Manual de Procedimiento

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL
MEXICANA
MANUAL DE
PROCEDIMIENTO
MEDICINA INTERNA
JOSEFA SUGEY GOMEZ RUIZ OCTUBRE 2020

TABLA DE CONTENID
Introducción.................................................2
1. Resumen ejecutivo...............................2
2. Visión general de la compañía.............2
3. Descripción empresarial.......................2
4. Análisis de mercado.............................2
5. Plan de funcionamiento........................2
6. Plan de marketing y ventas .................2
7. Plan financiero......................................2
Apéndice.....................................................2
Instrucciones para comenzar con los costos estimados de inicio 2
Instrucciones para comenzar con las proyecciones de ganancias y pérdidas 2

INTRODUCCIÓN
La creación de un plan de negocios extenso es innecesaria para que la mayoría de
las empresas puedan empezar. Sin embargo, crear un plan de negocios corto ofrece
varios beneficios que compensan con creces la inversión de tiempo:
 El proceso de pensar y escribir el plan proporciona claridad para el negocio.
 Si se necesita patrimonio de fuentes externas, los inversionistas quieren ver un
plan que demuestre una sólida comprensión y visión para el negocio.
 El plan ayudará a priorizar las tareas más importantes.
 Con el crecimiento, el plan ofrece una comprensión común de la visión a los
nuevos líderes.
Un plan de negocios simple para una empresa de servicios de arranque puede ser
completado con bastante rapidez. Teniendo en cuenta quién es el público al que se
dirige, escriba de forma sencilla. El plan debe ser comprensible, legible y realista.
Esta plantilla está organizada en siete sub planes o secciones que se deben
completar.
1. Resumen ejecutivo
2. Panorama de la empresa
3. Descripción empresarial
4. Análisis de mercado
5. Plan de funcionamiento
6. Marketing y plan de ventas

7. Plan financiero
Se recomienda completar el Resumen ejecutivo por último, una vez que se hayan
completado todas las demás secciones. A medida que se completa la información,
desde la Visión general de la compañía hasta el Plan financiero, la redacción debe
contar la historia de la motivación y visión detrás del negocio. Asegúrese de incluir lo
que hará que el negocio sea exitoso, cómo se logrará el éxito y cómo se medirá el
éxito.
Es importante mantener actualizado el plan de negocios para ver el progreso,
celebrar el éxito y ajustar cuando surjan problemas. Esto se hace mejor
trimestralmente, si no, mensualmente.

VENOCLISIS
Es el procedimiento por medio del cual, se hace la puncion percutánea de una vena
con un etilete rigido y cortante que se introduce un catéter en unavena periférica,
para la administración directa al torrente sanguíneo de fluidos, componentes
sanguineso, soluciones endovenosas y medicamentos, que permitan restablecer o
conservar el equilibrio hidroelectrolítico y hemodinámico del paciente.
OBJETIVOS
Administrar tratamientos directos al torrente circulatorio (Líquidos,

medicamentos, sangre y sus componentes)
Estaurar y mantener el balance hidroelectrolítico
Mantener una via de acceso al torrente sanguíneo para uso “Urgente” en
caso necesario
Material:
Solucion IV
Cateter apropiado para la venopunción
Equipo de venoclisis
Aplicadores o torundas con alcohol
Torniquete
Guantes desechables
Tela Adhesiva y/o Micro poro
PROCEDIMIENTO
Lavarse las manos.

Preparar el equipo y solucion.
Llevar el equipo a la unidad del paciente.
Identificar al paciente. Explicar el procedimiento.
Calzarse guantes.
Elegir vena a punzar y colocar ligadura 5 a 8 centimetros por arriba del sitio
elegido.
Realizar la asepsia de la region.
Introducir la aguja con el bisel hacia arriba formando un Angulo de 30 grados.
Bajar la aguja quedando casi paralela a la piel seguir el trayecto venoso.
Si esta en vena retirar ligadura.

Conectar el equipo de venoclisis al punzocath, retirando previamente el
estilete de éste, abrir inmediatamente la llave de paso para que fluya la
solución.
Fijar la aguja con tela adhesiva, y poner membrete con los siguientes datos
(No. Punzocath, fecha, hora y persona que la instaló).

MEDICIÓN DE GLUCOSA CAPILAR CON
GLUCÓMETRO
Concepto: Es la medición de la concentración de glucosa en la sangre.
OBJETIVOS
Estandarizar los criterios de las actuaciones necesarios para llevar a cabo a

determinación de los niveles de glucosa en la sangre del paciente, con fines
diagnósticos y/o terapéuticos.
MATERIAL
aparato Medidor de Glucosa

Lancetas
Algodón empapado en alcohol (torundas), o agua y jabón
Guantes de látex
Contenedor (para material contaminado)
Hoja de registro
PROCEDIMIENTO
Realizar lavado de manos.

