el polo
autoritario hay siempre el riesgo de la prepotencia y del mal servido. Cuanto más
nos alejemos del primer polo, mejor estaremos.
Podemos concluir, que un buen servicio y una buena atención al cliente, debe estar
presente en todos los procesos administrativos y logísticos del negocio, garantizando de
esta forma una excelente interacción con el usuario, lo que a la postre se traducirá en la
productividad de nuestro negocio.
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CAPITULO 2
JUSTIFICACIÓN
El tema de calidad en la prestación de un servicio y al atención al cliente es y será uno de

los pilares de mayor importancia en el desarrollo y consolidación de cualquier tipo de
empresa o negocio. Más aun para el caso del espectáculo del fútbol en el cual confluyen
gran cantidad de variables de manera directa e indirecta, que pueden generar una
afectación positiva y/o negativa en la Planeación, Organización, Ejecución y Control del
espectáculo.
La buena imagen y percepción de una organización, está formada por las diferentes
vivencias y experiencias que tienen los clientes en su interacción con todo el contexto de
ella misma, en aspectos físicos, humanos u organizacionales que rodea la prestación de
un buen servicio. Por esta razón el servicio al cliente debe convertirse en un diferenciador
por excelencia por medio del cual se logre una competitividad y desempeño acorde con la
exigencia del cliente y su entorno.
Dado que la realización la Copa Mundial Sub-20 de la FIFA - Colombia 2011 captará la
atención del mundo, se contará con la presencia de alta personalidades nacionales e
internacionales y de otro lado una elevada demanda de turistas, se requiere contar con
altos estándares de seguridad, comodidad y convivencia, a través de un Plan Estratégico
de Logística (Acomodadores) que cubra todas las necesidades del evento y sus
asistentes, generando una cálida y hospitalaria estadía a todos los huéspedes que nos
visitaran.
En razón a lo anterior se debe diseñar un Plan Estratégico de Logística (acomodadores)

el cual este orientado a satisfacer todas las demandas en temas de comodidad,
orientación y apoyo al consumidor, garantizando de esta forma espacios cómodos y
seguros, lo que sin duda incidirá en el normal desarrollo del espectáculo, mantenimiento
del orden público y la sana convivencia de sus asistentes. Para esto, se requiere de una
conjugación entre unas buenas condiciones estructurales, funcionales y operativas de los
estadios sedes del evento, en combinación de una oportuna y eficaz atención
personalizada del grupo humano encargado de la atención, orientación y apoyo al público
asistente.
De otro lado el Mundial Sub-20 de la FIFA Colombia 2011 es una vitrina importante para
mostrar al mundo las bondades culturales de nuestras gentes, su calidez, amabilidad y
potencial, lo que se convierten en elementos importantes para generar espacios de
confianza y credibilidad hacia el evento y nuestro país.
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CAPITULO 3
OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL: Colocar al servicio del Mundial Sub-20 de la FIFA Colombia
2011 escenarios deportivos con espacios físicos cómodos, funcionales y seguros, como
también brindar a través de la Logística (Acomodadores) una atención personalizada con
altos estándares de calidad, satisfaciendo de esta forma las necesidades del cliente.
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
a) Definir el perfil de los operadores del servicio de logística (acomodadores).
b) Definir las funciones antes, durante y después de los partidos del personal de
logística (acomodadores).
c) Determinar los recursos necesarios para el ejercicio de las funciones a desarrollar

por parte del operador de logística, sean estos humanos, técnicos o físicos.
a) Orientar, guiar y apoyar al cliente (Espectadores) de manera oportuna y segura.
b) Identificar y satisfacer en forma rápida y oportuna las necesidades del cliente

(Espectador), a fin de dar solución a sus inquietudes de forma profesional y lo
antes posible dentro de unos plazos razonables.
c) Apoyar a los cuerpos de Policía y de Emergencia, cuando las condiciones asi lo

requieran.
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CAPITULO 4
PLAN DE LOGISTICA
4.1 DEFINICIÓN: El Plan Estratégico de Logística de la Copa Mundial Sub-20 de la

