APENDICE DE MATERIAL ADICIONAL – RRHH 1

1. La Organización como sistema dinámico

1.1 Las Organizaciones

Pensar en las organizaciones de nuestro tiempo, implica construir una visión dinámica que
incorpore el cambio como variable que afecta en forma permanente la vida de las personas en
sociedad. Las personas en sociedad crean las organizaciones como un modo de regular y
establecer formas de progreso y cooperación, esfuerzos colectivos, beneficios individuales y
colectivos. La Organización se constituye como la coordinación de actividades, que convoca los
esfuerzos individuales hacia el logro de un propósito común. Remite su origen a la búsqueda de
respuesta a necesidades de los miembros de una sociedad, que no pueden ser satisfechas en
forma individual. En el curso de la vida de las personas se transita y pertenece a diversas
organizaciones. Esto supone la inmersión y la participación en múltiples sistemas
interdependientes. La Organización da respuestas a necesidades de distinta índole, a cambio del
aporte y cooperación de las personas que forman parte de ella. El estudio y la investigación acerca
del sistema dinámico de las organizaciones nos brindan elementos para pensar y comprender los
fenómenos que se generan en el ámbito del trabajo, la significación y el alcance de nuestro rol
laboral, así como las múltiples determinaciones de los procesos de cambio. La teoría
organizacional, desde su origen, enunció de diferentes formas la definición de su objeto de
estudio.

“Se entiende por organización cualquier conjunto de personas con un objetivo determinado. A
este respecto una organización es tanto una empresa privada, como una institución sin ánimo de
lucro, un ente público, una organización no gubernamental, etc. Una organización es un sistema
social. Las organizaciones son el Objeto de estudio de la Ciencia de la Administración la cual ofrece
principios, leyes y técnicas que permiten conducir racionalmente sus actividades y distribuir sus
recursos de forma eficiente para conseguir sus objetivos.” (CHURI, M, 2000, p. 5)

1.1.1 Dinámica de la relación con el ambiente

La concepción sistémica de las organizaciones define a las mismas como sistemas relativamente
abiertos que intercambian con su medio o contexto: información, energía y materiales. Este
enfoque sistémico plantea una dinámica de intercambio entre la organización y su ambiente, que
no cesa en ningún momento, y posee numerosas entradas y salidas. Para comprender la
organización como sistema relativamente abierto, se hace evidente la pertenencia a un ambiente
con el que realiza intercambios.
Ambiente es todo lo que rodea a la organización, le provee de los recursos y es a quien le entrega
sus resultados. Los autores Churi, Dominik y Rivero ilustran en el siguiente diagrama la dinámica
de intercambios que caracteriza y describe un flujo de entradas y salidas que atraviesan los
procesos de la actividad específica de la organización. De alguna manera, se desdibujan los límites
de la organización, y se torna difícil establecer en forma estricta un adentro y un afuera
estrictamente delimitados. Será indispensable reconocer, para comprender a las organizaciones y
sus cambios, el impacto que ejercen las condiciones de contexto o ambiente externo, en la vida
interna y particular de cada organización.

“Una organización empresarial es un sistema abierto que encaja en otro mayor: la sociedad. Las
entradas pueden ser las personas, los materiales y el dinero, así como las fuerzas políticas y
económicas de la sociedad. Las salidas son los productos, los servicios y las retribuciones dadas a
los miembros de la organización.” (Chiavenato, 2000, p.19)

La teoría organizacional de enfoque sistémico desarrolla un modelo dinámico e integral que

describe el funcionamiento de las organizaciones, regulado por subsistemas que se interrelacionan
dentro de un macrosistema. Al definir su ubicación en el contexto, la organización define el
conjunto de actividades específicas que la identifican, y la distinguen de las otras organizaciones.

1.1.1.1 Ambiente Externo

Para comprender las particularidades de una organización es necesario analizar en qué contexto
está inmersa y desarrolla sus actividades. Al considerar la permeabilidad de los límites, en el
sistema relativamente abierto, es importante considerar los intercambios que se producen en
forma constante. Analizar instituciones complejas y su relación con el ambiente permite describir
algunas de las características del contexto y sus múltiples variaciones.

Ejemplo: La escuela, en nuestros días la demanda social hacia la Escuela, en amplios sectores del
país, le implica extender su función hacia tareas que trascienden sus objetivos educativos. Ejerce
tareas de asistencia y manutención de la comunidad que responden a la imperiosa demanda de un
contexto en crisis socio-económica.

Así, de acuerdo a la misión específica que define la serie de actividades que hacen a la
particularidad de una organización, encontramos transformaciones permanentes que tienden a
responder a lo que sucede en el contexto al que pertenece. Al pensarlo en el ámbito de los
negocios, en el sector privado, también nos encontramos con relaciones dinámicas que impactan
en el rumbo que tomarán las estrategias comerciales y de producción.