Preparar el material.
Preservar la intimidad del paciente.
Verificar la correcta identificación del paciente.
Informar al paciente del procedimiento.
Solicitar su colaboración y que permanezca quieto durante la punción.
Colocar al paciente en una posición adecuada.
Comprobar la higiene de las manos del paciente.
Verificar que funciona correctamente el medidor de glucosa e introducir una
tira en él.
Realizar un ligero masaje de la zona elegida para favorecer la circulación.
Desinfectar la zona con algodón impregnado en solución antiséptica.
Dejar secar.
Colocarse los guantes no estériles.
Seleccionar el grado de profundidad en función de las necesidades de la piel
del paciente.
Puncionar con la lanceta la zona lateral del dedo, desechar la primera gota y
aplicar la gota de sangre en la tira reactiva.
La trayectoria de la punción debe ser rectilínea.
Presionar con el algodón el dedo.
Desechar aguja y material punzante en el contenedor, según criterios de
segregación de residuos.
Colocar al paciente en posición cómoda.
Recoger el material.
Retirarse los guantes.
Realizar lavado de manos.
Registrar en la documentación de enfermería: procedimiento, motivo, fecha y
hora, valores de glucemia, incidencias y respuesta del paciente.

BAÑO DEL PACIENTE ENCAMADO
CONCEPTO
Conjunto de actividades dirigidas a proporcionar el aseo corporal y la comodidad del
paciente. Incluye los procedimientos de higiene y limpieza de la superficie corporal y
mucosas externas.
OBJETIVOS
Satisfacer las necesidades de higiene y confort del paciente
MATERIAL
2 recipientes (1 con agua fría y uno con agua caliente).

Lavamanos o lebrillo.
Recipiente para agua sucia.
Jabonera con su respectivo jabón.
1 o 2 toallas grandes.
2 toallas faciales o paños
Torundas de algodón
Camisón o pijama
Aplicadores

Juego de ropa para cama
Talco
Loción
Recipiente para ropa sucia
PROCEDIMIENTO:
1. prepara el equipo en el cuarto de trabajo

2. Explicar el procedimiento y ofrecer el cómo u orinal al paciente.
3. cerrar puertas, cortinas, ventanas o colocar un biombo si es necesario.
4. -retirar los utensilios de la mesa de noche y limpiarla con paño húmedo, igual
que la silla.
5. trasladar el equipo a la unidad clínica, colocando los artículos para el baño en la
mesa de noche o en la mesa puente y sobre la silla, la ropa de cama en orden
inverso al que se va a usar.
6. aflojar la ropa de la cama, iniciando por la cabecera del lado contrario al que se
encuentra el buro y retirar la ropa que cubre al paciente, excepto la sabana
móvil.

7. Colocar una toalla sobre el tórax del S.A y realizar el cepillado bucal se es el
caso, retirar y colocar la dentadura o prótesis dental.
8. Retirar la ropa del S.A.
Retirar al final la manga si hay catéter instalado, deslizándola por el brazo.
Tomar el envase de solución y pasarla a través de la ropa
9. Colocar al S.A en posición de decúbito dorsal y acercar la cabeza sobre el borde
proximal superior de la cama.
10. Colocar toalla sobre el tórax e introducir el cojín de Kelly por debajo de los
hombros, si no hay cojín, se improvisa uno con tela ahulada, cuyo borde superior
se enrolla hacia adentro y el borde inferior, se introduce en una cubeta que
estará colocada sobre una silla o en el banco de altura.
11. Indicar al S.A que coloque su cabeza sobre el cojín de Kelly o el hule.
12. Con las torundas proteger los conductos auditivos.
13. verter agua sobre el cabello del paciente.
14. aplicar jabón o shampoo, friccionar con las yemas de los dedos la superficie del
cuero cabelludo y frotar el cabello cuantas veces sea necesario.
15. Enjuagar constantemente, dejando que el agua escurra a la cubeta por acción de
la gravedad.
16. retirar las torundas de los conductos auditivos, envolver el cabello con una toalla
y elevar la cabeza del paciente, retirando simultáneamente el cojín o hule y
depositarlo en l cubeta.
17. afeitar la cara del paciente se es varón, previa colocación de la toalla al tórax y
jabón y espuma en las mejillas, parte superior del labio y mentón y deslizar la

rasuradora al mismo tiempo de tensionar la piel y en dirección del crecimiento
del pelo.
18. colocar una toalla facial cobre el tórax y asear ojos con torundas y narinas
(nariz) y los oídos con hisopos.
19. con un paño húmedo lavar y enjuagar la cara iniciando por la frente, nariz,
mejillas, mentón, cuello y pabellón auricular, primero del lado distal y después
del proximal. Secar la cara con la toalla facial.
20. Colocar la toalla afelpada debajo del brazo distal y lavar, enjuagar y secar con
mov. Rotatorios la extremidad superior distal, iniciando con la mano hasta
terminar en la axila.
21. Limpiar los espacios subungueales y si es necesario cortar las uñas.
22. Lavar, enjuagar y secar la parte anterior del tórax y abdomen, cubriéndole con
una toalla y asear con hisopo la cicatriz umbilical. Colocar camisón limpio sobre
el tórax.
23. Lavar el brazo proximal igual forma que el distal, y terminar de poner el camisón
sin atarlo por detrás.
24. colocar la toalla por debajo de las extremidades inferiores para asearlas
iniciando por la distal, pidiendo al paciente que flexione las rodillas para lavar,
enjuagar y secar muslos y piernas.
25. colocar una lava manos con agua por debajo de las extremidades inferiores e
introducir los pies del paciente para su aseo sosteniendo el pie del talón y
enjuagar a chorro de agua, sacarlos y cubrirlos con la toalla simultáneamente al
retiro del lavamanos o lebrillo.

