| REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
MSc. GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
UNEFANB-NÚCLEO CARACAS-SEDE CHUAO
Cátedra: Sistemas de Información Aplicados
a la Gerencia de Recursos Humanos

TEORÍA DE SISTEMAS

Caracas, octubre de 2020

| REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
MSc. GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
UNEFANB-NÚCLEO CARACAS-SEDE CHUAO
Cátedra: Sistemas de Información Aplicados
a la Gerencia de Recursos Humanos

TEORÍA DE SISTEMAS

Docente: Maestrantes. (Sección B)

MSc. Monzón Wilfredo. Licdos. C.I. N°
Fariñas Guillermo. V-17.459.021
Mancipe Katherine. V-18.088.286
Meléndez Amalia. V-11.556.368
Oropeza Arelys. V-17.557.704

Caracas, octubre de 2020

 INTRODUCCIÓN

La teoría de sistemas (TS) o teoría general de sistemas (TGS) es el estudio

interdisciplinario de los sistemas en general. Su propósito es estudiar los principios
aplicables a los sistemas en cualquier nivel en todos los campos de la investigación; un
sistema se define como una entidad con límites y con partes interrelacionadas e
interdependientes cuya suma es mayor a la suma de sus partes, el cambio de una parte
del sistema afecta a las demás y, con esto, al sistema completo, generando patrones
predecibles de comportamiento. El crecimiento positivo y la adaptación de un sistema
dependen de cómo bien se ajuste este a su entorno. Además, a menudo los sistemas
existen para cumplir un propósito común (una función) que también contribuye al
mantenimiento del sistema y a evitar sus fallos.

El objetivo de la teoría de sistemas es el descubrimiento sistemático de las

dinámicas, restricciones y condiciones de un sistema, así como de principios
(propósitos, medidas, métodos, herramientas, entre otras.) que puedan ser discernidos
y aplicados a los sistemas en cualquier nivel de alojamiento y en cualquier campo, con
el objetivo de lograr una finalidad optimizada.
 SISTEMAS

El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue Ludwing Von

Bertalanffy, en el intento de lograr una metodología integradora para el tratamiento de
problemas

La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías entre las

ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad científica que ha estancado a las
ciencias. Por ello emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles entre
varios continentes científicos, siempre que dicha extrapolación sea posible e integrable
a las respectivas disciplinas científicas.

Elementos.

La totalidad: el enfoque de los sistemas no es un enfoque analítico, en el cual el todo

se descompone en sus partes constituyentes para luego estudiar en forma aislada cada
uno de los elementos descompuestos: se trata más bien de un tipo gestáltico (teórico
experimental) de enfoque, que trata de encarar el todo con todas sus partes
interrelacionadas e interdependientes en interacción.

La búsqueda de objetivos: todos los sistemas incluyen componentes que interactúan,

y la interacción hace que se alcance alguna meta, un estado final o una posición de
equilibrio.

Los insumos y productos: todos los sistemas dependen de algunos insumos para
generar las actividades que finalmente originaran el logro de una meta. Todos los
sistemas originan algunos productos que otros sistemas necesitan.

La transformación: todos los sistemas son transformadores de entradas en salidas.

Entre las entradas se pueden incluir informaciones, actividades, una fuente de energía,
conferencias, lecturas, materias primas, entre otros. Lo que recibe el sistema es
modificado por éste de tal modo que la forma de la salida difiere de la forma de entrada.
La homeostasis: es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y
adaptación al contexto. Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia
a la supervivencia dinámica. Los sistemas altamente hemostáticos sufren
transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre transformaciones,
ambos actúan como condicionantes del nivel de evolución.

La entropía: la entropía está relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer
en un estado de desorden. Todos los sistemas no vivos tienden hacia el desorden; si los
deja aislados, perderán con el tiempo todo movimiento y degenerarán, convirtiéndose
en una masa inerte.

La regulación: si los sistemas son conjuntos de componentes interrelacionados e

interdependientes en interacción, los componentes interactuantes deben ser regulados
(manejados) de alguna manera para que los objetivos (las metas) del sistema finalmente
se realicen.

La jerarquía: generalmente todos los sistemas son complejos, integrados por

subsistemas más pequeños. El término "jerarquía" implica la introducción de sistemas
en otros sistemas.

La diferenciación: en los sistemas complejos las unidades especializadas desempeñan

funciones especializadas. Esta diferenciación de las funciones por componentes es una
característica de todos los sistemas y permite al sistema focal adaptarse a su ambiente.

