PROYECTO INVESTIGACION DE MERCADOS

ACTIVIDAD PROYECTO 8

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

PRODUCTO PASA BOCA DE INNOVACIÓN

MAÍZ DE MI TIERRA.

JHON HAMYER CARRASCAL RESTREPO

DINAEL MORENO SANCHEZ

SENA

CENTRO AGROPECUARIO LA GRANJA

GESTIÓN DE MERCADOS

BOGOTA – FLORENCIA

2020
 2. INTRODUCCIÓN

La existencia del conflicto está aceptada como una parte ineludible del
funcionamiento social. En la mayoría de las organizaciones existe inconformidad en
los intereses de algunas personas dentro del área laboral, muchas de ellas generan
un ambiente agradable y eficiente en donde se refleja el trabajo en equipo, sin
embargo, en algún momento puede presentarse dicha inconformidad. Es ahí donde
las relaciones se dificultan y provocan conflictos laborales, causando a su vez
objetivos y metas no cumplidas. Sin embargo, los conflictos no tienen por qué ser
negativos, orientados de la forma adecuada pueden convertirse en una experiencia
productiva. Un plan de resolución de conflictos es indispensable en el momento que
se genere un problema que afecte el ambiente en la organización. Es así como la
tendencia actual nos ofrece la negociación con una participación activa, creciente y
central en las formas de resolver problemas tanto personales como sociales, en
donde se buscan soluciones que beneficien a las partes. Teniendo en cuenta todo el
análisis realizado debemos concebir el conflicto entre los gerentes como algo
positivo y remediarlo de manera funcional y cooperativa de modo que constituya una
experiencia de aprendizaje para cada uno de los gerentes, no es un reto fácil de
superar y es muy complicado darle la razón a cualquiera, ya que desde el punto de
vista de cada uno, todos tienen la razón, lo que se debe buscar es la manera de
encontrar un punto de equilibrio enfocado en solucionar cada uno de los puntos
expuestos por los interesados, crear un plan de acción donde cada uno aporte ideas
constructivas que lleven a solucionar el conflicto.
 3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO

ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

Es entendible que en cualquier contexto se presenten situaciones que generan

discordia y conflicto entre los implicados, hablando del ámbito laboral es muy común
encontrar este tipo de situaciones, en este caso particular lo primero que se debe
hacer es encontrar la raíz del conflicto; que son las bajas ventas de un producto en
concreto, es muy común que ante un problema todas las personas implicadas
indique que el culpable es otro, es muy importante tener en cuenta del punto de
vista de cada uno de los implicados, no para ver quien tiene más la culpa si no para
mancomunadamente encontrar un punto de equilibrio donde cada uno tenga un
grado de responsabilidad y cada uno se apropie de su error y entienda el sentido de
pertenencia de los demás para de esta manera buscar las alternativas con el fin de
subir las ventas del producto. En este caso cada uno ve el problema desde su
perspectiva sin ponerse en el lugar o en los zapatos de los otros, lo único bueno de
todo esto es que se tiene claro el problema y los responsables, esto es muy
importante a la hora de solucionar un conflicto, debido a que esto es el primer paso
a la hora de solucionar conflictos laborales, este primer paso consiste en detectar el
problema, los responsables y la causa, teniendo estos puntos claros se procede a
encontrar la solución.
 4. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Para resolver un conflicto no se trata solo de saber el problema y los responsables,

esto es solo el punto de partida, un conflicto laboral no se debe tomar a la ligera, se
debe tener una estrategia y disponer de un plan de actuación para que el manejo de
los conflictos tenga una respuesta rápida y efectiva. A la hora de plantear una
estrategia para la resolución de conflictos laborales, es crucial conocer la raíz del
conflicto, las personas implicadas y las versiones de cada uno de los implicados.
Por otro lado, se recomienda que el responsable de encontrar una solución al
conflicto, sea totalmente objetivo y no se posicione por ninguna de las partes. Para
llegar a buen puerto en la solución del conflicto se deben tener en cuenta los
siguientes consejos:

● Tratar de mantener la calma y el buen trato entre las partes de la disputa. Si

el objetivo es tener respuesta a cómo solucionar el conflicto en cuestión, no
puedes incitar a que este se haga más grande.
● Marcar un objetivo claro de los resultados que esperamos obtener (aumentar
las ventas del producto) ya que si no tenemos un objetivo claro no tiene
ningún sentido intervenir.
● Las partes deben estar dispuestas a solucionar el conflicto y conocer que
puede ser necesario ceder en algunos aspectos. Como mínimo, reflexionar y
empatizar para entender el punto de vista de los demás, será pieza
indispensable para encontrar solución a cómo manejar el conflicto laboral.
● Evitar los ataques personales que generan una desviación del conflicto
principal. Deben ser capaces de centrar la atención en el problema, sin entrar
a valorar otros aspectos que no están relacionados con la causa.
● Entender que no existe una única manera de ver o hacer las cosas. El
problema puede tener varios caminos para llegar a la solución. En ciertos
casos, no siempre es posible llegar a la solución y el simple hecho de aceptar
las diferencias y respetarlas ya es una victoria para resolver conflictos en el
trabajo.
 ● Los conflictos forman parte de nuestro día a día y no debemos dar excesiva
importancia al problema. Es importante actuar a tiempo para encontrar una
solución constructiva, pero el rencor y la frustración deben dejarse a un
lado… ¡Pasamos página!

Para poner en práctica un plan para solucionar el conflicto entre los gerentes se
deberán realizar las siguientes actividades:

IDENTIFICAR EL PROBLEMA: consiste en darse cuenta de que existe y que

podemos darle una solución.