26. Secar los pies haciendo ligera presión.
27. Secar espacios interdigitales y cortar uñas si es necesarios
28. Dar masaje a los pies siguiendo el sentido de la circulación venosa.
29. al S.A varones, proporcionar un apósito para que asee sus genitales si está en
condiciones de hacerlo, o en caso contrario realizar el aseo, lavar las manos del
paciente si este lo realiza.
30. Si el S.A es del sexo femenino, darle posición ginecológica y colocarle el cómo,
cuidando de proteger los muslos con sabanas móviles.
31. Colocar apósitos o gasas en los pliegues inguinales.
32. colocarse guantes y hacer la limpieza de vulva con pinza, torunda, jabón líquido
y agua a temperatura corporal, con mov. De arriba abajo y del centro a la
periferia, continuar con labios menores y vestíbulo perineal, y por último la región
anal, con movimientos circulares enjuagar cuantas veces sean necesarios.
33. secar genitales en igual orden en que se asearon, retirar las sabanas móviles.
34. colocar al paciente en decúbito lateral contrario al que se esté trabajando,
colocar una toalla a nivel de la espalda y región glútea. Asear l aparte posterior
del cuello, espalda y región glútea.
35. secar perfectamente la piel y dar masaje con loción, alcohol o talco según sea el
caso, partiendo de la columna vertebral a los hombros y de la región coccígea
hacia los glúteos.
36. colocar la bata al paciente.
37. sujetar el camisón o el pijama.

38. colocar apósitos, pantaletas o pantalón de pijama según sea el caso, dejando
como al paciente.
39. proceder al arreglo de la cama con el paciente.
40. peinar y determinar su arreglo personal en caso del que el paciente no pueda.
41.
42. Las glándulas sebáceas se encuentran en todo el cuerpo, pero en mayor
cantidad en el cuero cabelludo.
43. retirar el equipo y dejarlo en condiciones de limpieza para usarse nuevamente.
44. informar sobre observaciones hechas, reacciones del paciente y cuidados de
enfermería proporcionados

ALIMENTACIÓN POR SONDA
NASOGÁSTRICA
CONCEPTO
Introducción de los alimentos a través de un tubo de plástico flexible hasta el
estómago.
OBJETIVOS
Mantener y mejorar el estado nutricional de los pacientes que son incapaces

de ingerir por boca los nutrientes adecuados a sus necesidades metabólicas.
PERSONAL
Enfermera.
Técnico en Cuidados de Enfermería.
MATERIAL
Bolsa de nutrición preparada.

Sistema de infusión (goteo).
Regulador de goteo o bomba de nutrición.
Soporte de goteo.
Jeringa de alimentación de 50 cc en adultos, en niños de tamaño adecuado al
calibre de la sonda.

Agua.
Guantes.
PROCEDIMIENTO
Verificar la orden médica y comprobar el tipo de nutrición, así como la

cantidad a suministrar.
Comprobar la fecha de caducidad del preparado.
Verificar la temperatura adecuada de la alimentación a administrar.
Colocar la bolsa en el portasueros o bomba de nutrición.
Acoplar el sistema de infusión en la bolsa y purgar el sistema.
Adaptar dicho sistema al regulador de goteo o bomba de nutrición
Comprobar la permeabilidad de la sonda.
Acoplar sistema de infusión a la sonda de nutrición.
Iniciar perfusión de la nutrición, adecuando el goteo al horario establecido.
Comprobar el residuo gástrico antes de cada suministro en la administración
intermitente o continua intermitente. En la administración continua, comprobar
cada 4 ó 6 horas. Si el volumen gástrico residual, es menor de 150 ml,
reintroducirlo, si es superior a 150 ml en adultos, informar al médico. En
pediatría, el volumen gástrico residual a considerar dependerá de la edad y
peso del niño.
Comprobar con frecuencia el ritmo de goteo.
Al finalizar la alimentación esperar 30 a 60 minutos antes de colocar al
paciente en posición horizontal.

Irrigar la sonda cada 4 ó 6 horas con aproximadamente 30 a 50 ml. de agua,
durante la alimentación continuada y después de cada alimentación
intermitente.
En pediatría, el volumen agua de irrigación dependerá de la edad y peso del
niño.
Observar si hay sensación de plenitud, náuseas y vómitos.
Desechar los recipientes de alimentación enteral y los equipos de
administración cada 24 horas.
Higiene de manos.
Consideraciones especiales
Si está contraindicada la elevación de la cama (lesión de columna, flexión de
cadera, etc.) En caso de que deba colocarse en posición supina para algún
procedimiento o realizar técnicas que induzcan a náuseas y vómitos,
interrumpir la alimentación entre 30 a 60 minutos.
En pacientes con intubación endotraqueal, mantener el neumotaponamiento
a una presión constante de entre 20-30 cm H2O para prevenir la neumonía
nosocomial.

RECOLECCIÓN DE DIURESIS
OBJETIVO
Proporcionar los conocimientos necesarios para inspeccionar y medir la orina
excretada
por un paciente en un tiempo determinado.
MATERIAL:
Guantes no estériles.
Recipiente colector graduado de 2000cc identificado (individual para
cada paciente).
Bata, mascarilla y gafas (si procede).
Bolsa de residuos.
PROCEDIMIENTO
Realizar la higiene
Colocarse guantes.
Ponerse bata, mascarilla y gafas (si procede).
Abrir el grifo de la bolsa, evitando que roce con superficie
potencialmente contaminadas, y vaciar la diuresis en un bote colector
graduado.
Cerrar el grifo y colocar en su posición original, asegurándose de que no hay
fugas.
Medir la cantidad de orina del recipiente colector.
Eliminar o guardar la orina, según se precise y cerrar el recipiente.
Higienizar el recipiente colector.

