Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

Marco Antonio ipaz

Código: 1966023

Gestión logística
Servicio nacional de aprendizaje Sena
Palmira, 20 julio. 2020
INTRODUCCION

La comunica es el medio más valioso de las personas y las instituciones ya que deben interactuar con la
sociedad, ya que si no existe una excelente comunicación no es posible llegar a un acuerdo entre las partes,
es por eso que la comunicación juega un papel importante en todos los entornos, lo que se busca con la
comunicación es transmitir una idea clara la cual llegue a las personas y para lograrlo debemos usar
determinados canales y fuentes que no ayude, la comunicación es una herramienta muy importante en toda
sociedad
La comunicación promueve la participación de las personas y esto nos va a permitir conocer las fallas que se
están presentando en el flujo de información, sea por el mal manejo, falta de repuesta de las personas, para
corregir estos errores es necesarios que establezcamos un plan de comunicación para que tengamos en
cuenta, es decir debemos tener claro los objetivos y conocer la empresa
Para una buena comunicación es necesario que cumplamos con una serie de habilidades las cuales nos
ayudara a mejorar las condiciones laboral entre empleado y empresa donde el entorno laboral sea el más
adecuado donde el respecto y la sinceridad sea en todo momento para corregir los errores que se presente
A CONTINUACIÓN, SE LISTAN EL MÍNIMO DE HABILIDADES QUE DEBE TENER UNA
PERSONA PARA DESARROLLAR PROCESOS ASERTIVOS Y EFICACES EN LA
COMUNICACIÓN

 CORTESÍA.
La cortesía es muy importante en toda comunicación ya que esta nos garantiza un mejor ambiente durante el
dialogo es la manera de mostrar respecto por lo que los demás piensa, la cortesía nos va a permitir tener
unas relaciones interpersonales con los demás en un ambiente de respecto donde la condición humana va a
sacar lo mejor de cada uno, es necesario que establezcamos una serie de normas las cuales estén basadas en
el respecto y la amabilidad

 ESCUCHA ACTIVA.
Es necesario que nuestro lenguaje sea acorde a la conversación que estemos sosteniendo para que la otra
persona entienda lo que se le está trasmitiendo, para lograrlo es necesario que el leguaje sea lo más claro
posible, con amabilidad y respecto y que el tono que se use sea el más adecuado posible ya que todas las
personas no tienen la misma capacidad de comprender lo que se les esta transmitiendo
Para lograr una certera comunicación es necesario que dejemos hablar la otra persona sin ningún tipo de
interrupción, prestarle atención de lo que nos quiere expresar para que le podamos dar una respuesta clara y
efectiva

 USAR LENGUAJE CLARO.

En toda conversación que sostengamos con cualquier persona es necesario que las palabras que utilicemos
sean las correctas para expresar lo que deseamos y por eso se hace necesario que nuestro lenguaje sea
moderado dependiendo el tipo de conversación, el lenguaje debe ser lo más claro posible, directo,
transparente y para lograrlo es necesario que tengamos una excelente compresión de los temas, buena
escritura, buena combinación de palabras para que la otra persona comprenda lo que le estamos
transmitiendo

 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS.

Para identificar el problemas de la comunicación es necesario que prestemos atención a cada palabra que es
expresada por parte de la otra persona, ya que esta persona nos puede estar transmitiendo un mensaje
equivocado sea por los que nos quiera expresar o el medio que esté usando para su defecto y para entrar a
corregirlo es necesario que apliquemos técnicas de mejoramiento, los problemas de comunicación se da
cuando el mensaje que seamos transmitir no es el correcto sea por algún tipo de barrera que puede ser
ambiental o humana

 IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES.

