Class N ° 5

SISTEMAS PARA CONOCER EL MERCADO

Facilitador: Manuel Guillermo Celin Castro

Gestión de Mercadeo
Programa Ingeniería Industrial
2019
 SISTEMA PARA CONOCER EL MERCADO
Para conocer la opinión del consumidor se pueden emplear los
siguientes métodos:

• Observación directa.
• Investigación por correo.
• Investigación telefónica (telemercadeo).
• Entrevista personal.
• Encuestas
• Panel de consumidores.
• Flash de mercadeo.
• Otras
En todos los casos debe elaborarse un formulario.
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A. OBSERVACION DIRECTA

Consiste en apreciar directamente una situación del Mercado tal como

compras en un, supermercado, o la aceptación o rechazo del nuevo
producto. La debe efectuar un observador bien entrenado tomando atenta
nota de lo que sucede y diligenciando un formulario. Se utiliza mucho para
observar la reacción de los consumidores.

B. INVESTIGACION POR CORREO

Consiste en enviar cuestionarios por correo que

pueden ser respondidos cuando lo desee la persona
que lo recibió. Por eso es necesario enviar una gran
cantidad de cartas y como las respuestas se demoran
por la vuelta de correo, no se recomienda para cierto
tipo de investigación.
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C. INVESTIGACION TELEFONICA

Consiste en pedir la opinión del consumidor mediante una

llamada telefónica corta. En nuestro medio no es conveniente
debido a la pequeña cantidad de suscriptores y a la poca o
ninguna costumbre que tienen nuestros usuarios de este tipo de
investigación.

D. ENTREVISTA PERSONAL

Es la más utilizada porque ofrece muchas ventajas por ejemplo como:

facilitar las respuestas del entrevistado, la muestra se investiga en su
totalidad, da oportunidad de supervisar y revisar y da tiempo para
efectuar las entrevistas.
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• PANEL DEL CONSUMIDOR

• BLIND TEST

• BRANDED TEST

• SCREENING
SISTEMA PARA CONOCER EL MERCADO
PANEL DEL CONSUMIDOR

• Concepto: Consiste en reunir una muestra representativa (15-20 personas) en varios

sectores del entorno de un producto determinado.
• Sirve para monitorear ciertas conductas respecto a un producto, genera cambios por
parte de los consumidores a partir de nuevos estímulos
• Por lo general se aplica en productos de poca o baja rotación en el mercado, nuevos o
que han sufrido alguna modificación por parte de la empresa
• Consiste en dar a conocer estás marcas que son desconocidas en el mercado y
cambiar la imagen que de ella tiene el consumidor
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Proceso

• Se selecciona una muestra de 15 personas

• Se diligencia por parte de los participantes la planilla de asistencia al evento
• Se ubican los participantes en grupos de 5 filas para mayor atención
• El lugar debe estar ambientado para generar un buen impacto visual
• Se inicia la presentación del producto (Nombre, empresa, tiempo en el mercado,
beneficios y/o ventajas, lugar donde se encuentra comercializado
• Se entrega la muestra del producto a cada uno del os participantes
• Se entrega un formato de encuesta (5 preguntas básicas)
• Se responden las inquietudes de los participantes
• Se agradece al os participantes por la asistencia y colaboración al evento
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Requisitos

• Grupos de trabajos vestidos alusivos a la marca o empresa del producto que

representan (3 integrantes)
• Cada integrante debe cumplir una función específica durante el evento
• Uniformidad e identificación
• Disponibilidad y manejo de las herramientas necesarias para el desarrollo de la
actividad
• Mantener el orden de los participantes durante el evento
• Duración de la actividad (20-30 minutos)
• Grabar la realización del evento completo
Evidencias
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BLIND TEST

• Es un método en donde se comparan distintas marcas (2 o 3) sin que el consumidor

sepa de que se trata (????????)

