CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

UNIDAD I: CONCEPTUALIZACIÓN Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Introducción
Gurús de la Calidad

Marianhella Zúñiga
Introducción
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple
con los requisitos.
Nota 1: El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre,
buena o excelente.
Nota 2: “Inherente” en contraposición a “asignado” significa que existe en algo, especialmente
como una característica permanente.
Evolución de
la Calidad
Evolución de la Calidad
Gurús de la Calidad
7
"Sin datos, sólo eres otra persona
con una opinión"
 “La calidad no se da por
casualidad, debe ser planeada”
"En un verdadero enfoque de
cero defectos, no existen cosas
sin importancia"
14 pasos de Crosby
 “Las ideas de control y mejora a
menudo se confunden una con otra.
Esto se debe a que el control de calidad
y mejora de la calidad son
inseparables"
“El Control de la Calidad va más allá
del control estadístico si se quieren
evitar los errores”
El “Diseño Robusto” busca
superar las expectativas del
consumidor.
“La calidad es, en su esencia,
una forma de dirigir la
Organización”