1. DESCRIPCIÓN EMPRESARIAL
En esta sección se enmarcará primero la oportunidad de negocio y se responderá a
la pregunta: ¿qué problema(s) está tratando de resolver la empresa? Utilice un
ejemplo de caso para describir el punto débil de los clientes y cómo se resuelve hoy
en día. Si el servicio de la empresa aborda algo que el mercado aún no ha
identificado como un problema (por ejemplo, una nueva aplicación móvil o una
nueva línea de ropa), entonces también describa cómo la solución de la empresa
reduce el estrés, ahorra dinero o trae satisfacción al cliente.
Después de enmarcar la oportunidad, describa el servicio en detalle y cómo es la
solución que ofrece el negocio, cómo resuelve ese problema y qué beneficios
recibirán los clientes.
Esta sección también describe con más detalle cómo se prestarán los servicios y la
estructura de precios (por ejemplo, una tarifa fija frente a una tarifa por hora).
Describa cómo la compañía planea diferenciarse de sus competidores. ¿Cuál es el
mercado objetivo y cómo puede el cliente sacar provecho de su oferta única?
Dependiendo del tipo de negocio, las siguientes secciones pueden o no ser
necesarias. Incluya sólo las secciones pertinentes y elimine todo lo demás.
 Oportunidad: Describa el mercado actual para el servicio ofrecido por el
negocio. A un alto nivel, ¿cuál es el mercado y quiénes son sus participantes, si
se trata de clientes comerciales o consumidores, cuál es la geografía específica,
etc.? En la siguiente sección del plan se darán más detalles sobre el mercado. A
continuación, describa el estado actual de los servicios disponibles y la forma en
que la empresa ofrecerá una mejor oferta. También discuta cualquier servicio
adicional que la compañía planea ofrecer en el futuro.

 Resumen de productos: Describa las ofertas de servicios de la empresa con el
mayor detalle posible. Si es efectivo incluir fotos, este sería un buen lugar para
colocarlas.
 Participantes clave: Identificar cualquier socio estratégico en el negocio, como
proveedores críticos, distribuidores, socios de referencia, o cualquier otro. En
algunas empresas, los productos se fabrican a medida y cualquier interrupción
en su suministro afectará al negocio. Puede haber contribuyentes clave a los
servicios ofrecidos, por lo que es importante identificarlos.
 Determinación de precios: Proporcione l precio del servicio, los proyectos de
margen bruto y las vías de actualización. Describa por qué los precios de la
compañía serán atractivos para el mercado objetivo. Tenga un indicador de los
precios de la competencia y explique cómo el servicio de la empresa es único
para justificar su estructura de precios.
o Observe la diferencia entre horas de trabajo y horas facturables. No todas las
horas de trabajo son facturables. Si la empresa tiene empleados con
diferentes niveles de competencia (por ejemplo, en un bufete de abogados,
hay asociados, para legales, abogados, socios, etc.), indique las diferentes
tasas de facturación.
o Comunique las tarifas claramente a los clientes y a los consumidores. Si hay
posibles cargos adicionales que se repercutirán a los clientes, establezca y
defina por adelantado.

2. ANÁLISIS DE MERCADO
El análisis de mercado proporciona al lector una comprensión de lo bien que el
negocio conoce y entiende su mercado y si es lo suficientemente grande para
apoyar los objetivos del negocio. Esta sección proporciona una visión general de la
industria en la que participará el negocio. Como esta sección se reduce al cliente
ideal basado en la estrategia de negocio, el plan definirá el mercado objetivo. Una
descripción y dimensionamiento detallado del mercado objetivo ayudará al lector a
comprender el valor de mercado que persigue el negocio (el número de clientes
potenciales multiplicado por el ingreso promedio del producto o servicio).
Al definir el mercado objetivo, el plan identificará elementos clave como la ubicación
geográfica, la demografía, las características del comprador, las necesidades del
mercado objetivo y cómo se están satisfaciendo actualmente las necesidades del
mercado. Si hay competidores directos, explique cómo se compara el servicio de la
empresa con el de los competidores en términos de resolver los problemas de los
consumidores.
Esta sección también puede incluir un análisis de fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas (FDOA), según sea necesario para evaluar mejor la
posición de la empresa frente a la competencia.
necesarias. Incluya solamente lo necesario y quite todo lo demás.
 Tipo de industria: Comience con las descripciones más amplias de la
oportunidad de mercado. Por ejemplo, si la empresa prevista es una agencia de
viajes, el tipo de industria sería el de servicios. En este mercado en particular, los
ingresos globales se proyectan en más de 183 mil millones de dólares, pero la
agencia local tendrá un mercado mucho más reducido. Identificar la clientela
potencial en la geografía local de la empresa que pueda encajar en el grupo
demográfico objetivo. Esta sección también identificará cualquier regulación de la
industria y evaluará las tendencias en el crecimiento y la estabilidad del mercado.
 Segmentación del mercado: En esta sección se definen los principales
segmentos de mercado y aquellos a los que se dirige el negocio en la actualidad.
Un segmento de mercado es un grupo de personas (u otros negocios) dentro de
la industria, identifican segmentos más pequeños, tales como viajes de lujo o
cruceros exóticos. El mercado también puede ser segmentado por criterios como
calidad, precio, gama de productos, geografía, demografía y otros. Algunos otros
elementos a considerar para responder a preguntas como: ¿El segmento está
creciendo, encogiéndose o se mantendrá plano durante los próximos años?
¿Qué porcentaje del mercado será accesible? ¿Qué cuota de mercado se prevé
para los próximos 2-3 años? Los gráficos se utilizan mejor en una sección como
ésta para mostrar el crecimiento (gráfico lineal) o porcentajes de mercados o
grupos (gráfico circular).
 Competencia: Todos los negocios compiten de una manera u otra. Puede
tratarse de competidores directos específicos, o puede ser con la forma en la que
los clientes han hecho las cosas durante mucho tiempo. Al identificar a la
competencia, identifique quién más está prestando servicios para resolver el
mismo problema que la empresa desea abordar. Todos los negocios compiten
de una manera u otra. Puede tratarse de competidores directos específicos, o
puede ser con la forma en la que los clientes han hecho las cosas durante
mucho tiempo. Al identificar a la competencia, identifique quién más está
prestando servicios para resolver el mismo problema que la empresa desea
abordar.
 Análisis FDOA: Se puede incluir un análisis FDOA completando las casillas
siguientes para evaluar las fortalezas y debilidades del entorno empresarial
actual (interno) y las oportunidades y amenazas (externo). Este es un buen
ejercicio para realizar anualmente. Después de completar el análisis, proporcione
ideas sobre: cómo las fortalezas del negocio pueden ayudar a maximizar las

