Modelo de Plan Estrategico MMH

AUTOS DE LA COSTA, C.A.
Misión
Objetivos Estrategicos
Autos El Tunal es un concesionario General
1. Comercializar Unidades (Vehiculos Nuevos),
Motors dedicado a la venta de unidades, Repuestos y Servicios.
repuestos y servicios con personal profesional
2. Garantizar el bienestar de nuestra gente
especializado comprometido en superar las
expectativas de satisfacción del cliente, 3. Garantizar la proteccion del medio ambiente
garantizando la rentabilidad del negocio, el
bienestar de nuestra gente y la protección del 4. Ser el Concesionario de mayor prestigio
ambiente. 5. Obtener rentabilidad Financiera
Visión 6. Poseer calidad en los Procesos Internos
Ser reconocidos como el Concesionario de 7. Superar las expectativas de satisfacción del cliente
vehículos de mayor prestigio, rentabilidad
8. Mantener nuestro talento humano Capacitado,
financiera e insuperable calidad de sus Motivado y Comprometido
procesos internos a nivel nacional, que supere 9. Ser un concesionario comprometido con la
las expectativas de satisfacción del cliente, Responsabilidad Social Empresarial
contando para ello con una estructura 10. Impulsar al Desarrollo y Crecimiento de la
soportada en talento humano capacitado, Organización El Tunal
motivado y comprometido. Mantendremos
principios de responsabilidad social con el fin
de impulsar el desarrollo y crecimiento de la
Organización El Tunal.
Tunal
Fortalezas
Control de precio Productos no regulados
Control de cambio
Proximas elecciones
Escenario Oposicion
P (oliticos)
Escenario oficialista
Intervencion
Confiscacion
Inflación
Contracción Económica
E (conómicos) Precios del barril petróleo-Divisas
Limitaciones Cadenas de valor
Devaluacion
Poder adquisitivo Apoyo financiero Organizacional
Salud Servicio Medico
Educacion Centro de entrenamiento tecnico GMV
Fuga de talento
Mezcla Generacional Combinación Experiencia, Experticia, Nuevos Proce
Impacto de la inflacion en la poblacion
S (ociales) Inseguridad
Posible convulsion social
Desabastecimiento-Impacto familiar Apoyo combos adquisición alimentos básicos
Consejos Comunales
Cultura Valores Cultura organizacional, identificación con la marca
Redes Sociales Utilizacion de redes sociales Twitter, Facebook, Ins

Inversion (Limitantes de U$)
Desactualizacion Nuevo Programa administrativo en funcionamiento
Necesidades de Software Sistema AutoCRM
T (ecnológicos) Necesidades de Hardware
Uso Efectivo Apoyo organización
Automatizacion de Procesos
Mantenimiento de equipos
Responsabilidad Social Fundacion el Tunal
Servicios Publicos
A(mbientales)
Infraestructura
A(mbientales) Conectividad - Redes de Comunicación Sistema IT Tunal
Tranmision de datos
Problemas energéticos
Fallas Eléctricas Planta Electrica
LOTTT Cumplimiento Regulaciones
Solvencias
Fiscalizaciones Tributarias Experiencias positivas en procesos de fiscalización
Revisiones SUNDDE
Consejos de trabajadores
L(egales) Ausentismo
Inamovilidad
Tercerizacion
LOPJ - LOPCYMAT
Cambios constantes en las leyes Unidades de Apoyo Legal y Fiscal
Analisis Interno
Fortalezas Debilidades
Acceso a las Divisas
Aumentos elevados de la tasa de inflación
No hay producción de unidades, baja disponibilidad de repuestos
nto tecnico GMV Los adiestramientos estan ligados solo a la malla de entrenamiento GMV,
No se cuenta con un plan de adiestramiento diferente al de planta GMV
cia, Experticia, Nuevos Procesos
ción alimentos básicos
, identificación con la marca
ciales Twitter, Facebook, Instagram
nistrativo en funcionamiento
Procesos Manuales
Procesos Manuales
No se cuenta con un plan de mantenimiento de equipos y herramientas
Desabastecimiento del Servicio de Agua

en procesos de fiscalización
Analisis del Entorno
Debilidades Amenazas
Reducción Margen de Utilidad
Falta de Asignacion de divisas
Conflictos Sociales
Conflictos de Intereses, diferencias
Populismo
Politicas Restrictivas
Expropiación, Cierre de planta
Control de Importaciones
Costos y gastos elevados. Se reduce significativamente el margen de utilid
e la tasa de inflación
cabo las operaciones
unidades, baja disponibilidad de repuestos Menor Compra y Contratación de Servicios
Menor asignacion de divisas por el tipo de sector industrial

Incremento significativo de costos y gastos
Menor compra de repuestos originales y servicios
Ausentismo laboral
stan ligados solo a la malla de entrenamiento GMV, Inclusion en el campo laboral de personas no calificadas
lan de adiestramiento diferente al de planta GMV Personal calificado esta abandonando el pais en busca de mejor calidad de
Perdida de personas claves para la empresa, Rotación
Desmotivacion, alto costo de la vida, prioridad en sus gastos; estafas
Poca venta de accesorios, Robos
Saqueos - Desorden Público
Ausentismo, Estrés, Bajo rendimiento laboral
Exigencias Sociales, intervenciones
Perdida de valores, fraudes, estafas
Avances tecnologicos
Alto costo de Sistemas automatizados

lan de mantenimiento de equipos y herramientas Alto costo de los mantenimiento de equipos y herramientas . Obsolescenc
Exigencias gubernamentales en cuento a la responsabilidad social
l Servicio de Agua
Daño en los equipos electricos
Altos costos de los equipos y mantenimientos
Sanciones por LOPJ

