Solución de problemas

Aquel que pueda calibrar la situación, ir al meollo del problema y razonar en forma
lógica posee la destreza que más se identifica como sinónimo de inteligencia
(Sternberg).

Los expertos citaron la inteligencia verbal como el indicador más importante de

capacidad intelectual, y a continuación la capacidad de resolver problemas.

La herencia de la Gestalt

Solución de problemas: Situación en la que alguien trata de lograr un objetivo y

debe dar con los medios para conseguirlo.

 De acuerdo con los miembros del grupo de Berlín el objetivo de resolver

problemas era obtener una Gestalt.
 Al resolver problemas nuestra tarea es combinar mentalmente los
elementos de un problema una y otra vez hasta llegar a una configuración,
o Gestalt, estable.

Etapas del pensamiento

La solución de todo problema comienza con la aceptación de que este existe.

Los psicólogos de la Gestalt pensaban que la solución de problemas seguía una

secuencia de etapas fijas que, de acuerdo con Wallas (1926) eran estas:

1) Preparación: el individuo ha reconocido su existencia y ha hecho algunos

intentos por resolverlo.
2) Incubación: Si los intentos preliminares fracasan, el individuo deja de lado el
problema durante un tiempo, por lo menos en el nivel consciente.
3) Iluminación: Famoso destello súbito de una idea o insight, que termina el
trabajo inconsciente y trae la respuesta a la conciencia.
4) Verificación: se confirma el insight, comprobación para ver que la idea
funciona.
Resumen de la postura de la Gestalt: los teóricos destacaban la discontinuidad
del razonamiento, es decir, pensaban que la solución de problemas se conseguía
en etapas cualitativamente diferentes, además en ocasiones se hacía mediante un
trabajo inconsciente que culminaba en insight. Aunque la investigación
contemporánea indica que la solución de problemas no se consigue por insight,
sino que es continua.

Problemas independientes del campo y estrategias generales

 Aquellos que tienen una respuesta especificable pero que no requieren una
capacitación especializada para resolverlos.
 Los problemas son lo bastante complicados para estimular a la mayoría de
los adultos, pero no son tan complicados que no puedan resolverse
(transportar de una orilla a otra a personas en un bote de capacidad
limitada)
 Las propiedades de estos problemas se especifican de manera formal,
como una representación matemática.

Problemas bien y mal definidos

Problemas bien definidos: comienza con un punto de partida claro y objetivos bien
delineados (llegar a un partido de futbol antes del silbato).

Problemas mal definidos: el objetivo enunciado o el punto de partida definidos

están especificados solo en parte, carecen de algún componente (tener éxito en la
vida ¿Qué tan especifico es ser exitoso?).

Tipología de problemas

1) Problemas de inducción de estructuras: Greeno denomina problemas de

inducción de estructuras a los que pertenecen a la primera forma básica,
consisten en determinar la relación entre sus elementos (problemas de
analogía). Habilidad cognoscitiva: comprensión.
Facultades cognitivas para resolver problemas de analogía

-Descubrimiento de atributos

-Comparar los atributos codificados

-Evaluación de los atributos

Analogía y memoria

 Lo más común es que el uso de una analogía para resolver un problema

requiera alguna forma de recuperación de la memoria. En tales casos, no
tenemos la analogía frente a nosotros y tenemos que buscarla en nuestra
memoria.
 Varios psicólogos de la cognición han descubierto que el acceso a la
memoria esta guiado por semejanzas en el plano de las claves
superficiales. Estas claves son aspectos exteriores del problema tal como
se presentan al individuo y comprenden elementos como nombres de
personas u objetos del problema (mi vecino se topa con un problema de
fregadero, lo más probable es que este problema me recuerde a alguno que
tuve con mi propio fregadero).
 Existen varias claves de semejanza que servirían como base para un
recuerdo y una analogía. Entre estas se encuentran la semejanza de los
objetos, la semejanza de la situación y la temática.

2) Problemas de transformación: consiste en encontrar una secuencia de

operaciones que transformen la situación inicial en un estado objetivo.
Principal habilidad cognoscitiva: análisis de medios y fines.

3) Problemas de ordenación: el sujeto recibe algún elemento que debe

ordenar de acuerdo con cierto criterio. Habilidad cognoscitiva: búsqueda
constructiva, es decir el sujeto debe establecer algún método para examinar
sistemáticamente las combinaciones razonables de letras hasta llegar a la
solución (anagramas).
Tácticas para resolver problemas
 Estrategia: movimiento, ensayo o sondeo destinado a producir algún
cambio en el problema y ofrecer la información, es decir se considera que el
cambio es informativo.

2 clases generales de estrategia: heurístico y algoritmos.

 Un algoritmo es un procedimiento que siempre arroja una respuesta

al problema. No es eficaz todas las veces pero siempre funciona
(multiplicar cifras con papel o calculadora).
 Los heurísticos son reglas prácticas adquiridas por la experiencia
en la solución de problemas. A diferencia de los algoritmos, los
heurísticos no garantizan una solución, pero compensan este
inconveniente con su facilidad y rapidez de uso.

La investigaciones de Newell y Simon

Es una teoría del procesamiento de la información que comienza con el concepto

de la representación de los problemas. Newell y Simon exponen 2 formas de esta
representación. La expresión ambiente de tarea se refiere a una representación
del problema tan exhaustiva y neutral como sea posible, por tanto es un intento de
presentar objetivamente el problema.

Tienen 2 razones principales. En primer lugar, comprender por completo el

ambiente de tarea de un problema equivale a comprender todas las formas en que
es posible representarlo. La segunda razón para comprender el ambiente de tarea
procede de su influencia en la aparente complejidad del proceder del sujeto. De
acuerdo con ellos, el sistema de procesamiento de información humano no es muy
complicado. En consecuencia, si su comportamiento parece complejo, se debe a
que el ambiente en el que opera es muy complicado.
Operadores

Newell y Simon conceptúan el espacio del problema como un conjunto de nodos.

Los nodos están vinculados por procesos cognoscitivos llamados operadores, que
convierten un nodo en otro. Para ellos, la solución de un problema consiste en
recorrer los nodos del espacio de este. Quien se ocupa de resolver un problema
accede o entra a diferentes estados de conocimiento.