oportunidades y minimizar las amenazas; cómo sus debilidades pueden
ralentizar la capacidad de la empresa para capitalizar las oportunidades; y cómo
las debilidades del negocio pueden exponerlo a amenazas.
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Ventaja  Desventajas
 Capacidades  Diferencia en
 Activos, personas capacidades
 Experiencia
FDOA  Flujo de efectivo
 Reservas  Proveedores
financieras  Experiencia
 Propuesta de valor  Áreas para mejorar
 Precio, valor y  Causas de pérdida
calidad de ventas
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Áreas para mejorar  Movimiento
 Nuevos segmentos económico
 Tendencias del  Obstáculos
sector enfrentados
 Nuevos productos
 Acciones de
 Nuevas
innovaciones competidores
 Asociación clave  Impactos políticos
 Efectos
medioambientales
 Pérdida de personal
clave
 Demanda del
mercado

3. PLAN DE FUNCIONAMIENTO
Además, es necesario describir cómo la compañía actualmente y continuará
desarrollando y manteniendo una base de clientes leales. Esta sección incluye
responsabilidades de gestión con fechas y presupuestos, y se asegura de que los
resultados puedan ser rastreados. ¿Cuáles son las fases previstas para el
crecimiento futuro y las capacidades que se necesitan para lograr el crecimiento?
El plan operativo describe cómo funciona el negocio. Dependiendo del tipo de
negocio, los elementos importantes de este plan deben incluir la forma en que la
empresa llevará los servicios al mercado y cómo apoyará a los clientes. Es la
logística, la tecnología, el bloqueo y el abordaje básico del negocio.
necesarias. Solo incluya lo que necesita y remueva todo lo demás. Recuerde:
intente mantener el plan de negocios lo más corto posible. Los detalles excesivos en
esta sección podrían fácilmente hacer que el plan sea demasiado largo.
 Cumplimiento de pedidos: Describir los procedimientos de la empresa para la
prestación de servicios a sus clientes. Como empresa de servicios, determine
cómo hacer un seguimiento de la base de clientes, la forma de comunicación y la
mejor manera de gestionar las ventas y los datos.
 Pago: Describa las condiciones de pago estándar y las formas de pago
aceptadas. Describa los planes de precios (tarifas de servicio únicas, tarifas por
hora, recargos y cualquier otra tarifa) y cualquier impacto en el flujo de caja.
 Tecnología: Si la tecnología es crítica para el negocio, ya sea que forme parte
de la oferta de servicios o sea fundamental para la prestación de un servicio,
describa las tecnologías clave utilizadas que son de propiedad exclusiva. Si los
datos del negocio (empresa o cliente) están en riesgo, describa el plan de

seguridad de datos en vigor, así como cualquier copia de seguridad o
recuperación en caso de desastre o interrupción.
 Clientes clave: Identificar cualquier cliente que sea importante para el éxito del
negocio debido a una asociación, volumen o camino hacia un nuevo mercado.
Identifique también a los clientes que aporten más del 10% de los ingresos de la
empresa.
 Empleados clave y organización: Describa todas las habilidades o
experiencias únicas necesarias para el equipo actual. Si es necesario, describa
cualquier proceso de reclutamiento o capacitación de propiedad exclusiva que se
haya implementado. Haga una lista de los empleados clave que son necesarios
para el éxito. Incluya un organigrama para apoyar esta sección.
 Instalaciones: Describa el tipo de instalación comercial, ya sea arrendada, de
propiedad o compartida. Proporcione una lista de las ubicaciones de las
empresas, su propósito y los planes futuros para estas instalaciones. Si no hay
instalaciones, y los planes de negocio para comprarlas o arrendarlas, incluya eso
en este plan.

