INTRODUCCION

La comunicación y el manejo de la información, son elementos fundamentales para el desarrollo

de las actividades individuales y colectivas, en las familias, las empresas; la comunicación es un
elemento de gran relevancia en las relaciones entre empleadores y empleados de una empresa,
porque por naturaleza una persona requiere relacionarse con otras personas para satisfacer sus
necesidades. En el caso de las empresas la comunicación es la base estructural de cualquier
organización, es por eso que la transmisión de información es una actividad diaria y de gran
importancia en las empresas, sea cual sea, están necesitan mantenerse actualizadas, estar al tanto
de nuevas tendencias, estar en continuo cambio tanto en productos como en servicios.

La comunicación organizacional es una herramienta fundamental en las relaciones laborales, ya

que da lugar a la transmisión de información para mejorar la calidad del servicio que se está
prestando tanto a sus clientes como a los empleados. La finalidad de la comunicación es
primordial para alcanzar los objetivos propuestos dentro de la empresa y así de esta manera
poder satisfacer las necesidades de sus clientes como de la empresa misma.

Conclusiones

Los empleados motivados, propenden por ser eficaces y eficientes-

Las reglas fundamentales de negociación se aprenden en los primeros años de

socialización del ser humano; negociar es tratar asuntos públicos y privados procurando su mejor
logro. No existe un único método de negociación a todos los casos y circunstancias.

Aprender a negociar nos ayuda a vivir con menos conflictos y en mayor armonía con
nuestros semejantes, mejora las relaciones interpersonales y hace más fácil el logro de las metas
personales y profesionales en todos los ámbitos de la vida.
La importancia de la comunicación organizacional y la eficiencia en las relaciones laborales y su
influencia en el trabajo en equipo.

La comunicación es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible para su buen

funcionamiento. Una buena comunicación mejora la competitividad de la organización, su
adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas,
satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina y controla las actividades y
fomenta una buena motivación, compromiso, responsabilidad, implicación y participación de sus
integrantes y un buen clima integrador de trabajo; Podemos diferenciar entre la comunicación
interna y la comunicación externa de la organización, pero antes es necesario saber quiénes somos
y qué hacemos, es decir, definir la cultura y la filosofía de la organización que engloba sus valores,
actitudes, creencias y experiencias. Una vez que tenemos esto claro, es momento de definir cómo
serán nuestras estrategias de comunicación; Una buena comunicación es aquella en la que se
practica la escucha activa, es asertiva y proactiva. En la actualidad los equipos se enfocan en
mejorar la eficiencia y efectividad en una organización, siendo una técnica que se está
introduciendo ampliamente en todos los sectores. Un equipo es un grupo bien integrado que
trabaja con el propósito de lograr un objetivo bien definido.

las organizaciones están compuestas por un grupo de personas, las cuales, deben trabajar en pro
de un objetivo final previamente planificado. Por lo tanto, “El trabajo en equipo es un conjunto de
personas que cooperan para lograr un solo resultado general". En los equipos de trabajo,
establecen una serie de reglas que permiten tener claros los comportamientos y roles de los
miembros, estas permiten a cada individuo integrarse con los demás y responder apropiadamente
causando una fuerza que integra al grupo y su cohesión se traduce en la colaboración y el sentido
de pertenencia al interior y exterior del mismo compartiendo valores, actitudes y normas de
conducta. El beneficio entonces es favorable no solo para la organización sino para el equipo, pues
se genera un ambiente de confianza, respeto y colaboración apropiado a cada ámbito bien sea
laboral o personal.

Para lograr el éxito en una organización con unos equipos comprometidos, puede ser sinónimo de
una mayor productividad y mayores ingresos, sin embargo, el rendimiento y la calidad del trabajo
precisa una dependencia en la satisfacción laboral de cada empleado, cuando se tiene en cuenta el
talento humano se genera mejores resultados. Es importante conocer cómo son y cómo funcionan
las organizaciones para entender sus manifestaciones, características y consecuentemente, sus
éxitos y fracasos.

Quedo atenta.

Referencias

(Gilmore,C. & Moraes, 2002).

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13939/2/LUZ%20Y

http://revistas.ucc.edu.co/index.php/in/article/view/2164/2513

construcción grupal:

teniendo en cuenta las pautas o las sugerencias que nos da nuestro tutor con respecto que
diferenciemos el protocolo interno del externo, les complemento con el siguiente aporte.

tipo de comunicación.

Los tipos de comunicación que se implementa en la empresa “ELECTRO IMPACTO DEL VALLE” son

De manera interna con la que se trata de mantener informados a los miembros del equipo y
generar climas laborales positivos.
Para que sea lo más efectiva posible, se da de estas maneras:

Descendente: de los superiores a los trabajadores, a través de instrucciones orales, discursos,

reuniones, llamadas telefónicas, memorándums, cartas, informes, folletos, manuales, etc.

Ascendente: de los empleados a los directivos y responsables de área, mediante encuestas,

reuniones, entrevistas, formularios de sugerencias, etc.

Horizontal: la que tiene lugar entre colaboradores del mismo rango jerárquico con la finalidad de
mejorar la cohesión de los equipos, a través de reuniones, llamadas, correos, etc.