FIFA - Colombia 2011, corresponde a todas las acciones tendientes a generar una
buena atención al cliente (público asistente), a través de procesos de información,
orientación, apoyo y acomodación al interior y exterior (Anillos de Seguridad) de los
estadios sedes del mencionado evento.
4.2 AMBITO DE APLICACIÓN: El Plan Estratégico de Logística de la Copa Mundial Sub

20 de la FIFA – Colombia 2011, tendrá aplicación en los ocho estadios sedes del
evento en mención y en los días de utilización de los escenarios deportivos, conforme
a la programación establecida por la FIFA y el COL Nacional.
Los estadios sedes a utilizar son los siguientes
a) Estadio El Campin de Bogotá.
b) Estadio Metropolitano Roberto Meléndez de Barranquilla.
c) Estadios Jaime Morón de Cartagena.
d) Estadio Atanasio Girardot de Medellín.
e) Estadio Pascual Guerrero de Cali.
f) Estadio Hernán Ramírez Villegas de Pereira.
g) Estadio Palogrande de Manizales.
h) Estadio Centenario de Armenia.
4.3 PERFIL EMPRESAS DE LOGÍSTICA: El Plan Estratégico de Logística de la Copa

Mundial sub-20 de la FIFA - Colombia 2011, será operado por empresas legalmente
constituidas, y con la suficiente experiencia en el manejo de eventos con afluencia
masiva de público especialmente lo que atañe al manejo de espectáculos deportivos
referidos al fútbol.
(Anexar certificados de participación de eventos con afluencia masiva de público y

eventos deportivos con énfasis en el fútbol).
4.3.1 PERFIL PERSONAL DE LOGÍSTICA: El siguiente será el perfil mínimo del personal
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de logística a utilizar por parte de la empresa operadora:
a) Nivel de educación – Bachiller.
b) Persona mayor de 20 años.
c) Buenas relaciones interpersonales.
d) Conocimientos en procesos de Servicio al Cliente.
e) Sicológicamente estables (Psicología de Masas).
f) Contextura física acordó a la función a desarrollar.
g) Conocimientos certificados en Primeros Auxilios (Procesos de Apoyo).
h) Conocimientos certificados y aplicación de sistemas de evacuación del escenario

deportivo.
i) Manejo procesos de ingreso y evacuación escenarios con afluencia masiva de

público.
j) Conocimientos certificados localidades del escenario deportivo (Tribunas, silletería,

áreas especiales (VIP) y generales del escenario deportivo).
k) Afiliación Sistema de Seguridad Social.
l) Hoja de Vida. (Forma Minerva)
m) Antecedentes Judiciales. (Pasado Judicial).
4.3.2 ELEMENTOS DE APOYO LOGÍSTICA: Los grupos de logística deberán estar

provistos de unos elementos de apoyo mínimos necesarios, los cuales se
ajustaran a las condiciones de infraestructura del escenario deportivo y funciones a
realizar. Son elementos mínimos de trabajo de las empresas operadoras del Plan
Estratégico de Logística los siguientes:
a) Organigrama.
b) Niveles gerarquicos definidos.
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c) Directorio de comunicaciones al interior de la organización.
d) Linternas (Conforme al cuadro de recursos).
e) Botiquín de primeros auxilios (Conforme al cuadro de recursos).
f) Planes de emergencia escenario deportivo.
g) Planes de evacuación escenario deportivo.
h) Radios de doble vía (Conforme al cuadro de recursos).
i) Códigos de comunicación internos según niveles jerarquicos.
j) Cámaras de vídeo portátiles (Conforme al cuadro de recursos).
k) Extintores de incendio. (Conforme al cuadro de recursos).
l) Megáfonos (Conforme al cuadro de recursos).
m)Cinta se señalización (Conforme al cuadro de recursos).
n) Juego de herramientas casos de emergencias.
ñ) Alambre acerado.
o) Manilla de Seguridad la cual será cambiada diariamente.
p) Disponibilidad de vallas para la elaboración de los anillos de seguridad

