Pauta de cotejo

A continuación, se crea una pauta de cotejo, que consta de 8 indicadores claves, que evaluaran la
fiabilidad del proyecto, registrando si se cumple o no se cumple lo propuesto en cada actividad
junto a sus debidos comentarios, lo que pretende mejorar el proceso de comunicación que mantiene
la empresa y la comunidad:

Indicadores de evaluación Cumpl No Comentarios

e cumpl
e
Etapa 1: “Inicio para una buena relación con la comunidad”

Calidad de la información: la información

que se presenta es relevante y se expone de
manera precisa y comprensible para cada
miembro de la comunidad.

Objetivo didáctico: el video que se le

presenta a la comunidad, cumple con el
objetivo didáctico de, facilitar la transmisión
de conocimientos y/o de la información
necesaria.

Control de la asistencia en línea: los

responsables del foro de consultas,
responden a tiempo (tiempo máximo: 24
horas) las dudas que la comunidad da a
conocer, en la página de la empresa.

Etapa 2: “Fortalecimiento de la relación empresa- comunidad.

Cumplimiento del calendario de
reuniones: la empresa deberá facilitar el
espacio necesario para las juntas en las que
se escuchará a la comunidad, además deberá
cumplir con la realización y no postergación
de todas las asambleas comprometidas en el
respectivo calendario de reuniones.

Asistencia: La asistencia de los miembros

representantes del directivo y del comité de
sostenibilidad será de carácter obligatoria en
las reuniones con la comunidad.

Etapa 3: “Colaboración en la búsqueda de soluciones”.

Comunicación fluida del equipo: Se le

proporcionará del tiempo necesario, a cada
persona perteneciente a los equipos de
trabajo para que puedan expresarse, ser
escuchados y no se les juzgaran por sus
opiniones y/o comentarios.

Resolución de conflictos: Se deberá aplicar

la estrategia de colaboración y de
conciliación, para la búsqueda de las
mejores soluciones. Preocupándose de
generar resultados de forma conjunta, con la
comunidad, para así demostrar el
compromiso con los distintos acuerdo.
Canales de comunicación: La empresa se
comprometerá en la relación con la
comunidad, manteniendo las vías de
comunicación, mediante la conservación de
los distintos medios para el contacto (emails
informativos, buzones de sugerencia,
reuniones, foros, entre otros).

Conclusión
La comunicación resulta vital en cualquier tipo de actividad organizada, siendo uno de los factores
indispensable para que ésta funcione y se desarrolle de buena manera. Toda actividad humana se
desarrolla a través de la comunicación. Es por esto, que las organizaciones, han entendido, que la
comunicación en sus empresas, constituye uno de los elementos más importantes para su desarrollo.

Al haber podido analizar los conceptos que fueron presentados en este trabajo, pudimos llegar a
deducir la verdadera importancia, que tiene la comunicación en la organización, entendiéndose esta,
como: el flujo de información que se traspasa entre las distintas partes que componen una empresa,
pudiendo ser tanto interna como externa.

Siendo la comunicación interna, la que se produce en el interior de la empresa, entre los miembros
que forman parte de ella, a través de canales formales establecidos para aquello (reuniones internas,
correo electrónico, intranet) y que, en muchos casos, no se le da, la importancia que merece. Resulta
entonces de vital importancia, fomentar la participación y el compromiso de los trabajadores que
forman parte de la organización, ya que, resulta cada vez más necesario, fortalecer una identidad
corporativa interna, en la que todos los colaboradores de la empresa se sientan identificados con la
marca, antes de poder lanzar a los clientes una imagen corporativa consistente.

Y en cuanto, a la comunicación externa, podemos decir, que su importancia recae en la capacidad

que la empresa tenga para proyectar y reforzar su imagen. Esto debe practicarse, dentro de los
diferentes grupos de interés que tiene cada organización (clientes, proveedores, comunidad,
vecinos) para así, dar a conocer los proyectos o actividades a las personas a quien la empresa quiere
dirigirse, para conseguir, de alguna forma, la interacción de los mismos con la causa.

Contar con un buen plan de comunicación resultará entonces, una herramienta estratégica
fundamental, para que la empresa se posicione de buena manera en el mercado y que no solo se
debe limitar al mensaje publicitario en sí, sino que, se debe construir en base a una forma de
comunicación integral. Ésta debe basarse tanto en la agilidad de respuesta ante opiniones y
menciones positivas externas, como en la delicadeza y empatía ante las diferentes crisis
empresariales que se puedan producir en distintos escenarios.