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Un INCIDENTE
es un suceso
repentino no
deseado que
ocurre por las
mismas causas
que se presentan
los accidentes,
sólo que por
cuestiones del
azar no
desencadena
lesiones en las
personas, daños
a la propiedad, al
proceso o al
ambiente.

Un acuerdo de nivel de servicio (service level agreement, SLA) es un contrato entre un

proveedor de servicios y sus clientes internos o externos que documenta qué servicios
proporcionará el proveedor y define los estándares de servicio que el proveedor está obligado
a cumplir.

l diagnóstico inicial es un reflejo de la organización que nos va a trazar el camino que

debemos seguir en cuanto a lo que el SG-SST respecta, y nos dará las pautas desarrollar el
plan de trabajo anual. Con el podemos saber con exactitud en qué áreas debemos intervenir y
cuáles son las prioridades en el SG. SST
escalamiento Transformar un concepto de producto o proceso que está desarrollado y
comprobado en condiciones de laboratorio (prototipo o piloto), hasta obtener condiciones de
viabilidad en condiciones de producción u operación industrial y comercial.

¿Qué es un incidente recurrente?

Definición. La terminología ITIL define un incidente como: Cualquier evento que
no forma parte del desarrollo habitual del servicio y que causa, o puede causar
una interrupción del mismo o una reducción de la calidad de dicho servicio.

Un manual es un libro o folleto en el cual se recogen los aspectos básicos, esenciales de una
materia. Así, los manuales nos permiten comprender mejor el funcionamiento de algo, o
acceder, de manera ordenada y concisa, al conocimiento algún tema o materia.

Los procedimientos son planes por medio de los cuales se establece un método para el

manejo de actividades futuras. Consisten en secuencias cronológicas de las acciones
requeridas. Son guías de acción, no de pensamiento, en las que se detalla la manera exacta
en que deben realizarse ciertas actividades.

as actividades son todas aquellas tareas o labores que cada individuo ejerce diariamente,
están las actividades laborales, las actividades escolares, las actividades recreativas,
las actividades físicas, etc.

Unidad responsable

Término usado en el área del gobierno, Ingresos Tributarios y administración presupuestaria.

Area administrativa facultada para llevar a cabo las actividades que conduzcan al
cumplimiento de objetivos y metas establecidas en los programas de una Dependencia o
entidad del Gobierno Federal.

Un diagrama de flujo es la representación gráfica del flujo o secuencia de rutinas simples.

Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades involucradas y
los responsables de su ejecución, es decir , viene a ser la representación simbólica o pictórica
de un procedimiento administrativo.

Es el conjunto de operaciones afines y sucesivas que son ejecutadas por una unidad responsable para
la realización de un trabajodeterminado