Corporación Universitaria Minuto de Dios

DIAGNOSTICO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Curso:

Habilidades Gerenciales

NRC: 11454

Alumno:

Nicolás Cuellar Ramírez ID 638971

Daniel Enrique Torres Velásquez ID 397753

Natalia Andrea González Escobar ID 641247

Profesor Tutor:

Nury Mindrey Barrera Cubillos

Facultad de Ciencias Empresariales

Programa, Administración de Empresas VII Semestre
Garzón. Colombia 21 de Agosto 2020
 Corporación Universitaria Minuto de Dios

DIAGNOSTICO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Curso:

Habilidades Gerenciales

NRC: 11454

Alumno:

Nicolás Cuellar Ramírez ID 638971

Daniel Enrique Torres Velásquez ID 397753

Natalia Andrea González Escobar ID 641247

Profesor Tutor:

Nury Mindrey Barrera Cubillos

Facultad de Ciencias Empresariales

Programa, Administración de Empresas VII Semestre
Garzón. Colombia 21 de Agosto 2020
 Introducción

El desarrollo de las habilidades de un líder es lo más importante en el factor de

desempeño de una organización, para lograr desarrollar estas habilidades emocionales es

fundamental saber manejarlas sobre todo en las áreas de la empresa, lo que caracteriza a un

buen líder es el manejo de su inteligencia emocional y el conjunto de sus emociones en su

vivir, teniendo en cuentas que sus emociones son habilidades, destrezas, actitudes, entre

otras; que se debe manejar de la mejor manera para su equipo de trabajo, aprendiendo a

manejar sus relaciones interpersonales para aprender de él y de su equipo de trabajo ya que

es fundamental conocer lo que los demás sienten para tener un control de motivación y

comportamientos de su equipo de trabajo.

Justificación

El desarrollo de las habilidades de un líder es su inteligencia emocional ya que en

ella tiene la capacidad de entender y manejar sus propias emociones, saben lo que sienten,

lo que significa y como esas emociones pueden afectar a otras personas, la inteligencia

emocional en el liderazgo es esencial para lograr el éxito, por eso en nuestro documento

queremos realizar una evidencia de una encuesta que se le hizo a un propietaria de un

supermercado llamado El Súper de Yuliana del municipio de Garzón Huila, el propósito de

esta encuesta es resaltar la importancia que ella como líder resalta en su supermercado con

inteligencia y habilidades para la mejora de su equipo de trabajo y para su empresa o

negocio.
 Objetivos

Objetivo General

El desarrollo de las habilidades es de evaluar la inteligencia emocional del líder

quien identifica, evalúa y controla las emociones de uno mismo y de los demás

cooperando todos por una mejor empresa.

Objetivo Específicos

 Identificar las tomas de decisiones que tiene el líder para su equipo de trabajo

 Mejorar la gestión de los conocimientos

 Evaluar la inteligencia emocional del líder y su equipo de trabajo

 Inteligencia Emocional de un líder en la empresa

La Inteligencia Emocional se define como la habilidad de reconocer, identificar nuestros

propios sentimientos, emociones y los de los demás. Contando con la capacidad de saber

manejarlos de una manera adecuada.

Saber identificar quien maneja una inteligencia emocional es aquella que reconoce sus

propias emociones, conecta con ellas, es consciente de que todos pensamos diferente lo

que para uno es malo para otro es bueno, posee un autoestima muy saludable, es una

persona asertiva que es el punto medio entre ser pasivo y agresivo, son empáticos y tienen

distintas características más que lo demuestran en su vida cotidiana (en lo laboral y

personal).

Algunos autores importantes de la Inteligencia Emocional la defines de la siguiente

manera:

Para Peter Salovey y John Mayer es “La capacidad de percibir los sentimientos propios y

los de los demás, distinguir entre ellos y servirse de esa información para guiar el

pensamiento y la conducta de uno mismo”