Intervenciones
Intervenciones, multas
o
Analisis Externo
Amenazas Oportunidades
s, diferencias Cambio de pensamiento politico (Inversion y Produccion naciona

Apertura de negociaciones (Publico - Privado); Asignacion de div
Apertura de Alianzas Estrategicas
dos. Se reduce significativamente el margen de utilidad para llevar a
ratación de Servicios
divisas por el tipo de sector industrial Servicios obteniendo repuestos del Cliente
vo de costos y gastos Negocios a futuro
uestos originales y servicios
laboral de personas no calificadas Organización que cuenta con areas de entrenamiento

a abandonando el pais en busca de mejor calidad de vida,
aves para la empresa, Rotación
osto de la vida, prioridad en sus gastos; estafas
Ventas de sistemas de seguridad, Nuevos contractos o renovacio
ajo rendimiento laboral Intercambio con empresas del sector alimentos

tervenciones Trueques, Negociaciones con otros sectores, Mayores ventas po
udes, estafas Programas sociales (RSE)
Campañas de valores (RSE)
Conocimiento por parte de nuestros Clientes sobre tópicos del C
Servicio Pos Venta - Uso herramientas online
automatizados Adquisicion de Software y hardware que automaticen los proces

enimiento de equipos y herramientas . Obsolescencia
ntales en cuento a la responsabilidad social Mayor campañas ambientales y culturales en las comunidades
Campañas de concientización para el uso adecuado de los recurs
uipos y mantenimientos
Cumplimiento riguroso - Profesionales de Experiencia
Experiencias positivas en procesos

Oportunidades
to politico (Inversion y Produccion nacional)

ones (Publico - Privado); Asignacion de divisas
strategicas
epuestos del Cliente
nta con areas de entrenamiento
seguridad, Nuevos contractos o renovaciones (ChevyStar)
esas del sector alimentos

nes con otros sectores, Mayores ventas por existencia de repuestos
Fundacion el Tunal
te de nuestros Clientes sobre tópicos del Concesionario
so herramientas online
re y hardware que automaticen los procesos
ientales y culturales en las comunidades

tización para el uso adecuado de los recursos
o - Profesionales de Experiencia
en procesos
5 Fuerzas de Michael Porter

Fortalezas
Ford Marca Chevrolet Posicionada en el pais
Hyundai Financiadora GMAC
Toyota
Otros Dealers Cumplimiento de objetivos, 1er lugar en el club de Pr
1. Competidores
Taller mecanico de la Zona Mayor asignacion de unidades y repuestos
Taller L&P de la Zona Garantia en los servicios prestados
Trabajadores Independientes Repuestos Originales
Repuesteros de la Zona Certificacion de Calidad
Estado Experiencia en el sector automotriz
2. Entrantes Potenciales Ventas de vehiculos usados Certificacion de Calidad
Mecanicos Independientes
Chery Marca Chevrolet Posicionada en el pais
Repuestos Genericos Calidad de los Repuestos
3. Productos Sustitutos
Lineas de taxi Mayor fuerza Servicio PosVenta
Transporte Urbano
Personas Naturales Ventas de Contado
Personas Juridicas Contratos de servicio por Flotilla
Sector Gobierno Contratación Pública - servicio taller flota gubername
Zona 4 Manejo de lista de asignación
4. Compradores Empresas con flotas
Personal de Grandes empresas
Mecanicos Independientes
Otros taller
Otros Dealers
Planta GMV Mayor asignacion de unidades y repuestos
TOT Financiamiento
5. Proveedores Otros Dealers Sistema Carrofertas (Apoyo inter-Dealers)
Repuesteros Mayoristas (Plaza)
Analisis de las 5 fuerzas de Michael Porter
Analisis Interno
Fortalezas Debilidades
ionada en el pais No se cuenta con unidades en stock
tivos, 1er lugar en el club de Presidente Niveles medios en stock de Repuestos

nidades y repuestos Altos costos en las reparaciones
os prestados
or automotriz
ionada en el pais
No se cuenta con unidades en stock

Bajo stock de Repuestos
servicio taller flota gubernamental Altos costos en las reparaciones
nidades y repuestos No existe definición del modelo de negocios a seguir
poyo inter-Dealers)
as de Michael Porter
Debilidades Amenazas
ades en stock Posicionamiento de las otras marcas en el mercado
Parada de planta, Cierre de Planta, expropiación
ck de Repuestos
Precios Bajos
Importación directa del Estado - menores Vtas.

Cambio de condiciones de neg.con Planta
Sustitucion de flotas de vehiculos Chevrolet por Vehiculos Chinos
ades en stock
Exigencia en reorientación de asignaciones a sector gob.