perimetrales.
4.3.3 UNIFORMES Y DISTINTIVOS DE LA LOGÍSTICA: Todas las empresas de Logística

deberán portar uniformes y distintivos diferentes a las demás entidades participantes
en la Planeación, Organización, Desarrollo y Control del espectáculo.
Lo uniformes y distintivos deberán cumplir con las siguientes características:

a) Indumentaria acorde a las condiciones climatológicas del lugar.
b) Diseño de ropa con colores llamativos a fin de una rápida identificación y/o
ubicación del personal. (Por definir)
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c) Ubicación de franjas reflectivas en las mangas y espalda de los uniformes a
utilizar.
d) Ubicación de forma visible y clara de la palabra (LOGISTICA) en la espalada

de camisa o chaqueta.
e) No se podrá utilizar uniformes con colores y diseños similares a los equipos

participantes en el Mundial Sub-20 de la FIFA Colombia 2011.
f) Ubicación en la parte superior izquierda de camisa, chaleco o chaqueta, de la

función a desempeñar, facilitando de esta forma a los clientes (Espectadores)
su función a desarrollar y así mismo una oportuna y rápida ubicación.
g) En el caso de los Coordinadores Generales y Coordinadores de Sectores,

estos deberán llevar un uniforme diferenciado con respecto al resto del
personal de logística, conforme a las directrices establecidas en los literales
establecidos en el presente numeral.
h) No se podrá ubicar en ninguna parte del uniforme, logos, símbolos o escudos

alusivos a FIFA, Socios FIFA, emblemas oficiales del Mundial, COL Nacional,
COL Local o equipos participantes en el Mundial Sub-20 de la FIFA Colombia
2011.
i) No se podrá ubicar en ninguna parte del uniforme, logos, símbolos o escudos

alusivos a las empresas de logística prestadoras del servicio.
4.4 CANTIDAD Y DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL EMPRESA OPERADORA DEL

SERVICIO DE LOGÍSTICA: Conforme a la infraestructura del escenario deportivo, el
inventario de estadio y las funciones a desarrollar, el personal de logística sera
distribuido de la siguiente manera:
a. Coordinador General. Un (1) operario por estadio.
b. Coordinador por Sector (tribunas). Uno (1) por sector.
c. Auxiliar coordinadores de Sectores. Uno (1) por Coordinador de sector.
d. Ingresos anillos de seguridad. Dos (2) operarios por ingreso hombre y mujer.
e. Puertas de ingreso. Dos (2) operarios por puerta Hombre y Mujer
f. Puertas evacuación fase de ingreso. Un (1) operario por puerta.
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g. Puertas de evacuación fase de evacuación. Dos (2) operarios por puerta.
h. Puertas intermedias. Un (1) operario por puerta.
i. Puerta de maratón. Un (1) operario por puerta.
j. Vomitorios. Dos (2) operarios por vomitorio hombre y mujer
k. Baños masculinos. Un (1) operario hombre por unidad de servicio.
l. Baños femeninos. Una (1) operario mujer por unidad de servicio.
m. Puertas ingresos salas VIP y VVIP. Un (1) operario masculino y/o femenino.
n. Puertas camerinos equipos. Un (1) operario (Masculino).
o. Puerta camerinos árbitros. Un (1) operario (Masculino).
p. Puerta sala de control dopaje. Un (1) operario.
q. Voceadores parte externa del escenario deportivo. Uno (1) por sector.
r. Acomodadores tribunas. Promedio a establecer según aforo esperado.
s. Personal Zona de Gramilla. A establecer por parte de la PONAL.
4.5 FASES Y FUNCIONES DEL EVENTO: Las empresas operadoras del servicio de
logística de la Copa Mundial Sub 20 de la FIFA – Colombia 2011, deberán cumplir
con unas funciones específicas en las seis (6) fases del desarrollo del evento.
4.5.1 FASES DEL EVENTO: Son fases del evento las siguientes:
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Momento en el cual se inicia el registro del escenario deportivo
REGISTRO ESTADIO por parte del servicio preliminar de Policía y de Logístico, este
último a través de los Coordinadores de Sector y Coordinador
General. (Ocho (8) horas antes de la apertura de puertas).
Momento en el cual se inicia la aglomeración de público en los