Y de manera externa que va dirigida a la comunidad para dar a conocer la actividad empresarial.
En este caso, la comunicación organizacional está compuesta por las relaciones públicas y como se
ve proyecta la empresa en el ámbito comercial para posicionarse en el mercado.

El protocolo de comunicaciones internas y externas para el caso de la empresa “ELECTRO

IMPACTO DEL VALLE”

1. Definir Público

Publico Interno: empleados, operarios, vendedores, personal administración, socios

Publico Externo: Clientes, Proveedores, distribuidores, bancos o entidades financieras

2. Definir Objetivos

Formar un equipo de trabajo basado en el liderazgo y comunicación sana, para garantizar un clima
laborar estable.

Identificar los métodos de comunicación interna para que tantos empleados como directivas
pueden generar un clima laborar positivo y cada uno logre expresar inconformidades, sugerencias,
etc.

Proponer estrategias de comunicación externa para que clientes, proveedores y distribuidores

logren generar un vínculo positivo que ayude a la valoración de la empresa.

Contribuir al posicionamiento y recordación de ELECTRO IMPACTO DEL VALLE mediante la

difusión de sus principios, valores y logros en sus diferentes áreas que brinden una mayor
aceptación en el mercado y el comercio.

3. Definir Estrategias

La principal estrategia es generar un clima laboral apropiado donde cada uno de los trabajadores
cumple un rol importante en el crecimiento de la empresa y de esta manera generar un buen
equipo de trabajo para así poder ofrecer un producto de calidad; Elaborar y distribuir de forma
pertinente material de apoyo como impresos, boletines virtuales, etc. Que ayuden a la motivación
laboral y así tener un rendimiento en el ámbito de producción, que aporte al desarrollo
profesional y personal del equipo de trabajo.
Establecer roles para el desempeño de diferentes funciones que ayuden a la mejoría y estabilidad
del ambiente laboral.

Establecer la comunicación como algo prioritario en la organización, tanto la interna como la

externa; la comunicación ayuda a mantener la empresa al día, ganar en alineación, descubrir
nuevas oportunidades y reducir el riesgo.

Conocer compañeros y clientes. La comunicación en el lugar de trabajo puede parecer a veces

desafiante y frustrante, especialmente cuando se desconocen las preferencias de comunicación de
los demás, Lo mismo sucede de puertas hacia fuera y por eso, comprender cómo estamos todos
conectados consigue aumentar la efectividad de cualquier estrategia.

PLAN DE INCENTIVOS Y MOTIVACIONAL

La proactividad puede ser definida como la capacidad que tiene una persona de actuar a partir
de su iniciativa, aportando su creatividad y generación de nuevas ideas en la realización de sus
deberes. La motivación es aquello que incentiva a una persona a realizar diferentes
actividades, este factor se encuentra directamente relacionado con el rendimiento y
comportamiento del individuo

Para dinamizar las relaciones laborales y el trabajo en equipo se deben desarrollar los siguientes
programas, los cuales deben ser elaborados con la participación de los Empleados de la Empresa,
es decir el plan de motivación consiste

Programa de Bienestar Social:

El Bienestar de la persona consiste en un equilibrio espiritual, físico, mental y de relaciones

positivas con su entorno ecológico, social y laboral por lo tanto la política de Bienestar Social debe
responder a la satisfacción de las necesidades tanto de la Empresa como del Empleado dentro del
contexto laboral, asumiendo los nuevos retos de los cambios organizacionales, políticos, culturales
y haciendo partícipes a los Empleados en la implementación de los planes, programas y proyectos,
de tal manera que se combinen los fines de desarrollo de la Empresa, con los fines de desarrollo
personal.

Actividades:

Deportivos, recreativos y vacacionales, Artísticos y culturales, Promoción y prevención de la salud,

Educación en artes y artesanías, Promoción de programas de vivienda, Clima laboral, Cambio
organizacional, Adaptación laboral, Preparación a los pre pensionados para el retiro del servicio,
Cultura organizacional

Programa de Incentivos

Los planes de incentivos para los Empleados se orientarán a otorgar reconocimientos por el buen
desempeño, propiciando así una cultura de trabajo orientada a la calidad y productividad bajo un
esquema de mayor compromiso con la Empresa y el director general de la empresa, podrá adoptar
anualmente el plan de Incentivos y señalar en él, los Incentivos que se ofrecerán al mejor
empleado de la Empresa de cada nivel Jerárquico y a los mejores Equipos de Trabajo escogidos
entre aquellos que pertenezcan a los niveles profesional, técnico, administrativo y operativo.

Plan de Capacitación

El Plan Institucional de Capacitaciones se define como el conjunto de procesos organizados,

relativos tanto a la educación no formal como a la informal de acuerdo a lo establecido por la ley
General de Educación, dirigidos a prolongar y a complementar la educación inicial mediante la
generación de conocimientos, el desarrollo de habilidades y el cambio de actitudes, con el fin de
incrementar la capacidad individual y colectiva para contribuir al cumplimiento de la Misión, Visión
y Objetivos de la Empresa, a la mejor prestación de servicios a la comunidad, al eficaz desempeño
del cargo y al desarrollo integral, durante un periodo de tiempo y a partir de unos objetivos
específicos.
(Gilmore,C. & Moraes, 2002).