4. PLAN DE MARKETING Y VENTAS
Promover el negocio, ya sea a través de la generación de clientes potenciales o
tráfico a un sitio web o tienda, es una de las funciones más importantes de cualquier
negocio. En esta sección del plan, proporcione detalles de la comercialización
prevista del negocio. Describa los mensajes y canales clave utilizados para generar
clientes potenciales y promover el negocio. Esta sección también debe describir
cualquier estrategia de ventas. Dependiendo del tipo de negocio, las siguientes
secciones pueden o no ser necesarias. Solo incluya lo que necesita y remueva todo
lo demás.
 Mensajes clave: Describir los mensajes clave que elevarán los servicios a los
ojos de los clientes objetivo. Si hay ejemplos de imágenes colaterales o gráficas
de algunos mensajes, incluya los mismos.
 Actividades de marketing: ¿Cuál de las siguientes opciones de promoción
ofrece a la empresa la mejor oportunidad de reconocimiento de productos,
clientes potenciales calificados, tráfico de tiendas o citas?
o Publicidad multimedia (periódicos, revistas, televisión, radio)
o Correo directo
o Llamada telefónica
o Seminarios o conferencias de negocios
o Publicidad conjunta con otras empresas
o Boca a boca o señalización fija
o Marketing digital como medios sociales, email marketing, SEO o blogs
o Proporcionar consultas gratuitas limitadas (tales como precios de trabajo
gratuitos para los contratistas, consultas gratuitas de paisajismo para los

paisajistas u opiniones gratuitas sobre precios para los agentes de bienes
raíces).
o Patrocinar equipos deportivos locales u otros eventos comunitarios
o Dar charlas informativas gratuitas ya sea en las oficinas comerciales o para
empresas locales que ofrecen servicios complementarios (por ejemplo, un
agente de bienes raíces que ofrece seminarios sobre cómo preparar una
casa para llevarla al mercado).
o Hacer trabajo gratis para organizaciones sin fines de lucro locales (como una
agencia de publicidad que diseña el sitio web de un mercado agrícola local de
forma gratuita).
 Estrategia de ventas: Si es necesario, ¿cuál será su método de ventas? ¿Habrá
responsables de ventas contratados a tiempo completo, ventas por contrato u
otro enfoque? Muchas empresas de servicios individuales dependen en gran
medida del boca a boca. Tenga esto en cuenta al desarrollar la estrategia de
ventas.

5. PLAN FINANCIERO
Crear un plan financiero es dónde se encuentran todos los planes de negocios.
Hasta este punto, se han identificado el mercado objetivo, los clientes objetivos y los
precios. Estos ítems, junto con las suposiciones, ayudarán a estimar el pronóstico
de ventas de la compañía. El otro lado del negocio será el de los gastos esperados.
Esto es importante sobre una base continua para ver cuando el negocio es rentable.
También es importante saber qué gastos deberán financiarse antes de que se
reciban las ventas de los clientes o el efectivo que generan.
Como mínimo, esta sección debe incluir los costos iniciales estimados y las
ganancias y pérdidas proyectadas, junto con un resumen de las suposiciones que
se están haciendo con estas proyecciones. Las suposiciones deben incluir las
ventas iniciales y continuas, junto con el calendario de estas entradas.
 Costos iniciales proyectados: La siguiente tabla muestra un ejemplo de los
elementos de costo continuo y único que el negocio podría necesitar para abrir.
Muchos negocios son pagados a crédito con el tiempo y no tienen efectivo que
llegue inmediatamente. Es necesario hacer suposiciones acerca de cuántos
meses de artículos recurrentes, además de los gastos únicos, para estimar
cuándo comenzará a llegar el efectivo a la compañía. Para empezar, la empresa
tendrá que financiar con ahorros o una inversión inicial. Hay una tabla en blanco
en el apéndice para completar las posibles proyecciones de costos iniciales.

Servicios
Plan de negocios
COSTOS DE INICIO
Su agencia basada en Office 1 de enero de 20xx

ARTÍCULOS DE COSTES MESES COSTO/MES COSTOS ÚNICOS COSTO TOTAL
Publicidad y marketing 3 300 € 2 000 € 2 900 €

