Encuesta para la Evaluación y Mejora de la Satisfacción de las Personas Usuarias – Resultados

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
DE PERSONAS USUARIAS
CENTRO DE DÍA LURGORRI

2016
PARTICIPACIÓN

2016

POBLACIÓN DIANA 14

PERSONAS QUE PARTICIPAN 10

PARTICIPACIÓN 71,4

SATISFACCIÓN GENERAL

2016

% DE PERSONAS SATISFECHAS 90,0

RESULTADOS 2016 POR DIMENSIONES

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Centro de Día LURGORRI 1
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% SATISFACCIÓN % INSATISFACCIÓN % NS/NC

SATISFACCIÓN GLOBAL

SATISFACCIÓN GENERAL

PLAN DE ATENCIÓN INDIVIDUAL

ATENCIÓN HOSTELERA

PARTICIPACIÓN

ORGANIZACIÓN

COMUNICACIÓN

RELACIONES INTERPERSONALES

INTIMIDAD Y SEGURIDAD

CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y ARQUITECTÓNICAS

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2016 % SATISFACCIÓN % INSATISFACCIÓN % NS/NC

CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y
90,0 5,0 5,0
ARQUITECTÓNICAS
INTIMIDAD Y SEGURIDAD 92,0 4,0 4,0
RELACIONES INTERPERSONALES 90,0 5,0 5,0
COMUNICACIÓN 82,5 15,0 2,5
ORGANIZACIÓN 96,7 0,0 3,3
PARTICIPACIÓN 70,0 22,5 7,5
ATENCIÓN HOSTELERA 94,0 4,0 2,0
PLAN DE ATENCIÓN INDIVIDUAL
76,7 20,9 2,3
(ATENCIÓN SOCIOSANITARIA)
100,0
SATISFACCIÓN GENERAL 90,0 0,0 10,0
SATISFACCIÓN GLOBAL 85,1 10,2 4,7

MEJOR IGUAL PEOR NS/NC

MEJORA RELACIÓN CON FAMILIA 60,0 30,0 10,0 0,0

MEJOR IGUAL PEOR NS/NC

MEJORA CALIDAD DE VIDA 70,0 30,0 0,0 0,0
RESPETO DE DERECHOS 40,0 30,0 30,0 40,0

Promotores Detractores Neutros Promedio

26. Si un familiar o amigo lo necesitase, ¿en 2 2 6 7,3
qué medida recomendaría Lurgorri?
(0 “nunca”- 10 “siempre”) % Promotores % Detractores % Neutros INP
INDICE NETO DE PROMOTORES 20,0 20,0 60,0 0,0

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Centro de Día LURGORRI 2
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RESULTADOS 2016 POR ITEMS

% SATISF % INSAT % NS/NC

1. ¿Te gusta el sitio donde está el centro? 80,0 20,0 0,0
2. ¿Te gusta cómo está amueblado y decorado el centro? 90,0 0,0 10,0
3. ¿Puedes acceder y moverte con facilidad por el centro? 90,0 0,0 10,0
4. ¿Es agradable la temperatura del centro? 100,0 0,0 0,0
5. ¿Se respeta tu intimidad al atenderte? 90,0 0,0 10,0
6. En el caso de que necesites asear, vestir o hacer una cura, ¿estás solo/a con el personal que te atiende? 100,0 0,0 0,0
7. Cuando se te proporciona información personal ¿estás solo/a con la persona que lo hace? 80,0 20,0 0,0
8. ¿Te sientes seguro/a en el centro? 100,0 0,0 0,0
9. ¿Crees que tus cosas están seguras en el centro? 90,0 0,0 10,0
10. ¿Te llevas bien con las compañeras y compañeros del centro? 100,0 0,0 0,0
11. ¿Es amable contigo el personal del centro? 100,0 0,0 0,0
12. ¿Te parece bien cómo se resuelven los problemas en el centro? 90,0 0,0 10,0
13. ¿El centro favorece tus relaciones con tu familia y amigos/as? 70,0 20,0 10,0
14. ¿El personal del centro te informa bien sobre asuntos que te pueden afectar a nivel personal? 90,0 10,0 0,0
15. ¿El personal del centro te informa bien sobre derechos, obligaciones, normas de funcionamiento, horarios…? 60,0 40,0 0,0
16. Cuando pides alguna cosa, expresas un deseo, desacuerdo o problema, ¿el personal te atiende bien? 90,0 10,0 0,0
17. ¿Estas contento/a con la comunicación que mantiene el centro con tu familia? 90,0 0,0 10,0
18. ¿Te parece que hay buena organización en el centro? 90,0 0,0 10,0
19. ¿Te gusta el horario? 100,0 0,0 0,0
20. ¿Te atienden pronto cuando necesitas ayuda? 100,0 0,0 0,0
21. ¿Consideras que tus opiniones se toman en cuenta? 70,0 20,0 10,0
22. ¿Crees que puedes participar en decisiones que te afectan o son importantes para ti? 90,0 0,0 10,0
23. ¿Crees que puedes proponer y/o participar en la organización de actividades? 90,0 0,0 10,0
24. ¿Sabes cómo se puede presentar una queja, una sugerencia o una reclamación? 30,0 70,0 0,0
25. ¿Te parece que el centro está limpio? 100,0 0,0 0,0
26. ¿Te parece bien el servicio de transporte? 90,0 0,0 10,0
27. ¿Estás de acuerdo con el horario de las comidas? 100,0 0,0 0,0
28. ¿Te parece bien la calidad de la comida? 80,0 20,0 0,0
29. ¿Te parece bien la cantidad de las comidas? 100,0 0,0 0,0
30. ¿Estas contento con las actividades de logopedia? 100,0 0,0 0,0
31. ¿Estas contento con las actividades de fisioterapia? 90,0 10,0 0,0
32. ¿Estas contento con las actividades de terapia ocupacional? 100,0 0,0 0,0
33. ¿Estas contento con las actividades de neuropsicología? 83,3 16,7 0,0
34. ¿Estas contento con las actividades de integración social? 100,0 0,0 0,0
37. ¿Crees que el “Plan Semanal de Trabajo” (PAI) responde a tus necesidades? 20,0 70,0 10,0
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OBSERVACIONES REALIZADAS POR LAS PERSONAS USUARIAS

OBSERVACIONES A PREGUNTAS:

 Respecto a la ubicación del centro:

- Uno de las personas dice que le parece que está lejos.

 Respecto al plan Semanal de trabajo (PAI):

- Algunos lo desconocen.

 Respecto a la forma en que se respetan los derechos de la persona:

- En general están satisfechos, creen plenamente en la actitud de los profesionales
del centro.

 Respecto a la contribución del centro a la mejora de la calidad de vida de la persona:

- La mayoría ha contestado de forma positiva, sienten buen trato con respecto a ellos.

EXPECTATIVAS GENERALES

 Lo que más gusta de Lurgorri:

- Las actividades, como por ejemplo pintar.

- Exponer los trabajos que realizamos.
- Las manualidades.
- El ambiente.
- Los compañeros.

 Lo que menos gusta de Lurgorri:

- Cuando hay discusiones.

- Que las varas de medir no son las mismas para todos.

 Lo que se echa en falta en Lurgorri:

- Necesitaría más salidas.

- Mayor número de actividades en el exterior, para beneficio tanto motor como cognitivo.
- Mayor número de salidas.

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