La equifinalidad: esta característica de los sistemas abiertos afirma que los resultados
finales se pueden lograr con diferentes condiciones iniciales y de maneras diferentes.
Contrasta con la relación de causa y efecto del sistema cerrado, que indica que sólo
existe un camino óptimo para lograr un objetivo dado. Para las organizaciones
complejas implica la existencia de una diversidad de entradas que se pueden utilizar y
la posibilidad de transformar las mismas de diversas maneras.

La interrelación e interdependencia de objetos, atributos, acontecimientos y otros

aspectos similares: toda teoría de los sistemas debe tener en cuenta los elementos del
sistema, la interrelación existente entre los mismos y la interdependencia de los
componentes del sistema. Los elementos no relacionados e independientes no pueden
constituir nunca un sistema.

Tipos

Estructura estática. Se le puede llamar nivel de los marcos de referencia.

Sistema dinámico simple. Considera los movimientos necesarios y predeterminados.

Se puede denominar reloj de trabajo.

Mecanismo de control o sistema cibernético. El sistema se autorregula para mantener

su equilibrio.

"Sistema abierto" o auto estructurado. En este nivel se comienza a diferenciar la

vida. Puede considerarse nivel de célula.

Genético-social. Está caracterizado por las plantas.

Sistema animal. Se caracteriza por su creciente movilidad, comportamiento

teleológico (estudio de la finalidad) y su autoconciencia.

Sistema humano. Es el nivel del ser individual, considerado como un sistema con
conciencia y habilidad para utilizar el lenguaje y símbolos.

Sistema social o sistema de organizaciones humanas. Constituye el siguiente nivel,

y considera el contenido y significado de mensajes, la naturaleza y dimensiones del
sistema de valores, la trascripción de imágenes en registros históricos, sutiles
simbolizaciones artísticas, música, poesía y la compleja gama de emociones humanas.

Sistemas trascendentales. Completan los niveles de clasificación: estos son los

últimos y absolutos los ineludibles y desconocidos, los cuales también presentan
estructuras sistemáticas e interrelaciones.

Características

El aspecto más importante del concepto de sistema es la idea de un conjunto de

elementos interconectados para formar un todo que presenta propiedades y
características propias que no se encuentran en ninguno de los elementos aislados. Es
lo que denominamos emergente sistémico: una propiedad o característica que existe en
el sistema como un todo y no en sus elementos particulares.

El propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o varios propósitos u objetivos. Las
unidades o elementos, así como las relaciones, definen una distribución que trata
siempre de alcanzar un objetivo.

El globalismo o totalidad: Todo sistema tiene naturaleza orgánica; por esta razón,
una acción que produzca cambio en una de las unidades del sistema, muy
probablemente producirá cambios en todas las demás unidades de este.

Por ejemplo cualquier estimulo en cualquier unidad del sistema afectara a todas
las demás unidades debido a la relación existente entre ellas. El efecto total de esos
cambios o modificaciones se presentará como cualquier ajuste de todo el sistema, que
siempre reaccionara globalmente a cualquier estimulo producido en cualquier parte o
unidad. Entre las diferentes partes del sistema existe una relación de causa y efecto, de
este modo, el sistema experimenta cambios y ajustes sistemáticos continuos, de lo cual
surgen dos fenómenos: La entropía y la homeostasis, los cuales se nombran
anteriormente.

Dato y conocimiento

La TGS (teoría general de sistemas) aparece como una meta-teoría, o sea, una teoría
de las teorías cuyo objetivo es, partiendo del concepto abstracto de sistema, formular
reglas de valor general que sean aplicables a cualquier sistema y en cualquier nivel de
la realidad. Los sistemas estudiados corresponden a sistemas concretos, caracterizados
por ser complejos y únicos.

Cabe mencionar que la TGS no es el primer intento histórico de lograr una

meta-teoría capaz de abordar en diferentes niveles de la realidad. El materialismo
dialéctico busca un objetivo equivalente, pero combinando el realismo y el
materialismo de la ciencia natural con la dialéctica hegeliana. La TGS se posiciona en
el siglo XX como un nuevo esfuerzo en la búsqueda de conceptos y leyes válidos para
la descripción e interpretación de toda clase de sistemas reales o físicos.

SISTEMA DE INFORMACIÓN (SI)

Se llama sistema de información (SI) a un conjunto de elementos que interaccionan

entre sí y que tienen un fin específico que, en general, tiene que ver con satisfacer una
necesidad.

Características

Toda empresa o actividad, sea desarrollada en el área de la medicina, los negocios,

la química o las ciencias sociales, precisan de un sistema de información.

