GERVIS ANTONIO PAJARO PAJARO

GERVIS ANTONIO PAJARO PAJARO

Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una
descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo
en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted
y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades
para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden
correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los
diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la
siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las
acciones específicas que se van a realizar para darle solución.
División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa El monitor de uno de los Desconectar el Una vez

y financiera equipos de esta división pc y el monitor, desconectado
no enciende. si sale sin señal el pc de la
el monitor está energía se
bien debe limpiar la
memoria RAM
con un borrador
escolar en los
pines de
contacto y los
vuelves a poner
en su lugar y
allí debe
encender
Recursos El sistema operativo, Se reinicia el Si persiste la
Humanos indica un mensaje que equipo con el fin falla, se debe
hubo un problema y debe de identificar si reinstalar el
cerrarse. es algún virus o sistema
si el sistema operativo y sus
operativo no demás
quedo bien programas y
instalado confirmar su
buen
funcionamiento
Compras El equipo de la oficina no Se debe realizar Se realiza
prende y el sistema una copia de copia de
arroja una falla en el seguridad seguridad del
reconocimiento del Disco disco duro que
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Duro. Debido a la está en mal
necesidad urgente de funcionamiento
solucionar el problema ya y se copia en el
tienen listo un nuevo nuevo disco
Disco Duro y necesitan duro para
poner en funcionamiento realizar la
el computador, además pruebas donde
para el coordinador de confirme su
este departamento es buen
importante que le liste las funcionamiento,
aplicaciones que le con el viejo
instalará al equipo, disco duro se
además del Software debe formatear
propio de la empresa. para verificar si
hay daños en el
clúster o si
hubo algún
virus que afecto
actividad
Gerencia Se encontraba listo para Verificar la ficha Se debe
hacer una presentación de alimentación verificar el
de la organización, la esté cable de
cual ya tiene lista en un correctamente alimentación o
DVD, pero al querer enchufada o instalar el
revisarla solo se escucha que cable HDMI floppy de
que el disco gira, pero no esté prueba,
se observa nada, y la podemos
unidad de CD y DVD no remplazarlos
aparece en el PC. por una nueva
Mercadeo Manifiestan que desde Verificar la Verificar la
antes del incidente de la capacidad de la capacidad que
descarga el equipo de memoria RAM o tiene el
trabajo estaba muy lento eliminar computador y si
y necesitan que archivos que no esta es
aprovechando esta necesiten, pequeña
revisión se pueda mirar vaciar la remplazarla por
cómo mejorar el papelera de una de mayor
rendimiento del mismo reciclaje o capacidad o
para solucionar este formatearlo. formatearlo ya
inconveniente. Además, que puede ser
piden que le verifiquen que tenga
las propiedades del antivirus que
equipo para ver si es vuelven lento al
necesario la computador.
actualización del mismo.
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Informe de los daños causados por una descarga eléctrica en la empresa

“Los Comerciantes”
En el departamento Financiero y administrativo se encontró varios equipos cuyas
pantallas presentaban problemas (no encendían), por lo que se realizó una
verificación del por qué las pantallas no encendían y se determinó que varios de
sus componentes electrónicos se encontraban averiados, con lo cual se procedió
a realizar la compra de nuevas pantallas
parareemplazarlasquefueronafectadasporladescargaeléctrica,además se encontró
que el cable Ado eléctrico de la compañía presentaba algunas fallas ,por lo cual se
procedió a realizar la reestructuración del cableado de la compañía con una
empresa contratista, y también se regularon las tomas donde los equipos estaban
siendo conectados para evitar futuros incidentes como este. Por otra parte, en el
departamento de Recursos Humanos varios equipos estaban presentando fallas a
nivel de Sistema Operativo. Se procedió a realizar la reparación del OS con el CD
del fabricante del software y realizar algunas configuraciones en el equipo para
mejorar el rendimiento. El departamento de Compras presentó algunas incidencias
con sus equipos, el PC encargado de realizar las órdenes y las comprar de la
compañía se encontraba averiado y el HDD posiblemente con sectores dañados,
se procedió a realizar un back-up de la información del HDD afectado y se realizó
una actualización del OS, ya que éste también se encontraba algo desactualizado,
más exactamente en la versión 2001 del OS de Microsoft (Windows XP), se
actualizó a la versión Windows 10 Fall Creators Uptate versión 1709 de 2017, y
también se programó una actualización masiva para los equipo que aún se
encuentren trabajando con Windows XP, ya que este sistema presente grandes
fallos de seguridad y no está siendo soportado por Microsoft desde el año 2014,
ésta actualización masiva evitará futuros incidentes de seguridad en los equipos
de la compañía. Además, se determinó que los equipos clientes no deben manejar
la base de datos de las comprar localmente, por lo que se realizó la comprar de un
servidor donde fue instalado los softwares que utiliza la compañía e instalar en las
máquinas finales un cliente que se conectará con el servidor y enviará todas las
orden esa éste manteniendo la base de datos actualizada en tiempo real, estopara
evitar que los equipos clientes en caso de sufrir un daño se pierda TODA la
información de las ventas realizadas por la compañía. Gerencia presentaba
problemas para visualizar algunos documentos que fueron almacenados en un
disco compacto CD, al momento de ingresar el CD en la unidad notaron que este
giraba, pero no se mostraba la información y tampoco la unidad. presentando
problemas desde antes del incidente ocurrido, por lo que se realizó una
verificación del por qué el equipo estaba presentando problemas de rendimiento,
se determinó que el equipo se encontraba desactualizado igual que en
departamento de comprar, se procedió a realizarla actualización del OS y también
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un aumento en la memoria RAM del equipo, ya que trabajando con Windows XP
los recursos que exige este OS son mínimos, pero a medida que se fueron
instalando programa mucho más sofisticados el hardware de este equipo no era
capaz de atender las necesidades de esos programas, por lo cual el equipo
comenzó a perder rendimiento en el equipo afectando la operación de este
departamento, luego del aumento de memoria RAM y de la actualización del OS
los usuarios del departamento mencionan que los equipos funcionan mucho más
rápidos y cuentan con una interfaz de usuario mucho más agradable que el
anterior.