Cambio de proveedor o marca para el sector gobierno
Importación de unidades y repuestos directas del Estado
Disminucion de ventas y servicios por sutuacion inflacionaria del pais
el modelo de negocios a seguir Poca disponibilidad de Unidades

Poca disponibilidad de Repuestos
Disminución importaciones (Divisas)
Incremento de costos - menor rentabilidad
Incremento de precios TOT - menor aceptación cliente
Analisis Externo
Amenazas Oportunidades
s otras marcas en el mercado
re de Planta, expropiación
Capacidad de Respuesta
el Estado - menores Vtas. Alianzas Estrategicas. Comercializacion de vehiculos, repuestos y

s de neg.con Planta Prestacion de servicio
e vehiculos Chevrolet por Vehiculos Chinos Alianza para dotar empresas de la organización
Alianza servicios empresa china
Alianza sector gobierno nuevas empresas, Creación de micro-em
ción de asignaciones a sector gob.

o marca para el sector gobierno
des y repuestos directas del Estado
s y servicios por sutuacion inflacionaria del pais
ones (Divisas)
- menor rentabilidad
TOT - menor aceptación cliente
Oportunidades
Comercializacion de vehiculos, repuestos y servicio a nuevos participantes
presas de la organización
o nuevas empresas, Creación de micro-empresas

Analisis
Financiero
Rentabilidad: Se cumple con la cobertura fija de serv
Flujo de Caja: Ventas de contado y apoyo financiero
Capacidad de endeudamiento: Obtención de aportes de la Organizaci
Efectivo Control: Unidades que ejercen control como au
Presupuestario (Planificación) Se maneja y controla presupuesto con
Habilidad Financiera Gerencial Sólidos conocimientos y equipo profes
Organización
Clima laboral: Se percibe buen clima laboral, sin emb
Sentido de pertenencia: El personal se siente identificado con l
Comunicación efectiva: Buena comunicación, sin embargo deb
Cultura de alto desempeño: Practicada a nivel Gerencial. Se debe r
Gerencia Proactiva: Gerencia altamente proactiva y compr
Anticipación: Gerencia con mucha iniciativa y creati
Cliente
Imagen de marca: Marca reconocida a nivel nacional e in
Líderazgo: Consecionario numero 1 en la red ven
Amplitud del portafolio: Venta de unidades, Servicio PosVenta
Ducha marina y grafito)
Canales de distribución: No aplica - Ventas y Servicios en el lug
Clientes satisfechos: Se cumplen con los Objetivos CSI. Sin e
seguimiento y medición de la Satisfacc
Procesos
Costo de producción: Precio con margenes regulados según
Tecnología actualizada: Reciente implementación del Sistema
Procesos automatizados: Proceso comercial y de servicio poco a
Flexibilidad de procesos: Cumplimiento de estandares GMD, pr
Organización TUNAL
Calidad de productos: Vehiculos Nuevos, Repuestos originale
Servicios: Experiencia y certificación GMV, Garan
Mejoramiento continuo: Actualizacion y mejora de los procesos
Talento Humano
Gente adecuada: Personal capacitado y con buenos valo
Competencias, Destrezas y Habilidades: Identificar las potencialidades del pers
Motivación: Personal poco motivado por la situació
Adaptación al cambio: Oportunidad de mejora en la revisión
Trabajo en equipo: Buena disposición a nivel general, con
Rotación: Indice de rotacion Bajo
Ausentismo: Indice de ausentismo bajo
Analisis Interno - Capacidad de la
Organización
cumple con la cobertura fija de servicio y Repuestos. Evaluar a futuro por tema impacto inflacionario
ntas de contado y apoyo financiero de la Organización
btención de aportes de la Organización para nuevos proyectos o negocios significativos
nidades que ejercen control como auditoría, estandarización de procesos, finanzas y tersorería corporativa, fiscal, etc.
maneja y controla presupuesto con unidad corporativa de presupuesto, se revisan variaciones en junta automotriz
lidos conocimientos y equipo profesional interno y corporativo
percibe buen clima laboral, sin embargo debe ser medido para cerrar pequeñas brechas departamentales
personal se siente identificado con la Organización El Tunal y con la marca Chevrolet
ena comunicación, sin embargo debe ser revisada para cerrar pequeñas brechas departamentales
acticada a nivel Gerencial. Se debe reforzar en coordinadores y niveles supervisorios
erencia altamente proactiva y comprometida a la mejora continua
erencia con mucha iniciativa y creatividad en busca de nuevas oportunidades de negocio en funcion de hacerle frente a la situacion pais
arca reconocida a nivel nacional e internacional

nsecionario numero 1 en la red venezolana de concesionarios Chevrolet en cuanto a las evaluaciones de desempeño
nta de unidades, Servicio PosVenta (Repuestos, Servicio, L&P). Amplitud en el portafolio de servicios (papel ahumado, limpieza de tapicer
ucha marina y grafito)
o aplica - Ventas y Servicios en el lugar
cumplen con los Objetivos CSI. Sin embargo se han presentado algunas quejas por Atencion al cliente, se cuenta con una herramienta util
guimiento y medición de la Satisfaccion del Cliente
ecio con margenes regulados según LOPJ

ciente implementación del Sistema Administrativo INFOAUTO para el manejo de todas las operaciones
oceso comercial y de servicio poco automatizado, Recepciones manuales
mplimiento de estandares GMD, procesos definidos en el sistema de gestion de la Calidad (ISO 9001:2008) y en procesos administrativos
ganización TUNAL
hiculos Nuevos, Repuestos originales y servicio especializado
periencia y certificación GMV, Garantia en los productos ofertados
tualizacion y mejora de los procesos a traves de un Sistema de Gestion de la Calidad ISO 9001:2008 enfocado en la Satisfaccion del Cliente
rsonal capacitado y con buenos valores pero limitado en cantidad (Gente que sabe, puede y quiere)
entificar las potencialidades del personal . Adiestramientos , Evaluacion Pos Adiestramiento, Evaluaciones de Desempeño
rsonal poco motivado por la situación país
portunidad de mejora en la revisión de los diferentes niveles de la empresa
ena disposición a nivel general, con potencialidad de mejora
dice de rotacion Bajo
dice de ausentismo bajo
nte a la situacion pais
ado, limpieza de tapiceria, restauracion de faros,
con una herramienta util (AutoCRM) para el
rocesos administrativos estipulados por la