Por lo tanto un SI posee diferentes componentes como por ejemplo personas,

objetos, mini sistemas, datos, entre otros.

Esta disciplina aparece en sus inicios como una rama dentro de la computación.
No obstante, todo aquello que posea subsistemas o diferentes componentes y que
funcionen para la recolección, almacenamiento de datos y con el objetivo posterior de
brindar determinada información, se puede considerar como un sistema de información
informal o formal.

Elementos

Los sistemas de información pueden ser:

Sistemas formales. Utiliza medios basados en ordenadores o estructuras sólidas para

alcanzar la meta o el objetivo.

Sistemas informales. Utilizan estructuras más antiguas, elementales o artesanales

como por ejemplo un lápiz y un papel.

Entre las características de los sistemas de información es la necesidad de

recolectar, almacenar e incorporar datos o información cualitativa o cuantitativa.
Información cualitativa. Hace referencia a variables blandas de mercado. Se utiliza,
por ejemplo, en una investigación de mercado donde se pueden detectar hábitos o
momentos de compra, tipos de cliente o consumidor, y otros.

Información cuantitativa. Se utiliza en muchos ámbitos y contiene variables duras

tales como peso, sexo, edad, nivel socioeconómico, nivel de ingresos, entre otras.

Tipos

Sus recursos va dependiendo del tipo de información que se desee almacenar, los
recursos serán diferentes en cada caso. Se puede utilizar encuestas o cuestionarios,
observación de campo, censos o investigación para la obtención de una determinada
información.

Su actividad el sistema de información; un sistema de información busca recopilar y

almacenar datos.

Por ejemplo: la actividad implica la puesta en acción por parte de las personas para
que se logre almacenar la información buscada con los recursos de los que se
dispongan. A su vez, la actividad se puede ordenar de la siguiente manera:

Recopilación de datos, almacenamiento procesamiento distribución objetivo.

Todo sistema de información posee como objetivo principal la obtención de

determinada información para lograr un mayor nivel de complejidad; además, el
objetivo de la información puede ser predecir comportamientos o fenómenos de las que
se puede elaborar hipótesis con la información obtenida.

La retroalimentación y seguridad de los datos.

El sistema de información: la recopilación de la información debe descansar en un

sistema de seguridad. Todo sistema de información requiere de algún tipo de
retroalimentación. Esto quiere decir que la información vuelve a ingresar una vez que
ha salido del sistema de información pero de un modo diferente (generalmente con
mayor elaboración o con más información).
 Además es muy importante tener en cuenta que la recopilación de la información
y su cuidado debe descansar en cierta seguridad (un sistema de datos seguros) para de
evitar que sea extraviada o robada.

Importancia

La calidad de todo sistema de información debe ser evaluada y medida por la

información que obtiene y su fidelidad, como también debe evaluarse la calidad de los
diferentes componentes.

Se entiende a la calidad como un sistema de control o de supervisión para corregir errores.

El uso de los sistemas de información es de utilidad para la toma de decisiones.

Existen diferentes usos según cuál sea el tipo de organismo que utilice los sistemas de
información. Sin embargo, a grandes rasgos se puede decir que los usos o utilidades principales
son:

 Automatizar los diferentes procesos operativos.

 Ser de utilidad para tomar decisiones.
 Lograr ventajas de tipo competitivas.

Ventajas

Las principales ventajas son: Disminuye el costo de la mano de obra optimizando

tiempos, tareas, rutinas, entre otras.

Administra activos tangibles e intangibles, convirtiéndose en una herramienta

fundamental de las organizaciones actuales.

Es una de las principales fuentes de la ventaja competitiva en el ámbito de los

negocios y empresarial.

Facilita la innovación, la detección de problemas y su posterior resolución.

Desventajas

La dependencia de los sistemas de información.

Dato y conocimiento

Es importante aclarar que el término se utiliza en la actualidad como sinónimo de

sistema de información informático pero, como desarrollaremos luego, el concepto de
SI es más amplio que el informático.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC)

Se denominan Tecnologías de la Información y las Comunicación TICS al conjunto

de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento,
comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y
datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética. Las
TICS incluyen la electrónica como tecnología base que soporta el desarrollo de las
telecomunicaciones, la informática y el audiovisual.