Para Daniel Goleman es “La capacidad de reconocer nuestro propios sentimientos y los

ajenos, de motivarnos y de gestionar las emociones en nosotros mismos y en nuestras

relaciones”
A nivel empresarial podemos observan los cambios que han surgido en el siglo XXI, ya que

antiguamente la inteligencia emocional no era tan predominante en estos tiempos

contábamos con jefes autoritarios que en donde el trabajador no tenía ni voz ni voto solo se

dedicaba a producir y a atente órdenes del jefe. Antiguamente solo se fijaban de la

inteligencia racional, es decir que los jefes eran aquellas personas que tenían mejores

estudios, todas estas capacidad como agilidad mental, razonamiento, todos aquellos

conocimientos en general, sin importan la actitud que manejara en el ambiente laboral. Hoy

en día todo esto ha cambiado ya que la inteligencia emocional viene jugando un papel muy

importante a nivel empresarial, hoy en día se buscan personal con un alta nivel de esta, ya

que el líder perfecto debe de contar con un 20% de inteligencia racional y un 80% de

inteligencia emocional, es importante aclarar la el secreto del éxito es la fusión entre estas

dos inteligencias.
 APLICACIÓN Y ANALISIS DEL INSTRUMENTO

Encuesta habilidades directivas predominantes

Esta encuesta la aplicamos al Súper De Yuliana el cual está ubicado en el municipio de

Garzón Huila, el objetivo de esta encuesta es identificar la capacidad del liderazgo, la

gestión en su inteligencia emocional y toma de decisiones ya que son roles demasiados

importantes.

OPCIONES DE RESPUESTA DE ACUERDO A SU CAPACIDAD DE ANALISIS Y

GESTION:

A) Permite que los miembros del grupo decidan que hacer

B) Consultan a los miembros del grupo que hacer, pero usted toma la decisión al final
C) Toma usted las decisión, pero explica sus razones
D) Toma usted la decisión y le dice al grupo exactamente que hacer

  OPCION DE RESPUESTA

Pregunta al líder A B C D

1. Enfrenta presiones financieras y se

ve forzado a hacer reducciones en el
    x  
presupuesto de su unidad. ¿En qué
área las llevará a cabo?
2. Para cumplir con una fecha límite
que está a punto de vencerse, alguien
de su grupo tendrá que trabajar tarde
  x    
una noche para terminar el borrador
de un importante informe. ¿Quién
será?
3. Como instructor del equipo de
fútbol de la compañía se le pide que
reduzca su escuadra de 30 a 25   x    
jugadores que hay actualmente en la
lista. ¿Quién se va?
4. Los empleados de su
departamento tienen que programar
sus vacaciones de verano para   x    
mantener la oficina con el personal
apropiado. ¿Quién decide primero?
5. Como presidente de un comité
social, usted es responsable de
determinar el tema para la fiesta   x    
anual de la compañía. ¿Cómo lo
hará?
6. Usted tiene la oportunidad de
comprar o rentar una importante
pieza de equipo para su compañía.
      x
Después de reunir toda la
información, ¿cómo tomará la
decisión?
7. Actualmente redecora su oficina.
  x    
¿Cómo decidirá el color?
8. Usted, en compañía de sus
asociados, llevará a cenar a una
  x    
persona importante. ¿Cómo decide a
cuál restaurante ir?

Lugo de realizar esta pequeña encuentra tenemos los siguientes resultados:

A=0 B=6 C=1 D=1

Donde A significa delegación

B participación
C venta

D discurso.

RESULTADOS OBTENIDOS

ANALISIS

Al observar los resultados vemos que tenesmo un tipo de líder democrático ya que

involucra al grupo de trabajo para tomar la mayoría de decisiones, de esta manera los

vuelve participativos y se maneja una comunicación constante con el líder y sus

colaboradores. Una problemática de contar con un líder democrático es la lentitud a la hora

de tomar decisiones, ya que primero debe de escuchar los puntos de vista del grupo para al

final tomar una decisión y por tal motivo esto puede causar riesgos al momento de tomarla

por lo que pude ya estar a destiempo.

Ya que este líder cuenta con un alto nivel de responsabilidad, todo esto se conlleva a las

decisiones financieras lo cual hacen de una situación que lleve la rentabilidad del negocio,

buscando unos aspectos de mejora para el negocio y el bienestar laboral.

Todo líder presenta las siguientes cualidades:

 Confianza: Tener una visión clara, tener empatía como personas lideres deben tener

una actitud asertiva sin perder la generosidad y amabilidad valoren que se aprenden

en la vida y hacen que se otorgue el respecto.

 Innovación: la innovación es esencial no solo para el éxito, sino para la

supervivencia misma, y resolución de retos.

 Paciencia: esta es realmente el coraje que surge para colocar a prueba el

compromiso con la causa, los caminos a grandes cosas siempre son algo difíciles,

pero los mejores lideres saben cuándo se puede abandonar y cuando mantener su

rumbo.

 Comunicación: la comunicación constante con todo el equipo, se da a entender,

utilizando también el tono de voz adecuado, utilizando la fuerza y el entusiasmo, sin

alterarse y respetando las opiniones de su equipo de trabajo.

