Sistema de Gestión de Calidad:

Un sistema de gestión es una metodología que me ayudará a visualizar y administrar mejor mi empresa, área o procesos bajo mi cargo y, por lo
tanto, a lograr mejores resultados a través de acciones y toma de decisiones basadas en datos y hechos.
  Sistema de la Calidad
 
    Metodología para la implantación  
  Etapas para la implantación 

 
 Desarrollando un poco más este esquema:
 

 
  Documentación 

 
 
 
 CICLO DEMING o PHVA (PDCA)
También conocido por sus siglas en español PHVA, el ciclo de deming o ciclo PDCA ( PDCA
cycle) se basa en la realización constante de 4 pasos
 Planear (plan),
 Hacer (do),
 Verificar (check) y en algunas referencias reemplazado por la «S» de study.
 Actuar / ajustar (act).

El ciclo nos guía en la planificación de una acción, la ejecución controlada de lo planificado,

para posteriormente revisar la diferencia entre lo planificado y lo realizado y ajustar, en caso
de ser necesario. Pero la cosa no termina allí, el ciclo vuelve a iniciar con una nueva
planificación y es de nunca terminar. De ahí que el ciclo de Deming conduzca a las
organizaciones hacia la mejora continua (kaizen).
Ejemplo1 PDCA en una organización
Una auditoría realizada en la organización Don Juan evidenció que la empresa no ha
realizado a tiempo el mantenimiento preventivo de las maquinarias, lo que ocasionó 4
parones en producción durante el último semestre.

La organización plantea una acción correctiva PHVA para abordar la no conformidad:

Iniciamos con la etapa de planificación:

Antes que nada, debemos analizar la situación, caractericemos el problema:

 ¿Por qué no se ha realizado el mantenimiento de las maquinas?

 Porque no se cuenta con un programa de mantenimiento.
 Determinamos el costo que significó en la empresa tener 4 parones de producción.
 Determinamos que el costo fue de $US 3200
¿Qué nos queda? Trazar el plan de acción. Con el análisis del problema realizado, ya
sabemos qué actividades se van a plantear:

 Definir el costo y las implicaciones de contratar a una persona de planta para que
realice el mantenimiento de los equipos.
 Realizar 4 cotizaciones de empresas que realizan mantenimiento preventivo a
maquinarias.
 Analizar las opciones en términos de costo / beneficio.
 Realizar la contratación de la opción elegida con las implicaciones legales y
contractuales que esto conlleva.
 Verificar tras 3 meses de contratada la opción la efectividad de los mantenimientos.
Desarrollamos los puntos definidos en la planificación:
 El costo de contratar una persona encargada de mantenimiento sería de $US 240 el
día, dos veces al mes. Tener una persona realizando esta labor conlleva alto riesgo
de accidente laboral con la maquinaria, además no le podemos exigir a la persona
devolución en caso de falla de maquinaria.
 Realizamos las 4 cotizaciones. La cotización más económica es de $430 el
mantenimiento por día, se realiza dos veces al mes. La empresa asume el costo de
tener parada la producción en caso de que la maquinaria falle, hasta que la reparen.
También asume el riesgo de accidente laboral del personal que ellos envían.
 Realizamos un análisis en términos de costo / beneficio. Se elige la cotización más
económica por lo que representa en términos de costos y cesión de responsabilidad.
 Realizamos el contrato de servicio con la empresa de mantenimiento.
Transcurridos 3 meses, realizamos la verificación:
 ¿Ha mejorado el desempeño de la maquinaria? Si. ¿Se ha averiado la maquinaria en
los últimos 3 meses? No. ¿Supone un ahorro para la compañía? Si. Por lo tanto, la
solución fue efectiva.
Actuar, en caso de ser necesario:
 En vista de que la acción ha sido efectiva, no es necesario iniciar un nuevo ciclo.
 La empresa contratada también realiza el mantenimiento a instalaciones locativas,
conviene realizar un nuevo análisis costo / beneficio para llegar a un nuevo acuerdo.
Ejemplo2: PHVA en la vida de una persona
Daniel está buscando empleo. En 3 días tiene una entrevista laboral con la psicóloga y para
él es muy importante quedar contratado. Para eso él:

Planifica:
 Hace un repaso de las preguntas más comunes en una entrevista laboral de ese tipo y
prepara una respuesta.
 Se aplica un análisis DOFA a sí mismo para conocer sus oportunidades, debilidades,
amenazas y fortalezas.
 Repasa la ubicación del lugar de la entrevista por Google Maps y Google Street para saber
cómo llegar y mitigar el riesgo de llegar tarde.
 Busca información de la empresa.
Hacer:
 Toma el bus según la ruta que identificó en su planeación.
 Estudia su análisis DOFA.
 Hace la entrevista laboral en la que algunas de las preguntas que le hacen, corresponden a
las preguntas que él ya había estudiado o son sobre su personalidad, por lo que responde a
partir de su análisis FODA.
Verificar:
 Algunas de las preguntas, Daniel no las tenía preparadas y en unas pocas su respuesta
pudo ser mejor. Para la próxima entrevista deberá saber, por ejemplo, cómo a partir de la
información de la empresa, del cargo y del profesional que es él, puede aportar a la
compañía.
Daniel ha pasado a la segunda etapa. Ahora tiene entrevista con el que será su jefe
inmediato.

Ajustar:
 Daniel fortalece los puntos débiles que logró verificar / comprobar en su primera entrevista.