Características

 Inmaterialidad (Posibilidad de digitalización): Las TICS convierten la información,

tradicionalmente sujeta a un medio físico, en inmaterial. Mediante la digitalización
es posible almacenar grandes cantidades de información, en dispositivos físicos de
pequeño tamaño (discos, CD, memorias USB, entre otros.). A su vez los usuarios
pueden acceder a información ubicada en dispositivos electrónicos lejanos, que se
transmite utilizando las redes de comunicación, de una forma transparente e
inmaterial.

Esta característica, ha venido a definir lo que se ha denominado como "realidad

virtual", esto es, realidad no real. Mediante el uso de las TICS se están creando grupos
de personas que interactúan según sus propios intereses, conformando comunidades o
grupos virtuales.

 Instantaneidad: Se puede transmitir la información instantáneamente a lugares muy

alejados físicamente, mediante las denominadas "autopistas de la información". Se
han acuñado términos como ciberespacio, para definir el espacio virtual, no real,
en el que se sitúa la información, al no asumir las características físicas del objeto
 utilizado para su almacenamiento, adquiriendo ese grado de inmediatez e
inmaterialidad.
 Aplicaciones Multimedia: Las aplicaciones o programas multimedia han sido
desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de comunicación, para facilitar
el acceso a las TICS de todos los usuarios. Una de las características más
importantes de estos entornos es "La interactividad".

Tipos

La informática es una ciencia de información automática, todo aquello relacionado

con el procesamiento de datos utilizando como bases, medios conceptuales de
hardware, uno de los ejemplos más comunes son: Bases de datos, Hojas de cálculo,
Programas de presentación.

Telemática: Es el conjunto de servicios de origen informático suministrado a través

de una red de telecomunicaciones que permite la comunicación entre ordenadores y la
utilización de estos servicios informáticos a distancia. Uno de los ejemplos más
comunes es: Correo Electrónico, Audio conferencias, Video conferencia, Espacio de
web.

Todo esto establecido con el fin de facilitar la comunicación y obtención de

información de recursos para el desarrollo Humano. Un desarrollo actual es el cambio
de la información y comunicación es el desarrollo de la tecnología IP,
convencionalmente en nuestras casas usamos telefonía, análoga, contractualmente
algunas organizaciones usan Telefonía Digital, y desde el nacimiento de la internet la
telefonía y control de la información IP (Telefonía Por Internet).

Ventajas, Desventajas de las TIC en las Empresas

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación TIC, así como otras

estrategias de innovación tecnológica y científica, presentan una relación directa con
cambios de tipo procedimental, cultural, estratégico, productivo, entre otras. Estos
cambios, implican que organizaciones y personas desarrollen una serie de pasos, que
les permitan asimilar y adaptarse a dichos cambios, para posteriormente aceptar e
implementar las nuevas prácticas y estrategias que esto conlleva.

De esta manera, la innovación tecnológica y más específicamente, las TIC, cuya

evolución avanza a pasos agigantados día tras día, exigen de las personas y
organizaciones que evolucionen al mismo ritmo, con el fin de no quedar relegados en
el pasado tecnológico. En su afán por caminar junto o tratar de alcanzar estas
tecnologías, las personas y organizaciones deben cambiar constantemente sus
costumbres, políticas, prioridades, y otras, lo cual les será beneficioso hasta cierto
punto, siempre y cuando ello no atente contra sus principios ni viole aquellas conductas
relacionadas con la integralidad de cada estructura y sus correctas prácticas.

Ventajas

 Mayor facilidad de comunicación, más rápida y fácilmente, mejorando tiempos de

respuesta y eliminando barreras de comunicación entre regiones con distintos
horarios.
 Procesos más automatizados que pueden ayudar a reducir los errores humanos.
 Mejora la eficacia y eficiencia en la ejecución de procesos.
 El correo electrónico que permite enviar todo tipo de información y comunicados
a clientes, o al personal de la empresa o área. Se puede enviar un catálogo de
productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin prácticamente
ningún costo. Las TIC lo hacen posible.
 Una página web donde exponer los productos, beneficios, ofertas de los cuales
permiten que los clientes o interesados encuentren información fácilmente en
Internet de forma interna o externa de la empresa. También permite transmitir al
mundo la filosofía de empresa.
 Un sistema de gestión informatizado permite conocer mejor al personal o a los
clientes según sea el caso, analizando hábitos e historial de compras, procesos y
procedimientos. Poder planificar mejor las acciones de productividad laboral y
también gestionar de forma eficaz las diferentes áreas de negocio de la empresa.
Desventajas

 Algunas herramientas pueden ser utilizadas de forma negativa e impropia, como

"robo" de información. (delito informático)
 En ocasiones el acceso a este tipo de herramientas puede ser caro y con un costo de
mantenimiento bastante considerable.
 Se puede crear dependencia a las TIC y generar que en caso de que por alguna razón
no se pueda tener acceso a las mismas no exista alguna manera alternativa para
llevar a cabo los procesos de la empresa.

