Definición de Calidad

en la Empresa
Comienza la Siembra

INTEGRANTES:
- Espinoza Rojas, Julia.
- Jara Valencia, Lenin.
- Panta Ccasani, Alexander.
- Pintado Cruz, Flor.
 “
Fue la primera reunión de Implementación de ISO 9001
en la empresa Actalis, donde propusieron la definición
de calidad en dicha empresa con el objetivo de
involucrar a todos los trabajadores para obtener
satisfacción en los clientes internos y externos que son
los más importante en una organización.

“Calidad es hacer las cosas bien a la primera”

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 DESARROLLO:

• Objetivo: El objetivo de este capítulo

es definir el concepto de calidad en
la organización.

• El crecimiento en Actalis • El enfoque del Gerente General había

requería que los métodos de cambiado, decía que las actividades
trabajo sean óptimos y deben aportar valor al cliente y no
orientados a sus clientes. desperdiciar el tiempo en actividades
que no aportan valor. Se centraba en
3 el cliente en general.
 DEFINICIÓN DE CALIDAD

• Director comercial • Director financiero

Calidad es la satisfacción y Calidad es que los clientes
superación de las expectativas reciban sin errores en el plan
de los clientes. acordado

• Responsable de atención al cliente

Calidad es resolver los
problemas de los clientes de
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forma satisfactoria.
 • Directora del personal
• Responsable de mantenimiento Calidad es que los trabajadores
Calidad es que los clientes que se encuentren en un ambiente
nos visiten encuentren las adecuado de trabajo para
instalaciones en perfecto poder realizar bien sus
estado. actividades.

• Director de sistemas.
Calidad es dotar a los procesos
de la última tecnología.

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“ Calidad es hacer las cosas bien a la primera”.
 Aplicación Práctica a una
Empresa

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 Con más de 10000 empleados,
es el líder en el segmento y
prepara 30 nuevas marcas
dentro de sus productos.

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 "Queremos garantizar la sostenibilidad de
nuestros negocios en el largo plazo, para lo cual
estamos asumiendo compromisos en materia de
nutrición, desarrollo de la cadena valor y el
cuidado del medio ambiente al 2021, que
involucrarán un gran esfuerzo de innovación
pero, sobre todo, un mayor nivel de conexión
con nuestros consumidores con productos que
superen sus expectativas",
CEO Alicorp

8 Alfredo Pérez Gubbins

 En todas las plantas se ha implementado un sistema de
eficiencia global, el cual incluye el control por horas de los
parámetros de calidad, mantenimiento y producción

Han renovado su certificación ISO 9001 para todas sus Plantas

Copsa, Galletera, Fideerías, Sidsur y Calixto Romero.

Están certificando con ISO 9001 a las nuevas Plantas de Breña y

Rímac, e ingresaron al Sistema de Calidad de Distribución en el
9 de Supply Chain.
 Conclusiones:

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 ▰ El objetivo era que todos entiendan por igual el concepto de
calidad, desde empleados hasta la dirección
▰ La implementación de un sistema de calidad siempre serán
beneficiosas cuando sean estos los que se implementen a los
procesos ya existentes.
▰ La alta dirección de una empresa son los primeros en
enrumbar el camino hacia el logro de los objetivos, una buena
dirección será esencial para hacer bien las cosas por ende
llegar a la calidad.

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 ¡GRACIAS!

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