Juan Carlos Aparicio

Maestría en Administración de Empresas

INCEPTION
Juan Carlos Aparicio

Inception1, si como la película del gran Christopher Nolan, así he decidido llamar mi ensayo

porque sin ir más allá pienso que el libro “Nudge: Un pequeño empujón”2 no está lejos de la

realidad de esta película donde el autor introduce la idea de los Nudge o esos “empujones” que

generalmente las personas requieren para tomar “buenas” decisiones, o bien eso quiere expresar

los autores a través de su paternalismo libertario basado en arquitectos de decisiones, esas

personas que suavemente llevan a las personas a tomar las decisiones basadas en sus modelos

sociales, ya que muchas veces las personas no toman el camino que deberían tomar por simple

discrepancia con los modelos de comportamientos aceptados por los demás y que al salir de ellos

le generan cierto sosiego o inseguridad de que el camino o la decisión tomada es incorrecta.

Pero sin ir muy lejos considero que este concepto parece nuestros padres o por lo menos yo lo

tomare cuando sea padre lo supieron interiorizar al máximo o quien dice que el imaginario del

chancletazo volador no te impulsaba a hacer las cosas bien y hacer tus deberes antes de ir a jugar

a la pelota, paternalista o no, es un asunto que genera debate en cualquier tipo de sociedad,

cualquiera que sienta que su decisión esta intervenida o es afectada por alguien más siente que

coarta su libertad, pero ahí es donde creo entra ese libertario, una palabra que le da un sentido

algo extraño o poco entendible a ese concepto de los autores, pero que si volvemos a la película

es cuando Saito le dice a Cobb que si lo ayuda a detener la expansión de su competidor el le da la

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[ CITATION Chr10 \l 9226 ]
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[CITATION Cas08 \l 9226 ]
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oportunidad de ser nuevamente libre y volver a América con su familia, ¿no es un pequeño

empujón dibujado con libertad? Cualquiera diría, pero es diferente en el sentido que este

personaje soborna al protagonista con la posibilidad de obtener algo, ¿pero no es esto un Nudge?

O será el ¿ayúdame que yo te ayudare? Creo que a pesar de que el autor intenta mostrarlo

enfocado en algo positivo muchas veces estos pequeños empujones son infundidos en el apoyo o

cambio de la realidad de las personas para llevarlas hacia donde estén bien encarriladas, así como

un rebaño, que las personas toman sus propias decisiones, ¡claro que sí!, pero que muchas veces

esas decisiones apoyan el crecimiento de ciertas industrias o apoyan cierta parte política de un

país y si no preguntémosle a nuestro mano dura corazón grande.

Pero como así también lo hablan los autores hay muchos sesgos y errores que impulsan a que las

personas muchas veces no entiendan el contexto de lo importante que puede ser tomar una

decisión, y es acá donde en mi manera de ver el MBA ayuda disminuir estas brechas que genera

el intentar tener un pensamiento rápido, automático e intuitivo pero que debería estar

acompañado de un componente altamente reflexivo, pero como afirman los autores y como

Inception nos muestra todo está basado casi en tres mecanismo:

 Anclaje: Pones un escenario de referencia y de ahí te basas para hacer valoraciones y

ajustes, la experiencia en pocas palabras para mí. Traigo a mi mente escenarios que me

generan esa confianza y que sí conozco que me fue bien tomando decisiones en esas

circunstancias parecidas afianzo mi racionalidad hacia esa misma forma de hacerlo.

 Disponibilidad: Sabes que cuando traes a ti los recuerdos no solo aparecen soluciones

sino miedo y riesgos que ayudan al anterior mecanismo a ir ajustando para que la brecha

de falla se disminuya en la menor cantidad posible.

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 Representatividad: Nos basamos en estereotipos para poder encontrar una decisión

acertada en instancias que no conocemos, sin ir muy lejos comprar muebles cuando

organizas un hogar, tu no tienes ni la menor idea de que es bueno que es malo no sabes

ni como abrir un hueco en una pared, pero piensas en como lo hacia tu padre o como

compraba tu padre muebles o como regateaba, entonces lo adoptas y empiezas a crear

esa figura basada en ese estereotipo que viste para hacer cosas que no sabes hacer.

Estos tres mecanismos si que los vivo en el día a día de mi trabajo siento que sin ellos no

avanzaría, el estar en proyectos tecnológicos dentro de una empresa de seguros y que permita

mostrar un avance y un mejoramiento en la experiencia de un usuario, si que llevan de la

combinación de los tres y aún más cuando doy o como doy esos pequeños empujones para que

un usuario me elija a mi sobre los demás aseguradores, que experiencia memorable le otorgo

para que el cliente conmigo se sienta seguro y acompañado en los momentos de verdad de un

seguro: los siniestros, y hago entonces el análisis y digo me estoy volviendo un arquitecto de

decisiones y doy ese Nudge a los clientes para que decidan venir a Liberty, creo que no estoy

muy lejos de eso al entender como la era digital y ese impulso de ser disyuntor en el mercado me

pusieron en un escenario en donde somos equipos de trabajo que cambiamos productos para

convertirse en los artífices del mercado pero aquí nace la pregunta: ¿los Nudge que uso en mi

vida son tan fuertes como los que uso para impulsar a los demás? Creo que uno mismo se da esos

Nudge y viendo los diferentes escenarios donde los autores ponen en contexto y en un fascinante

mundo de la arquitectura de las decisiones podemos ver y analizar que hacemos nosotros mismos

como arquitectos de nuestras propias decisiones y como dejamos que otros influyan en estas,

adicional como lo hacemos con los demás y algo que me parece importantísimo que no todos los

Nudge son implícitos algunos ni los vemos.