Usos en las Unidades de Recursos Humanos

Base de datos: Son elementos que sirven de base para resolver los problemas o para la
formación del juicio. Un dato es solo un índice, una manifestación objetiva posible de
ser analizada subjetivamente, es decir exige la interpretación del individuo para poder
ser manejada.

Procesamiento de Datos: Es la actividad que consiste en acumular, agrupar y cruzar

datos para transformarlos en información, o para tener otra información (las mismas
informaciones) bajo otra forma, para alcanzar alguna finalidad u objetivo.

El procesamiento de datos.

Manual: Es cuando se efectúa de una manera manual, utilizando fichas, talonarios,

mapas, entre otros. Con o sin ayuda de máquinas de escribir, de computadoras o de
cualquier otro aparato recolector de información.

Semiautomático: Es cuando presenta características del procesamiento manual unidas

a las características del proceso automático, es decir, cuando se utilizan máquinas de
contabilidad en las cuales el operador introduce fichas, talonarios o información uno
tras otro (lo que constituye el procesamiento manual) y, después de recibir la ficha y
los datos iniciales, la maquina realiza numerosas operaciones consecutivas ya
programadas, sin la intervención del operador (lo que constituye el procesamiento
automático).
Automático: Es cuando la maquina está programada para que realice determinado
conjunto de operaciones, desarrolla la secuencia sin que haya la necesidad de
intervención humana entre un ciclo y los siguientes. Por lo general este ciclo es
realizado por medio de las computadoras.

Base de datos en recursos humanos.

Es un sistema de almacenamiento y acumulación de datos debidamente clasificados

y disponibles para el procesamiento y la obtención de información. (Conjunto de
archivos relacionados lógicamente). La eficiencia de la información es mayor con la
ayuda de la base de datos no sólo por la reducción de la memoria para archivos, sino
también porque los datos lógicamente relacionados permiten la actualización y los
procesamientos integrados y simultáneos.

En recursos humanos, las bases de datos pueden obtener y almacenar datos de diferentes
estratos o niveles de complejidad, a saber:

 Datos personales de cada empleado, que conforma el registro de personal.

 Datos de los ocupantes de cada cargo, que conforman un registro de cargos.
 Datos de los empleados de cada sección, departamento o división, que constituye un
registro de secciones.
 Datos de los salarios e incentivos salariales, que constituye un registro de remuneración.
 Datos de los beneficios y servicios sociales, que conforman un registro de beneficios.
 Datos de candidatos (registro de candidatos), de cursos y actividades de entrenamiento
(registro de entrenamiento), entre otros.

Este sistema obtiene datos e información de los empleados, del ambiente empresarial, del
ambiente externo y del macro-ambiente experimentando un trabajo de recolección,
procesamiento y utilización. Algunos se recolectan para evaluar la fuerza de trabajo, y otros se
tabulan y se presentan en forma de encuesta, análisis y seguimiento para fines de
caracterización. Otros se almacenan para ser recuperados después, procesarlos y utilizarlos en
la descripción.

La elaboración de un sistema de información debe tener en cuenta el concepto de

ciclo operacional utilizado tradicionalmente en contabilidad, el cual nos permite
identificar precisamente un punto de inicial y un punto final (ambos externos a la
empresa) que se relacionan entre sí por cadenas de eventos.

Sistemas de información en recursos humanos.

Es un conjunto de elementos independientes (subsistemas), lógicamente asociados,

que a partir de su interacción se genera la información necesaria para la toma de
decisiones. Por definición, es un sistema mediante el cual los datos se obtienen, se
procesan y se transforman en información de una manera esquematizada y ordenada,
para que sirvan de ayuda en el proceso de la toma de decisiones.

La planeación de un sistema de información de recursos humanos.

Un sistema de información de recursos humanos utiliza, como fuentes de datos,

elementos suministrados por:

 Base de Datos de recursos humanos

 Reclutamientos y selección de personal
 Entrenamiento y desarrollo de personal
 Evaluación del desempeño
 Administración de salarios
 Registros y control de personal, respecto de fallas, atrasos, disciplinas, etc.
 Estadísticas de personal.
 Higiene, seguridad salud laboral.
 Jefaturas respectivas, etc.

