Seis Sigma.

Introducción.
Hoy en día Seis Sigma es una estrategia innovadora para generar una mejora
significativa en la satisfacción del cliente, fue creada en Motorola por el ingeniero
Bill Smith. Seis Sigma ha evolucionado desde su aplicación como herramienta de
calidad al incluirse dentro de los valores clave de algunas empresas.

Desarrollo.

Esta metodología de mejora de procesos se centra en la reducción de la

variabilidad de los mismos, obteniendo la reducción o eliminación de los defectos
o fallas en la entrega del producto al cliente.

De manera, seis sigma utiliza la estructura DMAIC, para reducir la variación de los
efectos, dentro del identificamos las cinco etapas concretas del proceso seis
sigma, que son, definir, medir; analizar, mejorar y controlar.

Por lo cual, el ciclo DMAIC trata primero en definir el problema determinando

verificando las necesidades y requisitos del cliente, una vez realizado esto se
describe el proceso actual calculando su nivel Sigma de proceso, después se
calcula la capacidad del proceso, analizando los datos y determinando las causas
raíces del problema, para optimizar y robustecer el proceso y validar la mejora
definida en los pasos anteriores, con el fin de darle un buen seguimiento al
proceso, y una mejora continua.

Conclusión.

En conclusión el sistema Seis Sigma permite la mejora de procesos, de productos

y obtener una solución a los problemas, aunque también promueve un cambio
cultural en la organización, así como los recursos humanos y materiales
destinados a este programa y finalmente la motivación de este cambio en cada
uno de los empleados en todos los niveles, al implementar una nueva metodología
de mejora de la calidad y se pueda generar competitividad para la empresa al
ofrecer productos y servicios mejorados y sin defectos que cumplan con los
requisitos de calidad exigidos por los clientes.