Aplicación Concepto

Es un conjunto de sistemas de información

que permite la integración de ciertas
operaciones de una empresa, en terminos
generales Es un paquete comercial que
Enterprise Resource Planning
permite la integración de información sobre
(ERP)
transacciones y procesos de negocios a lo
largo y ancho de la organización e incluso, en
algunos casos, a lo largo de toda la cadena de
suministro.
 Es un término de la industria de la
información que se aplica a metodologías,
software y, en general, a las capacidades de
Internet que ayudan a una empresa a
gestionar las relaciones con sus clientes de
una manera organizada. Por ejemplo, una
empresa podría crear una base de datos de
clientes que describiese las relaciones con
Custormer Relationship
suficiente detalle para que la dirección, los
Management (CRM)
agentes de ventas, las trabajadores de
servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder
directamente a dicha información, responder
a las necesidades de los clientes con planes
de productos y ofertas, recordar a los clientes
distintas necesidades de servicio, saber qué
otros productos ha adquirido un cliente, y así
sucesivamente.

Balanced ScoreCard (BSC) 

el Sistema de Gestión
Documental (SGD)
 Contexto histórico

Gestión y control de inventario-1960: Este sistema fue

creado para poder mantener un nivel adecuado de stock en
los almacenes. Su metodología consiste en mantener al
mínimo la cantidad de productos en el almacén y disponer
de ellos cuando sea preciso,Material Requirement
Planning (MRP) -1970: Este sistema de gestión (MRP) utiliza
aplicaciones de software para automatizar los procesos de
producción,Material Requirement Planning (MRP II) -1980:
Este sistema nos ofrece una amplia planificación y control
de todos los procesos productivos de nuestro
negocio,Enterprise Resource Planning (ERP) -1990: Los
sistemas ERP utilizan un tipo de software multi-módulo, de
esta manera podemos mejorar el rendimiento de los
procesos internos de nuestro negocio.
Lo que comienza como un software diseñado para pymes
por Jon Ferrara en 1989 se convierte en una estrategia de
marketing. Éste es el punto de partida del CRM (Customer
Relationship Management) o gestión de las relaciones con
los clientes, El CRM hunde sus raíces, además, en el
marketing relacional. Según afirma el profesor Leonard L.
Berry en 1983. Ya en el siglo XXI, la American Marketing
Association complementa y amplía la definición de Berry.
Así, define el concepto como: “una función organizacional y
un conjunto de procesos orientados a la creación,
comunicación y entrega de valor a los clientes, así como
para la gestión de las relaciones con los clientes, de modo
que se beneficien la organización y los grupos de interés”.
En 2008 las organizaciones empiezan a ver el potencial del
marketing de relaciones con el cliente en las redes sociales.
Así, estas se convierten en canales para atraerlo. El año
2010 supone una integración más amplia en la cadena de
relación con el cliente. Éste tiene un mayor protagonismo
en las relaciones con las organizaciones.
 Beneficios y contribución área específica 

Es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos rápidos

de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo
de información que permita la toma de decisiones Especialmente las que
y minimizar los costos. Los ERP-s tienen que ver con
funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende la producción, la
de factores como el tamaño de la empresa, el tipo de logística, el
empresa, procesos, recursos, etc... Automatización de inventario, los
procesos de la empresa, Disponibilidad de la información de envíos y la
la empresa en una misma plataforma, Integración de las contabilidad.
distintas bases de datos de una compañía en un solo
programa, Ahorro de tiempo y costes.
Ayudar a una empresa a que sus departamentos de
marketing puedan identificar y seleccionar a sus mejores
El área mas especifica
clientes, gestionar campañas de marketing y generar
de CRM en el cual se
oportunidades de calidad para el equipo de ventas, Ayudar
enfoca es Servicio al
a la organización a mejorar la tele venta y la gestión de
cliente, marketing el
cuentas y ventas mediante la optimización de la información
cual ayuda a la
compartida por varios empleados y la racionalización de los
empresa a gestionar la
procesos existentes (por ejemplo, tomar pedidos
relación de una manera
empleando dispositivos móviles), Permitir la formación de organizada para
relaciones personalizadas con los clientes, con el objetivo de
mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios, beneficio de los
Proporcionar a los empleados la información y los procesos clientes.
necesarios para conocer a los clientes