a Satisfaccion del Cliente
Supply Change Management
Fortalezas
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39
40
Fortalezas
Aporyo financiero Organizacional
Cumplimiento de la Cobertura Fija
Productos No regulados
Cultura Organizacional, Fundacion el tunal
Centro medico
Centro de entrenamiento tecnico GM
Planta Electrica
Repuestos Claves
Utilizacion de redes sociales
Estructura Contac Center (AutoCRM)
Marca Chevrolet Posicionada en el pais
Financiamiento Ventas, PosVenta GMAC
Cumplimiento de Objetivos, 1er lugar en club de presidente
Mayor asignacion de unidades y repuestos
Ofrecemos garantia en los servicios prestados
En su mayoria se cuenta con repuestos Originales
Certificacion de Calidad ISO 9001:2015 (Sistema de Gestion de Calidad)
Experiencia en el sector automotriz, servicio especializado
Mayor fuerza en el servicio PosVenta
Ventas de Contado
Contartos de Servicios Por flotilla
Manejo de lista de asignacion
Sistema Carrofertas
Unidades que ejercen control como auditoría, estandarización de procesos, finanzas y tersorería corporativa, fiscal,
etc.
Personal Capacitado
Buen Clima laboral
Personal identificado con la organización el tunal
Gerencia altamente proactiva y comprometida a la mejora continua
Gerencia con mucha iniciativa y creatividad en busca de nuevas oportunidades de negocio en funcion de hacerle
frente a la situacion pais
Marca reconocida a nivel nacional e internacional
Venta de unidades, Servicio PosVenta (Repuestos, Servicio, L&P). Aplitud en el portafolio (papel ahumado, limpieza
de tapiceria, restauracion de faros, Ducha marina y grafito)
Se cumplen con los Objetivos CSI
Precio con margenes regulados según LOPJ (Precios Competitivos)
Cumplimiento de estandares GMD, procesos definidos en el sistema de gestion de la Calidad (ISO 9001:2008) y en
procesos administrativos estipulados por la Organización TUNAL
Inidice de ausentismo bajo
Debilidades
Los adiestramientos estan ligados solo a la malla de entrenamoiento GM
no se cuenta con un plan de adiestramiento
Programa administrativo Obsoleto
Procesos Manuales
Falta de backup, al momento de presentar fallas electricas, plan de mantenimiento
Altos costos en las reparaciones en comparacion a los talleres adyacentes
Pequeñas brechas departamentales
No existe comunicación efectiva entre los departamentos
Se debe reforzar en coordinadores y niveles abajo
Se han presentado algunas quejas por Atencion al cliente
Sistemas administrativos obsoletos, Retraso en los Procesos de administrativos y de PosVenta
Proceso comercial y de servicio poco automatizado, Recepciones manuales
Personal capacitado y con buenos valores pero limitado en cantidad
No se cuenta con el servicio de agua suficiente para lavar los vehículos
Personal poco motivado por la situación país
No se percibe una actutud de cambio, solo de seguir haciendo las cosas como lo han hecho siempre
No se percibe una actutud de trabajo en equipo, se limitan a las responsabilidades personales
Oportunidades
Cambio de pensamiento pilitico (Inversion y Produccion nacional)
Apertura de negociaciones (Publico - Privado); Asignacion de divisas
Alianzas Estrategicas
Organización que cuenta con areas de entrenamiento
Ventas de sistemas de seguridad, Nuevos contractos o renovaciones (ChevyStar)
Trueques, Negociaciones con otros sectores, Mayores ventas por existencia de repuestos
Programas sociales (RSE)
Adquisicion de Software y hardware que automaticen los procesos
Mayor campañas ambientales y culturales en las comunidades
Mayor Capacidad de Respuesta que los talleres adyacentes
Alianzas Estrategicas. Comercializacion de vehiculos, repuestos y servicio a nuevos participantes
Alianza para dotar empresas de la organización con las nuevas marcas
Alianza sector gobierno nuevas empresas, Creación de micro-empresas
Numerosas redes sociales
Incremento de la poblacion
Necesidad de servicio por parte de los clientes
Amenazas
Control en Porcentaje de ganancia
Asignacion de divisas
Politica Restrictiva
Costos y gastos elevados, Se minimiza el margen de ganacia
Clientes tienen otras prioridades; Menor compra de materia prima
Ausentismo laboral
Inclusion en el campo laboral de personas no calificadas
Personal calificado esta abandonando el pais en busca de mejor calidad de vida,
Perdida de personas claves para la empresa
Saqueos
Alto costo de los mantenimiento de equipos y herramientas
Sanciones por LOPJ
Intervenciones
Bajo rendimiento, No poder salir de las personal de bajo redicmiento y sin valores
Posicionamiento de las otras marcas en el mercado
Precios Bajos de los competidores de la zona (Trabajadores independientes)
Cambio de proveedor o marca para el sector gobierno (Empresas con flota)
Poca disponibilidad de Unidades
Incremento de costos - menor rentabilidad (Inflacion)
Impacto sobre Perspectivas BSC
Financiero Cliente Proceso RRHH Financiero
x Fortalezas 9
x
x Financiero
x Debilidades 5
x
x Financiero
x Oportunidades 10
x
x Financiero
x Amenazas 30
x
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Financiero Cliente Proceso RRHH