 Empatía: esta hacen que el líder cumpla con el desarrollo de sus destrezas y las de

su equipo, colocando en práctica la escucha, sin juzgar a las personas y prestando el

apoyo que necesitan.

 Responsable: esta es una característica que toda persona debe poseer, como líder

todo lo que se trasmite a su equipo debe colocarlo en práctica así mismo.

 Visión estratégica: todo líder debe poseer intuición y creatividad que le permita

plantear estrategias para lograr un mayor crecimiento, planificar unas metasy

asegurarse que todo el equipo de trabajo trabaje en pro de lograrlo.

  Saber delegar: cuando el líder sabe delegar trasmite confianza a su equipo y eso

repercute de manera positiva en el ambiente laboral, en este caso se mantiene una

actitud abierta y flexible, y que sean capaces de adaptarse a cualquier situación.

 Motivación: no es solo motivar al equipo, es auto motivarse, incentivar el

cumplimiento de objetivos y alentar al equipo en situaciones adversas.

DIAGNOSTICO DE LAS CARACTERISTICAS DE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL

La base de la inteligencia emocional se basa en conocer nuestras emociones poder

utilizarlas de manera acertada, para la toma de buenas decisiones para la empresa y la vida.

INTELIGENCIA
PERSONAL
Automotivación: Es una persona que
le apasiona lo que hace ya que lleva
muchos años en el medio de la
aviación y se ha enamorado, a pesar
de contar con solo bachiller, se ha
encargado de aprender al máximo de
los demás para así ser una persona
más productiva en su campo de
trabajo.
Autoconciencia: Es una persona que
se caracteriza por su manera de
afrontar sus errores ya que no se
queda estancado buscando culpables
si no que los reconoce y continua
INTELIGENCIA
INTERPERSONAL
Empatía: Es un líder que escucha los
problemas de sus colaboradores e
intenta ponerse en el lugar de ellos para
así apoyarlos hasta donde el más pueda,
es una persona que sin necesidad de una
palabra observa como esta su
colaborador, si llega a laborar con
problemas familiares, él está muy
pendiente del estado de animo de todos.
Habilidades sociales: Es una persona
muy querida por sus colaboradores y
colaboradores vecinos, tiene actitudes
positivas para todos, cuneta con
vocación al servicio, le gusta que en el
campo laborar exista una armonía de
para así no volver a cometerlos, es amistad, para él es importante que para
bien sabido que de los errores se ir a trabar sea con mucho entusiasmo,
como si fuéramos de paseo a
aprende y es ahí en donde el crea de
divertirnos.
una debilidad en una fortaleza.

Autocontrol: En este campo

podemos observar que nuestro líder
le cuesta un poco controlar sus
emociones, ya que en ocasiones
explota y no aplica el dicho de que
dice “pensar antes de hablar”, pero es
algo que se vive en el momento de la
operación, ya luego si ha ofendido a
alguien se dirige a él con todo el
respeto para remediar sus fallas. Pero
así como explota negativa mente,
también lo hace de manera positiva.
 ACCIONES DE MEJORA

- No existen mecanismos para impartir formación y compartir la información.

- No se evalúa sistemáticamente el rendimiento del personal ni se establecen medidas
para mejorarlo
- No se potencia el buen ambiente de trabajo
- El Servicio no evalúa ni previene impactos negativos (ergonomía, higiene,
seguridad...)

RESULTADO ENCONTRADO EN LOS CLIENTES

FORTALEZAS ACCION A MEJORAR

El trato que se dispensa al usuario es cortés
y adecuado, como demuestra la encuesta de para conocer la satisfacción de los
satisfacción de usuarios realizada por la
Unidad Técnica de Calidad.
Hay una buena comunicación entre los
usuarios, el personal del Servicio y la
dirección.
Las escasas quejas que se reciben se
solucionan con rapidez y eficacia.
Los usuarios están satisfechos con el
No existe un procedimiento sistemático
usuarios.
Faltan indicadores de rendimiento
relevantes para conocer la satisfacción del
usuario.
Falta implantar un sistema para analizar las
causas de los resultados que se obtienen y
si éstas se ajustan a lo planificado
resultado final, como demuestra la encuesta
de satisfacción de usuarios realizada por la
Unidad Técnica de Calidad.

CONCLUSIONES.

- Los puntos fuertes y áreas de mejora para cada uno de los criterios analizados se
han establecido posteriormente a las acciones de mejora.
- Se ha concluido que El líder delega responsabilidades en el Personal del Servicio