Comunicación Publicitaria

Lucia Robles Bravo

Comunicación Publicitaria
Instituto IACC
15 de octubre 2020.
 Desarrollo
La lealtad a la marca:
“Descubrimos que la lealtad es comercialmente valiosa. Los clientes leales no sólo vuelven y
compran cada vez más, gastan más dinero por visita que los clientes ocasionales, sino que
además son nuestros mejores publicistas con sus amigos y relaciones”.

 Refiérase a la lealtad emocional, explique cómo funciona y hable de las categorías que
algunos autores han planteado para definirla.

R:
Se puede estimar en los variados contenidos de la materia que hemos pasado, la fidelidad
de marca es fundamental para conservar uno de los producto o servicio en la vida diaria de
nuestros compradores, y estén siempre en mente en el momento que se requiera tomar la decisión
de compra, es de suma importancia crear una comprensión y reconocimiento de la marca o
servicio a fidelizar a los clientes a través de campañas y mucha publicidad.
En lo estudiado en la semana la lealtad de los consumidores es valiosa comercialmente,
los clientes que son fieles al producto o servicio siempre vuelven y están comprando siempre en
cuanto puedan, siempre gastan más que los clientes ocasionales, son los mejores publicistas con
los amigos y con las personas que se relacionan.

Nos podemos referir a la lealtad emocional, desde su función a las categorías de los
autores, como la definen:
la lealtad emocional es un vínculo emocional con el público objetivo, la idea es que sientan una
atracción por la marca, y así se logran sentir parte de ella para que la necesiten, la publicidad
causa sensaciones con las imágenes, las emociones básicas como la pena, alegría, ira, sorpresa,
miedo, son las respuestas de las emociones que causa la publicidad.

Todas las personas tienen distintos conceptos según la publicidad, es variable según el
consumidor, todas las ideas crean lazos con lealtad (boding), todas las ideas enlazan los
beneficios y como perciben la sociedad, las ideas tienen el dominio de poder hacer algo
simple, o dar sentido.
 La consultora de WPP, Millward Brown, en coordinación desarrollaron un
modelo designado "Brand Z" en cual es posible entender cómo y por qué los
consumidores compran marcas. Ellos elaboraron una pirámide donde se categorizan
todos los niveles de nobleza emocional y así poder opinar cómo y el por qué los clientes
realizan compras en las marcas. Este tratado logra permitir el catalogar la lealtad de los
compradores de una y otra marca, la pirámide se inicia en la base, con el nivel más bajo y
asciende.

o NIVEL 1: Sin la presencia de imagen de Marca, no la conocen bien o nunca la han

probado, no están juiciosos naturalmente de la marca, no conocen su promesa. No tienen
lealtad emocional hacia la Marca.

o NIVEL 2: Presencia, la han probado o están espontáneamente consciente de su imagen y

promesa. Aquí se inicia la Lealtad Emocional.

o NIVEL 3: Encuentran que la Marca es relevante y les gusta su performance, hay

sentimientos positivos y ningún sentimiento negativo trascendente. Lealtad Emocional
moderada, estiman que la marca satisface sus necesidades, está bien de precio y hace lo
que promete.

o NIVEL 4: Hay ventajas, es una de las Marcas preferidas del consumidor, quien le da un
rating alto en al menos 1 aspecto. Lealtad Emocional alta.

o NIVEL 5: Bonding, hay una real lealtad emocional. Es la marca preferida -la "suya"- le
dan alto rating en casi todo y la recomiendan. Si está disponible y en condiciones parity
(mismas condiciones de beneficios y precio que las competidoras), siempre la eligen, a
menos que haya otra oferta absurda de barata. La recomiendan.
 Bibliografía

 Contenido semana 7 Iacc.