La comunicación como herramienta de coordinación organizacional

5.1- Conceptualización de comunicación.

- La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir

información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento
de la entidad receptora.

- Se llama comunicación a la transmisión de información entre dos o

más seres. Para comunicarse el ser humano utiliza diversos sistemas de
signos: auditivos, visuales, táctiles, olfativos o lingüísticos.

- La comunicación es la transferencia y comprensión del significado.

Si nos podemos dar cuenta todas estas definiciones de comunicación

nos llevan a un mismo objetivo el cual consiste en el intercambio de
información de una entidad a otra.

5.2- El proceso de comunicación en las organizaciones.

En la comunicación existe un propósito, denominado mensaje a

transmitir. Este pasa entre una fuente el emisor y un receptor. El
mensaje pasa a hacer “codificación “. En donde este pasa por un medio
denominado “canal “al receptor, quien es el que vuelve a traducir el
mensaje del emisor, recibe el nombre “descodificador “.

5.3- Tipos de comunicación organizacional.

Comunicación descendente: esta se refiere a las informaciones o

atribuciones que los superiores “los gerentes” les ofrecen a sus
subordinados “empleados”.

Comunicación ascendente: Es la que va del subordinado a hacia los

superiores. El principal beneficio de esta comunicación es ser el canal
por el cual la administración conoce las opiniones de los subordinados,
lo cual permite tener información del clima organizacional en esos
ámbitos.

Comunicación horizontal: Se desarrolla entre personas del mismo

nivel jerárquico. La mayoría de los mensajes horizontales tienen como
objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo
nivel.

Comunicación formal o informal: Es aquella donde los mensajes

siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en
el organigrama de la organización. Por regla general, estos mensajes
fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal.

5.4- Las barreras de una comunicación eficaz.

Barrera Organizacional: Los canales de comunicación tanto formales

como informales están determinados en gran medida por el diseño
organizacional.

Barreras Individuales: muchos administradores piensas que sus

mensajes son claros y eficaces pero no es así. Las palabras y frases
puede ser confusa e incomprensibles para algunas personas.

5.5- Los conflictos y los tipos de negociación.

El conflicto es un desacuerdo entre dos o más miembros de una

empresa debido al hecho de que han de compartir recursos escasos o
realizar actividades; también puede originarse del hecho de que
poseen estatus, metas, valores o ideas distintas.

Tipos de negociación:

Negociación Distributiva: divide una cantidad fija de recursos; una

situación en donde esta sea ganar o perder.

Negociación Integrativa: esta busca uno o más arreglos que puedan

crear una solución de ganar o perder.

5.6- La gestión del estrés laboral.

Los empleados deben estudiar detenidamente los sistemas de que

disponen para evaluar, prevenir y gestionar el estrés laboral.
Es preciso que conozca los sistemas y recursos con los que cuenta su
organización para gestionar el estrés.
Los recursos internos pueden incluir los servicios de salud
ocupacional, el departamento de gestión de recursos humanos
(personal), los departamentos de formación u otras personas
responsables de bienestar y la salud de los empleados.
Los problemas individuales complejos, difíciles y que no puedan
gestionarse internamente deberán ser tratados por un consejero
psicólogo, un psicólogo clínico, un orientador o un médico especialista
en salud ocupacional, quien podrá consultar el caso con un médico
generalista o con otros especialistas si lo considera necesario.
La identificación de la existencia de grupos en situación de riesgo en la
entidad es esencial y debe acompañarse de un examen de los recursos
institucionales de que se dispone para la gestión del estrés laboral.
Actividades sugeridas

1- Esquematización del proceso de comunicación en las empresas

EMPRESA

Comunicación
Interna

Horizontal
Ascendente Ascendentes

Redes

Formales Informales