¿Qué es un proceso?

El proceso es un conjunto de actividades dirigidas para la elaboración de un bien o

servicio. También se puede decir que son decisiones o pasos a seguir para la elaboración y el
mejoramiento de un bien o servicio, esto hablado de una empresa. Pero en general un proceso es
un conjunto de actividades o circunstancias que van ordenadas paso a paso las cuales tiene un
fin.
¿Cuáles son los tipos de proceso?
Existen cinco procesos los cuales son:
 Procesos continuos: Con frecuencia, los productos que resultan de flujos
continuos son líquidos o semisólidos que pueden bombearse o que fluyen de una
operación a otra. Pero como tal este proceso se refiere a las industrias de procesos como
el azúcar, el papel, el petróleo y la electricidad; aquí, la producción se realiza de manera
continua y tiende a estar altamente estandarizada con volúmenes de producción muy
grandes. Así, la producción continua suele estar altamente automatizada, operar a toda su
capacidad y minimizar los inventarios y los costos de distribución para reducir el costo
total de manufactura.
 Líneas de ensamble: Es una secuencia lineal de las operaciones. El
producto se desplaza de un paso al siguiente en forma secuencial desde el principio hasta
el final. Ejemplo: automóviles, refrigeradores, computadoras, impresoras y una variedad
muy extensa de productos de consumo que se fabrican en masa.
Los procesos continuos y de líneas de ensamble son convenientes para los productos
estandarizados de un alto volumen que se producen a un costo bajo con una flexibilidad limitada.
 Flujo en lotes: Se realiza los productos en lote o en paquete, cada lote del
producto viaja en forma conjunta de una operación o centro de trabajo a otro. Un centro
de trabajo es un grupo de máquinas o procesos similares que se usan para elaborar el
producto.
  Talleres de trabajo: Estos se consideran un caso especial de procesos de
lote ya que elaboran productos de acuerdo con las órdenes de los clientes mediante el uso
de una distribución física del proceso.
Los procesos de lotes y los procesos de trabajos de taller son convenientes para los
productos con un volumen de bajo a moderado que se personalizan o se fabrican con una alta
variedad. La desventaja de dichos procesos es un flujo discontinuo, lo que reduce los ingresos y
la eficiencia.
 Proyectos: Es un proceso, por proyectos que es mejor para los productos
únicos o creativos que se elaboran uno a la vez. Requieren de una planeación y una
programación intensivas y, por lo general, dan como resultado productos o servicios
costosos. Algunos ejemplos de proyectos son los conciertos, la construcción de edificios
y la producción de aviones grandes. Técnicamente, el producto no fluye en un proyecto
ya que los materiales y la mano de obra se trasladan a él, siendo este estacionario.
Fases de proceso
La idea
Muchas empresas se atascan en la idea, a menudo porque creen que la inspiración
vendrá sola acerca de cuál debería ser el nuevo producto. Si bien construir algo
fundamentalmente "nuevo" puede ser creativo, muchas de las mejores ideas son el resultado
de trabajar sobre un producto que ya existe.
El modelo SCAMPER es una herramienta útil para generar rápidamente ideas de
productos haciendo preguntas sobre otros productos existentes:
• Sustituir: por ejemplo, la piel por piel sintética.
• Combinar: una funda de móvil con un pack de baterías, por ejemplo.
• Adaptar un elemento a una necesidad, como un sujetador con cierres delanteros
para las madres con niños lactantes.
• Modificar: una guitarra con un diseño nuevo.
• Put to another use: es decir, darle otro uso a un objeto. Un ejemplo puede ser
utilizar el colchón viscoelástico para perros.
• Eliminar: intermediarios o cualquier otro elemento.
• Reinvertir: las ganancias para mejorar el producto.
Investigación
Cuando tenemos una idea de producto en mente, podemos vernos tentados a
precipitarnos al producirlo, pero eso puede ser en un paso en falso si no validamos la idea
primero.
 La validación del producto garantiza que estamos creando un producto que la gente
comprará y que no perderemos tiempo, dinero y esfuerzo en algo que no se venderá. Algunas
formas de validarla son:
• Hablar de la idea con familiares y amigos.
• Hacer encuestas online.
• Crowdfunding.
• Pedir opiniones en foros especializados.
• Usar Google Trends para ver cuál es la demanda real.
• Crear una landing page en la que se anuncie el lanzamiento "próximamente" y ver
el interés de los usuarios.
Planificación
Dado que el desarrollo de productos puede complicarse rápidamente, es importante
tomarse el tiempo para planificar antes de comenzar a crear un prototipo.
Cuando busquemos fabricantes o materiales, sin una idea concreta de cómo queremos
que sea el producto y de cómo funcione, será fácil perderse en los pasos posteriores.
El mejor modo para comenzar a planificar es con un boceto dibujado a mano de cómo
será el producto. El boceto debe ser lo más detallado posible, con etiquetas que expliquen las
diversas características y funciones.
Hay que tener claros cuáles serán los diferentes componentes o materiales que
necesitaremos para dar vida al producto.
Prototipos
El objetivo de la fase de creación de prototipos durante el diseño del producto es crear
un producto terminado para usar como muestra para la producción en masa.
 (ESDESING, 2019. Proceso de diseño de un producto ¿Qué fases existen? Recuperado de
https://www.esdesignbarcelona.com/int/expertos-diseno/proceso-de-diseno-de-un-producto-que-
fases-existen)
Es poco probable que tengamos un producto terminado al primer intento, pues
generalmente implica experimentar con varias versiones del producto. También supone
eliminar las distintas versiones y realizar mejoras hasta que encontremos lo que buscamos.
Suministros
Cuando tengamos el prototipo de producto es hora de crear la cadena de suministro:
los proveedores, las actividades y los recursos que se necesitan para crear el producto y
ponerlo en manos de los clientes.
Si bien esta fase implicará principalmente la búsqueda de servicios relacionados con
la fabricación, también debemos tener en cuenta el almacenamiento, el envío y el
almacenamiento.
Buscar el menor coste
Después de realizar la investigación, la planificación, la creación de prototipos y el
abastecimiento, debemos tener una idea más clara de lo que costará producir el producto. El
cálculo de costes es el proceso de analizar toda la información recopilada hasta el momento y
sumar cuál será el coste de los bienes vendidos. Así podremos determinar un precio y un
margen bruto.
Las empresas necesitan profesionales capaces de entender y realizar el proceso de
diseño de un producto, con las herramientas que adquirirás en la Maestría en Diseño y
Desarrollo de Producto.