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x x
x x
x x
Cliente Proceso RRHH
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14 8 2

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Fortalezas
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Fortalezas
Apoyo financiero Organizacional
Cumplimiento de la Cobertura Fija
Productos No regulados
Cultura Organizacional, Fundacion el tunal
Centro medico
Centro de entrenamiento tecnico GM
Planta Electrica
Repuestos Claves
Marca Chevrolet Posicionada en el pais
Mayor asignacion de unidades y repuestos
Ofrecemos garantia en los servicios prestados
En su mayoria se cuenta con repuestos Originales
Experiencia en el sector automotriz, servicio especializado
Ventas de Contado
Contartos de Servicios Por flotilla
Manejo de lista de asignacion
Sistema Carrofertas
Unidades que ejercen control como auditoría, estandarización de procesos, finanzas y tersorería corporativa, fiscal,
etc.
Personal Capacitado
Buen Clima laboral
Personal identificado con la organización el tunal
Gerencia con mucha iniciativa y creatividad en busca de nuevas oportunidades de negocio en funcion de hacerle
frente a la situacion pais
Marca reconocida a nivel nacional e internacional
Venta de unidades, Servicio PosVenta (Repuestos, Servicio, L&P). Aplitud en el portafolio (papel ahumado, limpieza
de tapiceria, restauracion de faros, Ducha marina y grafito)
Inidice de ausentismo bajo
Debilidades
no se cuenta con un plan de adiestramiento
Procesos Manuales
Falta de backup, al momento de presentar fallas electricas, plan de mantenimiento
Altos costos en las reparaciones en comparacion a los talleres adyacentes
Pequeñas brechas departamentales
Se debe reforzar en coordinadores y niveles abajo
Sistemas administrativos obsoletos, Retraso en los Procesos de administrativos y de PosVenta
Proceso comercial y de servicio poco automatizado, Recepciones manuales
Personal capacitado y con buenos valores pero limitado en cantidad
No se cuenta con el servicio de agua suficiente para lavar los vehículos
No se percibe una actutud de trabajo en equipo, se limitan a las responsabilidades personales
Oportunidades
Alianzas Estrategicas
Trueques, Negociaciones con otros sectores, Mayores ventas por existencia de repuestos
Mayor campañas ambientales y culturales en las comunidades
Mayor Capacidad de Respuesta que los talleres adyacentes
Alianzas Estrategicas. Comercializacion de vehiculos, repuestos y servicio a nuevos participantes
Alianza para dotar empresas de la organización con las nuevas marcas
Alianza sector gobierno nuevas empresas, Creación de micro-empresas
Incremento de la poblacion
Amenazas
Politica Restrictiva
Costos y gastos elevados, Se minimiza el margen de ganacia
Clientes tienen otras prioridades; Menor compra de materia prima
Ausentismo laboral
Inclusion en el campo laboral de personas no calificadas
Personal calificado esta abandonando el pais en busca de mejor calidad de vida,
Perdida de personas claves para la empresa
Saqueos
Sanciones por LOPJ
Intervenciones
Bajo rendimiento, No poder salir de las personal de bajo redicmiento y sin valores
Posicionamiento de las otras marcas en el mercado
Incremento de costos - menor rentabilidad (Inflacion)
Nivel de Prioridad
Baja Media Alta Baja Media
x Fortalezas 10 9
x
x Baja Media
x Debilidades 0 11
x
x Baja Media
x Oportunidades 3 7
x
x Baja Media
x Amenazas 5 20
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Baja Media Alta

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Baja Media Alta

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Baja Media Alta

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x
Alta
15
Alta
9
Alta
8
Alta
13
Fortalezas
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Debilidades
1
2
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5
6
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Oportunidades
1
2
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Amenazas
1
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12
13
14
Fortalezas
Apryo financiero Organizacional
Unidades que ejercen control como auditoría, estandarización de procesos, finanzas y tersorería corporativa, fiscal, etc.
Gerencia con mucha iniciativa y creatividad en busca de nuevas oportunidades de negocio en funcion de hacerle frente
a la situacion pais
Venta de unidades, Servicio PosVenta (Repuestos, Servicio, L&P). Aplitud en el portafolio (papel ahumado, limpieza de
tapiceria, restauracion de faros, Ducha marina y grafito; Financiamiento GMAC)
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
Sanciones por LOPJ
Nivel de Prioridad
Baja Media Alta Baja Media
x Fortalezas 0 0
x
x Baja Media
x Debilidades 0 0
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x Baja Media
x Oportunidades 0 0
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x Baja Media
x Amenazas 0 0
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Baja Media Alta

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Baja Media Alta

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Baja Media Alta

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x
x
x
Alta
14
Alta
9
Alta
8
Alta
14
FORTALEZAS
1. Aporyo financiero Organizacional
2. Utilizacion de redes sociales
3. Estructura Contac Center (AutoCRM)
4. Financiamiento Ventas, PosVenta GMAC

