DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (NTC ISO

9001)
CASOAA1
ESTUDIO DE CASO
RAMITH MARTÍNEZ HERERA (FICHA 2199501)

Como asesor de calidad de la empresa Confecciones S.A. recomendaría al

encargado del área administrativa entregar la siguiente documentación:

Interna:
 Mapa de procesos o diagrama de flujo: Esto con el fin de que el cliente
entienda como se llevan a cabo el proceso de producción.
 Resultados auditoria a proveedores: para que el cliente verifique que las
materias primas utilizadas son verificadas por la compañía.
 Registros calibración periódica de máquinas: Demuestra que la
compañía se preocupa por mantener las máquinas en óptimas condiciones.
 Certificados de aptitud del personal: Esto demuestra que la empresa
cuenta con personal capacitado.
 Registros capacitación del personal: Muestra al cliente que el personal
se mantiene actualizado y capacitado para las labores.
 Resultados última auditoría interna y cierre de acciones correctivas:
Con esto se pretende demostrar que la compañía está comprometida con la
mejora continua.
 Indicadores de satisfacción de clientes: Para que el cliente tenga
evidencia de la excelencia del servicio prestado a los demás compradores.

Externa
 Certificación del sistema de gestión de calidad expedido por el
organismo correspondiente: Para demostrar que el sistema de gestión de
calidad está evaluado y certificado.
 Certificación de calibración y mantenimiento de la maquinaría: Con
esto se demuestra que las máquinas usadas están evaluadas y aprobadas
para su funcionamiento.

El anterior listado tiene como objetivo convencer al cliente que los procesos, la
materia prima, maquinaría, personal y la empresa en general cumplen con los
estándares requeridos para elaboración de productos de óptima calidad.