¿Como mido la eficiencia de un proceso?

 • Eficiencia= ((Resultado alcanzado/costo real) *Tiempo invertido) / ((Resultado
previsto/costo previsto) *Tiempo previsto). Igual que en el caso de la eficacia, la evaluación
de la eficiencia se desarrolla a partir de una tabla, de modo que los resultados más bajos
indicarán una escasa eficiencia y viceversa.

La eficiencia productiva se expresa generalmente a través de un gráfico conocido

como Frontera de Posibilidades de Producción (FPP), en el cual se reflejan los niveles
máximos de producción de las empresas en determinados plazos.
que tal cosa sea posible, sus responsables deben desplegar las mejores prácticas en
materia de gestión, administración, comunicación, planificación y gestión del personal, áreas
indispensables cuando se trata de eficiencia.
En el escenario empresarial actual, esto supone la implementación de procesos de alto
nivel de gestión, como por ejemplo sistemas informáticos especializados, procesos de
digitalización, nuevas tecnologías o estrategias ágiles, entre otros.
La fórmula tradicional que se ha empleado para calcular este valor es la que relaciona
los beneficios (ventas) con las unidades del recurso utilizado. Así las cosas, la ecuación
quedaría más o menos de la siguiente manera:
Productividad (P): Beneficios (b)/ Recursos empleados (r)

¿Qué es una operación?

Por lo general las operaciones son un conjunto de actividades las cuales tienen relación
con las áreas de producción de un producto o servicio que se ofrece a los clientes para cumplir
expectativas.
En el material de apoyo nos dice que, Todos los aspectos de las operaciones se relacionan
con la producción de inventarios en forma anticipada a la demanda real para tener los productos
adecuados en el inventario cuando el cliente lo demande.
Conjuntamente también nos dice que, en el contexto de las operaciones, la forma de
proyectos se aplica para productos únicos o creativos. Algunos ejemplos de proyectos son los
conciertos, la construcción de edificios y la producción de aviones grandes. Técnicamente, el
producto no fluye en un proyecto ya que los materiales y la mano de obra se trasladan a él,
siendo este estacionario. Los proyectos se caracterizan por una planeación difícil y por
problemas de programación, pues el producto puede no haber sido elaborado antes. Los
proyectos se utilizan cuando el cliente desea personalización y cualidades únicas. Por lo regular,
el costo de producción es alto y, algunas veces, es problemático controlarlo.
Ósea que en estas organizaciones la función de operaciones varía ampliamente, pero
existen elementos comunes que nos permiten estudiar los procesos que se usan en las empresas
de servicios.
 la Mercadotecnia tiene una enorme participación en las decisiones de selección de
procesos las cuales requieren de fuertes inversiones de capital y, por lo tanto, hacen difícil
cambiar rápidamente los procesos. En muchos casos, los mercados a los que se enfrenta una
empresa pueden estarse modificando más rápido de lo que la empresa puede recuperar la
inversión de capital proveniente de alternativas de procesos; entonces, mercadotecnia debe
trabajar estrechamente con operaciones en estas decisiones para asegurar que puedan satisfacerse
las demandas actuales y futuras del mercado, junto con los impactos ambientales.
¿Qué es una actividad?
son acciones, tareas o funciones de una empresa o institución relacionado con el objetivo
de la producción y comercialización de bienes o servicios y con ello poder obtener ingresos.
La definición de un paquete servicio producto aporta un fundamento para las actividades
de la administración; además, un sistema de clasificación distingue entre los distintos tipos de
servicios y las tareas asociadas de la administración. Tal sistema (la matriz de servicios).

Referencias bibliográficas
ESDESING (2019) Proceso de diseño de un producto ¿Qué fases existen? Obtenido
de https://www.esdesignbarcelona.com/int/expertos-diseno/proceso-de-diseno-de-un-
producto-que-fases-existen
Harvard Deusto (2017) Eficiencia productiva ¿Qué es y cómo se calcula? Obtenido de
https://retos-directivos.eae.es/eficiencia-productiva-que-es-y-como-se-calcula/