5. Cumplimiento de Objetivos, 1er lugar en club de presidente
6. Certificacion de Calidad ISO 9001:2015 (Sistema de Gestion de Calidad)
7. Mayor fuerza en el servicio PosVenta
8. Unidades que ejercen control como auditoría, estandarización de procesos, finanzas y tersorería cor
9. Gerencia altamente proactiva y comprometida a la mejora continua
10. Gerencia con mucha iniciativa y creatividad en busca de nuevas oportunidades de negocio en func
11. Venta de unidades, Servicio PosVenta (Repuestos, Servicio, L&P). Aplitud en el portafolio (papel
ahumado, limpieza de tapiceria, restauracion de faros, Ducha marina y grafito; Financiamiento GMAC)
12. Se cumplen con los Objetivos CSI
13. Precio con margenes regulados según LOPJ (Precios Competitivos)
14. Cumplimiento de estandares GMD, procesos definidos en el sistema de gestion de la Calidad (ISO
9001:2008) y en procesos administrativos estipulados por la Organización TUNAL
DEBILIDADES
1. Los adiestramientos estan ligados solo a la malla de entrenamoiento GM
2. Programa administrativo Obsoleto

3. No se cuenta con un plan de mantenimiento de equipos y herramientas
4. No se cuenta con unidades en stock
5. Bajo stock de Repuestos
6. No existe comunicación efectiva entre los departamentos
7. Se han presentado algunas quejas por Atencion al cliente
8. Personal poco motivado por la situación país
9. No se percibe una actiutud de cambio, solo de seguir haciendo las cosas como lo han hecho siempre
LA COSTA, C.A.
OPORTUNIDADES
1. Cambio de pensamiento pilitico (Inversion y Produccion nacional)
2. Apertura de negociaciones (Publico - Privado); Asignacion de divisas
3. Organización que cuenta con areas de entrenamiento
4. Ventas de sistemas de seguridad, Nuevos contractos o renovaciones (C
5. Programas sociales (RSE)
6. Adquisicion de Software y hardware que automaticen los procesos
7. Numerosas redes sociales
8. Necesidad de servicio por parte de los clientes
FORTALEZAS ESTRATEGIAS OFENSIVAS (FO

1. F1,F7 ∩ O1,O2: Establecer relaciones estrategicas futuras con otras em
aprovechando el apoyo financiero por parte y la fuerza posventa interna
C 2. F3 ∩ O4: Idear campaña agresiva AutoCRM para ofertar los sistemas d

n club de presidente contratos,renovaciones, en virtud de los altos costos de las aseguradoras
(Sistema de Gestion de Calidad)
3. F2,F4 ∩ O7: Idear campaña agresiva haciendo uso de las redes sociale
ditoría, estandarización de procesos, finanzas y tersorería corporati
nuevo financiamiento posventa (GMAC-BNC)
ometida a la mejora continua
4. F5,F6,F7,F11,12,14 ∩ O7: Darnos a conocer como concesionario lider con proc
vidad en busca de nuevas oportunidades de negocio en funcion de
cliente, vendiendo nuestros logros y certificaciones a traves de las redes sociales gen
la zona.
(Repuestos, Servicio, L&P). Aplitud en el portafolio (papel
cion de faros, Ducha marina y grafito; Financiamiento GMAC)
5. F11,F3 ∩ O7,O8: Ofertar el portafolio de productos que ofrece Autos de la Costa

LOPJ (Precios Competitivos) clientes
ocesos definidos en el sistema de gestion de la Calidad (ISO 6. F9 ∩ O6: Instalar nuevos Software y hardware que automaticen los sistemas adm
estipulados por la Organización TUNAL de ofrecerle al cliente un servicio rapido y de calidad
DEBILIDADES ESTRATEGIAS ADAPTATIVAS - REORIENT
a la malla de entrenamoiento GM
1. D1 ∩ O3: Elaborar un plan de entrenamiento anual de manera que no dependa d
apoyandolo en la oportunidad que nos brinda la organización de adiestrar a su perso
iento de equipos y herramientas
2. D2 ∩ O6: Instalar nuevos Software y hardware que automaticen los sistemas adm
de ofrecerle al cliente un servicio rapido y de calidad
los departamentos
Atencion al cliente 3. D4 ∩ O2: Negociar convenios de importación directa del gobierno y pri
n país
solo de seguir haciendo las cosas como lo han hecho siempre 4. D4,D5 ∩ O2: Incremento de stock bajo importaciones tercerizadas, neg
Matriz FODA
PORTUNIDADES AMENAZAS
ion y Produccion nacional) 1. Control en Porcentaje de ganancia
rivado); Asignacion de divisas 2. Asignacion de divisas
entrenamiento 3. Expropiación, Cierre de planta
os contractos o renovaciones (ChevyStar) 4. Exigencias Sociales, intervenciones
5. Alto costo de los mantenimiento de equipos y herramientas
e automaticen los procesos 6. Exigencias gubernamentales en cuento a la responsabilidad social
7. Sanciones por LOPJ
clientes 8. Precios Bajos de los competidores de la zona (Trabajadores independie
9. Sustitucion de flotas de vehiculos Chevrolet por Vehiculos Chinos
10. Cambio de proveedor o marca para el sector gobierno (Empresas con
11. Poca disponibilidad de Unidades
12. Poca disponibilidad de Repuestos
13. Disminución importaciones (Divisas)
14. Incremento de precios, TOT - menor aceptación cliente
EGIAS OFENSIVAS (FO) ESTRATEGIAS DEFENSIVAS (FA
strategicas futuras con otras empresas (Sector publico-privado) 1. F1 ∩ A2,A3,A9,A10,A11,A12,A13: Proponer creación de empresa mixta
rte y la fuerza posventa interna pasajero
CRM para ofertar los sistemas de seguridad (ChevyStar), nuevos 2. F2,F5,F6,F7 ∩ A8: Crear campaña publicitaria donde se note la diferencia de asisti
altos costos de las aseguradoras. taller de la zona vendiendo calidad, garantia y prestigio
ciendo uso de las redes sociales existentes para ofertar el F7 ∩ A2,A3,A9,A10,A11,A12,A13. Incrementar serv. posventa en Bs. y realizar
NC) sectores Publ.y Priv.
r como concesionario lider con procesos de calidad, y satisfaccion del

