CONVENIO USTA ICONTEC

Auditorías y Mejora. Control de Lectura

Nombre Diego Andrés Figueroa Galvis CC 1049654265

Solo en el espacio de cada recuadro responda la pregunta con máximo 120 palabras en arial 11 o 12, no
utilice más espacio.

1-En la lectura se afirma: “No se alcanza la calidad por decreto, ni con una montaña de procedimientos escritos,
sin querer modificar el statu quo que ha demostrado su inefectividad o insuficiencia para el momento”. Con cuáles
numerales específicos de NTC ISO 9001:2015 y con cuáles actividades concretas se daría solución. Explique su
respuesta:
En mi opinión los numerales que darían solución son el 8 y el 10 de NTC ISO 9001:2015,los cuales hacen
referencia a que las organizaciones deben desarrollar un óptimo procedimiento en la operación y mejora, me
pareció el numeral 10.3, donde enuncia que la organización tiene que ir mejorando continuamente el sistema de
gestión de calidad, este numeral es una de las bases donde indica que si una organización desea implementar un
sistema de gestión de calidad deben comprometerse todos directivos y demás trabajadores realizando acciones
para la mejora no estacándose simplemente en la documentación.

2- En la lectura se afirma que una adecuada implementación de un SGC (con ISO o sin ISO) “implica incremento
de la motivación para el trabajo y la moral del capital humano, por trabajar de manera eficaz”. ¿Existe algún
numeral o numerales de 9001 que den respuesta a esta directriz? Explique su respuesta

El numeral que conlleva a un incremento de la motivación para el trabajo para que la organización labore de una
forma idónea es el 5.1 el cual se refiere a la capacidad de liderazgo que deben tener las directivas, se debe tener
en cuenta que son un factor clave en la motivación para los demás trabajadores, así mismo son los responsables
de desarrollar una buena administración; así mismo, el numeral 7.14 se refiere a que se debe llevar un buen
ambiente laboral en la organización, donde la infraestructura permita una idónea ergonomía en el trabajo y las
relaciones laborales sean basadas en el respeto, donde todos los trabajadores se sientan bien.

3-De acuerdo con la lectura cuál debería ser el papel de la alta dirección en la mejora de la calidad de una
empresa?, ¿con cuáles numerales de 9001 se puede relacionar?

El papel de la alta dirección en la mejora de la calidad en una empresa es muy relevante, ya que las buenas
decisiones dependen de ellos; específicamente en el numeral 5 hace referencia a que las personas que conforman
la alta dirección deben ser líderes comprometidos que busquen una mejora continua e impulsen a los trabajadores
a desarrollar un trabajo idóneo.

4-Juran afirma: “He visto alguna investigación que compara productos que han venido de las compañías
certificadas y productos que han venido de las compañías no certificadas, y los autores no encontraron diferencia
alguna.” Si usted es asesor de una empresa, mencione 5 directrices que establecería para que se mejore la
calidad.
Como asesor pondría 5 puntos fundamentales como lo serian:

1. Medición y análisis de los procesos

2. Mejora de los procesos
3. Satisfacción del cliente
 4. Control de cambios en los productos
5. Más participación por parte de la alta dirección

5-Si usted pretende ser contratado para implementar un SGC, exponga 3 argumentos para convencer a los
accionistas de implementar el SGC con NTC ISO 9001:2015

1. Disminución en gastos innecesarios

2. Mejora en el sistema de producción y demás procesos de la empresa
3. Satisfacción a los clientes