INDICADORES DE GESTIÓN DE

MERCADEO
GUÍA DE APRENDIZAJE 3

LINA PAOLA TAMAYO

INSTRUCTORA TÉCNICA SENA- CIDT
Fuente:
Alcaldía de
Medellín
 Una vez planeadas las actividades de mercadeo, se deben
establecer los mecanismos que garanticen alcanzar las metas que se
definen en el monitoreo constante a través de mediciones para
determinar la efectividad de la implementación del plan de mercadeo.
La empresa establecerá con qué frecuencia o periodicidad realizará
estos controles
La información es un elemento fundamental para la toma acertada
de decisiones, por tanto, es imprescindible contar con información
de calidad que permita valorar y medir la realidad. Por esta razón,
es cada vez más necesaria la elaboración de conjuntos de
indicadores que ayuden al análisis del comportamiento de los
procesos y sus variables de estudio
La información en una
organización se encuentra
agrupada en actividades que
a su vez conforman los
procesos. Esa agrupación de
actividades y los fenómenos
observables en ellas es lo
que se desea medir de
manera cualitativa
(descripción de hechos) y
cuantitativa (cifras). Medir se
trata de “comparar una
cantidad con su respectiva
unidad, con el fin de
averiguar cuántas veces la
segunda está contenida en la
primera” (RAE, 2019).
La búsqueda de la pertinencia, la precisión, la oportunidad, y la economía tiene
distintos beneficios, entre los que se encuentra el apoyo al proceso de
establecimiento de políticas, objetivos y metas,
 LOS CONTROLES DE MEDICIÓN

* Asegurarse que los objetivos estratégicos y estrategias generales de la

empresa sean acordes con las oportunidades.
* Revisar que los objetivos de mercadeo, sean acordes con la situación de la
empresa (análisis DOFA) y que estén sujetos a los objetivos estratégicos.
* Revisar que las estrategias de mercadeo ejecuten lo decidido por la
estrategia global para alcanzar los objetivos generales de la empresa.
* Revisar que los programas de acción de mercadeo, ejecuten las estrategias
de mercadeo.
* Evaluar los resultados de la estrategia y los programas de mercadeo, con el
fin de tomar medidas correctivas para cumplir con los objetivos trazados.
(Limas, 2012)
Esta es la última parte del proceso de planeación, la cual debe incluir
indicadores, seguimiento de su cumplimiento para realizar correcciones o
ajustes en el proceso, la evaluación de los avances y el cumplimiento de los
resultados.
¿Qué es un indicador?
Según Guinart (2004) es “una unidad de medida que permite el seguimiento y evaluación periódica de
variables claves de una organización. Mediante su comparación en el tiempo con los correspondientes
referentes internos y externos”.
 CONDICIONES DE UN INDICADOR ECONÓMICO
Relevante debe aportar información imprescindible para informar, evaluar
RELEVANTEy tomar decisiones.
Preciso no debe dar lugar a ambigüedades

Inequívoco no debe permitir interpretaciones

Objetivo evitar condicionarse por factores externos como: situación del

país o el accionar de terceras personas
Sensible al cambio ser lo suficientemente eficaces para identificar pequeñas
variaciones.
Asequible se refiere a que su obtención tenga un costo aceptable para la
empresa.
Claro el concepto que expresa el indicador debe ser claro.

perdurable debe mantenerse en el tiempo.

pertinente debe ser adecuado para lo que se pretende medir.

1 objetivos 2
Definir
Específicos estrategias
medibles
Realistas Ejm:
Realizables estrategia de
Limitados en tiempo Acciones distribución
para lograr
Ejm: mi los objetivos Cubrir a
producto debe través de
estar en un 60% diferentes
de los canales de
consumidores venta
meta
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Los factores críticos de

éxito (FCE) son factores
externos o internos a la
empresa que deben ser
identificados porque
soportan o amenazan el
logro de los objetivos de la
empresa e incluso su
existencia. Requieren de
atención especial para
evitar sorpresas
desagradables o la pérdida
de oportunidades. Estos
pueden ser internos o
externos, o positivos o
negativos en su impacto
Para el ejemplo los FCE pueden ser:
* Presencia del producto en los diferentes puntos de venta.
* Cobertura geográfica de cada punto de venta.
* Participación en el mercado de cada punto de venta Luego se define la
naturaleza de cada
Número de indicador y se identifican
puntos de las variables a evaluar
Se establecen venta en los para calcular el indicador,
indicadores que se en el caso del primer
ofrece el indicador:
para los FCE producto Es un indicador de
eficacia ya que las
variables están
Cobertura
Número de relacionadas con
4 Participación geográfica el cumplimiento
puntos de
en el mercado alcanzada con de los resultados
venta en los
que se alcanzó el producto esperados en el
que se ofrece
en cada punto proceso.
el producto.
de venta.
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REPRESENTACIÓN
GRÁFICA
VIDEO
 IMPORTANTE
La producción de la información se hace a partir de registros, producidos por fuentes
(internas/externas) que se requiere sean confiables, lo que indica que se debe definir
en qué lugar se encuentra la fuente de producción de datos al interior de la
organización, más precisamente, el proceso, o, de ser necesario, al exterior del
mismo, como por ejemplo en el caso de una organización encuestadora o
información que sea producida por organizaciones o personas externas.