• Sirve para medir el grado de posicionamiento que tienen las marcas en los
consumidores

• Se debe ubicar un stand en un sitio de alto tráfico de personas

• Recomendable para productos de consumo

• Cita o ciegas o cuestionarios a ciegas

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¨Proceso
• Se seleccionan 15 personas al azar de diferentes condiciones (hombre, mujer, niño,
adulto, profesión, raza, condición social)

• Se diligencia la planilla de participantes en el evento de forma individual

• Se explica al participante la mecánica del evento

• Se entrega al participante distintas muestras del producto iguales /similares (color,

forma, sabor,etc) en apariencia física y sin marca alguna ni algún indicio de ella,
identificados solamente con un código ( numero o letra)

• Se entrega un formato de tres (3) preguntas claves

¿ Cuál le gustó, por que razón, y la identificación de marcas?

SISTEMA PARA CONOCER EL MERCADO
Requisitos

• Grupos de 3 estudiantes

• Nombre del evento en un lugar visible

• Uniformidad e identificación de los organizadores del evento

• Se organiza el stand de forma que llame la atención

• Se codifican las dos o tres marcas que se van a participar en el evento

• No debe haber elementos que no hagan parte de la actividad

• Evidencias fotográficas y/o videos de la realización del evento

Evidencias
SISTEMA PARA CONOCER EL MERCADO
BRANDED TEST

• Es similar al Blind Test pero en esta ocasión el consumidor debe comparar entre mix
completos (producto, precio,plaza, publicidad,promoción, , de unas marcas específicas
o sea la imagen de productos en el mercado

• PROCESO

• Se realiza la ubicación del stand en un sitio estratégico o en un salón de eventos

• En el sitio de la realización del evento debe haber publicidad de las marcas

• Se explican los beneficios y/o ventajas de cada marca y el participante debe seleccionar
una y sus características diferenciadores

• Al igual que el blind se deben seguir los mismos pasos

• REQUISITOS: Igual que el anterior

Evidencias
SISTEMA PARA CONOCER EL MERCADO
SCREENING

• Este método consiste en realizar una preselección para productos cosméticos, de limpieza y/o de
belleza, se solicita al proveedor que proporcione un par de alternativas

• De estás se distribuyen una docena de muestras entre los participantes invitados al evento
(Mujeres/hombres)

• Mismo producto, diferentes marcas

• Marcas distintas de la misma empresa (completarías)

• Se explican los beneficios/ventajas de los productos presentados

• Se aplica la muestra a los participantes

• Se aplica la encuesta comparativa

• Se graba la realización del evento

• Número de participantes (15 personas)
• Duración; 20-30 minutos)
Evidencias
SISTEMA PARA CONOCER EL MERCADO
MISTERY SHOPPINNG

• COMPADOR INCOGNITO

Un representante de la empresa es enviado

a visitar varias tiendas o negocios
haciéndose pasar por cliente y pregunta por
los servicios que dicha empresa ofrece; el
vendedor debe recomendar dichos
prod/serv; este luego pasa un informe a la
empresa de lo auditado en su visita
SISTEMA PARA CONOCER EL MERCADO
FLASH DE MARKETING
F. FLASH DE MERCADEO

Es un instrumento de investigación muy

utilizado para capturar información urgente
sobre lo que pueda estar sucediendo en el
mercado. Lo deben utilizar en especial los
vendedores, impulsadores y mercaderistas.

Su uso depende de la situación presentada. Por

ejemplo: Promociones, precios, nuevo
empaque, punto de venta, etc.
.
 Examen Primer Parcial
Gestión de Mercadeo
• Realizar el evento asignado por el docente
• Grupos de 3 estudiantes
• Cumplimiento del horario asignado (20 minutos por grupo)
• Realización, organización y manejo del evento
• Utilización de las herramientas necesarias
• Entregar las evidencias del evento en un cd por grupo
• Realización de la Encuesta perfil del consumidor
• Fecha:

SISTEMA PARA CONOCER EL MERCADO

Diapositiva de cierre. No la debes modificar.

LIDERAZGO REGIONAL