nes a traves de las redes sociales generando asi confianza en los clientes de
ductos que ofrece Autos de la Costa, creando una necesidad en los
e que automaticen los sistemas administrativos y operativos, de manera

dad
PTATIVAS - REORIENTACION (DO) ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA
anual de manera que no dependa de la malla de entrenamiento GM, D3 ∩ A14: Realizar un sistema de gestion de mantenimiento de aquípos y
organización de adiestrar a su personal. no se incurran en gastos extras para la empresa.
D6 ∩ A11,A12: Mantener comunicación efectiva entre los departamentos

e que automaticen los sistemas administrativos y operativos, de manera
dad
D4,D5 ∩ A14: Recibir de vehiculos que puedan ser reparados internamente sin neces
ación directa del gobierno y privados para sus flotas acordar con el cliente que realice personalmente el TOT
D8,D9 ∩ A(Todas): Incremento en volumen de ventas y ofrecimiento de ser

mportaciones tercerizadas, negocios de futuro
AMENAZAS
quipos y herramientas
o a la responsabilidad social
a zona (Trabajadores independientes)

vrolet por Vehiculos Chinos
l sector gobierno (Empresas con flota)
aceptación cliente
EGIAS DEFENSIVAS (FA)
oner creación de empresa mixta relacionada al sector vehiculo
ria donde se note la diferencia de asistir a utos de la costa en vez de otro

restigio
ar serv. posventa en Bs. y realizar alianzas estratégicas con

AS DE SUPERVIVENCIA (DA)
de mantenimiento de aquípos y herramientas de manera que

mpresa.
ectiva entre los departamentos
ser reparados internamente sin necesidad de TOT, y de ser posible

e el TOT
n de ventas y ofrecimiento de servicios

PERSPECTIVA
FINANCIERA - ACCIONISTAS
CLIENTES
PROCESOS
APRENDIZAJE - CRECIMIENTO
RESPONSABILIDAD SOCIAL
A COSTA, C.A.
OBJETIVO ESTRATEGICO
Comercializar unidades (Vehiculos Nuevos), repuestos y servicios.
Obtener rentabilidad Financiera
Superar las expectativas de satisfacción del cliente
Ser uno de los concesionario de mayor prestigio a nivel nacional. Mantenernos en el Top
Ten del Club de Presidentes de GMV
Poseer calidad en los Procesos Internos
Garantizar el bienestar de nuestra gente
Mantener nuestro talento humano Capacitado, Motivado y Comprometido
Garantizar la proteccion del medio ambiente
Ser un concesionario comprometido con la Responsabilidad Social Empresarial

Sistema de Gestión Estratégico
INDICADORES (KPI´s)
Numero de vehiculos asignados Vendidos,Objetivos de Ventas al Detal
Horas De Produccion Por Técnico, Indice de facturacion MO/OR
Margen de Utilidad_Repuestos, Ventas de repuestos al Retail BsF
Cobertura Fija de Repuestos, Cobertura Fija de Servicio
CSI (Ventas, Servicio, Repuestos), Porcentaje de auditorias Pre-Entrega , Porcentaje de Clientes recibidos Previa Cita,
Unidades Libres de defectos en Show Room (%DDS), Tiempo de Ordenes Abiertas, Porcentaje de Retencion de Clientes,
% Participación , %Efectividad de Agendamiento, %No Show, %Reagendamiento, %Agendamiento_Proactivo,
%Agendamiento_Reactivo, Calidad de la base de datos_Ventas, Calidad de la base de datos_Servicio, Calidad de la base
de datos_Repuestos
%Eficiencia_Ventas,Carga de Fecha de Recepcion de unidades en SAP, Calidad de la Data de Cupones de Ventas al detal,
Porcentaje de Activacion de ChevyStar, Porcentaje de Documentacion de ChevyStar, Porcentaje de Inversion En
Publicidad,
Porcentaje de auditorias Pre-Entrega, Porcentaje de Cumplimiento en Ordenes de Reparacion Publico, Porcentaje de

Cumplimiento en Ordenes de Reparacion Camiones, Ordenes de reparacion Taller de Latoneria &Pintura, Campañas,
Reporte DAM (Entrega en la fecha Correcta), Productividad del taller, Eficiencia del Taller, Contratos Gmac para
financiamiento Pos Venta
Tasa de Relleno (Fill Rate), Porcentaje de Obsolescencia, Eficiencia en las Recepciones y Despacho
Entregas de FACTS, Porcentaje de carga de la Data, Calidad de la data
Porcentaje de cumplimiento en Adiestramiento Técnico, Porcentaje de cumplimiento en Adiestramiento No Técnico,