El sistema de información de RH debe planearse e implementarse para alcanzar

determinados objetivos. El logro de estos objetivos es lo que permitirá evaluar la
eficacia del sistema: hacer que los organismos de línea puedan tomar decisiones
adecuadas respecto de las personas.

Auditoria de recursos humanos.

La auditoría de recursos humanos “es el análisis de las políticas y prácticas de

personal de una empresa y la evaluación de su funcionamiento actual, seguida de
sugerencias para mejorar”. El propósito principal de la auditoría de recursos humanos
es mostrar cómo está funcionando el programa, localizando prácticas y condiciones
que son perjudiciales para la empresa o que no están justificando su costo. Es un
sistema de revisión y control para informar a la administración sobre la eficiencia y la
eficacia del programa que se lleva a cabo.

Patrones de evaluación y control de recursos humanos

El sistema de administración de recursos humanos necesita patrones capaces de

permitir una continua evaluación y un control sistemático de su funcionamiento.
Patrón es un criterio o un modelo que se establece previamente para permitir la
comparación con los resultados o con los objetivos alcanzados. Por medio de la
comparación con el patrón pueden evaluarse los resultados obtenidos y verificar qué
ajustes y correcciones deben realizarse en el sistema, con el fin de que funcione mejor.

 Patrones de Cantidad: Son los que se expresan en números o en cantidades, como

número de empleados, porcentaje de rotación de empleados, número de
admisiones, índice de accidentes, etc.
 Patrones de calidad: Son los que se relacionan con aspectos no cuantificables, como
métodos de selección de empleados, resultados del entrenamiento, funcionamiento
de la evaluación del desempeño.
 Patrones de tiempo: Consisten en la rapidez con que se integra el personal recién
admitido, la permanencia promedio del empleado en la empresa, el tiempo de
procesamiento de las requisiciones de personal.
 Patrones de costo: Son los costos, directos e indirectos, de la rotación de personal,
de los accidentes en el trabajo, de los beneficios sociales, de las obligaciones
sociales, de la relación costo – beneficio del entrenamiento.

De modo general, los patrones permiten la evaluación y el control por medio de la

comparación con:

 Resultados: cuando la comparación entre el patrón y la variable se hace después de

realizada la operación.
 Desempeño: Cuando la comparación entre el patrón y la variable se hace
simultáneamente con la operación, es decir, cuando la comparación acompaña la
ejecución de la operación.

La comparación es la función de verificar el grado de concordancia entre una

variable y su patrón. La ARH (administración de recursos humanos) se encarga de
planear, organizar y controlar las actividades relacionadas con la vida del personal en
la empresa. Parte de la ejecución de estas actividades la realizan los organismos de
recursos humanos (ya sea de manera centralizada o descentralizada).

Contabilidad de recursos humanos y balance social.

La contabilidad tradicional se orienta predominantemente hacia el accionista de la

empresa, con el fin de proporcionarle una evaluación de la marcha de los negocios y
de la adecuación de su administración, desde el punto de vista financiero y contable en
términos puramente contables, el ser humano parece escapar a toda evaluación
cuantitativa directa e inmediata.

Responsabilidad social de la empresa.

El balance social evidencia el concepto de responsabilidad social de la empresa.

Responsabilidad social no significa la actuación socialmente responsable de sus
miembros, ni las actividades de beneficencia, sino los compromisos de la empresa con
la sociedad en general y de manera más intensa con aquellos grupos o comportamiento
de la empresa de cara a las exigencias sociales, como consecuencia de sus actividades.

Los grupos humanos y las empresas interactúan de manera dinámica. Cada

organización depende de su ambiente para lograr entradas y salida. La empresa tiene
éxito y alcanza la eficacia cuando consigue sus objetivos y es capaz de atender las
necesidades de su ambiente
 SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG)

Un Sistema de Información Gerencial se define como un conjunto de Sistemas de

Información relacionados y que van a interactuar entre sí para brindar información
valiosa a fin de cubrir necesidades de las operaciones y administración de una
organización.

Los Sistema de Información Gerencial son un conjunto de subsistemas

fundadamente integrados, los cuales se encargan de almacenar y procesar los datos para
transformarlos en información que va hacer útil para mejorar la productividad de la
organización en base a las decisiones de los administradores.