PRE INGRESO ingresos establecidos en cada anillo de seguridad. En este
momento aún no se ha dado la orden de apertura de puertas
del escenario deportivo.
Momento en el cual se da orden por parte del Puesto de Mando
Unificado PMU, de la apertura de puertas del escenario deportivo y el
INGRESO público inicia su ingreso en busca de sus respectivas localidades.
PRESENTACIÓN Momento en el cual se da inicio al espectáculo (partido de fútbol).
Momento en el cual termina la Fase de Presentación de espectáculo

EVACUACIÓN y los asistentes al escenario deportivo inician su evacuación hacia el
exterior del mismo.
REACONDICIONAMIENTO Momento en el cual se reacondiciona todos los recursos utilizados y

se lleva a cabo un informes de actividades y sucesos presentados.
en todas las fases del evento.
4.5.2 FUNCIONES: Las funciones a desarrollar por el operador logístico se llevaran a

cabo en las cinco (5) fases estructurales del evento, como también en desarrollo de
una posible situación de emergencias. Las funciones a desarrollar son las que se
relacionan a continuación:
4.5.2.1Fase de Registro Estadio: Esta Fase está dividida en dos partes.
Parte 1.Corresponde a la ubicación de los anillos de seguridad (Vallas), acción que

se desarrollar veinticuatro (24) horas antes de la apertura de puertas.
Parte 2. Corresponde a la revisión que se debe llevar a cabo al escenario deportivo,

retirando todo tipo de elemento que a criterio de la organización atenten contra el
normal desarrollo del espectáculo y orden público. Las Zonas a revisar son las
siguientes:
a) Perímetro externo del escenario deportivo.
b) Tribunas (En especial las consideradas de alto riesgo)

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c) Graderías (Localidades). d) Revisión Salas VIP.
e) Cabinas de transmisión. f) Salas de Prensa.
g) Salas de Conferencia.
h) Corredores internos.
i) Revisión y sellado de taquillas para la venta de entradas.
j) Revisión y sellado de zonas de alimentos y bebidas.
k) Revisión y sellado de bodegas y/o depósitos.
l) Revisión y sellado de oficinas internas estadios.
m) Revisión y sellados de Camerinos jugadores.
n) Revisión y sellado de Camerinos árbitros.
4.5.2.2Fase de Pre ingreso: Son funciones en la Fase referida las siguientes:
a) Ubicación de los anillos de seguridad (Vallas) en coordinación con la

Policía Nacional. (Veinticuatro (24) horas antes de la hora oficial del
partido).
b) Llegada servicio Preliminar de Logística (Coordinadores de Sector)

encargado de acompañar la revisión al escenario deportivo en compañía
de servicio de la Policía. Ocho (8) horas antes de la apertura de puertas.
c) Llegada servicio principal de logística. (Tres (3) horas antes de la

apertura de puertas).
d) Distribución del personal de logística acorde a sus funciones y puestos de

trabajo. (Dos (2) horas antes de la apertura de puertas.
e) Ubicación del personal de logística en sus puestos de trabajo conforme a

