INDICADORES

LOGO DE LA EMPRESA
Realizado por: Castillo Pablo, Espin Cyntia, Montesdeoca Erika
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Herramientas de
Nombre del
Código Nombre del indicador Descripción Fórmula Unidad de medida Frecuencia Meta control (Fuentes Responsable
proceso
de Información)

por medio de este

indicador se satisfaccion de
cantidad de productos Departamento de
Atención al pretende saber la IE= ordenes cumplimiento
1 A1 entregados al cliente unidades/mes cada mes voz del cliente atención al
cliente cantidad de entregadas /tiempo del pedido hacia
(indicador de eficacia) cliente
ordenes de el cliente
productos

determinar la
cantidad de pedidos cantidad de
IE=pedidos control de
A2 procesados(indicador materia prima unidades/mes cada mes inventario Bodega
realizados/tiempo materia prima
de eficacia) trasformada en
produto final

Numeró de unidades determinar la IE= numero de

Evaluar el hojas de
producida por cada eficiencia de cada unidades encargado de
confección del A3 unidades/mes cada mes desempeño del verificación de
2 operario (indicador de empleado en su producidad/ tiempo producción
producto operario fallos
eficiencia) puesto de trabajo de trabajo

dismunición de
determinar la desperdicios,
nivel de desperdicio IE=peso antes de
cantidad de para la balanza y hojas encargado de
A4 (indicador de procesar- peso peso ( kg) cada mes
desperdicio de optimización de de control producción
eficiencia) procesado
insumos la materia prima
e insumos

IE=(numero de
porcentaje de determinar el
valoraciones encargado del
satisfacion de los grado de Mejorar el encuentas,
3 Talento humano A6 positivas/ total de % cada 6 meses área de talento
empleados (indicador satisfaccion de los ambiente laboral entrevistas
valoraciones humano
de calidad percibida) empleados
obtenidas)*100

IE=(numero de Aumentar la
porcentaje de determinar el
valoraciones calidad y
satisfaccion del cliente grado de encargado de
A5 positivas/ total de % cada 6 meses satisfación del encuentas
(indicador de calidad satisfaccion del servicio al cliente
valoraciones cliente con el
percibida) cliente
obtenidas)*100 producto final

Determinar el Mejorar la
porcentaje de IE=(numero de calidad del
Porcentaje de
producto que no valoraciones producto final
atención al devoluciones del encargado de
4 A7 cumple con las negativas/ total de % cada 6 meses que cumpla con encuentas
cliente producto(indicador de servicio al cliente
especificaciones valoraciones las necesidades
calidad objetiva)
requeridas por el obtenidas)*100 y espectativas
cliente del cliente
 atención al
4
cliente

Determinar el IE=(numero de Brindar una

Porcentaje de quejas porcentaje de valoraciones buena
encargado de
A8 recibidas (indicador de molestias negativas/ total de % cada 6 meses experiencia encuentas
servicio al cliente
calidad objetiva) generadas a los valoraciones entre usuario y
clientes obtenidas)*100 empresa

determinar los
productos que
controlar y
cantidad de productos cumplan con las IE=Productos responsable del
asegurar la cartas de control
5 empaquetado A9 aceptados (indicador especificasiones totales -productos unidades cada dia proceso de
calidad del tipo P o NP
de resultados) requeridas, acorde defectuosos empaquetado
producto final
a las dimenciones
de calidad

Determinar los
productos que
cantidad de lotes de
Adquisicion de cumplan con las controlar la responsable del
materia prima IE=Lotes totales cartas de control
6 materia prima e A10 especificasiones lotes cada semana calidad de personal de
aceptados (indicador -Lotes defectuosos tipo P o NP
insumos requeridas, acorde materia prima bodega
de resultados)
a las dimenciones
de calidad

Mejorar el
Cantidad de productos Determinar la
IE=Productos proceso que Hojas de
Confección del que necesitan cantidad de Responsable de
7 A11 totales -Productos producto/semana cada semana produsca mas verificación por
producto reproceso ( indicador productos que manufactura
defectuosos fallos en el frecuencia
operativo) presentan fallos
producto

Analisas la
capacitad de Inventario de
Determinar la CP= tiempo
Cantidad de pedidos produccción y producción y Responsable de
8 A12 cantidad de disponible/ tiempo pedidos/semana cada semana
atrasados mejorar los ordenes de producción
pedidos atrasados estandar
tiempos de entrega
entrega

mide las
dimensiones
controlar el Plicometro,
antropometrico fisicas asi como % grasa corporal,
10 B1 cada año estado fisico de calculadora de Medico
(indicador directo) tambien en %musculo,
la persona IMC
composicion al
cuerpo humano

evaluación
nutricional
 permiten confirmar
examenes de
evaluación la deficiecia de
controlar el laboatorio,
nutricional bioquimico (indicador nutrientes, y unidades
11 B2 cada año estado de salud microscopio, Medico
directo) fluidos especificos internacionales
de la persona reactivos
del cuerpo
quimicos
humano

evaluan los controlar el composición

evaluación dietetica
12 B3 habitos cada año estado de salud nutricional de los nutricionista
(indicador indirecto)
alimenticios de la persona alimentos

controlar el
examenes de
Analisis estres (indicador estado de salud Medico,
13 psicosocial B4 indirecto) evaluar el estrés cada año laboatorio,
y animico de la psicologos
psicologicos
persona