Salarios de los empleados* 4 500 € 2€ 2 002 €
Beneficios e impuestos de las nóminas de los empleados 4 100 € 1 500 € 1 600 €
Pagos de renta/Alquiler/Servicios Públicos 4 750 € 2 500 € 5 500 €
Franqueo/envío 1 25 € 25 € 50 €
Comunicaciones/teléfono 4 70 € 280 € 560 €
Equipos informáticos 0€ 1 500 € 1 500 €
Software de equipo 0€ 300 € 300 €
Seguro 0€ 60 € 60 €
Gastos de intereses 0€ 0€ 0€
Cargos por servicios bancarios 0€ 0€ 0€
Suministros 0€ 0€ 0€
Viajes y entretenimiento 0€ 0€ 0€
Equipamiento 0€ 2 500 € 2 500 €
Muebles y accesorios 0€ 0€ 0€
Mejoras en alquileres 0€ 0€ 0€
Depósito(s) de seguridad 0€ 0€ 0€
Licencias del negocio/permisos/tarifas 0€ 5 000 € 5 000 €
Servicios profesionales: asuntos legales, contabilidad 0€ 1 500 € 1 500 €
Consultor(es) 0€ 0€ 0€
Inventario 0€ 0€ 0€
Efectivo en mano (capital circulante) 0€ 1 000 € 1 000 €
Varios 0€ 2 000 € 2 000 €
PRESUPUESTO INICIAL ESTIMADO 26 472 €
*Basado en empleados a tiempo parcial. Esto puede cambiar una vez que alcance su punto de referencia de crecimiento.
Servicios
Plan de negocios
Modelo de pérdidas y ganancias proyectadas: El modelo a continuación muestra un ejemplo de las proyecciones que una pequeña empresa está pronosticando para sus
primeros 12 meses de operaciones. La parte superior de la tabla muestra las ventas proyectadas y la ganancia bruta. Este es un buen lugar para empezar a crear el
pronóstico de ventas de la compañía. La siguiente sección detalla los gastos recurrentes que el negocio está proyectando para los mismos meses. Éstos deben ser
consistentes con los costos iniciales estimados que se completaron en la sección anterior. En la parte inferior de este modelo, se podrá ver cuándo la empresa se está
volviendo rentable y qué partidas de gasto son las que más impactan en su rentabilidad. Hay una tabla en blanco en el apéndice para completar las proyecciones de los
costos iniciales del negocio.
COSTOS DE INICIO
AÑO HASTA LA
INGRESOS ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
FECHA
Ventas estimadas 5 000 € 13 000 € 16 000 € 7 000 € 14 500 € 16 400 € 22 500 € 23 125 € 24 549 € 22 000 € 25 000 € 27 349 € 216 423 €
Menos devoluciones y
0€ (350 €) 0€ (206 €) (234 €) 0€ 0€ (280 €) (1 200 €) (1 600 €) 0€ (2 400 €) (6 270 €)
descuentos
Ingresos por servicios 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 250 € 350 € 100 € 0€ 0€ 1 245 € 1 360 € 3 305 €
Otros ingresos 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 1 500 € 0€ 0€ 0€ 0€ 1 500 €
Ventas netas 5 000 € 12 650 € 16 000 € 6 794 € 14 266 € 16 650 € 22 850 € 24 445 € 23 349 € 20 400 € 26 245 € 26 309 € 214 958 €
Coste de los bienes vendidos* 2 000 € 5 200 € 6 400 € 2 800 € 5 800 € 6 560 € 9 000 € 9 250 € 9 820 € 8 800 € 10 000 € 10 940 € 86 569 €
Ganancia bruta 3 000 € 7 450 € 9 600 € 3 994 € 8 466 € 10 090 € 13 850 € 15 195 € 13 529 € 11 600 € 16 245 € 15 369 € 128 389 €
AÑO HASTA LA
GASTOS ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
FECHA
Sueldos y salarios 2 500 € 2 500 € 3 500 € 5 000 € 5 000 € 5 000 € 8 000 € 9 000 € 9 000 € 9 000 € 9 000 € 9 000 € 76 500 €
Publicidad y marketing 400 € 450 € 450 € 450 € 900 € 900 € 900 € 900 € 900 € 900 € 1 200 € 1 200 € 9 550 €
Comisiones 250 € 650 € 800 € 350 € 725 € 820 € 1 125 € 1 156 € 1 227 € 1 100 € 1 250 € 1 367 € 10 821 €
Alquiler 1 250 € 1 250 € 1 250 € 1 250 € 1 250 € 1 250 € 1 250 € 1 250 € 1 250 € 1 250 € 1 250 € 1 250 € 15 000 €
Servicios públicos 250 € 150 € 200 € 200 € 200 € 250 € 250 € 250 € 200 € 200 € 250 € 250 € 2 650 €
Gastos del sitio web 175 € 175 € 175 € 175 € 175 € 175 € 175 € 175 € 175 € 175 € 225 € 225 € 2 200 €
Internet y teléfono 110 € 110 € 110 € 110 € 110 € 110 € 110 € 110 € 110 € 110 € 110 € 110 € 1 320 €
Seguros 165 € 165 € 165 € 165 € 165 € 165 € 165 € 165 € 165 € 165 € 165 € 165 € 1 980 €
Viajes 100 € 0€ 0€ 250 € 0€ 0€ 0€ 0€ 675 € 800 € 0€ 0€ 1 825 €
Legales y contabilidad 1 200 € 0€ 0€ 450 € 0€ 500 € 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 250 € 2 400 €
Material de oficina 125 € 125 € 125 € 125 € 125 € 125 € 125 € 125 € 125 € 125 € 125 € 125 € 1 500 €
Gastos de intereses 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
Gastos totales 6 525 € 5 575 € 6 775 € 8 525 € 8 650 € 9 295 € 12 100 € 13 131 € 13 827 € 13 825 € 13 575 € 13 942 € 125 746 €
Ingresos antes de impuestos (3 525 €) 1 875 € 2 825 € (4 531 €) (184 €) 795 € 1 750 € 2 064 € (298 €) 2 225 € 2 670 € 1 427 € 2 643 €
Gasto por Impuesto sobre la
(529 €) 281 € 424 € (680 €) 28 € 119 € 263 € 310 € (45 €) (334 €) 401 € 214 € 396 €
Renta
INGRESOS NETOS (2 996 €) 1 594 € 2 401 € (3 851 €) (156 €) 676 € 1 488 € 1 754 € (253 €) 1 891 € 2 270 € 1 213 € 2 246 €
*En la industria de servicios, el costo de los bienes vendidos es el valor monetizado del tiempo invertido en el cliente.
Servicios
Plan de negocios
APÉNDICE
COSTOS DE INICIO
ARTÍCULOS DE COSTES MESES COSTO/MES COSTOS ÚNICOS COSTO TOTAL
Publicidad y marketing
Salarios de los empleados