sus funciones, las cuales se desarrollaran en las fases de Pre ingreso,
Ingreso, Presentación y Evacuación (Al menos una (1) horas antes de la
apertura de puertas.
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f) Ubicación del personal en sus puestos de trabajo tales como zonas
internas del escenario deportivo tales como zona de gramilla, puertas de
ingreso, puertas de salida, puertas intermedias, puertas evacuación al
terreno de juego, vomitorios, salas VIP, salas VVIP, sala de prensa, sala
de conferencia de prensa, camerinos equipos, camerinos árbitros, sala de
control al dopaje, puerta de maratón, servicios sanitarios, etc. (Una (1)
hora antes de la apertura de puertas).
g) Verificar la cantidad insumos a u t i l i za r conforme al cuadro de recursos.
h) Conforme a la cantidad de público existente y condiciones generales

observadas, solicitar al PMU un cambio de horario en la apertura de
puertas del escenario deportivo.
i) Tomar control de la Fase de Pre ingresó e ingreso en lo que tiene que ver con
la organización y control de filas.
j) Llevar a cabo procesos de información general en los exteriores del escenario

deportivo al público asistente en torno a las localidades y puertas de ingreso a
utilizar, información general del evento a fin de orientar y agilizar las Fase de
pre ingreso e Ingreso.
Revisión del buen funcionamiento de las puertas de ingreso, salida, intermedias y

de emergencias.
k) Revisión del buen funcionamiento de las puertas de evacuación a la Zona de

Gramilla.
l) Revisión d e l b u e n e s t a d o h i g i é n i c o y f u n c i o n a l de los servicios

sanitarios en todas las tribunas.
m)Revisión d e l buen e s t a d o h i g i é n i c o y f u n c i o n a l de los servicios

sanitarios en tribunas VIP y VVIP.
n) Revisión del buen estado higiénico y funcional de los servicios sanitarios y

generales de los Camerinos árbitros y deportistas.
o) Revisión del buen estado higiénico y funcional de los servicios sanitarios y

generales la Estación de Control al Dopaje.
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p) Revisión y entrega en ceros de la numeración de los tornos de ingreso.
q) Conforme a la distribución de los Coordinadores, llevar a cabo el respectivo

reconocimiento de zona y recursos asignados.
r) Retirar a cualquier persona que esté dentro de los anillos de seguridad, en

especial la que no cuentan con el respectivo boleto de ingreso.
s) Llevar a cabo procesos de observación informando a la autoridad competente

de cualquier movimiento o presencia de personas sospechosas.
t) Las demás que se consideren necesarias.
4.5.2.3Fase de Ingreso: Son funciones en la Fase referida las siguientes:
a) Tomar control de la Fase de ingresó en lo que tiene que ver con el rápido y
seguro ingreso de público.
b) Verificación de la autenticidad de la boletería presentada por el usuario.
c) Verificación de la boletería presentada por el usuario en las puertas de

ingreso, respecto del sector (Tribuna) a utilizar.
d) Seguimiento al conteo de los tornos de ingreso a fin de llevar un buen control

del aforo de la respectiva tribuna.
e) Control de ingreso a las tribunas conforme a la boleta adquirida.
f) Control de aforo de las tribunas.
g) Tomar control de la Fase de ingresó en lo que tiene que ver con la ubicación
del público asistente es sus respectivas localidades. Esta función estará a
cargo de los acomodadores.
h) Asistencia y orientación personalizada al usuario para la ubicación rápida

de su tribuna y localidad (asiento), conforme a la boleta adquirida.
i) Atención y orientación del ingreso de patrocinadores, deportistas, árbitros,
personal VIP y personal autorizado.
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Tel: 288 9743 – 2889838
Av 32# 16-22
Bogotá, Colombia
j) Asistencia personalizada y orientación al usuario (Espectador) en todo lo que
tiene que ver con ubicación de servicios generales, baños, puertas, zonas VIP,
área de comestibles, e información general del evento.
4.5.2.4Fase de Presentación del Espectáculo: Son funciones en la referida Fase las

