ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA

EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

PRESENTADO POR:

WILSON CAMILO CHASOY JAJOY

APRENDIZ

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

CENTRO AGROPECUARIO
REGIONAL CAUCA
SENA
2020
 INTRODUCCION

Hoy en día es normal la presencia de conflictos, simplemente es algo inevitable al

momento de surgir tensión entre el personal; al tener intereses diferentes u
opuestos a lo que ven difícilmente compatible. sin embargo es importante estar
preparado para solucionarlos, saber cuál es la causa que está generando
conflictos y las personas que están involucradas y de esta manera identificar
aquellas alternativas que pueden brindar solución y que no desfavorezca el
desempeño de la organización.

ANALISIS DE LA SITUACION

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de
vista diferente y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto que
están involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles que
cumple cada uno y de esta manera evitar que choquen entre si y tener una buena
comunicación y disposición. Pueden existir varias metas y objetivos y esto puede
desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas, por ello es importante evitar
que las funciones que cumplen cada uno colisionen entre sí. Los cargos o roles de
cada uno deben ser transparentes y es necesaria una excelente comunicación
para fijarlas.

 Áreas

Jefe de almacén o inventarios.

 Jefe de compras
Tiene un retraso de 10dias en hacer la entrega de los pedidos solicitados por el
almacén
 Jefe de presupuesto
Persiste en reducir los niveles de inventarios.

Jefe de compras

 Jefe de presupuesto
No apropia las partidas presupuestales
 Jefe de almacén de inventarios.
No hace entrega de forma pertinente los faltantes de la mercancía.
Jefe de costo y presupuesto

 Jefe de inventarios
No hizo entrega de los informes de inventarios para realización de una correcta
programación de los pedidos

 Jefe de compras
No tener un desarrollo adecuado de proveedores.

Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay

que tener en cuenta los siguientes pasos.

 Detectar el problema
No hacer entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la causa
del problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir se
producirá una gran consecuencia en la que involucra a todo el grupo de trabajo.

 Observar los conflictos desde diferentes criterios.

Al descubrir el conflicto todos los que integran, en este caso los jefes de diferentes
áreas y actuar en consecuencia de todo lo que se esta viviendo.

 Examinar la situación.
En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando
dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados, para así
poder permitirnos dar una oportunidad para que cada uno opine y de su punto de
vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y encontrar una solución.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA.

Ya conociendo el conflicto, se dejó un espacio prudente para que cada jefe de

área implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un logro
claro para así poder llegar a un acuerdo entre casa uno de los involucrados

 Definir objetos claros.

En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método de
arbitrariedad actué y este consiente en dejar que cada una de las partes de su
punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para así
entender a cabalidad por que surge el conflicto.

 Definir el problema.
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad
de dialogo, es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son
respetados. Habrá una mayor negociación entre las partes interesadas, ya que
cada uno de ellos puede elegir un mediador para guiarlos y así las partes sientan
que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar
sus emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los jefes de
área puedan expresar su inconformidad con la decisión tomada.

 Buscar soluciones.
Un posible análisis a profundidad de cada uno de los jefes de área, sería de gran
ayuda ya que este se enfatizara en las posibles causas de estos conflictos por el
incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor. El seguimiento a cada uno de
los jefes de área busca calificar y hacer recomendaciones poniendo atención a las
diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de cada uno
de los mediadores.

 Hacer un seguimiento.
Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados por
los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los pedidos a los
clientes. En toda organización es vital disponer de estos procedimientos, cada
paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevar las propuestas de
resolución de conflictos con el fin de concretar una solución. Un conflicto bien
manejado lleva implícitos, excepcionales beneficios tanto para la empresa como
para los mismos jefes de área y demás trabajadores. De hecho, el manejo de
conflictos suele ser unos de los mayores impulsadores de cambio. Por esta razón,
si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al personal a ser más
innovadores, tener un sentido de responsabilidad con la empresa y el cliente,
establecer un vínculo más fuerte, a trabajar en équidos y realizar estas
operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave para resolver
el conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el problema y
negociar con el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan beneficiados,
como en este caso llegar al cumplimiento de las entregas de los pedidos en un
tiempo oportuno, para así generar un acto de responsabilidad en cada uno de los
jefes de área y volver a reconstruir la confianza depositada por la empresa para
que así siga con su proceso de desarrollo

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la
misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual
aumentan las posibilidades de que surjan discrepancias. Como los jefes de área,
ya que son diferentes voces, y es muy probable que las responsabilidades que
tengan excedan su autoridad en casa una de seis áreas de manera inevitable se
deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los casis encararlo
abiertamente mejorara sus posibilidades de alcanzar los objetivos que sean
propuesto para que cada uno de ellos pueda cumplirlos.

A continuación se mostrara de forma clara la descripción de cada actividad para

solución de conflicto.

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la hora

de hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso,
ellos afirman que la culpa surge en un área diferente a la perteneciente a ellos,
deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas,
situaciones anteriores para evaluar realmente que está sucediendo y que medidas
pueden determinar para optimizar el cumplimiento con las entregas de los
pedidos.

 Entender el problema.
Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe
escuchar criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el
mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones y no
expresar ningún juicio sobre las funciones de sus compañeros, de ese modo se
conocerán los intereses de cada uno de los jefes de áreas y así establecer un
dialogo proactivo.
 Comunicación entre los jefes de área.
En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es complicado
que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es momento de centrar un
análisis y dar sus ideas para que promuevan el cumplimiento de los pedidos
solicitados por clientes, cada jefe de área desde su punto de vista y habiendo
comprendido de las opiniones de los demás, tiene el criterio de generar ideas en
pro de mejorar con las funciones encomendadas para así poder dar cumplimiento
con las entregas de los pedidos.

 Lluvia de ideas para la solución del conflicto.

Cada uno de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas
funciones y hacer seguimiento de cada uno de los jefes de área para así lograr
encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis detallado para
optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento para poder cumplir
con la entrega de los pedidos

CONCLUSION

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a

conocer, entender y manejar el conflicto, conocer desde la raíz la causa del
mismo, dado que este es un inherente a la humanidad, hace parte de su esencia y
desde el mismo momento de interactuar con sus semejantes está expuesto a
sentirlo, provocarlo y padecerlo. La identificación nos permitirá no solo una
búsqueda más sencilla de una solución sino también más conveniente y
equitativa para las partes en este caso saber reconocer las nuestras.