Durante la conversación que estemos sosteniendo es necesario que prestemos mucha atención en cada
palabra que nos esté expresando ya que es posible que durante la trasmisión del mensaje se este enviado
algo incoherente y para prender a detectarlo es necesario que realicemos un diagnóstico para que plantemos
una serie de reglas o actividades que ayude al mejoramiento de la comunicación
 PREDISPOSICIÓN A COLABORAR.
Para buscar una posible solución al problema de la comunicación es necesario que las partes tenga una
buena actitud que estén dispuesto en trabajar en grupo por un bien en común, debemos comprender que
todos los días las personas no están en predispuestas ya que muchos factores afecta su día a diario y es
comprensible sé que presente en algún momento dado una discusión en términos no adecuados

 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES.

Las personas que cuenta con estas capacidad de dar instrucciones son líderes en lo que hacen y son personas
muy segura en sí y cuando transmiten un mensaje lo hacen de tal manera que los que lo escucha copian sin
reproche, los coordinadores, supervisores, los jefes de áreas, son personas con habilidades y poseen la
actitud para dar una orden y que esta sea cumplida en los términos requeridos
Las instrucciones que deben dar deben ser claras y precisas para que se hagan efectiva

 EMPODERAMIENTO.
El empoderamiento es la capacidad y las condiciones que tiene una persona de impulsar cambios en un
grupo de trabajo ya que tiene una visión clara asía donde quiere llegar en un futuro cercano y para lograrlo
es necesario que cuente con toda la actitud necesaria de liderar un grupo de personas que estén
comprometidas con la comunidad, empresa y el entorno que los rodea, el líder buscar lo que efecto el entono
en él que se mueve para detectar las necesidades de un grupo o empresa

HABLAR NEUTRALMENTE
en toda conversación las opiniones son importantes y en algunos momentos debemos ser neutrales si no
estamos de acuerdo con lo que se está comunicando , hay que tener presente que la conversación puede
sufrir algunos cambio ya que en nuestro país existe una determinada cantidad de dialectos y frases que a
muchas personas no le puede llegar agradar

 SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE

Para tener una buena relación con las persona es necesario que tengamos la capacidad de comprender y
reconocer las emociones de las personas para que podamos brindarle una orientación efectiva que pueda
comprender gracias a nuestra actitud y compromiso con los demás ,cuando contamos con esta habilidad nos
va a permitir dar soluciones a determinados problemas que la persona esté sufriendo en el momento y
podamos aplicar una serie de actividades y consejos prácticos que sean compresible por la persona
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso de
comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.

1. cortesía
2. lenguaje claro
3. identificar y analizar problemas
4. capacidad para dar instrucciones

La cortesía es fundamentar en la empresa donde laboro ya que esto me permite tener una excelente relación
con las personas y me permite trasmitirle órdenes sin ningún problema, al ser cortes me permite tener una
excelente ambiente laboral donde cada uno se sienta a gusto y comprometido por lo que se está asiendo

Al utilizar un leguaje claro, apropiado no voy a tener problemas con las órdenes dadas y me va a permitir
tener control de cada una de las áreas y a su vez me va a permitir implementar una serie de actividades que
me ayude a expresar mejor lo que deseo en ese momento

En toda empresa se presenta problemas y para resolverlo es necesario que sepa identificar su origen para
darle solución para lograrlo es necesario que analice y tenga la capacidad de escuchar y aceptar las
opiniones de los demás ya que cada uno puede aportar algo importante

Cuento con la capacidad de dar instrucciones ya que me considero un buen líder y cuento con los
conocimiento y actitudes necesarias para dirigir un grupo de trabajos donde la opinión de cada uno es
importante en un ambienta laboral sano donde exista respecto y compromisos

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar

En cada una de las habilidades hay que mejorar ya que no somos perfectos y para lograrlo es necesario que
todos nosotros nos comprometamos a ser mejores cada día en lo que hagamos y para una empresa es
importante que todos su empleados tenga la capacidad de aceptar sus errores y esto nos ayuda a ser más
eficaces y competitivos, es necesario que se implemente una serie de actividades donde cada uno se
comprometer a mejorar y dar más de si por un bien en común