siguientes:
a) Conforme al sector asignado, prestar asistencia personalizada y orientación al

usuario (Espectador) en todo lo que tiene que ver con ubicación de servicios
generales, baños, puertas, zonas VIP, área de comestibles, e información
general del evento.
b) Monitorear y dado el caso, retirar a cualquier persona cuya ubicación interfiera

con puertas de ingreso, salida, emergencia, intermedias, rutas de evacuación y
vomitorios.
c) Conforme al sector asignado monitorear y dado el caso, retirar cualquier

objeto cuya ubicación interfiera con puertas de ingreso, salida, emergencia,
intermedias, rutas de evacuación y vomitorios.
d) Conforme al sector asignado, llevar a cabo monitoreo visuales en todas las

tribunas del escenario deportivo a fin de detectar cualquier movimiento o
conducta que pueda alterar el normal desarrollo del espectáculo u orden
público dentro y fuera del escenario deportivo, informando confidencial y
oportunamente a la autoridad competente.
e) Llevar a cabo un monitoreo de las condiciones exteriores de escenario

deportivo en cuanto a afluencia de público, condiciones externas, público
flotante, movimientos o conductas sospechosas, etc
f) Iniciado el segundo tiempo (Minutos 45) retirar todas las vallas utilizadas
durante la Fase de Ingreso, a fin de disponer de un buen flujo de salida.
4.5.2.5Fase de Evacuación: Son funciones en la referida Fase las siguientes:
a) Ubicación del personal de logística en puertas de salida, quince (15) minutos

antes de finalizar el partido. Este dispositivo deberá estar acompañado del
personal de Policía.
b) Quince (15) minutos antes de finalizar el partido llevar a cabo una revisión de
las condiciones de las puertas y corredores de evacuación.
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Tel: 288 9743 – 2889838
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Bogotá, Colombia
c) Quince (15) minutos antes de finalizar el partido llevar a cabo una revisión de
las condiciones externas del escenario deportivo.
d) Quince (15) minutos antes de finalizar el partido coordinar con el PMU el cierre
de las vías adyacentes (si se requiere) por parte de la Policía de Tránsito o
quién haga sus veces, para evitar accidentes a la salida.
e) Quince (15) minutos antes de finalizar el partido iniciar el despeje de las

puertas de salida, puertas de emergencia y corredores de evacuación, de
cualquier persona u objeto a fin de agilizar la fase de salida.
f) Quince (15) minutos antes de finalizar el partido llevar a cabo la apertura de

puertas.
g) Activación de la Fase de Evacuación finalizado el partido
h) Información, orientación y apoyo al público asistente en toda la fase de salida.
i) Procesos de observación a comportamientos y conductas extrañas a fin de

evitar estampidas.
j) Las demás que la organización considere necesarias.
4.5.2.6Fase de Reacondicionamiento: Son funciones de la referida Fase las

siguientes:
a) Desmontaje del servicio de logística una vez el escenario deportivo ha sido

evacuado en su totalidad.
b) Coordinar la readecuación de los recursos utilizados durante el evento.
a) Informe final de actividades por sectores.
4.5.2.7FUNCIONES EN CASO DE EMERGENCIA: El personal de Logística en

coordinación con la Policía Nacional y los Cuerpos de Prevención y Atención de
Emergencias y de Salud, tendrá también una participación de apoyo en caso de
presentarse una emergencia. Para tales efectos se deberá disponer al interior de las
empresas de Logística de Brigadas de Primeros Auxilios y Brigadas Contra
Incendios debidamente capacitadas.
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Av 32# 16-22
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Son funciones en caso de una emergencia las que se relacionan a continuación
a) Prestar Seguridad en la Zona Afectada, en coordinación con el Jefe de

