EVALUACIÓN SOPORTE TÉCNICO

Nombre: Fernando José Atencia Valeta

Cédula: 1002302887 Lugar de expedición: san pedro (sucre)

Fecha: 05/10/2020

Cargo: técnico soporte técnico de impresora HP

1. Enumere los pasos para ingresar una maquina al dominio.

Ingresar credenciales de Adm. Domain. (7 )

Configuración avanzada del sistema. ( 4 )
Clic derecho en equipo. ( 2 )
Ingresa el dominio y aceptar. (8 )
Propiedades de equipo. ( 3 )
Cambiar. (6)
Reiniciar. (9 )
Nombre de equipo. ( 5)
Inicio. ( 1 )

2. La forma correcta de configurar un correo nuevo de Microsoft Exchange en Outlook para

Windows es:

a) Inicio – panel de control – correo – agregar – definir nombre de perfil – configurar

manualmente – Microsoft Exchange – ingresar servidor – comprobar nombre de correo –
ingresar contraseña.
b) Inicio – panel de control – correo – mostrar perfiles – agregar – definir nombre de perfil –
Microsoft Exchange – ingresar servidor – comprobar nombre de correo – ingresar
contraseña
c) Inicio – panel de control – correo – mostrar perfiles – agregar – definir nombre de perfil –
configurar manualmente – Microsoft Exchange – comprobar nombre de correo – ingresar
contraseña
d) Inicio – panel de control – correo – mostrar perfiles – agregar – definir nombre de perfil –
configurar manualmente – Microsoft Exchange – ingresar servidor – comprobar nombre
de correo – ingresar contraseña

3. ¿Cuál crees que es la señal principal de que un disco duro se está deteriorando?

a) Cuando Office se bloquea seguido.

b) Cuando la conexión a Internet se cae continuamente.
c) Cuando el ventilador hace un ruido y se demora en arrancar
d) Cuando el PC no arranca y el BIOS advierte que no existe un disco duro.
4. ¿Con cuál comando se renueva la dirección ip de una manera completa?

a) Ipconfig /release
b) Ipconfig /renew
c) Ipconfig /release y Ipconfig /renew
d) Ipconfig /renew *Con*

5. Para mostrar la dirección mac del equipo, a través de cmd, el comando a utilizar es:

a) ipconfig /all
b) Ipconfig
c) Ping
d) Macid

6. Para mostrar la trazabilidad de un paquete, a través de cmd, el comando a utilizar es:

a) Tracert + ip
b) ping
c) trace
d) ping + id

7. Para cancelar una tarea en proceso, a través de cmd, el comando a utilizar es:

a) taskend
b) taskkill
c) canceltask
d) Ninguna de las anteriores

8. Para el envió de paquetes de manera sostenida, a través de cmd, el comando a utilizar es:

a) ping –t + ip
b) ping +t + ip
c) pinghold + ip
d) Ninguna de las anteriores

9. Si Office Outlook presenta el error “Outlook no responde”, la primera prueba de descarte que
debe hacer es:

a) Validar si tiene instalada la última versión de Office

b) Iniciar el programa en modo seguro y desactivar los complementos
c) Validar las reglas del firewall y el antivirus para evitar el bloqueo de inicio del programa
d) Ninguna de las anteriores
10. Si un equipo al momento de iniciar sesión presenta error de relación de confianza con el
dominio, se debe hacer:

a) Desconectar el cable de red, reiniciar, ingresar con la clave actual, volver a conectar el
cable de red.
b) Ingresar al equipo como invitado y subir nuevamente el equipo al dominio
c) Ingresar al equipo como administrador e indicarle al S.O. que confíe en las credenciales
d) Ingresar al equipo como administrador bajar y subir nuevamente el equipo al dominio

11. ¿Qué es una VPN?

a) Una red privada virtual

b) Una red pública virtual
c) Una red patentada virtual
d) Ninguna de las anteriores.

12. Indique los valores que deben estar configurados para permitir que un PC se conecte con una
red? (Elija 4)

a. Dirección de MAC
b. Dirección IP
c. Mascara
d. Puerta de Enlace
e. Direcciones de Correo
f. DNS

13. ¿Qué utilidad de Windows se utiliza para instalar manualmente un controlador de

dispositivos?

a. Administrador de Consola
b. Administrador de Configuración
c. Administrador de dispositivos
d. Administrador de Controladores.
e. Explorador

14. A un técnico de una empresa, se le ha pedido a la reparación de un PC. ¿Cuál es la primera

tarea que el técnico debe llevar a cabo para solucionar problemas de la computadora?

a) Solicitar información a los usuarios; para determinar donde y cuando se produce el error.
b) Volver a cargar el sistema operativo inmediatamente.
c) Realizar un Documento de Fallas.
d) Encontrar la falla; a prueba y error.
e) Levantar Backup de disco.
15. Elija 4 pasos básicos dentro del mantenimiento preventivo de un PC:

1. Revisión de periféricos
2. Reinstalación de sistema operativo
3. limpieza de temporales locales y de navegación
4. Actualización de la versión de Office
5. limpieza de ventiladores de board procesador y fuentes de poder.
6. Limpieza de torre

16. El comando fdisk desde cmd sirve para:

a) Crear una partición en el disco duro

b) Escanear el disco duro
c) Desfragmentar el disco duro
d) Verificar errores en el disco duro

17. El comando scandisk desde cmd sirve para:

a) Crear una partición en el disco duro

b) Escanear el disco duro
c) Desfragmentar el disco duro
d) Verificar errores en el disco duro

18. El comando defrag desde cmd sirve para:

a) Crear una partición en el disco duro

b) Escanear el disco duro
c) Desfragmentar el disco duro
d) Verificar errores en el disco duro

19. El comando chkdsk desde cmd sirve para:

a) Crear una partición en el disco duro

b) Escanear el disco duro
c) Desfragmentar el disco duro
d) Verificar errores en el disco duro

20. Dentro de los requisitos para instalar una impresora en red, el proceso es:

a) Inicio – dispositivos e impresoras – agregar una impresora – agregar una impresora en red
– seleccionar la impresora indicada – instalar controladores.
b) Inicio – agregar una impresora – agregar una impresora en red – seleccionar la impresora
indicada – instalar controladores.
c) Inicio – dispositivos e impresoras – agregar una impresora – seleccionar la impresora
indicada – instalar controladores.
d) Inicio – dispositivos e impresoras – agregar una impresora – agregar una impresora en red
– seleccionar la impresora indicada.