Un SIG es un sistema completo que involucra a usuarios y máquinas en donde se

obtiene información para que los directivos puedan tomar decisiones inteligentes en
una organización. Para Waterfield y Ramsing (1998), un sistema de información
gerencial se define de la siguiente manera: “Un sistema de información gerencial es la
serie de procesos y acciones involucradas en captar datos en bruto, procesarlos en
información utilizable y luego difundirla a los usuarios en la forma en que estos la
requieren. Un SIG no es simplemente un programa informático e involucra mucho más
que sólo calcular números. La información gerencial implica esencialmente la
comunicación entre las personas sobre aquellos eventos que afectan el trabajo que
desempeña su institución”.

La base de datos contiene los datos del sistema de información contable (SIC) y
datos e información del ambiente. El software o programa produce informes periódicos
y especiales, y lo mismo hacen los modelos matemáticos que simulan los diversos
aspectos de la organización. Las salidas del software son utilizadas por las personas
encargadas de resolver los problemas de la organización

Una vez instalado el SIG y funcionando según lo planeado, puede ayudar a los
gerentes y otros usuarios dentro y fuera de la organización a identificar y entender los
problemas.
 La información describe a la organización en término de lo que ha sucedido en el
pasado, lo que está sucediendo en el presente y lo que es probable que suceda en el
futuro. Generalmente se presenta en informes periódicos, informes especiales y salidas
de simulaciones matemáticas. La información es utilizada para tomar decisiones que
resuelven los problemas de la organización.

Lineamientos Estratégicos de los Sistemas de Información Gerencial

Lo que hoy conocemos como Sistema de Información Gerencial ha ido
evolucionando con el transcurso del tiempo, en una primera instancia los canales de
comunicación eran informales en estructura y utilización, sin embargo, con la aparición
y el uso en masas de la informática, se transformaron en Sistemas de Procesamiento
Electrónico de Datos, posteriormente dieron lugar al concepto de Sistema de
Información Basado en Computadoras que se popularizó como Sistema de Información
Gerencial.

Los sistemas de información gerencial son una necesidad hoy en día, ya que las
empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales pueden ser analizados, de tal
manera que se pueda encontrar información relevante para tomar diferentes cursos de
acción. Los SIG actualmente son conocidos como Business Inteligent (Inteligencia de
negocios), esto es debido a que influye la toma de decisiones, debido a que los SIG
forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicación e información son
de gran valor en las organizaciones, porque representan poder.

Con los avances tanto en el hardware como en el software, se ha dado lugar a otro
sistema de información, el denominado Sistema de Soporte a las decisiones, el mismo
es un sistema de acceso directo para el usuario y permite a los gerentes manipular datos
y crear modelos con el propósito de ayudarles a tomar decisiones no estructuradas.

Fases en el desarrollo de un S.I.G.

Conceptualización: La Empresa debe esclarecer sus necesidades y lleva a cabo una evaluación
inicial de las alternativas viables. Al analizar esta fase habrá elaborado un documento
estratégico que presentará el curso de acción a seguir.
Evaluación y diseño: La Empresa evalúa cuidadosamente los sistemas que podrían ser
adquiridos. Si ésta ha decidido modificar un sistema existente o diseñar un sistema
personalizado tendrá que analizar los problemas de diseño. En el caso que el sistema
sea propuesto, involucra un análisis que recopile información, estudiando los sistemas
y archivos existentes y llevando acabo entrevistas, para determinar las necesidades de
los usuarios.

Desarrollo e implementación: La Empresa desarrolla (perfecciona o adapta) el sistema

escogido y lo implementa. En esta fase se requieren varios pasos:

La capacitación del personal del departamento usuario, la cual será decisiva, porque deberá
incluir un entrenamiento detallado a nivel operacional, de aquellos que intervienen
directamente en el sistema.

La función de preparación de datos, que debe prever la conversión de los sistemas existentes
podrá involucrar realizar un nuevo análisis, una corrección, clasificación y codificación masiva
de los archivos existente.

Mantenimiento: La Empresa examina aquellos aspectos que deberán ser tratados después de
que el SIG ha sido desarrollado e implementado — el mantenimiento del sistema, las
modificaciones y las auditorias periódicas que se deberán llevar a cabo para asegurar que el
sistema funciona adecuadamente, al surgir nuevas necesidades de información, cambios en los
datos de entradas o en los volúmenes y cargas de trabajo, así como circunstancias impredecibles
o la aparición de nuevos equipos básicos o complementarios.

Componentes de un Sistema Gerencial.

En el contexto general un SIG puede dividirse en los siguientes componentes:,

Personas (usuarios), información (datos), tecnología (hardware y software),
procedimientos y manuales, los cuales interactúan bajo una administración central y de
relaciones bien definidas de acuerdo con los objetivos propuestos en la organización.