Emergencias.
b) Conforme a la instrucciones del Operador de salud, apoyar la atención a la

emergencia presentada (Unificar procedimientos).
c) Conforme a las instrucciones del operador de salud, apoyar la evacuación de

pacientes a los respectivo Centros de Atención Hospitalaria según nivel de
atención requerido. (Unificar procedimientos)
d) Conforme a las instrucciones dadas por los Cuerpos de Bomberos, apoyar toda
acción encaminada a la prevención y extinción de cualquier conflagración
(Unificar procedimientos).
e) Todas aquellas actividades necesarias para el control y la mitigación del evento

presentado.
4.6 PLAN DE INFORMACION

Las empresas de Logística y su personal deberán contar con un Plan de Información
Pública, el cual tiene la finalidad de manejar, orientar y entregar toda la información
necesaria al público asistente t a n t o e n m o m e n t o s d e calma como también en el
caso de que se presente una emergencia. Para tales efectos, todos los integrantes del
personal de Logística deberá tener conocimientos en los siguientes aspectos:
a) Ficha Técnica de evento a realizar (Nombre estadio, horarios de partidos, equipos
en juego, etc)
b) Distribución, ubicación y nombres de tribunas.
c) Aforos de cada tribuna.
d) Precio de la boletería en todas por tribunas.
e) Distribución y ubicación de las localidades (asientos) de todas las tribunas del

estadio.
f) Distribución y ubicación de salas VIP.
g) Ubicación salas de Prensa.
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h) Ubicación de Sala de Conferencia.
i) Ubicación de todos los servicios generales del estadio (baños, cafeterías, etc).
j) Ubicación Puestos de Atención Médica Pre hospitalaria (Puesto de Salud).
k) Plan de Evacuación de todo el escenario deportivo.
l) Información general del evento.
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CAPITULO 5
PROCESO DE CAPACITACIÓN
4.7 DEFINICIÓN: Los Procesos de Capacitación refiere a los métodos que se usan al
interior de las organizaciones, para proporcionar a sus clientes internos todos los
conocimientos y las habilidades necesarias para realizar su trabajo.
Para el Plan Estratégico de Logística del Mundial Sub 20 de la FIFA – Colombia 2011, se
deberá llevar a cabo un Proceso de Capacitación a la empresa operadora del servicio de
Logística, el contemplará la siguiente temática:
a) Procesos de servicio al cliente.
b) Procesos de manejo de ingresos.
c) Procesos de evacuaciones.
d) Manejo de conflagraciones (Brigadas)
e) Manejo de medios técnicos.
f) Procesos de observación.
g) Procesos de comunicación
h) Conocimientos manejo de boletería.
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Tel: 288 9743 – 2889838
Av 32# 16-22
Bogotá, Colombia
Anexo 2. Aforos.
CIUDAD AFORO
PEREIRA 30.578
CALI 36.100
BOGOTA 36.850
MEDELLIN 42.211
ARMENIA 21.729
MANIZALES 29.733
BARRANQUILLA 45.993
CARTAGENA 16.723
Anexo 3. Calendario de partidos (ver en página www.fifa.com)
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Tel: 288 9743 – 2889838
Av 32# 16-22
Bogotá, Colombia

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COPA MUNDIAL SUB 20 DE LA FIFA – COLOMBIA 2011

INVITACION A COTIZAR, PARA SELECCIONAR EL

1. NORMATIVA FIFA - COMITÉ ORGANIZADOR NACIONAL (COL). La FIFA tiene los

La FEDERACIÓN COLOMBIANA DE FÚTBOL, de acuerdo con lo estipulado en el

2. ESCOGENCIA DEL OPERADOR DE LOGÍSTICA. La FEDERACIÓN COLOMBIANA

a) Certificado de Existencia y Representación Legal.

b) Registro Único Tributario RUT.

c) Experiencia no menor a dos (2) años en el manejo de espectáculos con

d) Capacidad Operativa acorde a lo estipulado en el Plan Estratégico de

e) Referencias comerciales que certifiquen la participación en la planeación,

f) Propuesta económica para los 36 eventos.