Se hace necesario delimitar el grupo de organizaciones que comparten el mismo rubro, sector o
porción del mercado, y que de alguna manera se orientan a brindar productos y servicios en
competencia con otros.
1.1.1.2 Ambiente Interno

Profundizando en la línea de análisis de la dinámica interna de las organizaciones, veremos de qué

manera ejerce su influencia el ambiente externo en las metas u objetivos, los valores, la
estructura, la tecnología, las relaciones humanas y los procesos administrativos de las
organizaciones.

Dentro de la concepción sistémica de las organizaciones, y a los fines del análisis pueden
describirse elementos o subsistemas que delimitan el ambiente interno y sus particularidades, y
que son permanentemente impactados por la relación con el ambiente externo de su tarea
específica, y por el contexto general común a todas las organizaciones.

AMBIENTE Y CONDICIONES FÍSICAS DE TRABAJO

A todos nos gusta sentirnos cómodos en cualquier ámbito, ya sea que estemos ocupando el rol de
trabajador como de consumidor de bienes y servicios. Usted se puede estar preguntando, ¿Qué
tiene que ver las condiciones físicas o el ambiente cuando voy a comprar un bien o un servicio?,
aquí va la explicación: es sabido que nuestra atención se capta a través de los sentidos (vista,
tacto, olfato, por ejemplo). Pensemos en que estamos tomando un curso de capacitación y nos
encontramos en un ambiente en el que tenemos que permanecer estudiando un par de horas,
mucho frio. Seguramente si la temperatura fuera adecuada (entre otras cosas), el servicio lo
percibiríamos con mayor valor.

En el ámbito laboral pasa más o menos lo mismo. Las condiciones ambientales y la comunidad del
mobiliario, por nombrar algunas, son de importancia para el desarrollo eficiente de la tarea.

Existen factores que ayudan a disminuir la insatisfacción en el trabajo: las oficinas o local ejecutivo
comercial, el mobiliario utilizado, las condiciones de iluminación, ventilación y temperatura. Los
servicios básicos, el nivel de higiene del establecimiento y las instalaciones, la disposición de baños
y depósitos y su cuidado.

A pesar de que podemos determinar una lista de todo aquello que bajo nuestro criterio podría
sumar valor o mejorar las condiciones laborales, la realidad es que en muchas ocasiones la visión
del supervisor o encargado acerca de lo que es satisfactorio, es muy distinta a la consideración de
los colaboradores. Es decir que suelen tomarse decisiones, a veces con la mejor intención de
proporcionar satisfacción, pero se logra el resultado opuesto.

Por ejemplo: Un negocio donde el propietario a modo de premiar a los colaboradores todos los
sábados al mediodía compraba empanadas y gaseosas en reconocimiento por el mayor esfuerzo
de quedarse después de la hora de cierre atendiendo a clientes. Sin embargo, en una actividad de
capacitación la gente expresaba su malestar por esa actitud del propietario, dado que demoraba
aún más el retorno a los hogares “justo el último día de trabajo de la semana”…
Qué significa esto? El ejemplo solo debe tomarse como referencia de que en más ocasiones de las
que nos imaginamos, aquello que consideramos positivo para el grupo no es tal.

Una forma de evitar frustraciones e inversiones innecesarias consiste en conversar con el personal
y realizar consultas individuales o grupales, anónimas o personalizadas.

Sin embargo, esto que parece tan obvio suele ser poco frecuente en pymes o comercios,
especialmente en los de partidarios de la Teoría X.

Los supervisores o peor aún, los dueños organizaciones que establecen valores y culturas para sus
empresas, se encuentran bajo la Teoria X considerarse con frecuencia como “debilidad” el hecho
de consultar al personal sobre sus necesidades.

No podemos dejar de mencionar la importancia de tener en cuenta estos aspectos ya que, más
allá de proporcionar beneficios al personal, disminuyen la insatisfacción y la rotación, colabora
con la productividad y el desempeño de los mismos.

Tomando el ejemplo de grandes corporaciones, muy detallistas en propiciar ambientes de trabajo

“saludables” con higiene, luz natural y temperaturas adecuadas, tal por caso Dupont en Argentina,
en sus dos plantas de Mercedes (Buenos Aires) proporcionaba en forma gratuita y obligatoria cada
año la vacuna contra la gripe a sus empleados. De ese modo prevenía de enfermedades y evitaba
los costos que acarrean, tanto para la empresa como para el colaborador.

Crear ambientes satisfactorios y saludables ayuda a lograr mayor productividad.

Actividad de Aprendizaje N° 1:

De forma grupal dé una propuesta de mejoras de una de las siguientes propuestas:

A. Un puesto de trabajo del miembro del grupo de estudio, que plantea alguna situacion
problemática, en cuanto al tema visto.

B. Una secretaria que se encuentra trabajando en un lugar reducido rodeada de archivos en

un sótano con escasa luminosidad natural. (use su imaginación ayudado con la imagen)
C. El lugar donde usted esta tomando el servicio.