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Pero acá es donde me parece los autores centran su mayor impulso y que como dije Inception no

se aleja para nada de esto, y que creo el capítulo que más deberíamos leer de este libro, creo es el

Nudge de Nudge, sino para mí el único que hace que crees una figura es la arquitectura de las

decisiones con 6 puntos importantísimos que creo que en cualquier contexto son perfectos de

evaluar como en proyectos, en la vida de pareja y hasta en la maestría:

i. Opción por defecto: Me canso o me cansa de los demás que siempre busquemos la vía

mas fácil, en mi contexto es solo hacer que funcione la herramienta y ya, pero no

debemos preguntarnos eso que hacemos que beneficio trae al usuario, por eso creo la

opción por defecto para diseñadores de proyectos es ponerse los zapatos del usuario ir al

futuro y volver, de ahí se construirían proyectos maravillosos.

ii. Esperar al error: Aunque suene aterrador muchas veces esta opción ayuda a que las

personas tomen a sus líder en serio, creo que el muchas veces impulsar al equipo al tomar

decisiones y afianzar su margen de seguridad, le permite saber cómo introducir sus ideas

a los demás no siempre la banda va de izquierda o derecha, arriba o abajo la tarjeta de

crédito en muchos casos tiene su forma de actuar.

iii. Proporcionar feedback: Cuatro pasos indispensables y que creo que en el mundo

corporativo se deben aplicar en este termino tan importante, introducir una pregunta

breve pero importante unas micro yes, aportar mis datos, hacer una declaración de

impacto y terminar con una pregunta que encontramos en “el secreto de un buen

feedback”3

iv. Comprender las correspondencias: Tener un balance entre la elección y el bienestar creo

es uno de los retos mas importantes que tienen todos los arquitectos de decisiones pero

esta es mas personal de cada persona en mi manera de ver es como salir del status quo o
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[ CITATION Lee20 \l 9226 ]
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de la zona de confort, no es tan fácil como elegir un sabor de helado pero si le das

muestra gratis a tus colaboradores o parejas pueda que vayan hacia lo que tu esperas

puedan escoger.

v. Estructurar las decisiones complejas: Algo que me parece de una utilidad gigantesca y

que realmente aplicare a mis tareas es la eliminación por aspectos creo que este enfoque

permite llevar realmente a un feliz termino muchos de los proyectos de hecho en la forma

de ahorrar y sobre que ahorrar puede apalancarse en enfocar que aspectos pesan mas al

tomar una decisión.

vi. Incentivos: Creo que es el mas viejo de los impulsadores que conoces sin haberlo

asociado a los Nudge y es siempre que te muestre que beneficio tendrás tu impulso a

hacer eso te motivara a llegar a esa meta como un salario para ascender en la

organización o como los autores dicen colocar el medidor de quema de calorías para

alguien que hace ejercicio.

Creo que Nudge es un concepto muy personal finalmente al recapitular el libro, en mi manera de

ver, considero que siempre los pequeños empujones te harán tomar decisiones, que serán buenas

o no, creo que tu mismo decidirás eso, es muy satisfactorio saber que tomas bien una decisión o

en el proceso de la decisión y su decantación pueda que te sientas feliz pero con el resultado no,

eso contextualmente pueda que te abrume, pero creo que siempre todo estará en analizar y ser

autocritico de cada impulso y paso que das, es muy importante como lo decía al principio temer

pensamiento rápido, automático e intuitivo pero que debería estar acompañado de un

componente altamente reflexivo, así Cobb pudo llegar a introducir la idea a Robert Fischer pero

siempre teniendo ese tótem que le permitía entender la realidad que vivía, si era la que quería o

era la realidad a la que estaba atado día a día, y haciendo el símil creo que los Nudge pueden ser
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esos pequeños tótems que te permitan sopesar tus decisiones basados en una realidad confiable,

estable y autocritica de cada uno de los aspectos de tu vida.

Bibliografía
Cass R. Sunstein & Richard H. Thaler. (2008). Nudge. Improving Decisions About Healt, Wealth, and
Happiness. Yale University Press.

Nolan, C. (Director). (2010). Inception [Motion Picture].

Renninger, L. (2020, Enero). El secreto para dar un buen feedback. Retrieved from TED Ideas worth
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https://www.ted.com/talks/leeann_renninger_the_secret_to_giving_great_feedback?
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