3. TAREAS Y OBLIGACIONES DEL OPERADOR LOGÍSTICO. Lineamientos generales.

Entre otras serán las siguientes:

b) El Operador Logístico entiende que este acuerdo no le reconoce la

c) Ni la FIFA ni la FEDERACIÓN COLOMBIANA DE FÚTBOL asumen

d) Ni la FIFA ni la FEDERACIÓN COLOMBIANA DE FÚTBOL asumen

e) El Operador Logístico seleccionado deberá pasar a la FEDERACIÓN

f) El Operador logístico seleccionado se compromete a cumplir con todas

g) El Operador logístico seleccionado se suscribirá a las leyes nacionales

i) El contrato que se suscriba no estipula que el Operador logístico

j) El contrato que se suscriba no puede ir en detrimento de acuerdos que tenga

k) Durante el término de duración del contrato, el Operador logístico tendrá

4. CONFIDENCIALIDAD: El contrato que se firme es plenamente confidencial entre las

a. Leyes y estatutos legales de Colombia.

b. Necesidades de información de cualquiera de las partes dentro de su

c. En caso de llegar a una Corte por incumplimiento del acuerdo.

6. ANTICORRUPCION. Cualquier caso de soborno dado o recibido para la licitación de

7. GOBERNABILIDAD Y DECISIONES. Cualquier problema existente entra las partes

9. ASPECTOS JURÍDICOS GENERALES:

1. La empresa adjudicada en cada ciudad debe expedir las siguientes pólizas:

 Cumplimiento del contrato por el 20% de los valores descritos a continuación.

2. La adjudicada debe someterse a una cláusula penal que estará incluida en el

3. La adjudicada debe someterse a una cláusula compromisoria que estará incluida

4. En lo que no se oponga a las normas imperativas nacionales, hará parte integral

1. PUBLICACION DE LA INVITACION A COTIZAR: 27 DE MAYO DE 2011

1. Relación de estadios con sus aforos

A continuación se describen los principios básicos de un buen servicio:

a) Actitud de servicio: Convicción íntima de que es un honor servir.

b) Satisfacción del usuario: Es la intención de vender satisfacciones más que

d) Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: Es inmoral cobrar cuando no se

e) El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho,

f)Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una continuidad que va desde el

El tema de calidad en la prestación de un servicio y al atención al cliente es y será uno de

En razón a lo anterior se debe diseñar un Plan Estratégico de Logística (acomodadores)

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

a) Definir el perfil de los operadores del servicio de logística (acomodadores).

c) Determinar los recursos necesarios para el ejercicio de las funciones a desarrollar

a) Orientar, guiar y apoyar al cliente (Espectadores) de manera oportuna y segura.

b) Identificar y satisfacer en forma rápida y oportuna las necesidades del cliente

c) Apoyar a los cuerpos de Policía y de Emergencia, cuando las condiciones asi lo

4.1 DEFINICIÓN: El Plan Estratégico de Logística de la Copa Mundial Sub-20 de la

4.2 AMBITO DE APLICACIÓN: El Plan Estratégico de Logística de la Copa Mundial Sub

Los estadios sedes a utilizar son los siguientes

a) Estadio El Campin de Bogotá.

b) Estadio Metropolitano Roberto Meléndez de Barranquilla.

c) Estadios Jaime Morón de Cartagena.

d) Estadio Atanasio Girardot de Medellín.

e) Estadio Pascual Guerrero de Cali.

f) Estadio Hernán Ramírez Villegas de Pereira.

g) Estadio Palogrande de Manizales.

h) Estadio Centenario de Armenia.

4.3 PERFIL EMPRESAS DE LOGÍSTICA: El Plan Estratégico de Logística de la Copa

(Anexar certificados de participación de eventos con afluencia masiva de público y