D. Proponga una escena a partir de la cual estableces la propuesta.

NORMAS DE CONVIVENCIA Y REGLAMENTO INTERNO

Las normas son reglas de conducta que han sido aceptadas por los miembros, como adecuadas
para el funcionamiento del grupo. En general, definen la clase de conductas que los miembros
creen que son necesarias para ayudar a lograr los objetivos del grupo. Las mismas pueden diferir
de los estándares que establece el propietario para los colaboradores.

Normas vs. Reglamentos Internos.

Las normas difieren de los reglamentos. Los propietarios o encargados pueden escribir y distribuir
a los colaboradores, reglamentos o disposiciones organizacionales en forma de memorandos o
manuales de instrucciones, pero tal vez no serán aceptadas y posiblemente serán ignoradas. En
cambio, las normas no siempre se escriben y los miembros del grupo las deben aceptar y
conducirse de manera consistente con ellas. Si un miembro viola las normas del grupo en forma
constante y excesiva, los otros miembros lo sancionarán en alguna manera. Las sanciones pueden
variar desde actos de violencia física hasta el ostracismo o declararle el vacío y la marginación. En
cambio, los miembros que cumplen con las normas del grupo reciben apoyo, reconocimiento y
aceptación. En general, puede ocurrir que los miembros del grupo tengan una vaga conciencia de
algunas de las normas que operan en su grupo. Estas normas grupales inconcientes deberían
traerse al nivel de conciencia al menos por dos razones:

• El conocimiento incrementa el potencial para la libertad y madurez de los individuos y del

grupo, el autoconocimiento y la conciencia del entorno son condiciones necesarias,
aunque insuficientes para la libertad y la madurez.

• Las normas pueden influir positiva o negativamente, o ambas, sobre la efectividad de los
individuos, los grupos y las organizaciones.

El supervisor debe saber que generalmente existen ciertos “códigos” en el grupo de colaboradores
y para que estos actúen a favor del negocio es posible reforzarlos y hacerlos conscientes.

Las normas grupales se refuerzan si:

• Ayudan al grupo a sobrevivir y a lograr beneficios.

• Simplifican, o hacen predecible la conducta esperada de los miembros del grupo.

• Ayudan al grupo a evitar problemas interpersonales irritantes.

• Expresan los valores centrales y objetivos del grupo y clarifican lo que es distintivo sobre
su identidad.
Por ejemplo: cuando los colaboradores de una empresa se enorgullecen de usar tal tipo de ropa,
uniforme o símbolo que los distingue. “Esta ropa informa a nuestro público sobre nuestra
responsabilidad y profesionalidad”.

Porque surge la Conformidad- Concepto y Razones:

Conformidad con las normas de convivencia: Las presiones para lograr adhesión a las normas
puede dar por resultado la conformidad.

Conformidad obediente (sumisión, complacencia, consentimiento, rendición, “no queda otra…”).

Conformidad por aceptación personal, porque estoy de acuerdo.

Obediencia: ocurre cuando la conducta de una persona aparece o se mantiene similar a la

conducta deseada por el grupo, debido a una presión grupal.

En las organizaciones se produce una gran cantidad de conformidad obediente, aunque los
individuos no creen necesariamente en la utilidad o sentido común de las normas establecidas, ya
que las personas pueden obedecerlas, sin aceptación personal, por una variedad de razones.

Pueden sentir que es necesario presentar la apariencia de un “frente común”, para lograr los
objetivos del grupo.

En un nivel más personal, un individuo tal vez cumple con una norma con el fin de ser aceptado
por los demás. Esto se presenta frecuente y especialmente entre los miembros de nivel más bajo
en relación con los de un status superior. Es lo común, entre subordinados y superiores o entre
miembro nuevo y miembros anteriores en el grupo.

Alguien puede obedecer porque el costo de la conformidad es mucho menor que el costo de la no
conformidad.

Aceptación personal: la conducta de los individuos y las actividades o creencias son consistentes
con las normas y deseos del grupo. En síntesis: la persona está verdaderamente convencida de los
objetivos y normas del grupo. Todo esto explica por qué algunos miembros de grupos con alto
nivel de conformidad pueden cambiar fácilmente su conducta, mientras que otras se pueden
oponer a los cambios y encontrarlos altamente estresantes.

Actividad de Aprendizaje N° 2: Vuelva a leer atentamente el punto anterior y reflexione acerca de

las normas internas de su grupo de trabajo, sino se podrá formar un grupo de trabajo, dando
consignas a los actores y haciendo “Rol Playing” (Juego de Roles) sobre el tema de Normas de
Convivencia y Reglamento Interno.

Conclusión del Trabajo Practico: ¿han podido visualizar algunas de las Normas, en qué temas le
gustaría que las Normas de Convivencia del grupo, coincidan con sus reglas o expectativas
personales?