Personas: son los usuarios operadores, analistas de sistemas y programadores, que

tienen una preparación en el manejo de datos.
Software: Es un término amplio que se le da a las instrucciones que dirigen la
operación del equipo y se puede clasificar en dos clases principales: software de
sistemas y software aplicativos.

Hardware: Se refiere al sistema de computación físico y a los dispositivos asociados,

los cual debe proveer las principales funciones: entrada o acceso, procesamiento,
almacenamiento y salida.

Datos: Es un conjunto de información almacenada por registros que conforman un archivo.

Los cuales pueden ser almacenados por medios físicos como Cds, cintas magnéticas, disco
duro, etc.

Uso de las TIC en las Organizaciones

Dentro de las organizaciones existen distintos programas informáticos que soportan

las actividades del día a día de las empresas.

Las empresas actualmente cuentan con las tecnologías de información para tomar
mejores decisiones. Las TIC ayudan a las organizaciones a adaptarse a los cambios que
se presentan dentro de la misma y del mismo mercado.

Las TIC son relevantes en el ámbito organizacional porque conforme las

necesidades tecnológicas empresariales van evolucionando, éstas siguen ofreciendo
beneficios y sobre todo continúan aportando valor para generar ventajas competitivas.

El uso de las Tecnologías es relevante también porque las empresas apoyan sus
procesos en estas y además tienen un adecuado control de éstos, del personal y de todas
las transacciones que se realizan.

La administración de la información de las operaciones por medio de bases de datos

hace más rápido el acceso a la información de clientes, transacciones y proveedores,
genera estadísticas y reportes en cualquier momento para ayudar a los gerentes en la
toma de decisiones más acertadas. Este es un gran ejemplo de cómo funcionan las TIC
en las organizaciones.
 CONCLUSIONES

Desde la aparición de la Teoría General de Sistemas (TGS); su uso y aplicaciones para el

análisis y la estructuración de organizaciones han ido en aumento, su amplia aplicabilidad al
igual que sus principales características referentes a las partes en proceso, en un todo coherente,
han hecho de esta teoría un verdadero fenómeno en las ciencias sociales desde la aparición del
término, autoría del biólogo alemán Ludwing Von Bertalanffy.

La teoría general de sistemas trata sobre conceptos y principios de amplia aplicación, al

contrario de aquellos que se aplican en un dominio particular del conocimiento. Distingue los
sistemas dinámicos o activos de los estáticos o pasivos. Los primeros son estructuras o
componentes de actividad que interactúan en comportamientos o procesos, mientras que los
segundos son estructuras o componentes que están siendo procesados.

Por tal motivo los objetivos originales de la Teoría de Sistemas enunciados por Bertalanffy
son los siguientes: Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita describir las
características, funciones y comportamientos sistémicos, desarrollar un conjunto de leyes
aplicables a todos estos comportamientos, promover una formalización (matemática) de estas
leyes.

Sobre estas bases se constituyó en 1954 la Society for General Systems Research (Sociedad
para la Investigación General de Sistemas) cuyos objetivos fueron los siguientes:

Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y facilitar

las transferencias entre aquellos.

Promocionar y desarrollar modelos teóricos en campos que carecen de ellos.

Reducir la duplicación de los esfuerzos teóricos. Como ha sido señalado anteriormente, la

perspectiva de la teoría general de sistemas, surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad
de los enfoques analítico-reduccionistas y sus principios causa efecto. Se desprende que el
principio clave en que se basa la teoría es la noción de totalidad orgánica, mientras que el
paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgánica del mundo (partiendo del
principio de divisibilidad de las unidades para su análisis). Promover la unidad de la ciencia
a través de principios conceptuales y metodológicos unificadores para el
enriquecimiento las ciencias gerenciales.
 FUENTES REFERENCIALES

Angélica María Guarín Hernández. (11/10/2020). Tecnologías información y

comunicación. www.monografias.com

Julia Máxima Uriarte. (20/01/2020) Sistema de información.

www.caracteristicas.com

Retos profesionales. (20/08/2015). Uso de las tics en las organizaciones.

www.utel.edu.mx/blog

Romero Casanova José Antonio. (30/11/2003). Sistema de información de recursos

humanos. www.gestiopolis.com

Teoría de sistemas. (2020) www.es.wikipedia.org

Teoría general de sistemas. (11/10/2020) www.losrecursoshumanos.com

Von Bertalanffy, Ludwig (1976). Teoría general de los sistemas. Fundamentos,

desarrollo, aplicaciones.
México: Fondo de Cultura Económica.