Beneficios e impuestos de las nóminas de los
empleados
Pagos de renta/Alquiler/Servicios Públicos
Franqueo/Envío
Comunicaciones/Teléfono
Equipos informáticos
Software de equipo
Seguro
Gastos de intereses
Cargos por servicios bancarios
Suministros
Viajes y entretenimiento
Equipamiento
Muebles y accesorios
Mejoras en alquileres
Depósito(s) de seguridad
Licencias del negocio/Permisos/Tarifas

Servicios profesionales: asuntos legales,
contabilidad
Consultor(es)
Inventario
Efectivo en mano (patrimonio circulante)
Varios
PRESUPUESTO INICIAL ESTIMADO

Servicios
Plan de negocios
Instrucciones para comenzar con los costos estimados de

inicio
La determinación de los costos de inicio de un negocio es crítica para asegurar que haya
suficiente efectivo disponible para iniciar las operaciones comerciales dentro del marco de
tiempo presupuestado, así como dentro del presupuesto de costos. Los costos de puesta
en marcha normalmente se clasifican en dos categorías: costos mensuales y costos de
una sola vez. Los costos mensuales cubren los costos que ocurren cada mes durante el
período de inicio, y los costos únicos son los costos que se incurrirán una vez durante el
período de inicio.
Pasos para la preparación:
 Paso 1: Introduzca el nombre de la empresa y la fecha en que se está preparando este
presupuesto.
 Paso 2: Escriba la cantidad de meses y el coste mensual para cada elemento de coste
recurrente. Para los costos únicos, omita los costes mensuales. Si hay elementos de
coste que tienen importes recurrentes y únicos, ingrese estos también. El costo total se
calculará automáticamente en la columna del extremo derecho.
 Paso 3: Una vez que se hayan ingresado todos los costos, revise las partidas
individuales y la cantidad total para ver dónde se puede ajustar el presupuesto o mover
algo hacia el futuro cuando se obtengan más ingresos.
Servicios
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Servicios
Plan de negocios
COSTOS DE INICIO
AÑO HASTA LA
INGRESOS ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
FECHA
Ventas estimadas de productos
Menos devoluciones y descuentos
Ingresos por servicios
Otros ingresos
Ventas netas
Coste de los bienes vendidos*
Ganancia bruta
AÑO HASTA LA
GASTOS ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
FECHA
Sueldos y salarios
Publicidad y marketing
Comisiones
Alquiler
Servicios públicos
Gastos del sitio web
Internet y teléfono
Seguro
Viajes
Legales y contabilidad
Material de oficina
Gastos de intereses
Otros 1
Gastos totales
Ingresos antes de impuestos
Gastos de impuestos
INGRESOS NETOS
*En la industria de servicios, el costo de los bienes vendidos es el valor monetizado del tiempo invertido en el cliente.
Servicios
Plan de negocios
Servicios
Plan de negocios
Instrucciones para comenzar con las proyecciones de

ganancias y pérdidas
Completar las proyecciones de ganancias y pérdidas de una nueva compañía es un buen
ejercicio para entender y comunicar cuándo la compañía comenzará a alcanzar el punto de
equilibrio y ver cómo crecerán las ventas y las ganancias. La parte superior del modelo a la
izquierda, ingresos, es una buena manera de pronosticar las ventas, mes a mes, durante el
primer año. En la parte inferior se aplicarán los gastos estimados para el mismo período de
tiempo para obtener la rentabilidad del negocio.
Pasos para la preparación:
 Paso 1: Introduzca el nombre de la empresa y la fecha en que se está preparando esta
proyección.
 Paso 2: Para cada mes, a partir de enero o cuando se estime el inicio, ingrese las
ventas esperadas. Esto podría ser para un solo servicio o múltiples servicios. Añada
líneas a este modelo para obtener ofertas adicionales. De esto, reste cualquier
devolución o descuento de producto que deba rastrearse (estos deben mostrarse como
números negativos, por ejemplo, -10). Debajo de ventas netas, ingrese el costo de
mercaderías vendidas. Esto se refiere al valor monetizado del tiempo dedicado a un
cliente en particular.
 Paso 3: Para cada mes, anote los salarios estimados, marketing, servicios públicos y
otros elementos que se proyectan.
 Paso 4: Una vez que se hayan ingresado todos los costos, revise las partidas
individuales y la cantidad total para ver dónde se pueden ajustar las proyecciones o
mover algo hacia el futuro cuando se obtengan más ingresos. El objetivo es llegar a la
rentabilidad y al flujo de caja positivo lo antes posible.

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ARTÍCULOS DE COSTES MESES COSTO/MES COSTOS ÚNICOS COSTO TOTAL

Salarios de los empleados

Cargos por servicios bancarios

Licencias del negocio/Permisos/Tarifas

Efectivo en mano (patrimonio circulante)

PRESUPUESTO INICIAL ESTIMADO

Instrucciones para comenzar con los costos estimados de

Instrucciones para comenzar con las proyecciones de

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