Horas de adiestramiento Técnico , Horas de adiestramiento No Tecnico
Ausentismo Laboral, Rotacion de personal
Porcentaje de cumplimiento de programa de actividades de Responsabilidad Social Empresarial (actividad conjunta con
la Fundación El Tunal)
METAS INDICADORES
Al definirse modelo de producción Presupuesto
Mantener los objetivos fijados e el PAC 2016 CSI - Club de Presidentes GMV
Igual al 30% de utilidad Rentabilidad
30% Servicios 70% Repuestos Cobertura Fija
Evaluación con metodología GM Difference de GMV Calibraciones Internas GM Difference
Más de 80% de Clientes atendidos por CRM con Desempeño Programa Contact Center %
Agendamiento Agendamiento y Efectividad del Agendamiento
Mantener los objetivos fijados e el PAC 2016 Evaluación de Desempeño Club de Presidentes
Reporte DAM, Cumplimiento de Contratos Gmac Pos Evaluación de Desempeño Club de Presidentes
Venta
Mantener los objetivos fijados e el PAC 2016 Niveles de Servicio - Tiempo de Entrega
100% Cumplimiento Evaluación de Desempeño Club de Presidentes
Mantener los objetivos fijados e el PAC 2016 Talleres de Capacitación, Cursos de Adiestramiento
Menos del 1%
Seguimiento del programa de actividades con los Cantidad de actividades realizadas: Talleres Titeres,
trabajadores y su familia, programas con la
Conversatorios, Jornada de Vacunación
comunidad aledaña, cumplimiento actividades FONA
AUTOS DE LA COSTA, C.A. MAPA ESTRATÉ
RENTABILIDAD
FINANCIERA
COMERCIALIZAR
UNIDADES, REPUESTOS Y
FINANZAS PRESTAR SERVICIO DE
CALIDAD
SER EL CONSECIONARIO
CLIENTES DE MAYOR PRESTIGIO
POSEER CALIDAD EN
LOS PROCESOS
INTERNOS
PROCESOS
BIENESTAR DE
NUESTRA GENTE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
(RRHH) MOTIVACIÓN
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
(RRHH) MOTIVACIÓN
MAPA ESTRATÉGICO
RENTABILIDAD
FINANCIERA
LOGRAR EL CRECIMIENTO DE LA
ORGANIZACION EL TUNAL
R EL CONSECIONARIO SUPERRAR LAS EXPECTATIVAS

E MAYOR PRESTIGIO DE SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
POSEER CALIDAD EN
LOS PROCESOS
INTERNOS
BIENESTAR DE
NUESTRA GENTE
CAPACITACIÓN COMPROMISO
CAPACITACIÓN COMPROMISO

Modelo de Plan Estrategico MMH

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AUTOS DE LA COSTA, C.A.

ambiente. 5. Obtener rentabilidad Financiera

Visión 6. Poseer calidad en los Procesos Internos

Redes Sociales Utilizacion de redes sociales Twitter, Facebook, Ins

Acceso a las Divisas

Aumentos elevados de la tasa de inflación

No hay producción de unidades, baja disponibilidad de repuestos

ción alimentos básicos

, identificación con la marca

ciales Twitter, Facebook, Instagram

Desabastecimiento del Servicio de Agua

Menor asignacion de divisas por el tipo de sector industrial

Alto costo de Sistemas automatizados

Sanciones por LOPJ

s, diferencias Cambio de pensamiento politico (Inversion y Produccion naciona

dos. Se reduce significativamente el margen de utilidad para llevar a

laboral de personas no calificadas Organización que cuenta con areas de entrenamiento

ajo rendimiento laboral Intercambio con empresas del sector alimentos

automatizados Adquisicion de Software y hardware que automaticen los proces

Experiencias positivas en procesos

to politico (Inversion y Produccion nacional)

epuestos del Cliente

nta con areas de entrenamiento

seguridad, Nuevos contractos o renovaciones (ChevyStar)

esas del sector alimentos

re y hardware que automaticen los procesos

ientales y culturales en las comunidades

5 Fuerzas de Michael Porter

tivos, 1er lugar en el club de Presidente Niveles medios en stock de Repuestos

No se cuenta con unidades en stock

nidades y repuestos No existe definición del modelo de negocios a seguir

Importación directa del Estado - menores Vtas.

Sustitucion de flotas de vehiculos Chevrolet por Vehiculos Chinos

Exigencia en reorientación de asignaciones a sector gob.

el modelo de negocios a seguir Poca disponibilidad de Unidades

el Estado - menores Vtas. Alianzas Estrategicas. Comercializacion de vehiculos, repuestos y

ción de asignaciones a sector gob.

Comercializacion de vehiculos, repuestos y servicio a nuevos participantes

o nuevas empresas, Creación de micro-empresas

arca reconocida a nivel nacional e internacional

ecio con margenes regulados según LOPJ

ado, limpieza de tapiceria, restauracion de faros,

con una herramienta util (AutoCRM) para el

rocesos administrativos estipulados por la

Financiero Cliente Proceso RRHH

Financiero Cliente Proceso RRHH

Financiero Cliente Proceso RRHH

Cliente Proceso RRHH

Cliente Proceso RRHH

Cliente Proceso RRHH

Baja Media Alta

Baja Media Alta

Baja Media Alta

Baja Media Alta

Baja Media Alta

Baja Media Alta

4. Financiamiento Ventas, PosVenta GMAC

2. Programa administrativo Obsoleto

FORTALEZAS ESTRATEGIAS OFENSIVAS (FO

C 2. F3 ∩ O4: Idear campaña agresiva AutoCRM para ofertar los sistemas d

5. F11,F3 ∩ O7,O8: Ofertar el portafolio de productos que ofrece Autos de la Costa

r como concesionario lider con procesos de calidad, y satisfaccion del

ductos que ofrece Autos de la Costa, creando una necesidad en los