BUSCAR SOLUCIONES: Este mecanismo permite salvar las trabas que se

encuentran en el camino y seguir desarrollando habilidades de forma
exponencial encontrando posibles soluciones y ante esas situaciones qué se
puede hacer.

EVALUAR SOLUCIONES: Se busca qué soluciones son las mejores? y de todas

las ideas que han surgido se toman las más adecuadas, se toma las decisiones y se
ponen en práctica.

TOMAR DECISIONES: Después de haber analizado las posibles soluciones, se

eligen las necesarias, las más convenientes sin importar que la primera emoción
que suele aparecer cuando nos enfrentamos a una decisión importante es el miedo,
el miedo a equivocarnos.

APLICAR DECISIONES: Poner en práctica las decisiones que se hayan tomado, es

hora de poner manos a la obra.

EVALUAR DECISIÓN: Se trata de analizar si ha funcionado y si el resultado es el

esperado.

5. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES

 A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICAR EL PROBLEMA: la identificación del problema es que un producto

no ha alcanzado las ventas esperadas debido a la mala comunicación entre los tres
gerentes.

BUSCAR SOLUCIONES: Para encontrar la solución al conflicto se deben buscar

las soluciones más adecuadas. Como se trata de un conflicto entre tres gerentes,
cada uno con su punto de vista se deben tener en cuenta las alternativas que
puedan tener cada uno de los gerentes, aportando cada uno desde su perspectiva
las posibles soluciones para que se puedan elegir las mejores decisiones.

EVALUAR SOLUCIONES: al realizar la evaluación de las soluciones de la

problemática de las bajas ventas del producto, encontrando entre los tres gerentes
el punto medio a la resolución del conflicto, como la posible solución de interés
conjuntos en bienestar de la empresa como trabajo en equipo.

TOMAR DECISIONES: Después de haber buscado y evaluado todas las posibles

soluciones es hora de escoger las mejores decisiones donde cada una busque
mejorar las ventas del producto, ninguno se vea perjudicado y cada uno se sienta
ganador.

APLICAR DECISIONES: tomando como referencia las dificultades y el

estancamiento en la problemática de las bajas ventas del producto, convirtiendo
esas debilidades en fortalezas y mejorando la convivencia entre los tres gerentes
con el propósito de impulsar las ventas del producto.

EVALUAR DECISIONES: Para dar como finalizado el conflicto se deben evaluar

todas las decisiones tomadas para garantizar que han cumplido los objetivos
propuestos mejorando las ventas y la comunicación entre los tres gerentes.

6. DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA

 DE LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICAR EL PROBLEMA: teniendo como partida las bajas ventas del

producto a través de la mala comunicación de los tres gerente, se hace necesario
entrar a realizar una investigación, para encontrar las dificultades que se están
convirtiendo en desventajas para la empresa y el desaprovechamiento de roles de
cada gerente, el cual se debe identificar las obligaciones por cada colaborador en
busca del objetivo que es impulsar la venta del producto.

BUSCAR SOLUCIONES: Se plantea que por medio de un intermediario cada uno

de los gerentes aporte distintas soluciones en una lluvia de ideas, teniendo en
cuenta que cada una de estas soluciones deben respetar los interés de los demás,
el interés que debe primar es el de subir las ventas del producto. Cada solución
propuesta debe proponerse desde el punto de vista del oponente.

EVALUAR SOLUCIONES: Esto permite conocer los puntos débiles de cada

solución así como también las aristas más notables de las mismas, si hay caso; se
hace la retroalimentación correspondiente y se encuentran las mejores soluciones.
Esta evaluación se debe realizar con un medidor, que encuentre el punto de
equilibrio donde cada solución propuesta tenga validez para los tres gerentes y
además ayude a mejorar las ventas del producto y mejore las relaciones
interpersonales entre los tres gerentes.

TOMAR DECISIONES: En la toma de decisiones se analiza la postura de cada

gerente, se tiene en cuenta las versiones y su justificación, se toman las decisiones
correspondientes con el fin de cumplir los objetivos propuestos y además deben
estar de acuerdo con los estándares de la venta del producto para llevar a flote la
empresa. Siempre teniendo en cuenta que la raíz del problema es la falta de
comunicación entre tres gerentes y que además de subir las ventas del producto se
debe buscar mejorar la relación de los tres gerentes.

APLICAR DECISIÓN: La aplicación de las decisiones consiste en mantener un

margen de verificación de cumplimiento de lo pactado mediante la solución del
conflicto de los tres gerentes.
EVALUAR DECISIÓN: Teniendo como referencia la toma de decisiones, se realiza
un seguimiento a mediano y corto plazo en el cumplimiento de las estrategias que
se establezcan, para que la solución del conflicto sea congruente y se lleve al
producto a lograr las ventas esperadas y además cada gerente acepte los puntos de
vista de los otros de una manera constructiva y no destructiva.

7. CONCLUSIONES
Cada gerente debe ponerse en los zapatos de los otros para entender el rol que
cada uno desempeña en lograr el objetivo de vender un producto.

Lo importante es cambiar la actitud para evitar los conflictos, para acercarnos a ellos
con interés y curiosidad.

El conflicto los ayudará profundizar en la búsqueda de información que pueda

resultar útil no sólo para abordarlo y transformar la situación, sino para el
aprendizaje y crecimiento personal y/o colectivo.

El fortalecimiento de las capacidades de cada implicado en la construcción de las

estrategias de impulso de venta del producto, esto se ve reflejado en el trabajo en
equipo.