Análisis del consumidor

A propósito de desarrollar un mapa de la empatía orientado a un

potencial grupo de clientes interesados en el programa académico
universitario llamado Administración de Mercadeo, ofertado en
modalidad virtual en la Fundación Universitaria del Área Andina, me
permito desarrollar una serie de consideraciones que me posibiliten
crear un esquema de segmentación, así como un perfil del consumidor.
Una vez establecidas las anteriores características generales que
conforman el grupo o segmento enfocado, expongo la siguiente lista de
preguntas que tiene como único fin entender y conocer el cliente y cómo
relacionarse con él. Analizando aspectos como sus motivaciones,
criterios, necesidades, gustos, preferencias, expectativas, capacidades
y su entorno.
Los interrogantes previamente enunciados contribuyen a observar,
analizar y entender los requerimientos del cliente para posteriormente
formular una propuesta que capture su atención hacía la carrera,
además de ofrecerle un precio justo que le permita matricularse y tener
una sostenibilidad en el tiempo; y que sobre todo le ofrezca valor con
procesos de promoción y servicio adecuados.
Tomando en cuenta el perfil arrojado del consumidor y usando el
resultado, se puede construir una adecuada gestión de mercadeo, la
cual permite crear, comunicar y entregar valor a los clientes interesados
en estudiar el programa de Administración de Mercadeo, así como
manejar las relaciones con ellos.

En el segmento de clientes más importantes (rentables) se localiza un

grupo de personas hombres y mujeres adultos, con una vida laboral y/o
familiar activa, con algún tipo de ingresos económicos, que cuente con
un proyecto de vida el cual esté buscando materializar, con sentido de
responsabilidad y compromiso.

Dentro de este orden de ideas se puede considerar un sujeto con

obligaciones, lo que representa sus necesidades y preocupaciones.
Como son el sostenimiento de una casa, el sustento de una familia, el
compromiso con el pago de sus deudas, el cumplimiento con un empleo
o el desarrollo de su propio negocio.

Considerando las variables, elementos y características ya presentadas,

se puede identificar un segmento de clientes muy amplio con
numerosos rasgos en común; lo que arroja una propuesta dirigida al
mercado de masas o marketing masivo valiéndose de todos los canales
de comunicación posibles, con el propósito de orientar la misma a todas
las personas que cumplan con los destacados atributos y los cuales son
susceptibles de ser futuros y potenciales clientes.
Finalmente desde la promoción, portafolio, asesoría y seguimiento del
ejercicio todo el esfuerzo se centra en tener clientes satisfechos, para
brindar una herramienta que agrade al consumidor. Pero que especial y
mayormente supere las expectativas del sujeto entregando más allá de
un servicio una experiencia para su vida; agregando valor a sus vidas y
retando a la Fundación del Área Andina a establecer relaciones firmes,
cercanas y perdurables que garanticen un usuario contento, complacido
y dispuesto a recomendar la carrera y la institución a cualquier persona
y en cualquier lugar o momento.